{"id":51689,"date":"2021-03-29T14:18:31","date_gmt":"2021-03-29T12:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=51689"},"modified":"2021-03-29T14:48:03","modified_gmt":"2021-03-29T12:48:03","slug":"gestion-de-conflits-travail-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/rh-2-0\/gestion-de-conflits-travail-conseils-2021-03-29","title":{"rendered":"Gestion de conflits au travail : bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"\n

Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Covid-19<\/strong>, la gestion de conflits<\/strong> fait partie du quotidien de nombreuses entreprises. De fait, avec le d\u00e9veloppement du travail \u00e0 distance<\/strong> et les diff\u00e9rents \u00e9pisodes de confinement<\/strong>, certaines tensions<\/strong> sont apparues. Si certaines \u00e9taient latentes, il semble que le contexte ait complexifi\u00e9 les relations en interne. En tant que manager<\/strong> et\/ou dirigeant<\/strong>, votre r\u00f4le va donc \u00eatre de les identifier pour calmer le jeu<\/strong>. En effet, une situation de crise<\/strong> qui s’\u00e9ternise peut consid\u00e9rablement nuire \u00e0 l’entreprise et \u00e0 sa comp\u00e9titivit\u00e9<\/strong>. Voici nos cl\u00e9s pour y parvenir. Vous apprendrez ainsi \u00e0 rep\u00e9rer les probl\u00e9matiques et \u00e0 les d\u00e9samorcer<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9coute<\/strong> et \u00e0 la communication<\/strong>. Vous saurez \u00e9galement pourquoi la formation<\/strong> peut \u00eatre une v\u00e9ritable alli\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Gestion de conflits : nos 5 conseils<\/h2>\n\n\n\n

Un conflit peut survenir \u00e0 tout moment en entreprise. Mais la p\u00e9riode que nous vivons actuellement est plus propice au d\u00e9veloppement des tensions. Manager ou dirigeant, nous vous livrons nos 5 conseils<\/strong> pour d\u00e9samorcer la bombe<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

1. Identifier l’origine et le type de conflits<\/h3>\n\n\n\n

Un conflit au travail peut avoir des origines tr\u00e8s vari\u00e9es. On en distingue 7 types : le conflit d’objectifs, de m\u00e9thodes, d’int\u00e9r\u00eats, de besoins, de valeurs, de perceptions des faits et d’opinions. Une fois identifi\u00e9e la source de celui-ci, vous serez plus \u00e0 m\u00eame d’intervenir avec les bons outils. N\u00e9anmoins, en g\u00e9n\u00e9ral, le conflit est de type cognitif<\/strong> et repose sur une probl\u00e9matique de point de vue. Ainsi, la notion d’urgence peut \u00eatre per\u00e7ue comme primordiale pour un tiers alors qu’elle aura moins d’impact pour l’autre. D\u00e8s lors, un d\u00e9calage se produit entrainant une incapacit\u00e9 \u00e0 \u00e9changer <\/strong>de fa\u00e7on constructive, voire m\u00eame \u00e0 collaborer. <\/p>\n\n\n\n

Afin de ne pas laisser la situation s’aggraver, le manager doit \u00eatre en mesure de les identifier rapidement<\/strong>. En effet, selon Alex Febo, consultant-formateur chez CSP sp\u00e9cialis\u00e9 en d\u00e9veloppement professionnel, et auteur de l’ouvrage \u00ab\u00a0Les 5 <\/a>cl\u00e9s<\/a> pour g\u00e9rer les conflits au travail<\/a>\u00a0\u00bb :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0De fait, plus le conflit est g\u00e9r\u00e9 dans ses stades pr\u00e9coces<\/strong>, mieux c’est\u00a0\u00bb.<\/p>Alex Febo dans un article<\/a> pour Chef d’entreprise.com<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

L’art du d\u00e9samor\u00e7age trouverait donc son essence dans l’anticipation et, finalement, dans l’\u00e9coute et la communication des personnes qui composent votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

2. Rester \u00e0 l’\u00e9coute et communiquer<\/h3>\n\n\n\n

Un manager doit disposer d’un certain nombre de qualit\u00e9s pour r\u00e9pondre aux d\u00e9fis actuels. Ainsi, il doit rester accessible<\/strong>, disponible<\/strong> et avoir une bonne connaissance de ses \u00e9quipes<\/strong>. Des soft skills incontournables <\/strong>seront alors \u00e0 d\u00e9velopper pour comprendre les probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es. L’\u00e9coute et la communication en font, bien entendu, partie int\u00e9grante. <\/p>\n\n\n\n

Un manager dont la porte reste ferm\u00e9e en continu et qui se m\u00eale tr\u00e8s peu \u00e0 ses \u00e9quipes aura tr\u00e8s peu de chances de r\u00e9soudre les conflits du quotidien. Les collaborateurs doivent pouvoir se sentir en confiance<\/strong> pour s’exprimer. Ce dernier aspect touche particuli\u00e8rement \u00e0 la dimension de culture d’entreprise<\/strong>, essentielle pour un cadre de travail adapt\u00e9 aux diff\u00e9rentes cultures et mentalit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

3. Travailler sur la culture de l’entreprise<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu’on recrute un salari\u00e9, celui-ci doit \u00eatre per\u00e7u tel qu’il est : une personne avec une mentalit\u00e9<\/strong> et des valeurs<\/strong> personnelles. Ces derni\u00e8res doivent \u00eatre en corr\u00e9lation avec les valeurs de votre entreprise et des individus qui la composent. Il faut donc \u00eatre tr\u00e8s vigilant en mati\u00e8re de recrutement<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, la culture de l’entreprise doit, elle aussi, \u00eatre en ad\u00e9quation avec les attentes de notre monde actuel. Le cadre de travail que vous proposez est indispensable au bien-\u00eatre et \u00e0 la valorisation de vos collaborateurs. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s lors, nous vous invitons \u00e0 travailler sur votre communication<\/strong> et vos m\u00e9thodes de travail<\/strong>. Un conflit a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu ? Parfait ! Et si on en discutait pour en tirer des le\u00e7ons et responsabiliser les autres membres de l’\u00e9quipe ? Le conflit ne doit pas \u00eatre tabou, car il est normal dans une soci\u00e9t\u00e9 compos\u00e9e de diff\u00e9rents individus. Il est \u00e9galement important de comprendre qu’il ne se r\u00e9soudra pas seul. <\/p>\n\n\n\n

4. \u00c9laborer un plan d’action<\/h3>\n\n\n\n

Un conflit survient au travail ? La strat\u00e9gie de la fuite<\/strong> peut \u00eatre tentante. Ce type de situation est souvent redout\u00e9 et c’est bien normal. Pourtant, l’\u00e9v\u00e9nement, d’un premier abord ponctuel, pourrait s’envenimer et aboutir \u00e0 une impasse. Les cons\u00e9quences<\/strong> sur le reste des collaborateurs, l’ambiance de travail et, \u00e0 terme, sur l’entreprise pourraient \u00eatre d\u00e9sastreuses. <\/p>\n\n\n\n

Vous ne devez donc pas prendre le probl\u00e8me \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Une fois la situation bien comprise et analys\u00e9e, nous vous conseillons de mettre en place un plan d’action <\/strong>coh\u00e9rent. Les services RH<\/strong> peuvent \u00eatre d’une grande aide dans ce processus. Les \u00e9tapes pourraient \u00eatre celles-ci :<\/p>\n\n\n\n