{"id":71655,"date":"2021-11-09T14:43:50","date_gmt":"2021-11-09T13:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=71655"},"modified":"2021-11-09T14:44:19","modified_gmt":"2021-11-09T13:44:19","slug":"comment-reussir-sa-conduite-du-changement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/culture-et-transformation-digitale\/comment-reussir-sa-conduite-du-changement-2021-11-09","title":{"rendered":"Comment r\u00e9ussir une conduite du changement ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>conduite du changement<\/strong> ne se r\u00e9sume pas \u00e0 <strong>impulser la transformation digitale<\/strong> dans une entreprise. Certes, depuis la crise actuelle (et m\u00eame avant), il s&rsquo;agit d&rsquo;un sujet d&rsquo;actualit\u00e9. La plupart des organisations sont, en effet, en train <strong>d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer leur processus de digitalisation<\/strong>. Pourtant, ce n&rsquo;est pas la seule utilit\u00e9 de cette technique. De fait, elle peut \u00eatre utile pour <strong>innover<\/strong>,<strong> se d\u00e9marquer et rester comp\u00e9titive<\/strong> dans un monde en pleine mutation. Mais elle est tout aussi int\u00e9ressante dans le cas d&rsquo;une <strong>restructuration<\/strong> ou d&rsquo;une <strong>transformation des activit\u00e9s de l&rsquo;entreprise<\/strong>. Si le changement peut faire peur, c&rsquo;est en pratiquant <strong>l&rsquo;agilit\u00e9<\/strong> que vous d\u00e9velopperez vos <strong>capacit\u00e9s d&rsquo;adaptation<\/strong> en continu. Certains managers l&rsquo;ont bien compris et n&rsquo;h\u00e9sitent donc pas \u00e0 se former dans ce domaine. Car, oui, une conduite du changement s&rsquo;anticipe. Nous vous guidons \u00e0 travers la connaissance de cette technique et de ses enjeux pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi faire une conduite du changement&nbsp;en entreprise ? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez <strong>innover<\/strong> mais vous craignez que vos \u00e9quipes ne vous suivent pas ? Comme beaucoup de managers ou de dirigeants, c&rsquo;est l&rsquo;un des freins de progression. D\u00e8s lors, r\u00e9aliser une conduite du changement s&rsquo;apparente \u00e0 une <strong>prise de risque<\/strong> trop importante. Et pourtant, c&rsquo;est gr\u00e2ce \u00e0 elle que vous serez en mesure de performer. Si vous n&rsquo;en \u00eates pas convaincu, c&rsquo;est que vous ne savez pas exactement en quoi consiste une conduite du changement et quels en sont les objectifs. Nous vous donnons les cl\u00e9s pour comprendre. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la conduite du changement&nbsp;? <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon une \u00e9tude de Novam\u00e9trie relay\u00e9e en 2018 par <a href=\"http:\/\/www.consultissimo.com\/2018\/04\/27\/reussir-le-changement-cest-transformer-la-peur-de-changer-en-envie-de-reussir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Consultissimo<\/a>, 70 % des <strong>projets de transformation<\/strong> n\u2019atteignent pas leur but. Les premi\u00e8res raisons invoqu\u00e9es comportent toutes un facteur humain : \u00ab\u00a0<em>r\u00e9sistance des \u00e9quipes au changement, implication insuffisante des populations concern\u00e9es, etc.<\/em>\u00a0\u00bb Conclusion : la conduite du changement n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 men\u00e9e dans les r\u00e8gles de l&rsquo;art. En effet, il s&rsquo;agit d&rsquo;une technique pour laquelle l&rsquo;humain est mis au centre du process. Mais en quoi consiste-t-elle exactement ? Vous l&rsquo;avez compris : \u00e0<strong> accompagner le changement dans une entreprise<\/strong> de fa\u00e7on optimale. Celle-ci peut concerner plusieurs aspects :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L&rsquo;entreprise dans son int\u00e9gralit\u00e9 si elle a pour objectif de <strong>faire \u00e9voluer son organisation<\/strong> ou sa structure ;<\/li><li>La <strong>masse salariale <\/strong>en rapport tr\u00e8s souvent avec la politique de r\u00e9mun\u00e9ration ;<\/li><li>L&rsquo;activit\u00e9 en elle-m\u00eame s&rsquo;il y a <strong>digitalisation<\/strong>, modernisation des outils ou changement de fa\u00e7ons de travailler.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conduite du changement est donc essentielle, car une rupture susceptible de <strong>d\u00e9stabiliser l&rsquo;entreprise <\/strong>peut toujours survenir. Sans accompagnement ni prise en compte du facteur humain, le processus est vou\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chec puisqu&rsquo;il ne suscitera pas l&rsquo;adh\u00e9sion. Mais alors, pourquoi changer ? N&rsquo;est-ce pas un risque ? <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/VI2vRwiVnAMhwx9cef\/giphy.gif\" alt=\"Le changement peut apparaitre \u00e0 premi\u00e8re vue comme un risque mais est essentiel pour pouvoir \u00e9voluer.