De tr\u00e8s nombreux facteurs peuvent ainsi l’influencer dont, entre autres, la qualit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
- du processus d’onboarding ;<\/li>
- de ses relations de travail. Et ce, aussi bien avec la direction qu’avec les autres membres de l’\u00e9quipe ;<\/li>
- des diff\u00e9rents outils digitaux mis en place pour faciliter ses t\u00e2ches et manager efficacement ses collaborateurs. En particulier en cette p\u00e9riode de distanciation sociale ;<\/li>
- de son parcours d’\u00e9volution interne, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pourquoi l’exp\u00e9rience manager est-elle si importante ? <\/h2>\n\n\n\n
Bien entendu, d\u00e9ployer une d\u00e9marche d’exp\u00e9rience manager au top impacte en premier lieu les managers : rien de tel pour les fid\u00e9liser, optimiser leur engagement et booster leurs propres performances ! Mais pas seulement. Sachez en effet que la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience manager \u00ab\u00a0d\u00e9teint\u00a0\u00bb directement sur le reste de l’\u00e9quipe, en bien comme en mal<\/strong>. Un ph\u00e9nom\u00e8ne logique \u00e9tant donn\u00e9 que le manager :<\/p>\n\n\n\n
- est le premier repr\u00e9sentant des valeurs de l\u2019entreprise aux yeux de ses collaborateurs ;<\/li>
- occupe une place essentielle dans le parcours d’int\u00e9gration des nouveaux membres de son \u00e9quipe ;<\/li>
- entretien la motivation de ses collaborateurs au quotidien, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Autant dire que des managers tr\u00e8s engag\u00e9s, v\u00e9ritablement heureux et fiers de travailler pour leur entreprise, vont avoir une influence positive sur leurs collaborateurs. <\/p>\n\n\n\n
![\"Une](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/exp\u00e9irence-manager-positive.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nIls les aideront \u00e0 appr\u00e9cier leur travail, boosteront leurs performances et, de l\u00e0, la performance globale de l’entreprise. Top pour r\u00e9ussir la reprise ! <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l’inverse, une mauvaise exp\u00e9rience manager peut causer de lourds d\u00e9g\u00e2ts… Surtout dans une entreprise d\u00e9j\u00e0 fragilis\u00e9e par la crise sanitaire !<\/p>\n\n\n\n
Concr\u00e8tement, quels sont les risques d’une mauvaise exp\u00e9rience manager ?<\/h3>\n\n\n\n
Les risques sont surtout :<\/p>\n\n\n\n
- d’engendrer une tr\u00e8s mauvaise ambiance de travail et le d\u00e9sengagement des autres salari\u00e9s. \u00c9tant \u00e9tendu que le stress et le mal-\u00eatre des managers se r\u00e9percutent sur la mani\u00e8re dont ils interagissent avec les membres de leur \u00e9quipe ! Bien souvent sans qu’ils en aient conscience d’ailleurs… Lorsque la situation d\u00e9g\u00e9n\u00e8re vraiment, certains collaborateurs peuvent m\u00eame quitter l’entreprise<\/strong>. \u00c0 titre informatif, une \u00e9tude Seton <\/a>r\u00e9v\u00e8le qu’un Fran\u00e7ais sur 4 a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9missionn\u00e9 \u00e0 cause de son manager ;<\/li>
- de donner une mauvaise vision des postes manag\u00e9riaux aux autres collaborateurs. Ce qui r\u00e9fr\u00e8ne leur envie de donner le meilleur d’eux-m\u00eames pour progresser dans l’entreprise ;<\/li>
- de r\u00e9duire plus ou moins fortement les ventes de l’entreprise, par \u00ab\u00a0effet domino\u00a0\u00bb. Les commerciaux stress\u00e9s et malmen\u00e9s par leur manager, notamment, multiplient les impairs avec la client\u00e8le (ex. : mouvement d’humeur, manque de bonne volont\u00e9). Autant d’exp\u00e9riences d’achat malheureuses qui poussent les clients \u00e0 faire leurs prochaines emplettes chez des concurrents !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Sans oublier le fait que \u00ab\u00a0mauvaise exp\u00e9rience manager\u00a0\u00bb rime souvent avec \u00ab\u00a0taux de turn-over \u00e9lev\u00e9 des managers<\/strong>\u00ab\u00a0. Ce qui, entre autres d\u00e9sagr\u00e9ments : <\/p>\n\n\n\n
- impacte n\u00e9gativement la marque employeur. D’o\u00f9 une difficult\u00e9 \u00e0 recruter de nouveaux managers MAIS aussi d’autres profils de salari\u00e9s ;<\/li>
