- TPE (Tr\u00e8s Petites Entreprises de moins de 20 salari\u00e9s) ;<\/li>
- PME (Petites et Moyennes Entreprises de 20 \u00e0 249 salari\u00e9s) ;<\/li>
- ETI (Entreprises de Taille Interm\u00e9diaire de 250 \u00e0 4999 salari\u00e9s). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Avec l’aide de l’institut de sondage Ipsos, 701 d’entre elles ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es. En particulier des TPE, qui repr\u00e9sentent \u00e0 elles seules 92% du panel. Un choix pertinent pour \u00e9valuer les effets de leur digitalisation r\u00e9cente : n’oublions pas que ces structures \u00e9taient le plus \u00ab\u00a0\u00e0 la tra\u00eene\u00a0\u00bb avant la pand\u00e9mie…<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 noter \u00e9galement que tous les r\u00e9pondants jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la digitalisation de l’activit\u00e9 de l’entreprise. Parmi eux figurent surtout des PDG mais des CDO (Chief Digital Officers) ou encore des Responsables Marketing ont \u00e9galement pris part \u00e0 l’enqu\u00eate. <\/p>\n\n\n\n
![\"Place](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/etude-sur-limpact-du-digital-dans-le-d\u00e9veloppement-des-entreprises-en-2021.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Le digital, per\u00e7u comme un atout pour le d\u00e9veloppement des entreprises <\/h2>\n\n\n\n
Premier point important \u00e0 retenir : <\/strong>la transformation digitale est de plus en plus vue comme une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de booster son activit\u00e9. Et non plus comme une simple contrainte li\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie !<\/p>\n\n\n\n
Toutes tailles confondues, 43% des entreprises sont ainsi pleinement et volontairement engag\u00e9es dans leur transformation num\u00e9rique en 2021. C’est mieux que l’an pass\u00e9, m\u00eame si 41% des entreprises le font encore surtout par obligation ! <\/p>\n\n\n\n
Elles sont \u00e9galement :<\/p>\n\n\n\n
- 50% \u00e0 reconna\u00eetre que le passage au digital permet de \u00ab\u00a0garantir\u00a0\u00bb voire \u00ab\u00a0sauvegarder\u00a0\u00bb leur activit\u00e9 <\/strong>;<\/li>
- 48% \u00e0 reconna\u00eetre son int\u00e9r\u00eat dans la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-et-d\u00e9veloppement-des-entreprises-des-b\u00e9n\u00e9fices-av\u00e9r\u00e9s-en-2021.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Chez les PME et les ETI, la tendance est encore plus marqu\u00e9e avec :<\/p>\n\n\n\n
- 63% de r\u00e9pondants percevant le digital comme un v\u00e9ritable atout pour le d\u00e9veloppement de leur entreprise (+1 point par rapport \u00e0 2020) ;<\/li>
- 28% qui le voient plut\u00f4t comme \u00ab\u00a0un passage oblig\u00e9\u00a0\u00bb (-3 points) ;<\/li>
- seulement 4% d’entreprises qui refusent encore de se digitaliser (-4 points). Bien souvent par crainte que les ventes en ligne viennent concurrencer leurs ventes physiques… Une peur injustifi\u00e9e, \u00e0 en croire les nombreuses entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 franchi le pas !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Les ventes en ligne et en magasin sont compl\u00e9mentaires !<\/h2>\n\n\n\n
Pour 62% des entreprises poss\u00e9dant un point de vente physique, le constat est sans appel : les ventes en ligne ne sont pas concurrentes ! Elles repr\u00e9sentent au contraire une source de revenu compl\u00e9mentaire, particuli\u00e8rement bienvenue en cette p\u00e9riode de crise.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
En 2020, elles \u00e9taient \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb 50% \u00e0 le constater. Il faut croire que les efforts effectu\u00e9s par de nombreuses entreprises pour am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie ont port\u00e9 leurs fruits !<\/p>\n\n\n\n
Pour les entreprises de plus de 20 salari\u00e9s, le constat est encore plus net, avec 80% de PME et d’ETI convaincues de la compl\u00e9mentarit\u00e9 des ventes physiques et en ligne en 2021 !<\/p>\n\n\n\n
![\"En](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-et-d\u00e9veloppement-des-entreprises-compl\u00e9mentarit\u00e9-des-ventes-en-ligne-et-physiques.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nDe plus, alors qu’il a longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0l’ennemi\u00a0\u00bb des petits commer\u00e7ants, 53% des entreprises reconnaissent d\u00e9sormais l’utilit\u00e9 du digital dans le d\u00e9veloppement du commerce local<\/strong>. Un point d’ailleurs corrobor\u00e9 par une autre \u00e9tude de Sendinblue & CITE Research, qui r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs fran\u00e7ais ont un gros coup de c\u0153ur pour l’e-commerce de proximit\u00e9<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Digital et d\u00e9veloppement commercial : les entreprises investissent massivement les canaux de vente num\u00e9riques !<\/h2>\n\n\n\n
