En effet, le live streaming e-commerce est beaucoup plus complexe. D’une part, ce nouveau m\u00e9dia est nettement plus interactif : les spectateurs peuvent r\u00e9agir en direct et obtenir imm\u00e9diatement une r\u00e9ponse \u00e0 leur question. D’autre part, il permet d’int\u00e9grer de nombreuses fonctionnalit\u00e9s : vous pouvez notamment faire appel \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ou \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments de gamification par exemple ! L’objectif \u00e9tant d’offrir l’exp\u00e9rience la plus distrayante et la plus engageante possible afin :<\/p>\n\n\n\n
- de booster les ventes des produits ou services \u00ab\u00a0phares\u00a0\u00bb du livestream ;<\/li>
- de dynamiser \u00e9galement les ventes des produits\/services compl\u00e9mentaires ;<\/li>
- d’augmenter la satisfaction client et, de l\u00e0, le taux de fid\u00e9lisation client ;<\/li>
- de conqu\u00e9rir de nouveaux clients ;<\/li>
- d’optimiser votre ROI ;<\/li>
- de renforcer votre image de marque. Rien de tel en effet que des livestreams r\u00e9ussis pour renvoyer l’image d’une marque moderne, dynamique et \u00e0 l’\u00e9coute de sa communaut\u00e9. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez m\u00eame collecter de pr\u00e9cieux insights via un sondage propos\u00e9 durant le live !<\/p>\n\n\n\n
De la Chine \u00e0 la France, retour sur la success story du live streaming e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9j\u00e0 un pilier du e-commerce chinois<\/h3>\n\n\n\n
Si les livestreams e-commerce d\u00e9collent tout juste en France, les premiers datent d\u00e9j\u00e0 de 2014 en Chine. On doit leur cr\u00e9ation \u00e0 la plateforme de social commerce Mogujie dont s’est ensuite inspir\u00e9 la marketplace Taobao pour lancer les \u00e9v\u00e8nements Taobao Live en 2016. C’est \u00e0 partir de l\u00e0 que le ph\u00e9nom\u00e8ne du live streaming e-commerce a vraiment pris son envol en Chine !<\/p>\n\n\n\n
Depuis, il p\u00e8se de plus en plus lourd dans le chiffre d’affaires des e-commer\u00e7ants. Il aurait ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9 170 milliards de dollars en 2020<\/strong> contre \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb 61 milliards de dollars en 2019, selon les estimations du cabinet d’\u00e9tudes chinois iResearch !<\/p>\n\n\n\n
Live streaming e-commerce : o\u00f9 en est la France ?<\/h3>\n\n\n\n
En France, plusieurs marques diffusaient des livestreams avec succ\u00e8s bien avant les d\u00e9buts de la crise sanitaire. Mais jusqu’ici, il s’agissait principalement de livestreams \u00e9v\u00e8nementiels : nous pensons notamment au d\u00e9fil\u00e9 de lingerie Etam Live Show, tr\u00e8s suivi sur Facebook Live en 2012 ! Quant au live streaming e-commerce, il a fallu attendre le premier confinement pour qu’il prenne vraiment son essor dans l’Hexagone. <\/p>\n\n\n\n
Le ph\u00e9nom\u00e8ne \u00e9tant tr\u00e8s r\u00e9cent, il n’existe pas encore de statistiques nationales sur le sujet… En revanche, nous pouvons vous pr\u00e9senter plusieurs marques qui exploitent d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien les liverstreams e-commerce. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 vous en inspirer !<\/p>\n\n\n\n
Le groupe Fnac Darty multiplie les op\u00e9rations<\/h4>\n\n\n\n
Entre septembre et d\u00e9cembre 2020, Fnac Darty a organis\u00e9 pas moins de 49 livestreams e-commerce ! Diffus\u00e9s sur Twitch ou YouTube selon les produits, ils pouvaient \u00e9galement \u00eatre suivis en direct sur les sites de la Fnac et de Darty. <\/p>\n\n\n\n
Son premier live Twitch d’octobre par exemple \u00e9tait centr\u00e9 sur les derni\u00e8res Xbox de Microsoft. Co-anim\u00e9 par l’influenceur jeux vid\u00e9o S\u00e9bastien Abdelhamid, l’\u00e9v\u00e8nement a r\u00e9uni environ 5 500 spectateurs et engrang\u00e9 12 000 vues sur ses replays en l’espace d’un mois. Un joli score…<\/p>\n\n\n\n
