<\/p>\n\n\n\n
Communication : quelles sont les grandes entreprises qui inspirent le plus confiance aux consommateurs en 2022 ? <\/h2>\n\n\n\n
Tous secteurs confondus, les entreprises les plus cr\u00e9dibles en mati\u00e8re de communication sont :<\/p>\n\n\n\n
- Leroy Merlin<\/strong> ;<\/li>
- puis ex-aequo l’Agence spatiale europ\u00e9enne, Sony, D\u00e9cathlon et Picard.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bien entendu, chacun des 27 secteurs d’activit\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9s poss\u00e8de aussi son propre podium ! Pour conna\u00eetre les r\u00e9sultats en d\u00e9tails, nous vous invitons \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger directement le palmar\u00e8s 2022<\/a>. Mais \u00e0 titre indicatif sachez que les trois secteurs les plus cr\u00e9dibles aux yeux des Fran\u00e7ais (institutions mises \u00e0 part) sont ceux de la :<\/p>\n\n\n\n
- grande distribution. Dans cette cat\u00e9gorie, le gagnant est E-Leclerc, suivi par Intermarch\u00e9 et Syst\u00e8me U ;<\/li>
- distribution sp\u00e9cialis\u00e9e, domin\u00e9e par Leroy-Merlin. Viennent ensuite Decathlon et Castorama ;<\/li>
- et de la grande consommation avec en t\u00eate l’entreprise Bic puis le groupe SEB et HP !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"communication](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/communication-classement-des-secteurs-les-plus-cr\u00e9dibles-en-2022.jpg\")
Extrait du classement des secteurs
Source : datasheet du \u00ab\u00a0Palmar\u00e8s 2022 des entreprises les plus cr\u00e9dibles en mati\u00e8re de communication\u00a0\u00bb, Strat\u00e9gies, Epoka et Harris Interactive<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nLes petites entreprises locales au sommet !<\/h2>\n\n\n\n
En compl\u00e9ment du classement officiel des grandes entreprises, Strat\u00e9gies, Epoka et Harris Interactive ont \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9 les r\u00e9sultats de leur \u00e9tude lors d’une grande conf\u00e9rence. <\/p>\n\n\n\n
Il en r\u00e9sulte que les Fran\u00e7ais font de plus en plus confiance aux :<\/p>\n\n\n\n
- entreprises locales ;<\/li>
- et plus largement, aux TPE\/PME situ\u00e9es sur le territoire national.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Elles leur inspirent m\u00eame plus confiance que les grandes entreprises fran\u00e7aises !<\/strong> Cependant, ces derni\u00e8res restent nettement plus cr\u00e9dibles \u00e0 leurs yeux que les grands groupes internationaux, comme les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) par exemple. <\/p>\n\n\n\n
Pourquoi les consommateurs font-ils plus facilement confiance aux petites entreprises fran\u00e7aises ?<\/h3>\n\n\n\n
Force est de le constater : les grandes entreprises sont au centre de l’attention. M\u00e9dias, associations de consommateurs, activistes \u00e9cologiques : tout le monde a les yeux riv\u00e9s sur elles. Elles sont ainsi plus souvent expos\u00e9es aux scandales et aux accusations diverses (fond\u00e9es ou non), qui viennent ternir leur r\u00e9putation. Des probl\u00e8mes auxquels les petites structures sont nettement moins confront\u00e9es…<\/p>\n\n\n\n
Sans parler du fait que les petits entreprises locales jouissent d\u00e9sormais d’un \u00e9norme capital sympathie ! <\/strong>Dans un bel \u00e9lan de solidarit\u00e9, de nombreux Fran\u00e7ais cherchent en effet \u00e0 les soutenir depuis les d\u00e9buts de la crise sanitaire. Au point de les privil\u00e9gier autant que possible pour leurs achats en magasin ET en ligne, comme nous le soulignions d\u00e9j\u00e0 dans notre article sur l’e-commerce de proximit\u00e9<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Pour couronner le tout, la plupart des Fran\u00e7ais estiment \u00e9galement que leurs donn\u00e9es personnelles sont plus en s\u00e9curit\u00e9 avec les petites entreprises car ils pensent:<\/p>\n\n\n\n
- qu’elles seront moins sollicit\u00e9es et donc moins tent\u00e9es de les revendre au plus offrant ;<\/li>
