![\"Le](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/social-shopping.gif\")
Force est de reconna\u00eetre que l’ouverture d’une page Facebook est plus rapide et intuitive, m\u00eame s’il existe d\u00e9sormais des solutions clef en main pour cr\u00e9er un site e-commerce… Cela \u00e9tant dit, l’accessibilit\u00e9 des r\u00e9seaux sociaux est loin d’\u00eatre leur seul attrait ! En effet, de nombreuses marques les appr\u00e9cient aussi pour leur vaste panel de fonctionnalit\u00e9s<\/strong>. De la d\u00e9couverte des produits jusqu’au service apr\u00e8s-vente en passant par l’acte d’achat, elles permettent d’optimiser l’ensemble du parcours client ! C’est encore plus vrai aujourd’hui, la crise ayant incit\u00e9 plusieurs r\u00e9seaux, comme Pinterest <\/a>par exemple, \u00e0 perfectionner leurs fonctionnalit\u00e9s e-commerce. <\/p>\n\n\n\n Le saviez-vous ? D’apr\u00e8s le rapport digital 2020 de We Are Social et Hootsuite, plus de 50% de la population mondiale utilisent les r\u00e9seaux sociaux <\/a>depuis juillet 2020. <\/p>\n\n\n\n En France, le r\u00e9sultat est encore plus impressionnant. En effet, le nombre d’utilisateurs actifs sur les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent pr\u00e8s de 60% de la population !<\/p>\n\n\n\n Selon l’\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par YouGov en novembre 2020 :<\/a><\/p>\n\n\n\n Parmi les diff\u00e9rentes raisons incitant les internautes \u00e0 faire leur shopping sur les r\u00e9seaux figurent surtout :<\/p>\n\n\n\n Quant au montant des achats, il est g\u00e9n\u00e9ralement compris entre 20 et 50 \u20ac. <\/p>\n\n\n\n Certes, l’int\u00e9r\u00eat pour les r\u00e9seaux sociaux a d\u00e9coll\u00e9 avec la crise sanitaire. Mais rappelons qu’ils \u00e9taient en pleine croissance bien avant les d\u00e9buts de l’\u00e9pid\u00e9mie. D’ailleurs, m\u00eame en dehors des p\u00e9riodes de confinement, ils continuent d’attirer de plus en plus d’utilisateurs, comme l’a d\u00e9montr\u00e9 le rapport digital 2020 de We Are Social et Hootsuite !<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9seaux sociaux semblent donc v\u00e9ritablement entr\u00e9s dans les m\u0153urs de la population. <\/p>\n\n\n\n Autre point \u00e0 prendre en compte : l’ajout r\u00e9gulier de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sur les plateformes sociales, visant \u00e0 simplifier et fluidifier au maximum le parcours client. De quoi s\u00e9duire toujours plus les nouveaux consommateurs, particuli\u00e8rement friands d’exp\u00e9rience \u00ab\u00a0sans couture\u00a0\u00bb !<\/p>\n\n\n\n C’est pour toutes ces raisons que la plupart des \u00e9tudes et rapports, comme celui publi\u00e9 par Socialbakers<\/a> par exemple, s’accordent \u00e0 dire que le social commerce va jouer un r\u00f4le majeur dans la vie des entreprises en 2021 et dans les prochaines ann\u00e9es. Et ce, que la crise sanitaire se poursuive ou arrive enfin \u00e0 son terme !<\/p>\n\n\n\n Selon l’\u00e9tude YouGov de novembre 2020, les Fran\u00e7ais ach\u00e8tent majoritairement sur :<\/p>\n\n\n\n Cependant ces r\u00e9sultats doivent \u00eatre nuanc\u00e9s, car le social commerce ne se focalise pas uniquement sur l’achat imm\u00e9diat. Pensez multicanal ! <\/strong>Beaucoup d’utilisateurs utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour trouver des informations sur les produits et\/ou les valeurs d’une marque. En leur proposant du contenu de qualit\u00e9 et en soignant votre relation client, vous pouvez ainsi d\u00e9clencher de nombreuses ventes sur votre site internet ou dans votre magasin physique ! <\/p>\n\n\n\n Retenez \u00e9galement que rien ne sert d’investir dans un r\u00e9seau \u00ab\u00a0ultra- populaire\u00a0\u00bb si vos propres cibles ne le fr\u00e9quentent pas…<\/p>\n\n\n\n Bref : m\u00eame si ces trois m\u00e9dias sociaux semblent \u00e0 priori prometteurs, ils ne sont pas forc\u00e9ment les plus adapt\u00e9s \u00e0 votre activit\u00e9 ! Etudiez donc soigneusement toutes les options qui s’offrent \u00e0 vous avant d’arr\u00eater votre choix. Pensez par exemple \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n Cela \u00e9tant dit, il existe de nombreuses autres plateformes disponibles. Pensez aussi aux r\u00e9seaux sociaux de niche<\/strong> comme 21 Buttons<\/a> par exemple, si vous travaillez dans le secteur de l’habillement. Tr\u00e8s pris\u00e9 par les amateurs de mode, il s’appuie essentiellement sur le marketing d’influence. En pratique, l’influenceur poste un \u00ab\u00a0look\u00a0\u00bb compos\u00e9 avec vos v\u00eatements en y associant un lien pour les acheter directement en ligne !