Autres profils int\u00e9ressants :<\/p>\n\n\n\n
- les consommateurs ayant les revenus les plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong> qui comptent aussi parmi les meilleurs soutiens des petits commer\u00e7ants et entreprises locales, puisqu’ils sont 49% \u00e0 y faire plus souvent leurs emplettes ;<\/li>
- et les femmes qui sont 63 % \u00e0 d\u00e9clarer qu’elles continueront \u00e0 faire des achats chez eux apr\u00e8s la pand\u00e9mie<\/strong> !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Leur principale motivation ? L’envie de soutenir l’\u00e9conomie locale. Quel que soit le sexe, la nationalit\u00e9, la g\u00e9n\u00e9ration ou le niveau de revenu, c’est de loin la principale raison \u00e9voqu\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n
Et c\u00f4t\u00e9 France ? <\/h3>\n\n\n\n
Toujours selon cette \u00e9tude, 45% des consommateurs fran\u00e7ais ach\u00e8tent plus dans les petits commerces depuis le 1er confinement. Principalement par :<\/p>\n\n\n\n
- envie de soutenir l’\u00e9conomie locale (60%) ;<\/li>
- ou tout simplement parce qu’ils se sentent \u00ab\u00a0plus en phase\u00a0\u00bb avec les commerces de taille modeste depuis les d\u00e9buts de l’\u00e9pid\u00e9mie (53%). <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"E-commerce](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-commerce-de-proximit\u00e9-essor.jpg\")
Communiqu\u00e9 de presse Sendinblue, 29 juin 2021
\u00ab\u00a0En se digitalisant, les petits commerces ont renforc\u00e9 leurs liens avec
les Fran\u00e7ais !\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIls sont \u00e9galement :
<\/p>\n\n\n\n- 58% \u00e0 d\u00e9clarer qu’ils comptent continuer \u00e0 \u00ab\u00a0faire leurs achats directement aupr\u00e8s des petites entreprises et dans des commerces de proximit\u00e9\u00a0\u00bb hors confinement ;<\/li>
- 61% \u00e0 vouloir continuer d’effectuer leurs emplettes en ligne aupr\u00e8s des petites entreprises hors p\u00e9riode de confinement, <\/strong>d\u00e8s que cela est possible. 31% d’entre eux sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 effectuer davantage d’achats en ligne chez elles<\/strong> !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
L’engouement pour l’e-commerce de proximit\u00e9 ne semble donc pas pr\u00eat de s’arr\u00eater… D’autant plus que 45% des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s vont jusqu’\u00e0 d\u00e9clarer qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs achats en ligne chez les petits commerces plut\u00f4t qu’aupr\u00e8s des grands groupes !<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi l’e-commerce de proximit\u00e9 est-il aussi appr\u00e9ci\u00e9 ? <\/h2>\n\n\n\n
Pour expliquer pourquoi ils pr\u00e9f\u00e8rent effectuer leurs s\u00e9ances d’e-shopping aupr\u00e8s des petites entreprises locales, les consommateurs mettent surtout en avant : <\/p>\n\n\n\n
- la qualit\u00e9 du service client et plus largement celle de l‘exp\u00e9rience client<\/a>, que 52% d’entre eux estiment \u00ab\u00a0plus personnalis\u00e9e\u00a0\u00bb que celle propos\u00e9e par les grands groupes ;<\/li>
- la rapidit\u00e9 de la livraison (38%), effectivement difficile \u00e0 \u00e9galer compte tenu de la proximit\u00e9 des petits commerces…<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Mais ce n’est pas tout ! En effet, l’\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le un autre point tr\u00e8s important. \u00c0 savoir que les consommateurs ont plus confiance dans les petites entreprises locales que dans les grands groupes.<\/strong> Notamment en ce qui concerne la protection de leurs donn\u00e9es personnelles !<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs fran\u00e7ais pr\u00e9f\u00e8rent largement (66% des r\u00e9pondants) partager