L’\u00e9dition 2020 du Barom\u00e8tre Croissance & Digital r\u00e9v\u00e9lait que les TPE, PME et ETI investissaient surtout la Toile pour gagner en visibilit\u00e9. Mais les choses ont beaucoup \u00e9volu\u00e9 au cours des 12 derniers mois ! <\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, les entreprises continuent toujours d’exploiter les canaux digitaux pour se faire conna\u00eetre et maintenir le lien avec leur client\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n
- 63% d’entre elles disposent ainsi d’un site vitrine pour pr\u00e9senter leur entreprise en 2021 ;<\/li>
- 61% ont au moins une page professionnelle sur les r\u00e9seaux sociaux (ex. : Facebook, LinkedIn, Instagram).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/croissance-et-digital-les-entreprises-de-plus-en-plus-pr\u00e9sentes-sur-la-Toile-en-2021.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Cependant, les entreprises sont toujours plus nombreuses \u00e0 vendre \u00e9galement directement leurs produits et services en ligne !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
En 2021, elles sont ainsi 52% \u00e0 utiliser au moins l’un des canaux de vente digitaux suivants :<\/p>\n\n\n\n
- les r\u00e9seaux sociaux pour 38% d’entre elles. Dont pr\u00e8s d’un tiers depuis 1 an seulement ;<\/li>
- leur propre site marchand (28%) dont 1\/5\u00e8me depuis 1 an ;<\/li>
- un site marchant tiers \u00ab\u00a0local\u00a0\u00bb comme une marketplace r\u00e9gionale (ex. : Place Vend\u00e9e) ou une plateforme de proximit\u00e9 (ex. : Ma ville mon shopping) pour 7% d’entre elles ;<\/li>
- une grande marketplace internationale comme Amazon ou Cdiscount par exemple (5%). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Retenez \u00e9galement qu’en mati\u00e8re de ventes en ligne, les ETI fran\u00e7aises gardent une longueur d’avance sur les PME et les TPE. En effet, 70% des ETI utilisent d\u00e9j\u00e0 un ou plusieurs canaux digitaux pour commercialiser leurs produits et services en 2021 !<\/p>\n\n\n\n
Quel est le poids du digital dans le CA des entreprises en 2021 ? <\/h2>\n\n\n\n
Toujours selon cette \u00e9tude, le digital est incontestablement un levier de croissance pour de nombreuses entreprises fran\u00e7aises ! En effet, 41% d’entre elles affirment que le digital contribue \u00e0 leur chiffre d’affaires<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Pour 13% des entreprises r\u00e9pondantes, cette \u00ab\u00a0contribution\u00a0\u00bb repr\u00e9sente m\u00eame d\u00e9j\u00e0 plus de 25% de leur CA ! <\/p>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/la-digitalisation-de-lactivit\u00e9-permet-de-booster-le-chiffre-daffaires.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nParmi elles on retrouve notamment :<\/p>\n\n\n\n
- diverses entreprises qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 en pleine croissance en 2020. Soit au plus fort de la crise sanitaire… Surprenant ? Pas vraiment ! N’oubliez pas que la pand\u00e9mie a profit\u00e9 \u00e0 certains secteurs d’activit\u00e9 (ex. : e-sant\u00e9, jeux vid\u00e9o) ;<\/li>
- des ETI ;<\/li>
- et des entreprises de toutes tailles ayant mis\u00e9 sur l’omnicanalit\u00e9. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
La strat\u00e9gie omnicanale en force en 2021 !<\/h2>\n\n\n\n
Autre point important \u00e0 retenir : pr\u00e8s d’un tiers des entreprises poss\u00e9dant un point de vente physique ont pour objectif de d\u00e9velopper une v\u00e9ritable strat\u00e9gie omnicanale en 2021. Soit 6 points de plus par rapport \u00e0 l’an dernier ! Chez les ETI, l’engouement est encore plus fort puisque 61% souhaitent en d\u00e9ployer une d\u00e8s que possible. <\/p>\n\n\n\n
Pour rappel, une strat\u00e9gie omnicanale consiste \u00e0 exploiter plusieurs canaux digitaux (ex. : r\u00e9seaux sociaux, site e-commerce, application mobile) et physiques, de mani\u00e8re harmonieuse et interconnect\u00e9e. Chaque canal peut ainsi compl\u00e9ter les autres pour offrir une exp\u00e9rience client au top d’un bout \u00e0 l’autre du parcours d’achat ! <\/strong>La mise en place d’un syst\u00e8me de clic and collect, par exemple, rel\u00e8ve d\u00e9j\u00e0 de la strat\u00e9gie omnicanale. Mais il existe de nombreuses autres techniques \u00e0 utiliser pour harmoniser les canaux comme permettre \u00e0 vos clients :<\/p>\n\n\n\n