Mais ce n’est rien par rapport au second live Twitch de mi-octobre, consacr\u00e9 au nouveau smartphone de Xiaomi : cette fois-ci, pr\u00e8s de 10 000 internautes ont r\u00e9pondu pr\u00e9sents le jour J<\/strong> ! Un progr\u00e8s impressionnant, qui s’explique principalement par le fait que Fnac Darty a am\u00e9lior\u00e9 sa strat\u00e9gie entre les deux \u00e9v\u00e8nements. En pratique, un jeu concours a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux avant le second livestream et des codes promos ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 offerts aux spectateurs durant le direct.<\/p>\n\n\n\n
Depuis, le groupe ne fait que peaufiner sa strat\u00e9gie et ne cache pas sa volont\u00e9 d’exploiter les livestreams \u00e0 plus grande \u00e9chelle en 2021. Une d\u00e9cision logique, les op\u00e9rations de l’an pass\u00e9 ayant donn\u00e9 d’excellents r\u00e9sultats. \u00c0 titre indicatif, les ventes de Xbox Game Pass ont \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9es par 400 \u00e0 la suite de l’un des lives !<\/p>\n\n\n\n
![\"live](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/live-streaming-e-commerce-\u00e9tude-de-cas-fnac-darty.jpg\")
Extrait de l’interview d’Olivier Garcia, directeur produits de Fnac Darty publi\u00e9e en janvier 2021 sur Republik Retail
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nLeroy Merlin booste ses ventes gr\u00e2ce au live streaming e-commerce<\/h4>\n\n\n\n
Autre belle initiative : celle de Leroy Merlin qui a pr\u00e9sent\u00e9 les nouveaux outils de la gamme Subcompact d\u2019AEG le 5 octobre 2020, via la solution Caast. Pour faire la d\u00e9monstration des produits, la marque s’est associ\u00e9 Renaud Bauer<\/a>, un influenceur YouTube sp\u00e9cialis\u00e9 dans le bricolage. Par la suite, Leroy Merlin a \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 la vid\u00e9o du replay sur sa fiche produit \u00ab\u00a0Visseuse \u00e0 choc sans fil sans batterie AEG\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9sultats de l’op\u00e9ration :<\/p>\n\n\n\n
- le nombre de visites sur les pages des produits pr\u00e9sent\u00e9s a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par six le jour du livestream ;<\/li>
- les ventes des produits AEG ont augment\u00e9 de 270 % dans les 48 h suivant le live. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Une tr\u00e8s belle performance, qui s’explique autant par la prestation de Renaud Bauer que par la communication soign\u00e9e de Leroy Merlin sur ses r\u00e9seaux sociaux !<\/p>\n\n\n\n
Carrefour se lance \u00e9galement dans le live shopping avec succ\u00e8s<\/h4>\n\n\n\n
De son c\u00f4t\u00e9, le groupe Carrefour a lanc\u00e9 ses 3 premiers livestreams e-commerce durant la p\u00e9riode de No\u00ebl 2020<\/a>, en s’appuyant sur la solution Quidol. Le concept ? \u00c0 chaque session, des animateurs pr\u00e9sentaient une s\u00e9lection de jeux en promotion, test\u00e9s en direct par des enfants. Largement mises en avant sur Facebook et les autres r\u00e9seaux du groupe, ces d\u00e9monstrations ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueillies par les familles<\/strong>, soucieuses de g\u00e2ter leur prog\u00e9niture tout en m\u00e9nageant leurs d\u00e9penses !<\/p>\n\n\n\n
![\"live](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/live-streaming-e-commerce-la-grande-op\u00e9ration-de-Carrefour-2020.jpg\")
Source : Communiqu\u00e9 de presse Carrefour<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Gros succ\u00e8s \u00e9galement pour le livestream sp\u00e9cial pu\u00e9riculture de janvier et celui du 13 avril 2021 li\u00e9 \u00e0 la Foire aux vins. Ce dernier \u00e9tait co-anim\u00e9 par l’\u0153nologue Pascal Maurice qui a entre autres :<\/p>\n\n\n\n
- pr\u00e9sent\u00e9 10 vins en promotion sp\u00e9ciale pour les spectateurs ;<\/li>
- expliqu\u00e9 l’histoire des diff\u00e9rents vignobles ;<\/li>
- donn\u00e9 des conseils pratiques pour bien savourer le vin ;<\/li>
- r\u00e9pondu en direct aux questions pos\u00e9es dans le chat, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Au final, chaque livestream de Carrefour a r\u00e9uni en moyenne 10 000 spectateurs et a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plusieurs dizaines de milliers d’euros !<\/p>\n\n\n\n