des donn\u00e9es personnelles avec des petites entreprises qu\u2019avec des grandes.\u00a0\u00bb <\/p>Extrait du communiqu\u00e9 de presse Sendinblue,
29 juin 2021<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nUne confiance qui favorise aussi bien :<\/p>\n\n\n\n
- les ventes en ligne. Rappelons en effet que les clients doivent entrer plusieurs donn\u00e9es sensibles pour finaliser leur achat (ex. : coordonn\u00e9es bancaires, adresse physique) ;<\/li>
- le partage de diverses autres donn\u00e9es dans un but marketing (ex. : intention d’achat, niveau de revenus, situation familiale, etc. ). Les petits commerces disposent ainsi d’un \u00e9norme atout pour mieux cibler leurs clients et leur offrir une exp\u00e9rience toujours plus personnalis\u00e9e<\/strong> ! Un atout d’autant plus important que la question de la protection des donn\u00e9es est particuli\u00e8rement sensible \u00e0 notre \u00e9poque…<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Le point sur la situation des donn\u00e9es personnelles <\/h2>\n\n\n\n
Une m\u00e9fiance au paroxysme en 2021<\/h3>\n\n\n\n
Comme plusieurs autres \u00e9tudes l’ont d\u00e9j\u00e0 soulign\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les consommateurs sont de plus en plus \u00ab\u00a0sensibilis\u00e9s\u00a0\u00bb \u00e0 la protection de leurs donn\u00e9es personnelles. Comprenez par l\u00e0 qu’ils se montrent toujours plus m\u00e9fiants envers les entreprises \u00e0 qui ils doivent les confier ! <\/p>\n\n\n\n
![\"En](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-commerce-de-proximit\u00e9-les-donn\u00e9es-personnelles-sont-plus-facilement-partag\u00e9es.jpg\")
Extrait du Sondage Ifop pour la CNIL
Les Fran\u00e7ais et les donn\u00e9es personnelles<\/a>, 2018<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nUne tendance qui s’est encore aggrav\u00e9e depuis les d\u00e9buts de la crise sanitaire. En effet, d’apr\u00e8s l’\u00e9tude Sendinblue :<\/p>\n\n\n\n
- 67% des consommateurs fran\u00e7ais se disent \u00ab\u00a0encore plus prudents\u00a0\u00bb qu\u2019avant le premier confinement en ce qui concerne leur vie priv\u00e9e. <\/strong>Ce dont on ne peut gu\u00e8re les bl\u00e2mer compte tenu de la hausse des cyberattaques durant la pand\u00e9mie<\/a> ;<\/li>
- 62% d\u00e9clarent \u00e9galement qu’ils font moins confiance qu\u2019il y a un an aux applications tierces<\/a>. Pour rappel, il s’agit d’applications plus ou moins s\u00e9curis\u00e9es, qui n’appartiennent pas directement \u00e0 une plateforme, mais qui peuvent se connecter avec elle pour l’enrichir de divers services. Et qui sont effectivement (trop) souvent \u00e0 l’origine de d\u00e9tournements massifs de donn\u00e9es… <\/li><\/ul>\n\n\n\n
La situation est donc plus tendue que jamais cette ann\u00e9e. Et \u00e0 en croire cette \u00e9tude, ce n’est malheureusement pas le RGPD (R\u00e8glement sur la Protection des Donn\u00e9es) qui parviendra \u00e0 rassurer les Fran\u00e7ais ! En effet :<\/p>\n\n\n\n
- 15% des r\u00e9pondants n’avaient encore jamais entendu parler de lui avant cette enqu\u00eate… Alors qu’il est appliqu\u00e9 depuis mai 2018 ;<\/li>
- 36% ne sont pas certains de son efficacit\u00e9 ;<\/li>
- et 21% indiquent clairement qu’ils le jugent inefficace.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si bien que seulement 28% des Fran\u00e7ais ont vraiment foi dans ce dispositif en 2021\u2026 Ce qui ne refl\u00e8te en rien sa v\u00e9ritable efficacit\u00e9 d’ailleurs : les consommateurs ont tout simplement du mal \u00e0 comprendre \u00e0 quoi sert le RGPD ou doutent que les sanctions financi\u00e8res soient suffisamment dissuasives en cas de violation de la loi.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi les consommateurs partagent-ils plus facilement leurs donn\u00e9es avec les petits commer\u00e7ants alors ? <\/h3>\n\n\n\n
