Toutefois, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs d\u00e9clarent qu’ils se sont sentis priv\u00e9s de la composante sociale des magasins durant les p\u00e9riodes de confinement… <\/p>\n\n\n\n
![\"avenir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-laspesct-social-des-magasins-physiques-ont-manqu\u00e9-aux-consommateurs.jpg\")
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
D’o\u00f9 leur envie de retourner dans les commerces physiques. En particulier dans les magasins de proximit\u00e9 ! En effet, dans un bel \u00e9lan de solidarit\u00e9, 48% des consommateurs d\u00e9clarent soutenir autant que possible les commer\u00e7ants locaux depuis les d\u00e9buts de la pand\u00e9mie…<\/p>\n\n\n\n
Mais n’allez pas croire qu’ils arr\u00eateront de faire leur shopping en ligne pour autant ! S\u00e9duits par leur c\u00f4t\u00e9 pratique et s\u00e9curisant (le virus circule toujours h\u00e9las), ils comptent bien poursuivre leurs emplettes online. C\u00f4t\u00e9 France, pr\u00e8s de 20% des consommateurs d\u00e9clarent m\u00eame qu’ils feront \u00ab\u00a0encore plus d’achats en ligne au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir, qu’au cours des 12 derniers mois\u00a0\u00bb ! <\/strong><\/p>\n\n\n\n Une tendance encore plus marqu\u00e9e chez les jeunes Fran\u00e7ais puisque 34% de la g\u00e9n\u00e9ration Z (n\u00e9s \u00e0 partir de l’an 2000) et 29% des Millennials (n\u00e9s entre 1980 et 2000) soutiennent qu’ils feront encore plus de shopping en ligne qu’auparavant… Alors qu’ils ne sont que 12% de la g\u00e9n\u00e9ration Z et 10% des Millennials \u00e0 pr\u00e9tendre l’inverse : une tr\u00e8s bonne nouvelle pour les e-commer\u00e7ants !<\/p>\n\n\n\n Si les consommateurs peuvent acheter de nombreux produits diff\u00e9rents sur la Toile, leur pr\u00e9f\u00e9rence va aux articles de mode. En effet, 38% d’entre eux (moyenne mondiale) estiment qu’ils les ach\u00e8teront majoritairement en ligne dans les 12 prochains mois ! De plus :<\/p>\n\n\n\n Un \u00ab\u00a0top 3\u00a0\u00bb qu’on retrouve \u00e9galement en France. Mais l\u00e0 encore, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations se montrent plus d\u00e9sireuses d’acheter ces produits en ligne ! En pratique :<\/p>\n\n\n\n En France, environ 4 consommateurs sur 10 (tous \u00e2ges confondus) d\u00e9clarent que le fait de ne pas pouvoir voir directement, essayer ou toucher le produit constituent les principaux freins \u00e0 l’e-commerce<\/strong>. Des probl\u00e8mes \u00e9voqu\u00e9s dans le monde entier, y compris par la g\u00e9n\u00e9ration Z et les Millennials !<\/p>\n\n\n\n Heureusement, les solutions V-commerce permettent d\u00e9j\u00e0 de contourner ces probl\u00e8mes. Le principe ? Exploiter la puissance de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou de la r\u00e9alit\u00e9 mixte pour permettre aux clients de tester et manipuler les produits dans des conditions proches du r\u00e9el !<\/p>\n\n\n\n Si chacune de ces technologies pr\u00e9sente ses propres avantages, l’\u00e9tude Snapchat insiste surtout sur la mont\u00e9e en puissance de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA), de nombreuses marques la proposant d\u00e9j\u00e0 pour \u00ab\u00a0essayer\u00a0\u00bb du maquillage ou des v\u00eatements \u00e0 distance. Comme Gucci par exemple<\/a> pour ses baskets Ace !<\/p>\n\n\n\n Ludiques et extr\u00eamement pratiques pour savoir si le produit correspond bien \u00e0 leurs attentes, ces solutions sont de plus en plus recherch\u00e9es par les consommateurs \u00e0 travers le monde. La France ne fait pas exception \u00e0 la r\u00e8gle avec :<\/p>\n\n\n\n Une fois encore, cette attirance pour les nouvelles technologies est plus marqu\u00e9e chez les jeunes. Si bien que l’\u00e9tude pr\u00e9voit que 31% des repr\u00e9sentants de la g\u00e9n\u00e9ration Z fran\u00e7aise auront d\u00e9j\u00e0 fait leur shopping en RA d\u2019ici \u00e0 2025 ! <\/p>\n\n\n\n Non contentes de \u00ab\u00a0r\u00e9enchanter\u00a0\u00bb le parcours client et de favoriser les ventes en lignes, les solutions V-commerce r\u00e9duisent aussi drastiquement le taux de retour produit. Notamment pour les v\u00eatements ! <\/p>\n\n\n\n En effet, l’\u00e9tude estime que 44% des retours de v\u00eatements en ligne en France pourraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9s gr\u00e2ce aux essais en RA (contre 42% pour la moyenne mondiale). Ce qui repr\u00e9senterait 498 millions d’euros de remboursements en moins pour les e-commer\u00e7ants fran\u00e7ais…<\/p>\n\n\n\n N’h\u00e9sitez donc pas vous aussi \u00e0 adopter rapidement ces nouvelles technologies ! Au besoin, vous trouverez des conseils pour les int\u00e9grer correctement au parcours client dans notre article consacr\u00e9 au V-commerce<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Le saviez-vous ? Le march\u00e9 de la seconde main est en plein essor, en France comme dans le reste du monde. Pourquoi ? Tout simplement parce que la crise sanitaire :<\/p>\n\n\n\n C’est pourquoi de plus en plus de marques ouvrent leur propre plateforme de seconde main<\/a>, comme Zalando et Jacadi par exemple ! Une sage d\u00e9cision, \u00e9tant donn\u00e9 que 43% des consommateurs fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 vendu ou achet\u00e9 un produit sur ce type de plateforme en ligne.<\/strong> \u00c0 m\u00e9diter, en fonction de votre activit\u00e9 ! <\/p>\n\n\n\n Autre grande tendance e-commerce d\u00e9voil\u00e9e par l’\u00e9tude Snapchat : l’int\u00e9r\u00eat accru des consommateurs pour les biens 100% virtuels. Parmi les nombreux exemples cit\u00e9s, ils souhaitent notamment acqu\u00e9rir :<\/p>\n\n\n\n En France, pr\u00e8s de 50% des consommateurs sont susceptibles d’acheter ces produits virtuels dans les 12 prochains moins<\/strong>. Ils montrent \u00e9galement un int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour les NFT… Du moins pour la petite proportion d’entre eux qui a d\u00e9j\u00e0 parfaitement compris de quoi il s’agit ! <\/p>\n\n\n\n Pour rappel, les NFT (Non Fongible Tokens) ou \u00ab\u00a0Jetons non fongible\u00a0\u00bb utilisent directement la technologie de stockage blockchain, consid\u00e9r\u00e9e comme inviolable. Comme les cryptomonnaies ! \u00c0 la diff\u00e9rence pr\u00e8s que chaque jeton est unique. Il fait ainsi office de certificat d’authenticit\u00e9 pour les produits virtuels, qu’il s’agisse d’un article de mode \u00e0 utiliser dans un jeu, d’un gif ou encore d’une photo.<\/strong>… Bref : nous entrons dans l’\u00e8re de la \u00ab\u00a0v\u00e9ritable propri\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique\u00a0\u00bb. Et de la sp\u00e9culation autour de ce type d’articles !<\/p>\n\n\n\n Si le concept est encore assez flou dans l’esprit de nombreux consommateurs, le ph\u00e9nom\u00e8ne prend de plus en plus d’ampleur dans le monde. Certains sont m\u00eame d\u00e9j\u00e0 pr\u00eats \u00e0 d\u00e9bourser des sommes importantes pour acqu\u00e9rir des items collectors, notamment s’ils sont \u00e9mis par des marques de luxe.<\/p>\n\n\n\n De quoi expliquer pourquoi de plus en plus d’entreprises commencent \u00e0 int\u00e9grer les NFT dans leur strat\u00e9gie ! Y compris en France, o\u00f9 la premi\u00e8re campagne NFT de McDonald’s<\/a> a beaucoup fait parler d’elle en avril 2021… Bref : une nouvelle tendance \u00e0 surveiller de pr\u00e8s pour votre propre entreprise !<\/p>\n\n\n\n Autre point sur lequel l’\u00e9tude Snapchat insiste beaucoup : pour convaincre les clients de retourner dans VOTRE magasin, vous devez leur garantir une exp\u00e9rience d’achat aussi s\u00e9curisante et pratique qu’en ligne ! <\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Les acheteurs veulent le meilleur des deux mondes et les marques qui peuvent offrir l\u2019exp\u00e9rience sociale du shopping avec l\u2019efficacit\u00e9 de la vente en ligne en verront probablement les b\u00e9n\u00e9fices \u2013 en particulier chez les jeunes acheteurs\u00a0\u00bb.<\/p>Claire Valoti, Ce qui implique surtout de :<\/p>\n\n\n\n De nombreuses technologies s’invitent d\u00e9j\u00e0 dans les points de vente physiques. 1\/3 des consommateurs fran\u00e7ais en sont si friands qu’ils sont pr\u00eats \u00e0 faire un d\u00e9tour pour se rendre dans les magasins qui les proposent !<\/p>\n\n\n\n Parmi elles, l’\u00e9tude Snapchat souligne surtout un int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour les : <\/p>\n\n\n\n Enfin, cette \u00e9tude souligne \u00e9galement la place essentielle des mobiles et des r\u00e9seaux sociaux dans l’avenir du commerce. En effet :<\/p>\n\n\n\n Nous ne pouvons donc que vous conseiller d’int\u00e9grer le mobile et les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 votre strat\u00e9gie pour r\u00e9ussir votre reprise d’activit\u00e9 ! En gardant \u00e0 l’esprit que ces deux canaux sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 dissocier, \u00e9tant donn\u00e9 que les internautes privil\u00e9gient de plus en plus leur mobile pour surfer sur les plateformes sociales… <\/p>\n\n\n\n Bon \u00e0 savoir \u00e9galement : toujours d’apr\u00e8s cette \u00e9tude, les consommateurs esp\u00e8rent pouvoir profiter bient\u00f4t de services encore plus perfectionn\u00e9s sur mobile. Ils aimeraient notamment pouvoir scanner un produit passant \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision avec leur smartphone afin de l’acheter directement !