Un ph\u00e9nom\u00e8ne parti pour durer en France ?<\/h2>\n\n\n\n
Certes, le r\u00e9cent engouement autour du live streaming e-commerce s’explique en partie par la crise sanitaire. Distanciation sociale oblige, les marques ont d\u00fb s’adapter pour garder le lien avec leur client\u00e8le… Mais n’allez pas croire pour autant qu’il s’agisse d’un simple effet de mode. Les livestreams e-commerce ont tous les atouts pour perdurer bien au-del\u00e0 de la pand\u00e9mie<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n
En effet, les spectateurs sont vraiment s\u00e9duits par leur caract\u00e8re ludique et convivial. Sans parler de leur spontan\u00e9it\u00e9 : comme tout se d\u00e9roule en direct, impossible de tricher en faisant une seconde prise. Un petit incident de plateau ou un bafouillement est ainsi toujours possible. Ce qui constitue un atout charme ind\u00e9niable \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les consommateurs recherchent de plus en plus d’authenticit\u00e9 ! Pour couronner le tout, leur engouement est encore renforc\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n
- le facteur FOMO (Fear of Missing Out). La fameuse \u00ab\u00a0peur de rater quelque chose\u00a0\u00bb qui contribue aussi au succ\u00e8s des \u00e9missions TV en direct ;<\/li>
- l’impression de faire partie d’un club privil\u00e9gi\u00e9 gr\u00e2ce aux bonus accord\u00e9s et \u00e0 la chance d’\u00eatre conseill\u00e9s directement par un expert.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quant aux marques fran\u00e7aises qui se sont lanc\u00e9es dans l’aventure, elles sont \u00e9galement conquises ! Pour elles, cela ne fait aucun doute : le livestream sonne le renouveau du e-commerce. Le groupe Fnac Darty a m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 de lancer son propre studio d’enregistrement pour amplifier ses diffusions en 2021. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0\u00c0 la crois\u00e9e entre l’e-commerce et le divertissement, le live commerce s’annonce comme le futur du e-commerce. Accessible et engageant, p\u00e9dagogique et divertissant, communautaire et viral, le live commerce rencontre un succ\u00e8s grandissant aupr\u00e8s des consommateurs dans le monde entier\u00a0\u00bb. <\/p> Communiqu\u00e9 de presse Carrefour.<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Ne ratez pas le coche : lancez vos propres livestreams e-commerce pour booster vos ventes !<\/p>\n\n\n\n
Nos conseils pour surfer sur la vague du live streaming e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
Choisissez bien vos canaux de diffusion<\/h3>\n\n\n\n
Premi\u00e8re chose \u00e0 faire : identifier vos canaux de diffusion. Sur ce point, il existe deux grandes r\u00e8gles : <\/p>\n\n\n\n
- toujours choisir vos canaux en fonction du produit\/service pr\u00e9sent\u00e9 et de votre cible ;<\/li>
- pratiquer autant que possible la multidiffusion en direct pour toucher un maximum de spectateurs. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Vous pouvez notamment envisager de streamer directement sur un r\u00e9seau social<\/strong>. Avantages : la diffusion est gratuite et le chat est d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9. De plus, vous pouvez normalement \u00ab\u00a0encapsuler\u00a0\u00bb la vid\u00e9o sur votre site d’entreprise pour la multidiffuser. <\/p>\n\n\n\n
Pensez par exemple \u00e0 Twitch<\/a>, LA plateforme sociale de streaming vid\u00e9o pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des 13-35 ans. Elle est particuli\u00e8rement recommand\u00e9e si vous ciblez les :<\/p>\n\n\n\n
- gamers ;<\/li>
- fans de musique ;<\/li>
- amateurs de sport ;<\/li>
- passionn\u00e9s de haute-technologie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