M\u00eame si toutes les entreprises ont l’obligation de respecter le RGPD<\/a>, cela ne rassure pas compl\u00e8tement les clients. Pour leur inspirer confiance et les convaincre plus facilement de partager leurs donn\u00e9es, il leur faut un petit quelque chose \u00ab\u00a0de plus\u00a0\u00bb\u2026 Comme le rapport humain privil\u00e9gi\u00e9 qui les unit aux commer\u00e7ants de leur quartier <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n
C’est un avantage contre lequel les grands groupes ont beaucoup de mal \u00e0 lutter. En effet, en d\u00e9pit de tous leurs efforts, ils passent encore facilement pour des \u00ab\u00a0entit\u00e9s froides, lointaines et d\u00e9sincarn\u00e9es\u00a0\u00bb… Quand ils ne sont pas carr\u00e9ment soup\u00e7onn\u00e9s de revendre massivement les donn\u00e9es de leurs clients \u00e0 d’autres soci\u00e9t\u00e9s ! Autre probl\u00e8me : ils sont \u00e9galement plus susceptibles de se faire pirater, les Hackers \u00e9tant nettement plus attir\u00e9s par leur grosse base de donn\u00e9es que par celle des petites entreprises locales… <\/p>\n\n\n\n
![\"E-commerce](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/donn\u00e9es-personnelles-hackers.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nAinsi, lorsque les consommateurs fran\u00e7ais partagent des informations personnelles avec des petits commerces, ils redoutent beaucoup moins :<\/p>\n\n\n\n
- que d’autres entreprises les d\u00e9marchent par la suite ;<\/li>
- qu’on pirate leur t\u00e9l\u00e9phone mobile ;<\/li>
- ou encore qu’on d\u00e9robe leurs coordonn\u00e9es bancaires ! <\/li><\/ul>\n\n\n\n
E-commerce de proximit\u00e9 : la transparence et les promos sont les cl\u00e9s pour convaincre vos clients de partager leurs informations<\/h3>\n\n\n\n
Les Fran\u00e7ais sont naturellement plus enclins \u00e0 partager leurs donn\u00e9es avec votre petite entreprise, certes. Mais ils demandent tout de m\u00eame un minimum de transparence ! Ils sont ainsi :<\/p>\n\n\n\n
- 77% \u00e0 bien vouloir partager leurs donn\u00e9es si vous leur garantissez que vous ne les revendrez pas \u00e0 d’autres entreprises ;<\/li>
- et 71% \u00e0 bien vouloir le faire \u00e9galement si vous leur expliquez comment vous utiliserez leurs donn\u00e9es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Nous ne pouvons donc que vous encourager \u00e0 communiquer clairement sur la mani\u00e8re dont vous comptez exploiter leurs informations… Ce qui fait de toute fa\u00e7on partie des obligations du RGPD ! <\/p>\n\n\n\n
Veillez \u00e9galement \u00e0 bien mettre en avant tous les avantages que vos clients en retireront<\/strong>. Expliquez-leur par exemple, que vous vous baserez sur leurs donn\u00e9es pour leur proposer des produits plus adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins, leur offrir un petit cadeau \u00e0 leur anniversaire, etc. Vous verrez : <\/strong>lorsque les clients comprennent que vous cherchez surtout \u00e0 personnaliser leur exp\u00e9rience, ils partagent leurs informations beaucoup plus facilement. En particulier lorsqu’ils font partie de la Gen-Z ou des Millennials !<\/p>\n\n\n\n
Autre bonne pratique \u00e0 mettre en \u0153uvre : leur offrir imm\u00e9diatement une contrepartie int\u00e9ressante<\/strong>. Si plusieurs options sont envisageables, l’\u00e9tude Sendinblue met surtout en avant l’int\u00e9r\u00eat des promotions. En effet, 85% des consommateurs se disent \u00ab\u00a0pr\u00eats \u00e0 partager des
donn\u00e9es personnelles avec des petites entreprises en \u00e9change de remises ou de rabais\u00a0\u00bb ! <\/p>\n\n\n\n![\"E-commerce](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-commerce-de-proximit\u00e9-pensez-aux-offres-promotionnelles.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nL’email : l’outil marketing phare de l’e-commerce de proximit\u00e9 <\/h2>\n\n\n\n