- que leur petite taille les met \u00e0 l’abri des hackers informatiques. Ce qui est malheureusement faux, d’ailleurs. En effet, de nombreuses TPE et PME sont victimes de cyberattaques<\/a> dans la r\u00e9alit\u00e9. Surtout depuis les d\u00e9buts de la pand\u00e9mie !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"En](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/les-hacjers-attaquent-aussi-les-petites-entreprises.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nBref : autant de facteurs qui expliquent pourquoi une TPE ou PME fran\u00e7aise inspire plus facilement confiance qu’un grand groupe. Mais cela ne fait pas tout ! Pour prendre v\u00e9ritablement l’avantage sur leurs concurrents, les petites entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 peaufiner leur strat\u00e9gie de communication en s’inspirant des bonnes pratiques des plus grands !<\/p>\n\n\n\n
Communication : les 5 bonnes pratiques \u00e0 emprunter aux grandes entreprises pour inspirer confiance aux consommateurs<\/h2>\n\n\n\n
Privil\u00e9giez la qualit\u00e9 \u00e0 la quantit\u00e9 <\/h3>\n\n\n\n
Sans grande surprise, la qualit\u00e9 des produits et services de l’entreprise reste LE principal crit\u00e8re sur lequel les Fran\u00e7ais s’appuient pour juger sa cr\u00e9dibilit\u00e9 lorsqu’elle prend la parole. 49% des r\u00e9pondants y accordent en effet une grande importance.<\/p>\n\n\n\n
Mais la qualit\u00e9 de sa strat\u00e9gie de communication arrive juste ensuite ! <\/strong>Sachant que les consommateurs accordent surtout leur confiance aux entreprises qui :<\/p>\n\n\n\n
- \u00e9coutent v\u00e9ritablement leurs clients et communiquent directement avec eux (38%), notamment via les r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>
- affichent leurs r\u00e9sultats de mani\u00e8re totalement transparente (36%). Chiffres et preuves \u00e0 l’appui ! <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Les consommateurs ne veulent plus de \u00ab\u00a0beaux discours\u00a0\u00bb ou de donn\u00e9es floues mais des r\u00e9sultats concrets et v\u00e9rifiables. Un point que les entreprises en t\u00eate du classement ont parfaitement compris !<\/p>\n\n\n\n
On est dans une \u00e8re o\u00f9 on doit absolument d’abord agir puis communiquer avec \u00e0 la fois l’humilit\u00e9 n\u00e9cessaire et la d\u00e9monstration que ce qu’on a fait est pertinent. <\/p>Arnaud L\u00e9pinois, PDG de HP France, lors de la conf\u00e9rence pr\u00e9sentant le palmar\u00e8s 2022 des entreprises les plus cr\u00e9dibles<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
En revanche, seulement 15% des r\u00e9pondants consid\u00e8rent que le fait de communiquer r\u00e9guli\u00e8rement renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 des entreprises ! Mieux vaut donc miser sur la qualit\u00e9 de vos prises de parole que sur la quantit\u00e9 pour optimiser votre strat\u00e9gie. <\/p>\n\n\n\n
Adoptez les canaux de communication qui inspirent le plus confiance aux consommateurs<\/h3>\n\n\n\n
Autre facteur important pour gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9 aux yeux des consommateurs : employer des canaux dans lesquels ils ont confiance. Sur ce point, c’est la t\u00e9l\u00e9vision qui tire le mieux son \u00e9pingle du jeu !<\/strong> En effet, toutes tranches d’\u00e2ges confondues : <\/p>\n\n\n\n
- 42% des Fran\u00e7ais accordent plus de confiance aux entreprises lorsqu’elles parlent sur les cha\u00eenes publiques en 2022. Soit une progression de 6 points par rapport \u00e0 2019 ;<\/li>
- et 29% d’entre eux font \u00e9galement plus confiance aux prises de parole des entreprises sur les cha\u00eenes priv\u00e9es. Ce qui repr\u00e9sente une hausse de 10 points par rapport \u00e0 2019 !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
En revanche, la confiance envers les cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision d’information en continu (ex. : LCI, BFMTV) est plus faible : elle stagne \u00e0 20% depuis quelques ann\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n
A noter \u00e9galement que le taux de confiance dans les prises de parole des entreprises est :<\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 la hausse sur les r\u00e9seaux sociaux (18% contre 10% en 2019);<\/li>
- au contraire en train de chuter de plus en plus pour les grands quotidiens nationaux, la presse \u00e9conomique et la presse r\u00e9gionale. Et ce, aussi bien pour leur version papier que digitale !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"strat\u00e9gie](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/taux-de-confiance-dans-les-prises-de-parol-des-entreprises-selon-canal-de-communication-2022.jpg\")