- d’obtenir des informations compl\u00e9mentaires sur un produit en rayon en scannant un QR code avec leur smartphone ;<\/li>
- ou encore \u00ab\u00a0d’essayer\u00a0\u00bb tranquillement vos produits (ex. : bijoux, v\u00eatements, maquillage) chez eux gr\u00e2ce \u00e0 une application de R\u00e9alit\u00e9 Augment\u00e9e avant de les commander !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
De prime abord, cela semble un peu compliqu\u00e9 \u00e0 mettre en place. Mais l’effort en vaut largement la peine \u00e0 en croire cette \u00e9tude ! En effet, les entreprises qui d\u00e9ploient d\u00e9j\u00e0 une strat\u00e9gie omnicanale reconnaissent \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- 81% son efficacit\u00e9 pour sauvegarder leur activit\u00e9 ;<\/li>
- 79% son int\u00e9r\u00eat pour maintenir la relation client malgr\u00e9 la crise ;<\/li>
- 78% qu’elle am\u00e9liore le taux de satisfaction et de fid\u00e9lisation client. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"digital](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/croissance-et-digital-la-place-de-la-strat\u00e9gie-omnicanale-dans-le-d\u00e9veloppement-des-entreprises.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Sans parler des avantages qu’elle leur donne sur leurs concurrents ! <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9veloppement des entreprises : le digital \u00e9galement au service de la relation client <\/h2>\n\n\n\n
D’apr\u00e8s cette \u00e9tude, les entreprises fran\u00e7aises misent de plus en plus sur les outils digitaux pour mieux comprendre leurs clients et les fid\u00e9liser. <\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e8s d’1\/4 d’entre elles indiquent ainsi qu’elles utilisent d\u00e9j\u00e0 r\u00e9guli\u00e8rement des outils d’analyse client pour optimiser leur strat\u00e9gie. 76% des entreprises consid\u00e8rent \u00e9galement que la strat\u00e9gie de connaissance client via les outils num\u00e9riques est \u00ab\u00a0primordiale voire obligatoire\u00a0\u00bb pour prendre l’avantage sur ses concurrents !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Une tendance encore plus marqu\u00e9e chez les ETI puisqu’elles sont d\u00e9j\u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- 37% \u00e0 exploiter des outils d’analyse digitaux pour mieux comprendre leurs clients ;<\/li>
- 87% \u00e0 reconna\u00eetre la n\u00e9cessit\u00e9 d’utiliser ce type d’outil pour vaincre la concurrence !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Sans surprise, plusieurs entreprises comptent donc investir davantage dans les outils de connaissance et de fid\u00e9lisation client au cours des prochains mois. <\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/relation-client-les-entreprises-fran\u00e7aises-misent-sur-les-outils-danalyse-client-digitaux-en-2021.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Bon \u00e0 savoir : plusieurs outils CRM (Customer Relationship Management) disposent de versions gratuites. Bien entendu, elles comprennent moins de fonctionnalit\u00e9s que leur version payante, mais elles suffisent souvent aux TPE. Voire m\u00eame \u00e0 certaines PME, selon l’\u00e9tendue de leur client\u00e8le ! Pensez par exemple :<\/p>\n\n\n\n
- au logiciel CRM gratuit de HubSpot <\/a>;<\/li>
- ou encore \u00e0 la version gratuite de Streak<\/a>. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quels sont les principaux freins \u00e0 la digitalisation des entreprises en 2021 ? <\/h2>\n\n\n\n
Alors que de plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance du digital pour leur d\u00e9veloppement, de nombreux freins entravent leur transformation num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n
En pratique, beaucoup d’entre elles se sentent encore \u00ab\u00a0perdues\u00a0\u00bb et souhaiteraient donc :<\/p>\n\n\n\n
- un soutien technique. Notamment pour mettre en place un canal de vente en ligne pour les TPE ;<\/li>
- et\/ou un meilleur accompagnement pour aider leurs collaborateurs \u00e0 mieux s’approprier les outils digitaux, faciliter la mise en place des nouvelles m\u00e9thodes de travail, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ce qui ressort le plus fortement de ce barom\u00e8tre, c\u2019est que 1 entreprise de commerce et de services sur 5 estime avoir besoin d\u2019un accompagnement dans le cadre de sa transformation digitale.<\/p>Extrait du communiqu\u00e9 de presse de l’Acsel,
5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nParmi les principaux freins \u00e9voqu\u00e9s, on retrouve aussi :<\/p>\n\n\n\n