L’\u00e9tude Sendiblue s’int\u00e9resse \u00e9galement aux canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des consommateurs. Si les r\u00e9ponses varient d’une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 l’autre, c’est l’e-mail qui remporte globalement le plus de suffrages en France ! En effet, 62% des consommateurs appr\u00e9cient que les petits commerces leur envoient des informations et des promotions par mail<\/strong>. Pourquoi ? Principalement parce qu’ils trouvent les e-mails : <\/p>\n\n\n\n
- \u00ab\u00a0pratiques\u00a0\u00bb (55%) ;<\/li>
- simples \u00e0 utiliser (50%) ;<\/li>
- et qu’ils leur donnent aussi \u00ab\u00a0le sentiment d\u2019\u00eatre personnalis\u00e9s\u00a0\u00bb (25%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Le bon rythme d’apr\u00e8s les consommateurs ? Une fois par semaine pour les Baby Boomers (57-75 ans) et les repr\u00e9sentants de la G\u00e9n\u00e9ration X (41-56 ans). Pour les plus jeunes, vous pouvez plut\u00f4t miser sur 2 \u00e0 3 mails hebdomadaires… MAIS seulement si leur contenu est vraiment int\u00e9ressant (ex. : conseils pratiques et personnalis\u00e9s) ou qu’ils contiennent des promotions. <\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s les e-mails, viennent ensuite :<\/p>\n\n\n\n
- les SMS promotionnels<\/strong>, appr\u00e9ci\u00e9s par 48% des r\u00e9pondants (toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues). Ce qui n’a rien de tr\u00e8s \u00e9tonnant \u00e0 l‘\u00e8re du Mobile first<\/a> ;<\/li>
- les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, avec une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour Facebook et Instagram<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"E-commerce](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-commerce-de-proximit\u00e9-les-fran\u00e7ais-pr\u00e9f\u00e8rent-que-les-petites-entreprises-les-contactent-par-mail.jpg\")
Communiqu\u00e9 de presse Sendinblue, 29 juin 2021
\u00ab\u00a0En se digitalisant, les petits commerces ont renforc\u00e9 leurs liens avec
les Fran\u00e7ais !\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nN’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 exploiter vous aussi ces diff\u00e9rents canaux pour s\u00e9duire et fid\u00e9liser votre client\u00e8le !<\/p>\n\n\n\n
Conseil bonus si vous ciblez les plus jeunes g\u00e9n\u00e9rations <\/h3>\n\n\n\n
Les chiffres cit\u00e9s ci-dessus ne sont que des moyennes. Si vous comptez principalement des membres de la Gen-Z et des Millennials dans votre client\u00e8le, misez surtout sur Instagram <\/strong>: 56% d’entre eux pr\u00e9f\u00e8rent que les petits commerces communiquent avec eux via ce r\u00e9seau social. Autant dire qu’il reste leur canal de pr\u00e9dilection, m\u00eame s’ils appr\u00e9cient \u00e9galement les e-mails !<\/p>\n\n\n\n
Hors de question donc de faire l’impasse sur le c\u00e9l\u00e8bre \u00ab\u00a0r\u00e9seau social de l’image\u00a0\u00bb. \u00c0 plus forte raison si vous vendez des produits visuellement attractifs comme des accessoires de mode ou des objets de d\u00e9coration par exemple ! Vous pourriez aussi en profiter pour lancer des jeux concours : tout comme les belles photos, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s sur cette plateforme.<\/p>\n\n\n\n
En conclusion<\/h2>\n\n\n\n
De toute \u00e9vidence, les petits commerces sont parvenus \u00e0 resserrer leurs liens avec les consommateurs durant la crise sanitaire. Notamment gr\u00e2ce \u00e0 leur passage au digital : friands de leurs nouveaux services, les clients comptent bien continuer \u00e0 acheter leurs produits en ligne chez eux, confinement ou non ! <\/p>\n\n\n\n