- augmente le mal-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral des collaborateurs. Pourquoi ? Tout simplement parce que devoir r\u00e9guli\u00e8rement s’adapter \u00e0 une nouvelle personnalit\u00e9 et de nouvelles pratiques manag\u00e9riales peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s d\u00e9stabilisant et stressant ! Autant dire que la performance de l’\u00e9quipe peut rapidement chuter, impactant au passage celle de toute l’entreprise… <\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Les managers repr\u00e9sentent 70% de la variance de l’engagement de leur \u00e9quipe.\u00a0\u00bb<\/p>Rapport Gallup<\/a>, juillet 2019<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Le saviez-vous ? <\/h3>\n\n\n\n
Bien souvent, les entreprises n\u00e9gligent l’exp\u00e9rience des managers parce qu’elles sous-\u00e9valuent l’importance m\u00eame de leurs fonctions : ne faites pas la m\u00eame erreur !<\/p>\n\n\n\n
Nous pensons notamment \u00e0 Google dont une exp\u00e9rience lanc\u00e9e en 2002 visait \u00e0 d\u00e9montrer que les managers n’\u00e9taient \u00ab\u00a0qu’une couche bureaucratique\u00a0\u00bb sans int\u00e9r\u00eat. Le concept ? Se passer tout simplement des managers pendant quelque temps pour voir comment la situation \u00e9voluerait. D’apr\u00e8s Larry Page et Sergey Brin, les deux fondateurs de Google, ce nouveau mode d’organisation devait \u00ab lib\u00e9rer les \u00e9nergies \u00bb et \u00ab faire tomber les barri\u00e8res qui emp\u00eachent le d\u00e9veloppement rapide des id\u00e9es \u00bb… R\u00e9sultat ? Au bout de 6 semaines sans encadrement direct, les salari\u00e9s \u00e9taient compl\u00e8tement perdus<\/strong>. Si bien que Google a tout de suite r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 les managers \u00e0 leur poste ! <\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, elle figure parmi les entreprises les plus convaincues de leur utilit\u00e9 et de l’int\u00e9r\u00eat de les \u00ab\u00a0chouchouter\u00a0\u00bb. Elle a \u00e9galement publi\u00e9 plusieurs \u00e9tudes mettant en valeur l’importance de leur r\u00f4le et les qualit\u00e9s les plus appr\u00e9ciables chez un manager !<\/p>\n\n\n\n
![\"l'exp\u00e9rience](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/les-meilleures-qualit\u00e9s-que-doit-poss\u00e9der-tout-manager-selon-google.jpg\")
Les qualit\u00e9s que tout bon manager doit avoir, re:Work with Google<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n L’exp\u00e9rience manager : le gros point noir de la crise sanitaire !<\/h2>\n\n\n\n
Comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, de nombreuses entreprises fran\u00e7aises s’appuient sur une d\u00e9marche d’exp\u00e9rience collaborateur pour survivre \u00e0 la crise<\/a>. Une sage d\u00e9cision, qui les aide \u00e0 maintenir leur activit\u00e9 contre vents et mar\u00e9es ! <\/p>\n\n\n\n
Mais alors m\u00eame que de plus en plus d’entreprises s’attachent \u00e0 proposer une exp\u00e9rience collaborateur de qualit\u00e9, l’exp\u00e9rience manager reste, elle, \u00e0 la tra\u00eene<\/strong>. Une situation pour le moins paradoxale, mise en lumi\u00e8re par diverses \u00e9tudes dont :<\/p>\n\n\n\n
- le Barom\u00e8tre de l’exp\u00e9rience collaborateur 2021<\/a>de Parlons RH, dans lequel plus de la moiti\u00e9 des entreprises identifient clairement la gestion de l’exp\u00e9rience manager comme leur plus grand point faible durant le premier confinement ;<\/li>
- ou encore le Barom\u00e8tre T4 Empreinte Humaine 2020<\/a> \u00ab \u00c9tat psychologique, risques psychosociaux & \u00e9puisement des salari\u00e9s fran\u00e7ais \u00bb qui r\u00e9v\u00e8le que l’\u00e9tat psychologique des managers s’est nettement plus d\u00e9grad\u00e9 que celui des autres salari\u00e9s durant la crise sanitaire !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Exp\u00e9rience](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/exp\u00e9rience-manager-se-d\u00e9grade-durant-la-crise.jpg\")
Extrait du Barom\u00e8tre T4 Empreinte Humaine 2020 :
\u00ab Etat psychologique, risques psychosociaux & \u00e9puisement des salari\u00e9s fran\u00e7ais \u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nComment expliquer un tel paradoxe ?<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9ployer une d\u00e9marche d’exp\u00e9rience collaborateur est une bonne chose pour fid\u00e9liser les salari\u00e9s et les prestataires externes. Malheureusement, beaucoup d’entreprises oublient que leurs managers ne sont pas des collaborateurs comme les autres !