- le manque de comp\u00e9tences en interne pour pr\u00e8s d’une entreprise sur deux<\/strong> ;<\/li>
- une mauvaise ma\u00eetrise des risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles ;<\/li>
- le manque de temps et de budget ;<\/li>
- ou encore le manque de formation sur les techniques et outils digitaux. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"digital](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-et-d\u00e9veloppement-des-entreprises-quels-sont-les-freins-\u00e0-la-transformation-num\u00e9rique-en-2021.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Besoin d’aide pour r\u00e9ussir votre transformation digitale ? <\/h2>\n\n\n\n
Votre entreprise conna\u00eet elle aussi des difficult\u00e9s dans le cadre de sa transformation num\u00e9rique ? Voici quelques pistes pour vous aider !<\/p>\n\n\n\n
![\"Des](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-et-d\u00e9veloppement-des-entreprises-solution-aux-freins-\u00e0-la-digitalisation.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nVotre budget est trop serr\u00e9 ? <\/h3>\n\n\n\n
Avez-vous pens\u00e9 \u00e0 demander des aides financi\u00e8res pour digitaliser votre activit\u00e9 ? Selon le Barom\u00e8tre Croissance & Digital, seulement 5% des entreprises l’ont fait. Certes, les d\u00e9marches peuvent sembler un peu fastidieuses mais l’effort en vaut g\u00e9n\u00e9ralement la peine : 88% des demandes ont \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9es<\/strong> ! <\/p>\n\n\n\n
En pratique, nous vous conseillons surtout de contacter votre conseil r\u00e9gional, <\/a>car beaucoup de r\u00e9gions proposent des aides financi\u00e8res aux TPE, PME, commer\u00e7ants et artisans souhaitant se digitaliser. Mais il existe d’autres pistes \u00e0 explorer comme la garantie de pr\u00eat France Num<\/a> par exemple. D’un montant moyen de 25 000 euros, elle se destine aux TPE et PME engag\u00e9es dans un processus de transformation digitale !<\/p>\n\n\n\n
Vous manquez de comp\u00e9tences en interne ?<\/h3>\n\n\n\n
Vous pouvez faire appel \u00e0 un prestataire externe, bien entendu. Ou encore recruter un nouveau collaborateur sp\u00e9cialis\u00e9 dans le webmarketing ou la communication digitale si vous en avez les moyens !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, sachez que vous pouvez \u00e9galement acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences digitales \u00e0 moindre co\u00fbt en suivant une formation en 2021<\/strong>. Ou en la faisant suivre par l’un de vos salari\u00e9s pour profiter de la version \u00e9tendue du FNE-formation<\/a> ! L’Etat pourrait ainsi prendre en charge :<\/p>\n\n\n\n
- 100% des frais p\u00e9dagogiques de votre collaborateur, pour une TPE ou une PME de moins de 300 salari\u00e9s ;<\/li>
- 70% des frais p\u00e9dagogiques si votre entreprise compte 300 \u00e0 1000 salari\u00e9s ;<\/li>
- ou 40% du co\u00fbt p\u00e9dagogique pour une entreprise de plus de 1000 salari\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Au besoin, il existe \u00e9galement d’autres dispositifs de financement envisageables comme le CPF (Compte Personnel de Formation) ou les aides r\u00e9gionales par exemple.<\/p>\n\n\n\n
Mais en d\u00e9pit de tous ces dispositifs, 80% des entreprises n’ont encore mis en place aucune formation pour leurs collaborateurs<\/strong>. Bien souvent par manque de connaissance sur les solutions de financement d’ailleurs… Ne faites pas la m\u00eame erreur !<\/p>\n\n\n\n
![\"digital](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-et-d\u00e9veloppement-des-entreprises-encore-trop-peu-de-formations.jpg\")
Source : 5\u00e8me \u00e9dition du Barom\u00e8tre Croissance & Digital, Acsel et Ipsos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n En fonction de vos besoins, vous pourriez envisager une formation en marketing cross-canal <\/a>pour exploiter harmonieusement vos canaux digitaux et physiques par exemple. <\/p>\n\n\n\n
Ou bien une formation pour optimiser votre relation client digitale.<\/a><\/p>\n\n\n\n
- le manque de comp\u00e9tences en interne pour pr\u00e8s d’une entreprise sur deux<\/strong> ;<\/li>
- ou encore \u00e0 la version gratuite de Streak<\/a>. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- au logiciel CRM gratuit de HubSpot <\/a>;<\/li>
- 48% \u00e0 reconna\u00eetre son int\u00e9r\u00eat dans la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- 50% \u00e0 reconna\u00eetre que le passage au digital permet de \u00ab\u00a0garantir\u00a0\u00bb voire \u00ab\u00a0sauvegarder\u00a0\u00bb leur activit\u00e9 <\/strong>;<\/li>