Autant dire que l’e-commerce de proximit\u00e9 devrait poursuivre son essor, en d\u00e9pit de l’all\u00e8gement des restrictions sanitaires. C’est donc le bon moment de perfectionner votre strat\u00e9gie digitale pour mieux surfer sur la vague !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"Petits](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-commerce-de-rpoximit\u00e9-surfer-sur-la-vague.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nQuitte au besoin \u00e0 vous former si, comme de nombreux autres petits commer\u00e7ants, vous avez d\u00fb digitaliser votre activit\u00e9 \u00ab\u00a0en catastrophe\u00a0\u00bb durant la pand\u00e9mie… Pourquoi ne pas suivre une formation en email marketing <\/a>par exemple ? Elle vous aiderait \u00e0 mieux fid\u00e9liser vos clients et \u00e0 booster vos ventes. <\/p>\n\n\n\n
Ou encore une formation ax\u00e9e sur le d\u00e9veloppement d’une activit\u00e9 en ligne<\/a> ? De la cr\u00e9ation (ou la refonte) de votre site web jusqu’aux techniques de r\u00e9f\u00e9rencement en passant par l’exploitation des SMS et des r\u00e9seaux sociaux, elle vous donnerait toutes les cl\u00e9s pour r\u00e9ussir sur le net !<\/p>\n\n\n\n
Mais il ne s’agit que de quelques exemples. Prenez le temps d’\u00e9tudier toutes les options qui s’offrent \u00e0 vous, en privil\u00e9giant autant que possible les formations :<\/p>\n\n\n\n
- en ligne. Vous pourrez ainsi \u00e9tudier \u00e0 votre propre rythme chez vous, sans vous pr\u00e9occuper des risques de contamination ; <\/li>
- dont vous pouvez aussi obtenir facilement le financement. Que ce soit via votre CPF (Compte Personnel de Formation) ou n’importe quel autre dispositif comme les aides r\u00e9gionales par exemple ! <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Au besoin, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter nos conseillers<\/a> : ils peuvent vous renseigner et vous accompagner dans vos d\u00e9marches. <\/p>\n\n\n\n
- les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, avec une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour Facebook et Instagram<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- les SMS promotionnels<\/strong>, appr\u00e9ci\u00e9s par 48% des r\u00e9pondants (toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues). Ce qui n’a rien de tr\u00e8s \u00e9tonnant \u00e0 l‘\u00e8re du Mobile first<\/a> ;<\/li>
- 62% d\u00e9clarent \u00e9galement qu’ils font moins confiance qu\u2019il y a un an aux applications tierces<\/a>. Pour rappel, il s’agit d’applications plus ou moins s\u00e9curis\u00e9es, qui n’appartiennent pas directement \u00e0 une plateforme, mais qui peuvent se connecter avec elle pour l’enrichir de divers services. Et qui sont effectivement (trop) souvent \u00e0 l’origine de d\u00e9tournements massifs de donn\u00e9es… <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- 67% des consommateurs fran\u00e7ais se disent \u00ab\u00a0encore plus prudents\u00a0\u00bb qu\u2019avant le premier confinement en ce qui concerne leur vie priv\u00e9e. <\/strong>Ce dont on ne peut gu\u00e8re les bl\u00e2mer compte tenu de la hausse des cyberattaques durant la pand\u00e9mie<\/a> ;<\/li>
- la rapidit\u00e9 de la livraison (38%), effectivement difficile \u00e0 \u00e9galer compte tenu de la proximit\u00e9 des petits commerces…<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- la qualit\u00e9 du service client et plus largement celle de l‘exp\u00e9rience client<\/a>, que 52% d’entre eux estiment \u00ab\u00a0plus personnalis\u00e9e\u00a0\u00bb que celle propos\u00e9e par les grands groupes ;<\/li>
- et les femmes qui sont 63 % \u00e0 d\u00e9clarer qu’elles continueront \u00e0 faire des achats chez eux apr\u00e8s la pand\u00e9mie<\/strong> !<\/li><\/ul>\n\n\n\n