<\/p>\n\n\n\nElles les englobent donc simplement dans leur strat\u00e9gie \u00ab\u00a0globale\u00a0\u00bb au lieu de d\u00e9velopper une d\u00e9marche d’exp\u00e9rience manager compl\u00e9mentaire<\/strong>. D’o\u00f9 les difficult\u00e9s qu’elles rencontrent depuis les d\u00e9buts de la crise ! Non seulement leurs managers sont en souffrance, mais en plus leur d\u00e9tresse r\u00e9duit une partie de leurs efforts \u00e0 n\u00e9ant en se r\u00e9percutant sur les membres de leur \u00e9quipe. L\u00e0 encore, ne faites pas la m\u00eame erreur !<\/p>\n\n\n\n
L’exp\u00e9rience des managers est vraiment si diff\u00e9rente de l’exp\u00e9rience collaborateur \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb ? <\/h4>\n\n\n\n
Sans h\u00e9siter : oui ! Gr\u00e2ce \u00e0 leur position, ils ont des responsabilit\u00e9s diff\u00e9rentes et des d\u00e9fis diff\u00e9rents \u00e0 relever. Ils ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 plus d’informations qu’un collaborateur \u00ab\u00a0lambda\u00a0\u00bb concernant les lignes directrices de l’entreprise… M\u00eame leur phase d’onboarding ne se d\u00e9roule pas comme celle des autres salari\u00e9s<\/strong> \u00e9tant donn\u00e9 qu’ils :<\/p>\n\n\n\n
- ne b\u00e9n\u00e9ficient pas forc\u00e9ment de l’aide d’un tuteur pour s’int\u00e9grer dans l’entreprise ;<\/li>
- doivent tr\u00e8s rapidement gagner le respect de leur \u00e9quipe et la faire adh\u00e9rer \u00e0 leurs pratiques manag\u00e9riales. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"exp\u00e9rience](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/manager-gagner-respect-collaborateur.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nBref : si vous ne tenez pas compte de toutes ces diff\u00e9rences, vous aurez beaucoup de mal \u00e0 optimiser l’engagement des managers et \u00e0 les fid\u00e9liser. C’est pourquoi vous devez absolument concevoir une d\u00e9marche d’exp\u00e9rience manager sp\u00e9cifique !<\/p>\n\n\n\n
4 conseils RH pour optimiser l’exp\u00e9rience manager dans votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9finissez pr\u00e9cis\u00e9ment les points \u00e0 optimiser<\/h3>\n\n\n\n
Premi\u00e8re chose \u00e0 faire : identifier clairement les \u00ab\u00a0irritants\u00a0\u00bb qui entachent l’exp\u00e9rience manager dans votre entreprise. Pour cela, le plus simple est d’interroger tous vos managers<\/strong> via des enqu\u00eates de satisfaction ou autres sondages. Vous pouvez aussi pr\u00e9voir des entretiens individuels en visio si vous le souhaitez. Entre autres questions, demandez-leur notamment :<\/p>\n\n\n\n
- leur ressenti sur leur phase de recrutement et d’onboarding. Se sont-ils sentis assez soutenus ? Ont-ils des suggestions pour am\u00e9liorer les choses ? <\/li>
- les principales difficult\u00e9s qu’ils rencontrent actuellement dans leur travail ;<\/li>
- leur avis sur les outils digitaux utilis\u00e9s pour manager leur \u00e9quipe \u00e0 distance ;<\/li>
- s’ils ont l’impression que leur travail est reconnu \u00e0 sa juste valeur, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Recoupez ensuite les r\u00e9ponses pour d\u00e9terminer les \u00ab\u00a0points noirs\u00a0\u00bb les plus urgents \u00e0 traiter. Adoption de nouveaux outils digitaux pour automatiser les t\u00e2ches r\u00e9barbatives, mise en place d’horaires am\u00e9nag\u00e9s pour aider les managers \u00e0 mieux concilier leur vie professionnelle et priv\u00e9e\u2026 Il existe une solution adapt\u00e9e \u00e0 chaque probl\u00e8me ! \u00c0 noter que votre enqu\u00eate peut aussi r\u00e9v\u00e9ler des irritants diff\u00e9rents d’un service \u00e0 l’autre. Vous devrez alors adapter votre d\u00e9marche en fonction. <\/p>\n\n\n\n