Extrait des r\u00e9sultats pr\u00e9sent\u00e9s lors de la conf\u00e9rence du 16 f\u00e9vrier 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Des informations \u00e0 moduler selon vos cibles<\/h4>\n\n\n\n
Si les interventions t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es prennent la premi\u00e8re place du classement g\u00e9n\u00e9ral, les plus grands sp\u00e9cialistes de la communication savent tr\u00e8s bien qu’il faut avant tout choisir son canal en fonction de sa cible. <\/p>\n\n\n\n
Vous auriez ainsi tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 prendre la parole sur les r\u00e9seaux sociaux si vous visez les moins de 35 ans par exemple<\/strong>. \u00c0 plus forte raison si vous ciblez sp\u00e9cifiquement les 18-24 ans : ils affichent un taux de confiance \u00ab\u00a0record\u00a0\u00bb de 38% envers eux !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont aussi particuli\u00e8rement r\u00e9ceptives aux prises de parole des entreprises dans les :<\/p>\n\n\n\n
- m\u00e9dias pure players. \u00c0 comprendre : des m\u00e9dias qui existent uniquement en ligne. Comme Brut ou Minute Buzz par exemple ;<\/li>
- talks et autres salons. Mais aussi lors des \u00e9v\u00e8nements pop-up, de plus en plus adopt\u00e9s par les grandes entreprises. Decathlon, notamment, utilise r\u00e9guli\u00e8rement ce format depuis quelques ann\u00e9es. Et souvent de mani\u00e8re tr\u00e8s originale d’ailleurs ! Nous pensons en particulier \u00e0 Mon P\u2019tit Decat’<\/a>, son pop-up store itin\u00e9rant qui a connu un gros succ\u00e8s aupr\u00e8s des Fran\u00e7ais. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 vous en inspirer pour toucher les plus jeunes !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
A l’inverse, si vous ciblez les plus de 50 ans, mieux vaut privil\u00e9gier les canaux de communication traditionnels (ex. : cha\u00eenes TV, presse r\u00e9gionale). <\/p>\n\n\n\n
![\"communication](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/communication-les-meilleurs-canaux-pour-inspirer-confiance-aux-consommateurs-en-2022.jpg\")
Extrait des r\u00e9sultats pr\u00e9sent\u00e9s lors de la conf\u00e9rence du 16 f\u00e9vrier 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Misez sur les clients ambassadeurs et l’employee advocacy pour optimiser votre strat\u00e9gie<\/h3>\n\n\n\n
Pour inspirer confiance aux consommateurs, de nombreuses grandes entreprises ont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 un programme de clients ambassadeurs et d’employee advocacy \u00e0 leur strat\u00e9gie de communication. Une bonne pratique que nous ne pouvons que vous encourager \u00e0 adopter \u00e9tant donn\u00e9 que :<\/p>\n\n\n\n
- 85% des r\u00e9pondants font confiance aux prises de parole relay\u00e9es par les clients de l’entreprise (dont 42% \u00ab\u00a0tr\u00e8s confiance\u00a0\u00bb) ;<\/li>
- 72% d’entre eux font \u00e9galement confiance aux prises de parole relay\u00e9es par les collaborateurs de l’entreprise (dont 22% \u00ab\u00a0tr\u00e8s confiance\u00a0\u00bb). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pour rappel, une strat\u00e9gie de clients ambassadeurs consiste essentiellement \u00e0 rep\u00e9rer vos clients les plus fid\u00e8les, les plus engag\u00e9s et les plus influents pour les inciter \u00e0 parler positivement de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux. Pour cela, vous pouvez notamment les valoriser en leur offrant un traitement VIP (ex. : invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements, cadeaux sp\u00e9ciaux) et<\/strong> leur donner suffisamment de mati\u00e8re pour qu’ils parlent de vous, comme des informations exclusives par exemple<\/strong> ! <\/p>\n\n\n\n
Quant \u00e0 la strat\u00e9gie d’employee advocacy, elle consiste plut\u00f4t \u00e0 encourager vos employ\u00e9s \u00e0 partager vos contenus et \u00e0 relayer vos prises de parole sur les r\u00e9seaux sociaux. Voire \u00e0 cr\u00e9er eux-m\u00eames des contenus autour de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, il est hors de question de les contraindre : vous devez leur donner v\u00e9ritablement envie de vous soutenir pour que cette strat\u00e9gie porte ses fruits ! Pour y parvenir, veillez surtout \u00e0 optimiser la qualit\u00e9 de vie au travail <\/strong>et \u00e0 mettre r\u00e9guli\u00e8rement en valeur vos collaborateurs sur votre site d’entreprise et vos r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n