<\/p>\n\n\n\n Mobile, r\u00e9seaux sociaux, miroir intelligent, \u00e9tiquette connect\u00e9e… Si cette \u00e9tude nous en apprend beaucoup sur les nouvelles tendances du commerce, elle d\u00e9montre surtout que la fronti\u00e8re entre le monde digital et physique est devenue encore plus floue sous l’effet de la pand\u00e9mie. En d’autres termes, nous sommes d\u00e9finitivement \u00e0 l’\u00e8re du \u00ab\u00a0commerce phygital\u00a0\u00bb !<\/p>\n\n\n\n Nous vous conseillons donc de marier harmonieusement vos diff\u00e9rents canaux physiques et digitaux pour r\u00e9ussir votre reprise d’activit\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 une solide strat\u00e9gie cross-canal.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Vous manquez d’exp\u00e9rience en la mati\u00e8re ? Dans ce cas vous pouvez faire appel \u00e0 une agence ou un conseiller. Mais cela a un co\u00fbt… Autre option : suivre une formation en strat\u00e9gie cross-canal <\/a>100% en ligne pour \u00e9viter les risques de contamination. C’est g\u00e9n\u00e9ralement moins on\u00e9reux car plusieurs dispositifs de financement peuvent couvrir vos frais ! Au besoin, demandez l’aide de nos conseillers <\/a>pour les activer : ils vous accompagneront dans vos d\u00e9marches.<\/p>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, compte tenu de la place grandissante des smartphones, une formation en strat\u00e9gie mobile <\/a>serait \u00e9galement int\u00e9ressante. Elle vous donnerait toutes les cl\u00e9s du M-marketing et du M-commerce pour s\u00e9duire les mobinautes… \u00c0 \u00e9tudier, en fonction de vos besoins ! <\/p>\n\n\n\nLe secteur de la mode au top pour les futures ventes en ligne !<\/h4>\n\n\n\n
![\"articles](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-tendances-des-achats-en-ligne-2021.jpg\")
Millennials comptent acheter la plupart de leurs articles de mode sur la Toile dans les 12 prochains mois<\/strong> ;<\/li>La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e : l’avenir du commerce en ligne ? <\/h3>\n\n\n\n
![\"avenir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-les-principaux-freins-aux-ventes-en-ligne-en-2021.jpg\")
![\"L'application](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-la-r\u00e9alit\u00e9-augment\u00e9e-s-impose.jpg\")
Source image : FashionUnited<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"31%](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-la-r\u00e9alit\u00e9-augment\u00e9e-tr\u00e8s-attendu-par-les-consommateurs-fran\u00e7ais.jpg\")
Snapchat France, juillet 2021<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nBon \u00e0 savoir \u00e9galement<\/h4>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-ducommerce-r\u00e9alit\u00e9-virtuelle.gif\")
Commerce en ligne : les plateformes de seconde main ont de l’avenir !<\/h3>\n\n\n\n
Focus sur l’essor des produits 100% virtuels ET uniques<\/h3>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-commerce-les-produits-100-virtuels-sont-tendance2.jpg\")
![\"avenir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/\u00e9conomie-virtuelle-avenir-du-commerce-2021.jpg\")
Snapchat France, juillet 2021<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nLes NFT, c’est quoi ? <\/h4>\n\n\n\n
![\"avenir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-NFT.jpg\")
Le digital : \u00e9galement l’avenir du commerce physique ? <\/h2>\n\n\n\n
Vice-Pr\u00e9sidente de la r\u00e9gion EMEA chez Snap Inc
<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nFocus sur les nouvelles technologies qui attirent le plus les clients en magasin<\/h3>\n\n\n\n
![\"1](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-1-achetru-fran\u00e7ais-sur-3-attir\u00e9s-en-magasin-par-les-services-virtuels-interactifs.jpg\")
Snapchat France, juillet 2021<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nMobile et r\u00e9seaux sociaux : un duo gagnant pour le commerce physique et en ligne<\/h2>\n\n\n\n
![\"avenir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/avenir-du-commerce-mobile-et-r\u00e9seaux-sociaux.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nEn conclusion<\/h2>\n\n\n\n
![\"avenir](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/m-commerce-et-m-marketing.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n