Conseil bonus : demandez \u00e9galement aux \u00e9quipes ce qu’elles pensent de leur manager<\/strong>. En recoupant les informations, vous trouverez peut-\u00eatre des similitudes comme des probl\u00e8mes de communication \u00e9voqu\u00e9s par chaque partie par exemple. Traitez-les en priorit\u00e9 pour optimiser \u00e0 la fois l’exp\u00e9rience manager et l’exp\u00e9rience collaborateur !<\/p>\n\n\n\n
Mettez l’accent sur les formations professionnelles<\/h3>\n\n\n\n
S’il existe diff\u00e9rentes solutions envisageables, force est de reconna\u00eetre que les formations professionnelles permettent de r\u00e9soudre une grande partie des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les managers<\/strong>. N’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 faire appel \u00e0 elles ! En fonction de leurs besoins, vous pouvez leur proposer de suivre une formation en gestion du temps par exemple. Ou encore une formation pour renforcer leur leadership s’ils ont du mal \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer leurs collaborateurs !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, sachez que 72% des entreprises comptent surtout proposer une formation en management \u00e0 distance<\/a> \u00e0 leurs managers. C’est leur grande priorit\u00e9 RH post-crise, d’apr\u00e8s le Barom\u00e8tre de l’exp\u00e9rience collaborateur 2021 de Parlons RH ! Une d\u00e9cision logique, \u00e9tant donn\u00e9 que : <\/p>\n\n\n\n
- la g\u00e9n\u00e9ralisation \u00ab\u00a0forc\u00e9e\u00a0\u00bb du t\u00e9l\u00e9travail a impact\u00e9 tr\u00e8s n\u00e9gativement l’exp\u00e9rience manager dans les entreprises qui ne pratiquaient pas encore le travail \u00e0 distance. Pertes de rep\u00e8res, difficult\u00e9s \u00e0 utiliser les outils collaboratifs et \u00e0 motiver ses \u00e9quipes \u00e0 distance : autant de probl\u00e8mes qu’une bonne formation peut r\u00e9soudre ; <\/li>
- le t\u00e9l\u00e9travail n’est pas pr\u00e8s de s’arr\u00eater, en d\u00e9pit du d\u00e9confinement ! D’une part, parce que le fameux \u00ab\u00a0retour au bureau du 9 juin<\/a>\u00a0\u00bb ne signe pas la fin du t\u00e9l\u00e9travail g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. En effet, \u00e0 ce stade il s’agit encore d’un simple assouplissement ! D’autre part parce que de nombreux salari\u00e9s souhaitent prolonger l’exp\u00e9rience du t\u00e9l\u00e9travail apr\u00e8s la crise sanitaire. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"De](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/crise-sanitaire-de-nombreux-salari\u00e9s-veulent-continuer-le-t\u00e9l\u00e9travail-apr\u00e8s-la-crise.jpg\")
Extrait de l’infographie Talkspirit<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Conseil bonus : tournez-vous vers l’avenir ! Les formations ne servent pas uniquement \u00e0 r\u00e9soudre des difficult\u00e9s actuelles. Elles permettent aussi de pr\u00e9parer l’\u00e9volution professionnelle de vos managers<\/strong>. Parlez de leurs projets avec eux : leur offrir des perspectives d’\u00e9volution int\u00e9ressantes optimise leur exp\u00e9rience. <\/p>\n\n\n\n
Impliquez les managers dans les prises de d\u00e9cision<\/h3>\n\n\n\n
Force est de constater que certaines entreprises traitent encore leurs managers comme de simples ex\u00e9cutants. Comprenez par l\u00e0 qu’ils doivent se contenter d’appliquer les directives sans jamais avoir leur mot \u00e0 dire. Ce qui est vraiment d\u00e9valorisant et d\u00e9motivant ! Sans parler du fait que l’entreprise se prive certainement de tr\u00e8s bonnes id\u00e9es en leur \u00ab\u00a0coupant les ailes\u00a0\u00bb…<\/p>\n\n\n\n