Prenez la parole sur les sujets qui int\u00e9ressent le plus vos cibles<\/h3>\n\n\n\n
Derni\u00e8re bonne pratique de communication \u00e0 emprunter aux grandes entreprises pour inspirer confiance aux consommateurs : prendre la parole sur les sujets qui leur tiennent \u00e0 c\u0153ur. En se concentrant bien entendu sur les pr\u00e9occupations phares de vos cibles !<\/p>\n\n\n\n
D’apr\u00e8s cette \u00e9tude, il existe en effet des disparit\u00e9s \u00e0 prendre en compte selon l’\u00e2ge de votre client\u00e8le. Les plus jeunes appr\u00e9cient ainsi particuli\u00e8rement les entreprises qui communiquent sur leur strat\u00e9gie RSE <\/a>(Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises). Notamment celles qui expliquent en quoi leurs actions :<\/p>\n\n\n\n
- promeuvent l’\u00e9galit\u00e9 femmes-hommes ;<\/li>
- facilitent l’insertion et l’emploi ( ex. : contribution au recul du ch\u00f4mage, programme de formations professionnelles) ;<\/li>
- permettent de combattre le r\u00e9chauffement climatique. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Strat\u00e9gie](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/communication-choisir-les-bons-sujets-pour-inspirer-confiance-aux-consommateurs-en-fonction-de-leur-\u00e2ge.jpg\")
Extrait des r\u00e9sultats pr\u00e9sent\u00e9s lors de la conf\u00e9rence du 16 f\u00e9vrier 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Les 65 ans et plus sont quant \u00e0 eux surtout int\u00e9ress\u00e9s par les actions des entreprises en termes de :<\/p>\n\n\n\n
- relocalisation\/made in France (94%) ;<\/li>
- relance de l’\u00e9conomie (93%) ;<\/li>
- recul du ch\u00f4mage (91%) ;<\/li>
- formation professionnelle et \u00e9volution des m\u00e9tiers (90%) ;<\/li>
- politique salariale et salaires (88%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Retenez \u00e9galement que la notion de \u00ab\u00a0raison d’\u00eatre\u00a0\u00bb fait son chemin dans l’esprit des Fran\u00e7ais. Ils sont ainsi de plus en plus sensibles aux entreprises qui communiquent autour d’elle. <\/p>\n\n\n\n
La raison d\u2019\u00eatre est un sujet qui parle \u00e0 1 Fran\u00e7ais sur 2 et \u00e0 6 sur 10 parmi les plus jeunes.<\/p>Source : Palmar\u00e8s 2022 des entreprises les plus cr\u00e9dibles en mati\u00e8re de communication<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Plus d\u20191\/3 des Fran\u00e7ais sont \u00e9galement capables de citer spontan\u00e9ment le nom d’une entreprise ayant une raison d\u2019\u00eatre ! Pour en savoir plus, nous vous invitons \u00e0 visionner la conf\u00e9rence de Strat\u00e9gies, Epoka et Harris Interactive<\/a> sur YouTube. <\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin<\/h2>\n\n\n\n
M\u00eame si nous vous avons pr\u00e9sent\u00e9 les principaux enseignements de cette \u00e9tude, force est de reconna\u00eetre que b\u00e2tir une strat\u00e9gie de communication suffisamment efficace pour inspirer confiance aux consommateurs ne s’improvise pas. Au besoin, n’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 suivre une formation pour optimiser vos comp\u00e9tences<\/strong>. De pr\u00e9f\u00e9rence en ligne, si vous voulez :<\/p>\n\n\n\n
- apprendre tranquillement \u00e0 votre rythme ;<\/li>
- r\u00e9duire au maximum le risque de contamination ;<\/li>
- et vous \u00e9pargner \u00e9galement des d\u00e9placements longs et co\u00fbteux !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bien entendu, il existe de nombreuses formations professionnelles envisageables. Dont la formation \u00ab\u00a0D\u00e9ployer une politique de relation client sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>\u00a0\u00bb par exemple. Celle-ci vous permettrait notamment de d\u00e9velopper une solide strat\u00e9gie de clients ambassadeurs et d’employee advocacy. <\/p>\n\n\n\n
Mais vous pouvez tout aussi bien envisager une formation pour bien ma\u00eetriser votre e-r\u00e9putation<\/a> et votre image de marque sur le Net.<\/p>\n\n\n\n
- puis ex-aequo l’Agence spatiale europ\u00e9enne, Sony, D\u00e9cathlon et Picard.<\/li><\/ul>\n\n\n\n