En revanche, pour viser un public plus \u00e2g\u00e9, pr\u00e9f\u00e9rez une autre plateforme sociale comme Facebook Live ou YouTube Live par exemple. De l’\u00e9lectrom\u00e9nager aux accessoires de mode, vous pouvez y pr\u00e9senter de nombreux produits diff\u00e9rents !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, il existe \u00e9galement des solutions payantes d\u00e9di\u00e9es au live shopping comme :<\/p>\n\n\n\n
- Quidol Live Shopping<\/a> ;<\/li>
- Caast.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Au programme : des fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s pratiques comme des fiches produits permettant l\u2019achat direct durant le stream<\/strong> ou encore des modules pour organiser des sondages et des quizz. \u00c0 \u00e9tudier selon votre budget !<\/p>\n\n\n\n
Choisissez bien votre influenceur<\/h3>\n\n\n\n
La tendance actuelle est de confier l’animation (ou la co-animation) de l’\u00e9mission \u00e0 un influenceur pour toucher la plus grande audience possible. <\/p>\n\n\n\n
![\"L'influenceur](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/influenceur-et-live-shopping.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nPrenez le temps de bien le choisir car il joue un r\u00f4le central dans votre op\u00e9ration<\/strong> ! Pour que le public r\u00e9serve un bon accueil \u00e0 votre livestream, veillez notamment \u00e0 ce que :<\/p>\n\n\n\n
- ses valeurs, son langage et son \u00ab\u00a0look\u00a0\u00bb soient compatibles avec l’esprit de votre marque ;<\/li>
- son domaine d’expertise corresponde parfaitement aux produits\/services qu’il devra pr\u00e9senter ;<\/li>
- sa communaut\u00e9 soit vraiment aussi \u00ab\u00a0\u00e9toff\u00e9e\u00a0\u00bb qu’il le pr\u00e9tend. Sachez en effet que certaines personnes mal intentionn\u00e9es gonflent artificiellement leur nombre de followers. Au besoin, suivez nos conseils pour distinguer les vrais influenceurs des faux influenceurs<\/a> !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Conseils bonus pour les petits budgets<\/h4>\n\n\n\n
Faire appel \u00e0 un influenceur pour animer votre livestream a un co\u00fbt ! Dans une interview pour Republik Retail<\/a>, le Directeur produits de Fnac Darty \u00e9voque une enveloppe de \u00ab\u00a05 000 \u00e0 150 000 euros selon la personne\u00a0\u00bb. Vous pouvez cependant limiter les frais en :<\/p>\n\n\n\n
- optant pour un micro-influenceur<\/strong>. Certes, sa communaut\u00e9 est plus r\u00e9duite, mais elle est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s engag\u00e9e. Vous pouvez donc d\u00e9j\u00e0 booster vos ventes gr\u00e2ce \u00e0 lui ;<\/li>
- partageant les frais avec un partenaire<\/strong>. Par exemple, si vous souhaitez vendre les v\u00eatements de la marque Y, contactez-la pour trouver un accord. Apr\u00e8s tout, l’\u00e9v\u00e8nement va mettre en lumi\u00e8re ses cr\u00e9ations ! En plus, elle pourra vous aider \u00e0 faire de la publicit\u00e9 autour de l’\u00e9v\u00e8nement. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Derni\u00e8re option : faire seulement appel \u00e0 vos propres vendeurs et conseillers<\/strong>. Certes, l’\u00e9v\u00e8nement n’aura pas la m\u00eame port\u00e9e qu’avec un influenceur. Mais entre la d\u00e9monstration produit, les bonus et les bons conseils prodigu\u00e9s \u00e0 vos spectateurs, vous boosterez vos ventes \u00e0 moindres frais !<\/p>\n\n\n\n
Proposez des avantages sp\u00e9ciaux durant vos livestreams<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9duction imm\u00e9diate dans le panier d’achat, second produit propos\u00e9 \u00e0 50%… Tout est envisageable : l’essentiel est d’offrir un avantage unique \u00e0 vos spectateurs<\/strong>. Cela les incitera \u00e0 acheter imm\u00e9diatement, \u00e0 faire l’\u00e9loge de l’\u00e9v\u00e8nement sur les r\u00e9seaux sociaux… Et \u00e0 participer \u00e0 vos prochains livestreams e-commerce !<\/p>\n\n\n\n
![\"Offrez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/offrez-des-cadeaux-\u00e0-vos-spectateurs-durant-votre-live-e-commerce.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nSoignez votre communication sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n