Pour optimiser l’exp\u00e9rience manager – et la performance de l’entreprise – la tendance est donc plut\u00f4t de les impliquer autant que possible dans les choix importants <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n
Plus concr\u00e8tement, il est surtout recommand\u00e9 de les impliquer dans :<\/p>\n\n\n\n
- l’\u00e9laboration de la strat\u00e9gie manag\u00e9riale de l’entreprise ;<\/li>
- le processus de recrutement de leurs prochains collaborateurs. C’est le principe du recrutement collaboratif <\/strong>o\u00f9 responsable RH et manager travaillent main dans la main pour s\u00e9lectionner LE bon candidat pour le poste ;<\/li>
- la cr\u00e9ation de la d\u00e9marche d’exp\u00e9rience collaborateur. Un point d’autant plus important que les managers participent activement \u00e0 son d\u00e9ploiement. Ils seront beaucoup plus motiv\u00e9s pour le faire en ayant particip\u00e9 \u00e0 sa conception !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Formez-vous \u00e9galement <\/h3>\n\n\n\n
Concevoir une d\u00e9marche d’exp\u00e9rience manager, c’est bien. Mais encore faut-il qu’elle soit efficace ! Pour obtenir de bons r\u00e9sultats, vous devez ma\u00eetriser parfaitement chaque action mise en place. Au besoin, n’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 suivre une formation RH pour booster les performances de votre strat\u00e9gie<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Une formation en gestion de carri\u00e8re<\/a>, notamment, vous aiderait \u00e0 offrir de belles perspectives d’\u00e9volution aux managers. Mais il existe encore bien d’autres pistes envisageables comme une formation en recrutement et onboarding \u00e0 l’\u00e8re digital <\/a>par exemple. Pratique pour optimiser l’exp\u00e9rience des managers d\u00e8s leur entr\u00e9e dans l’entreprise !<\/p>\n\n\n\n
- la cr\u00e9ation de la d\u00e9marche d’exp\u00e9rience collaborateur. Un point d’autant plus important que les managers participent activement \u00e0 son d\u00e9ploiement. Ils seront beaucoup plus motiv\u00e9s pour le faire en ayant particip\u00e9 \u00e0 sa conception !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- ou encore le Barom\u00e8tre T4 Empreinte Humaine 2020<\/a> \u00ab \u00c9tat psychologique, risques psychosociaux & \u00e9puisement des salari\u00e9s fran\u00e7ais \u00bb qui r\u00e9v\u00e8le que l’\u00e9tat psychologique des managers s’est nettement plus d\u00e9grad\u00e9 que celui des autres salari\u00e9s durant la crise sanitaire !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- le Barom\u00e8tre de l’exp\u00e9rience collaborateur 2021<\/a>de Parlons RH, dans lequel plus de la moiti\u00e9 des entreprises identifient clairement la gestion de l’exp\u00e9rience manager comme leur plus grand point faible durant le premier confinement ;<\/li>
- d’engendrer une tr\u00e8s mauvaise ambiance de travail et le d\u00e9sengagement des autres salari\u00e9s. \u00c9tant \u00e9tendu que le stress et le mal-\u00eatre des managers se r\u00e9percutent sur la mani\u00e8re dont ils interagissent avec les membres de leur \u00e9quipe ! Bien souvent sans qu’ils en aient conscience d’ailleurs… Lorsque la situation d\u00e9g\u00e9n\u00e8re vraiment, certains collaborateurs peuvent m\u00eame quitter l’entreprise<\/strong>. \u00c0 titre informatif, une \u00e9tude Seton <\/a>r\u00e9v\u00e8le qu’un Fran\u00e7ais sur 4 a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9missionn\u00e9 \u00e0 cause de son manager ;<\/li>