\" width=\"382\" height=\"215\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les enjeux de la conduite du changement en entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon une <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/www.ifop.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/3400-1-study_file.pdf\" target=\"_blank\">\u00e9tude<\/a> men\u00e9e en 2016 par Empreinte humaine, un cabinet de conseil en qualit\u00e9 de vie au travail, ainsi que l\u2019Ifop :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Le changement est une activit\u00e9 permanente dans l\u2019entreprise, elle n\u2019est plus occasionnelle. <\/p><cite><a href=\"https:\/\/www.ifop.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/3400-1-study_file.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Barom\u00e8tre 2016<\/a> sur l&rsquo;accompagnement humain du changement <br><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, 93 % des actifs interrog\u00e9s affirment avoir v\u00e9cu au minimum un changement au cours de ces 3 derni\u00e8res ann\u00e9es. Et c&rsquo;est bien normal car, une entreprise, pour <strong>rester performante<\/strong>, se <strong>d\u00e9marquer<\/strong> ou <strong>s&rsquo;adapter \u00e0 une situatio<\/strong>n, doit bien souvent y recourir. L&rsquo;exemple le plus parlant est celui de la crise que nous vivons actuellement. Certaines organisations ont d\u00fb rapidement changer leur strat\u00e9gie, voire m\u00eame leur activit\u00e9, ou encore passer au num\u00e9rique. Une adaptation n\u00e9cessaire \u00e0 un contexte incertain. D\u00e8s lors, il appara\u00eet \u00e9vident que le changement fait partie de la vie d&rsquo;une entreprise qu&rsquo;il soit issue d&rsquo;une volont\u00e9 ou de contraintes ext\u00e9rieures.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pexels-alexas-fotos-2277784.jpg\" alt=\"Les entreprises ont constamment recours au changement et doivent apprendre \u00e0 s'adapter pour pouvoir se d\u00e9velopper.\" class=\"wp-image-71662\" width=\"462\" height=\"308\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais la r\u00e9ussite d&rsquo;un tel projet d\u00e9pend de plusieurs enjeux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>B\u00e9n\u00e9ficier de la <strong>confiance des \u00e9quipes<\/strong> en facilitant leur compr\u00e9hension ;<\/li><li>Prendre en compte tous les param\u00e8tres de l&rsquo;entreprise et <strong>proposer une strat\u00e9gie en ad\u00e9quation avec ses besoins<\/strong> ;<\/li><li><strong>Faire monter en comp\u00e9tences <\/strong>les salari\u00e9s via la formation ;<\/li><li>Favoriser la <strong>mise en place des nouvelles pratiques<\/strong> en identifiant et anticipant les freins potentiels ;<\/li><li><strong>P\u00e9renniser cette transformation<\/strong> dans le temps pour \u00e9viter tout retour \u00e0 des habitudes pass\u00e9es. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 travers ces diff\u00e9rents aspects, on per\u00e7oit bien l&rsquo;importance de l&rsquo;<strong>adh\u00e9sion des collaborateurs<\/strong>. Car ce changement est avant tout une aventure humaine. L&rsquo;objectif est, en effet, que ce changement profite au plus grand nombre et pas uniquement \u00e0 la structure. C&rsquo;est LE vecteur de r\u00e9ussite \u00e0 prendre en compte. Mais, plus concr\u00e8tement, comment y parvenir ? <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ussir sa conduite du changement <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les techniques de conduite du changement peuvent \u00eatre passionnantes. De fait, elles font appel \u00e0 des outils et <strong>m\u00e9thodologies innovantes ou cr\u00e9atives<\/strong> tels que le <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/strategie-projets-web\/management-de-projet-le-guide-du-scrum-agile-2017-08-15\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">SCRUM<\/a> ou encore le Design Thinking&#8230; Mais il s&rsquo;agit avant tout de <strong>savoir les pilote<\/strong>r. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les 8 \u00e9tapes de la conduite du changement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saviez-vous que la conduite du changement avait fait l&rsquo;objet de nombreuses recherches en psychologie sociale ? Il en est ressorti plusieurs mod\u00e8les proposant des \u00e9tapes de mise en \u0153uvre. Parmi les plus connus, on retrouve celui de <strong>Kurt Lewin<\/strong> qui, en trois \u00e9tapes, permet de rapidement se saisir du sujet. Nous retiendrons, ici, la version de John P. Kotter, un professeur de Harvard Business School, qui comprend 8 \u00e9tapes, offrant une vision compl\u00e8te du processus :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cr\u00e9er l\u2019urgence<\/strong> \u00e0 travers des arguments \u00e9tay\u00e9s pour montrer l&rsquo;importance du changement. Cette \u00e9tape doit agir comme un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur ;<\/li><li><strong>Former une coalition puissante<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9quipe influente et engag\u00e9e capable de s&#8217;emparer du projet. Vous devrez donc les s\u00e9lectionner avec attention ;<\/li><li><strong>Offrir une vision positive du futur<\/strong> en vous appuyant sur des faits tangibles. L&rsquo;id\u00e9e : d\u00e9montrer les b\u00e9n\u00e9fices du changement ;<\/li><li> <strong>Communiquer la vision de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re<\/strong> pour rappeler l&rsquo;importance de cette transformation. Votre communication doit \u00eatre claire et dynamique pour pousser \u00e0 l&rsquo;action ;<\/li><li><strong>Donner envie d&rsquo;agir<\/strong> <strong>en impliquant les \u00e9quipes dans le process<\/strong>. Si vous ressentez des tensions, sachez les apaiser en vous positionnant comme un <strong>accompagnateur<\/strong> pr\u00e9sent dans les r\u00e9ussites comme les \u00e9checs ;<\/li><li><strong>Jalonner le processus de victoires \u00e0 court terme<\/strong>. Celui-ci sera souvent long et complexe et pourra g\u00e9n\u00e9rer de la frustration. Il est donc important de montrer qu&rsquo;une nouvelle \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 franchie en encourageant et en valorisant chaque victoire ;<\/li><li><strong>Inscrire le succ\u00e8s dans la dur\u00e9e<\/strong>. Ce n&rsquo;est pas parce que vous avez remport\u00e9 une victoire que celle-ci est d\u00e9finitive. Il s&rsquo;agit de la consolider en poursuivant vos efforts communs ;<\/li><li><strong>Int\u00e9grer durablement ce changement dans la culture de l&rsquo;entreprise<\/strong>. \u00c7a y est, le changement est en place ! Il faut d\u00e9sormais lui accorder une place importante pour qu&rsquo;il devienne une habitude et non plus une nouveaut\u00e9.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/UvQVAw0B3G6QndwGxn\/giphy.gif\" alt=\"Il est important d'int\u00e9grer les changements de fa\u00e7on durable dans la culture d'entreprise afin de les voir adopt\u00e9s avec succ\u00e8s.\" width=\"253\" height=\"253\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces \u00e9tapes sont certes int\u00e9ressantes, mais peuvent para\u00eetre abstraites si vous ne disposez pas des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 leur mise en \u0153uvre. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se former<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un manager doit aujourd&rsquo;hui se former s&rsquo;il veut piloter une conduite du changement efficace. La formation <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-conduite-du-changement-et-innovation\" target=\"_blank\">Conduite du changement et innovation<\/a> a par exemple \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour vous permettre de<strong> vous approprier les nouvelles m\u00e9thodes<\/strong>. Le but : <strong>cultiver l\u2019agilit\u00e9<\/strong> dans votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle vous permettra :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>D&rsquo;\u00e9valuer le potentiel d\u2019innovation<\/strong> de votre \u00e9quipe ;<\/li><li>De mettre en place un environnement facilitant<strong> l\u2019innovation continue<\/strong> pour vous et votre \u00e9quipe ;<\/li><li>De mettre en \u0153uvre des <strong>pratiques manag\u00e9riales<\/strong> qui \u00ab boosteront \u00bb l\u2019innovation. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit d&rsquo;un programme ax\u00e9 sur les techniques de management modernes et sur les piliers de la conduite du changement : <strong>l&rsquo;awareness organisationnelle<\/strong> (capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute de l\u2019entreprise), la <strong>confiance<\/strong> et la <strong>culture du risque<\/strong>. Le dernier point est essentiel si c&rsquo;est un \u00e9l\u00e9ment que vous craignez. Vous pourrez ainsi minimiser les risques et les transformer en \u00e9ventuel levier d&rsquo;innovation. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous deviendrez alors un manager 2.0 dont le leitmotiv sera la <strong>motivation<\/strong>, le <strong>collectif<\/strong> et la <strong>cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong>. De plus, vous apprendrez \u00e0 ma\u00eetriser des outils indispensables. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les outils de la r\u00e9ussite du changement <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la bo\u00eete \u00e0 outil du Manager \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du digital, on trouve tout d&rsquo;abord le <strong><a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">design thinking<\/a><\/strong>. Cette technique vous permettra d&rsquo;optimiser tous vos projets d\u2019innovation et de transformation. Reposant sur l\u2019envie d\u2019explorer, la cr\u00e9ativit\u00e9, l\u2019utilisation des 5 sens, la confiance en soi et la capacit\u00e9 \u00e0 apprendre de ses erreurs, il offre un vrai plus dans une strat\u00e9gie de conduite du changement. Il vous permettra ainsi de<strong> travailler en mode projet <\/strong>en collaborant de fa\u00e7on efficace. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous retrouverez, bien entendu, \u00e9galement, les <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-methodes-agiles\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">m\u00e9thodes agiles<\/a> pour bien accompagner les transformations. Vous apprendrez \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer et \u00e0 int\u00e9grer des comportements cl\u00e9s au sein de vos \u00e9quipes. En effet, si vous souhaitez mener \u00e0 bien votre projet, il vous faudra passer par une transformation de vos m\u00e9thodes et offrir \u00e0 vos \u00e9quipes davantage de latitude. Les 8 \u00e9tapes de John P.Kotter vous para\u00eetront alors plus concr\u00e8tes et plus faciles \u00e0 mettre en place. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, comment parler de m\u00e9thodes agiles sans parler de <strong>SCRUM<\/strong> ? Tirant ses origines du <a href=\"https:\/\/manifesteagile.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (s\u2019ouvre dans un nouvel onglet)\">Manifeste Agile,<\/a> son utilisation est bien souvent r\u00e9duite au d\u00e9veloppement de logiciels et de solutions techniques. Or, le scrum peut s&rsquo;appliquer \u00e0 tous les projets requ\u00e9rant de l&rsquo;agilit\u00e9. Ax\u00e9 sur la collaboration, on comprend bien le recours au terme anglais \u00ab\u00a0scrum\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0m\u00eal\u00e9e\u00a0\u00bb, comme au rugby, lorsque l&rsquo;\u00e9quipe doit avancer ensemble dans la m\u00eame direction. C&rsquo;est finalement ce que l&rsquo;on recherche dans la conduite du changement en entreprise : emmener tout le monde dans la m\u00eame direction. Et, en tant que manager, vous en \u00eates le garant.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/reKoKNEqzn596\/giphy.gif\" alt=\" Ax\u00e9 sur la collaboration, on comprend bien le recours au terme anglais &quot;scrum&quot; ou &quot;m\u00eal\u00e9e&quot;, comme au rugby, lorsque l'\u00e9quipe doit avancer ensemble dans la m\u00eame direction.\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, la conduite du changement en entreprise n&rsquo;est pas <strong>une prise de risque inconsid\u00e9r\u00e9e<\/strong>. Vous l&rsquo;avez bien compris, il est au contraire inh\u00e9rent \u00e0 la vie d&rsquo;une entreprise. S&rsquo;il n&rsquo;est pas un choix, il vous sera impos\u00e9, comme dans la crise que nous vivons actuellement. Vous serez alors dans l&rsquo;obligation de sortir de votre zone de confort. Il est donc indispensable de s&rsquo;y pr\u00e9parer pour en \u00e9viter les \u00e9cueils. Les nouvelles techniques de management ne doivent plus avoir aucun secret pour vous, tout comme la capacit\u00e9 \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes et \u00e0 lib\u00e9rer leur potentiel cr\u00e9atif. Et, comme cela ne s&rsquo;improvise pas, nous vous conseillons de vous former d\u00e8s que possible. Vous devez \u00eatre pr\u00eat en toutes circonstances. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La conduite du changement ne se r\u00e9sume pas \u00e0 impulser la transformation digitale dans une entreprise. Certes, depuis la crise actuelle (et m\u00eame avant), il s&rsquo;agit d&rsquo;un sujet d&rsquo;actualit\u00e9. 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