Une bonne strat\u00e9gie social media est absolument essentielle pour r\u00e9ussir dans le domaine du live streaming e-commerce ! D’ailleurs aucune grande marque ne fait l’impasse dessus… <\/p>\n\n\n\n
Bien entendu, vous pouvez diffuser directement votre live sur les r\u00e9seaux sociaux. Mais pour engranger un maximum de vues et de ventes, veillez aussi \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- communiquer largement sur vos diff\u00e9rents r\u00e9seaux en amont de l’\u00e9v\u00e8nement<\/strong>. Rappelez r\u00e9guli\u00e8rement l’heure, le jour et le sujet du live, donnez envie aux internautes d’y participer en pr\u00e9sentant l’influenceur et les bonus pr\u00e9vus, organisez un jeu concours avec l’annonce des gagnants durant le livestream, etc. ;<\/li>
- assurer l’apr\u00e8s-livestream<\/strong> pour d\u00e9clencher d’autres ventes en ligne ET en magasin apr\u00e8s l’\u00e9mission. Pensez notamment \u00e0 cr\u00e9er des stories Instagram et \u00e0 diffuser des replays sur l’ensemble de vos r\u00e9seaux et ceux de vos partenaires. Pour un maximum de r\u00e9sultats, vous pouvez aussi les int\u00e9grer directement dans vos fiches produits. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Conseil bonus si vous ne ma\u00eetrisez pas bien les r\u00e9seaux sociaux <\/h4>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/faites-la-promotions-de-votre-livestreams-e-commerce-sur-les-r\u00e9seauxsociaux.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nM\u00eame si l’influenceur va communiquer de son c\u00f4t\u00e9, vous devez vraiment soigner votre propre communication pour r\u00e9ussir votre op\u00e9ration. Ce qui vous laisse deux grandes options : <\/p>\n\n\n\n
- engager un prestataire pour g\u00e9rer vos plateformes sociales ;<\/li>
- suivre une formation en r\u00e9seaux sociaux <\/a>ou la faire suivre \u00e0 l’un de vos salari\u00e9s. Id\u00e9alement en ligne, afin d’\u00e9viter tout risque de contamination en cette p\u00e9riode de crise sanitaire ! En fonction de vos besoins, vous pouvez aussi envisager une formation sp\u00e9cialis\u00e9e dans certains r\u00e9seaux, comme une formation centr\u00e9e sur Facebook et Instagram<\/a> par exemple. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
G\u00e9n\u00e9ralement, suivre une formation est plus \u00e9conomique sur le long terme<\/strong>. D’autant plus que des dispositifs permettent de financer int\u00e9gralement ou en grande partie les formations en ligne ! Pensez par exemple au FNE-formation<\/a> : en 2021, il couvre 70 \u00e0 100% des frais p\u00e9dagogiques des salari\u00e9s selon la taille de l’entreprise. Mais il existe bien d’autres solutions possibles : contactez nos conseillers si vous avez la moindre question.<\/p>\n\n\n\n
Inspirez-vous des bonnes pratiques chinoises<\/h3>\n\n\n\n
- assurer l’apr\u00e8s-livestream<\/strong> pour d\u00e9clencher d’autres ventes en ligne ET en magasin apr\u00e8s l’\u00e9mission. Pensez notamment \u00e0 cr\u00e9er des stories Instagram et \u00e0 diffuser des replays sur l’ensemble de vos r\u00e9seaux et ceux de vos partenaires. Pour un maximum de r\u00e9sultats, vous pouvez aussi les int\u00e9grer directement dans vos fiches produits. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- partageant les frais avec un partenaire<\/strong>. Par exemple, si vous souhaitez vendre les v\u00eatements de la marque Y, contactez-la pour trouver un accord. Apr\u00e8s tout, l’\u00e9v\u00e8nement va mettre en lumi\u00e8re ses cr\u00e9ations ! En plus, elle pourra vous aider \u00e0 faire de la publicit\u00e9 autour de l’\u00e9v\u00e8nement. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- optant pour un micro-influenceur<\/strong>. Certes, sa communaut\u00e9 est plus r\u00e9duite, mais elle est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s engag\u00e9e. Vous pouvez donc d\u00e9j\u00e0 booster vos ventes gr\u00e2ce \u00e0 lui ;<\/li>
- Caast.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Quidol Live Shopping<\/a> ;<\/li>