{"id":4994,"date":"2015-12-15T17:23:01","date_gmt":"2015-12-15T16:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=4994"},"modified":"2016-08-23T16:15:20","modified_gmt":"2016-08-23T15:15:20","slug":"la-relation-client-a-lheure-du-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/la-relation-client-a-lheure-du-digital-2015-12-15","title":{"rendered":"La Relation Client \u00e0 l\u2019heure du digital"},"content":{"rendered":"<p>Selon une Etude Markess , <i>\u00ab\u00a080 % \u00a0des d\u00e9cideurs indiquent utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour la gestion des interactions avec leurs clients et partenaires\u00a0\u00bb.<\/i><br \/>\nLes r\u00e9seaux sociaux et l\u2019hyper-connectivit\u00e9 repr\u00e9sentent pour les marques une opportunit\u00e9 d\u2019\u00eatre plus proche de ses clients, faites le point sur le nouveau visage de la relation client \u00e0 l\u2019heure du digital.<\/p>\n<p>Si le digital est vecteur de mutation dans le domaine du marketing et de la communication, cette r\u00e9volution num\u00e9rique impact in\u00e9vitablement en profondeur la relation client des marques et entreprises pr\u00e9sentent sur le web. Effectivement, le CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la Relation Clients) compte d\u00e9sormais une composante essentielle : le e-CRM.<\/p>\n<p>Par d\u00e9finition, l\u2019<i>e<\/i>&#8211;<i>CRM<\/i> repose sur les concepts d\u00e9velopp\u00e9s \u00e0 la fois par le marketing relationnel et les canaux \u00e9lectroniques soit les sites web, sites mobiles, applications nomades (mobiles et tablettes), emails, SMS, SMS cliquables, MMS, blogs, forums, chats, r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/p>\n<p>Autant d\u2019outils et de technologies qui permettent une acc\u00e9l\u00e9ration de la gestion des relations et un renforcement de l\u2019\u00e9change\u00a0\u00ab\u00a0one to one\u00a0\u00bb\u00a0 avec la client\u00e8le. Mais aussi une am\u00e9lioration de la gestion de la relation client \u00e0 travers les fonctionnalit\u00e9s portant soit sur le contenu de la relation, sa forme ou \u00e0 la fois sur le contenu et la forme de la relation.<\/p>\n<p>Plus concr\u00e8tement, cela se traduit par\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>De nouveaux modes de communication (emails opt-in ou opt-out, newsletter, forums, FAQ en ligne, la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre appel\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone ou d\u2019appeler soi-m\u00eame en ligne \u00ab\u00a0web call back\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0click to call\u00a0\u00bb, les formulaires pr\u00e9-renseign\u00e9)<\/li>\n<li>L\u2019instantan\u00e9it\u00e9 (chat en direct, facebook messenger, applications d\u2019Instant Messaging)<\/li>\n<li>La disponibilit\u00e9 (24heures\/24 et 7jours\/7)<\/li>\n<li>La personnalisation (mentionner des clients en particulier dans les emails, les post sur les r\u00e9seaux sociaux)<\/li>\n<li>L\u2019adaptabilit\u00e9 (l\u2019adaptation du contenu ou de la pr\u00e9sentation ergonomique du site selon le profil de l\u2019internaute type)<\/li>\n<li>L\u2019utilisation du multim\u00e9dia (textes, sons, messages vid\u00e9os, tuto, rendu 3D pour une meilleure visualisation des produits)<\/li>\n<li>La pr\u00e9sence de programmes de fid\u00e9lisation on-line<\/li>\n<li>La transaction directe (l\u2019entreprise peut via Internet r\u00e9aliser des devis, g\u00e9rer la commande et recevoir le paiement des clients).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Acquisition, fid\u00e9lisation et communication\u00a0digitale \u2026 Pr\u00e9parer son entreprise aux \u00e9volutions num\u00e9riques de la relation client est in\u00e9vitable. La <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-email-marketing.php\" target=\"_blank\">formation email marketing<\/a> vous permettra alors de vous diriger dans le bon sens. Bien-entendu, d&rsquo;autres <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/\" target=\"_blank\">formations en marketing digital \u00e9ligibles au cpf<\/a> sont \u00e9galement disponibles, pensez-y !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon une Etude Markess , \u00ab\u00a080 % \u00a0des d\u00e9cideurs indiquent utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour la gestion des interactions avec leurs clients et partenaires\u00a0\u00bb. 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