<\/p>\n\n\n\n Si les internautes postent toujours des commentaires, ils privil\u00e9gient de plus en plus les chatbox et autres applications de messagerie instantan\u00e9e (ex. : Messenger de Facebook) depuis les d\u00e9buts de la pand\u00e9mie, dans l’espoir d’obtenir une r\u00e9ponse plus rapide des marques. <\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Les consommateurs ach\u00e8tent en ligne, ils attendent des marques qu\u2019elles les suivent l\u00e0 o\u00f9 eux se trouvent, qu\u2019elles r\u00e9pondent \u00e0 leurs questions et leur r\u00e9pondent en temps r\u00e9el\u00a0\u00bb souligne Yuval Ben-Itzhak, pr\u00e9sident de Socialbakers. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n A titre indicatif, les consommateurs esp\u00e8rent une r\u00e9ponse dans les 30 minutes sur Facebook et sur Twitter, selon l’\u00e9tude sur l’exp\u00e9rience client num\u00e9rique 2020 d’Eptica. Si vous tenez ces d\u00e9lais, vous parviendrez non seulement \u00e0 booster la satisfaction client mais aussi \u00e0 vous d\u00e9marquer de vos concurrents ! En effet, beaucoup de marques peinent \u00e0 r\u00e9agir aussi vite, en particulier sur Facebook : en moyenne, elles mettent pr\u00e8s de 2 heures \u00e0 r\u00e9pondre…<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9duire au maximum le d\u00e9lai de r\u00e9ponse, pourquoi ne pas \u00ab\u00a0mixer\u00a0\u00bb chatbot et agents humains par exemple ?<\/strong> En pratique, le chatbot (ou \u00ab\u00a0robot conversationnel\u00a0\u00bb) est contr\u00f4l\u00e9 par une intelligence artificielle plus ou moins perfectionn\u00e9e. Selon vos besoins, cette IA peut \u00eatre programm\u00e9e pour :<\/p>\n\n\n\n La majorit\u00e9 des clients sont ainsi tout de suite satisfaits ! Quant aux clients ayant des besoins plus sp\u00e9cifiques, les chatbots peuvent les diriger automatiquement vers le service client. Les agents humains les prennent alors en charge tr\u00e8s rapidement, le service \u00e9tant \u00ab\u00a0d\u00e9sengorg\u00e9\u00a0\u00bb gr\u00e2ce au chatbot !<\/p>\n\n\n\n Bon \u00e0 savoir : certains outils, comme Chatfuel <\/a>par exemple, vous aident \u00e0 concevoir votre propre bot Messenger sans codage. Sa formule gratuite peut suffire aux TPE et PME !<\/p>\n\n\n\n Parmi les nouvelles tendances fortes du social commerce, plusieurs \u00e9tudes soulignent l’essor de la micro-influence. Certes, la communaut\u00e9 d’un micro-influenceur est plus r\u00e9duite que celle d’un \u00ab\u00a0macro-influenceur\u00a0\u00bb. Mais en contrepartie, elle est souvent plus engag\u00e9e et plus susceptible de suivre ses recommandations ! <\/p>\n\n\n\n Autre gros avantage en cette p\u00e9riode de crise et de restriction budg\u00e9taire : nouer un partenariat avec un micro-influenceur est nettement moins co\u00fbteux<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n Deux grandes raisons qui expliquent pourquoi le marketing de micro-influence continue \u00e0 se d\u00e9velopper durant la pand\u00e9mie alors que les plus grands influenceurs sont moins sollicit\u00e9s qu’auparavant… <\/p>\n\n\n\n Bon \u00e0 savoir : compte tenu de la tendance actuelle, les agences d’influence ont diversifi\u00e9 leurs offres et proposent d\u00e9sormais des partenariats avec des micro-influenceurs. Au besoin, vous pouvez donc faire appel \u00e0 elles pour identifier plus facilement les influenceurs de votre secteur !<\/p>\n\n\n\n Le saviez-vous ? De Facebook \u00e0 Instagram en passant par Pinterest, de plus en plus de r\u00e9seaux sociaux vous permettent d’utiliser la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour promouvoir vos produits. En g\u00e9n\u00e9ral, les outils s’appuient sur un syst\u00e8me de filtres, proche de celui utilis\u00e9 pour cr\u00e9er des selfies amusants sur Instagram et Snapchat par exemple. Les utilisateurs peuvent ainsi \u00ab\u00a0tester\u00a0\u00bb virtuellement vos nouvelles lunettes de soleil, votre nouvelle gamme de maquillage ou encore votre nouvelle robe. <\/p>\n\n\n\n Une fonctionnalit\u00e9 fun, interactive et immersive qui s\u00e9duit de plus en plus de consommateurs et<\/strong> favorise les achats impulsifs<\/strong> ! <\/p>\n\n\n\n Selon les estimations de emarketers, 43,7 millions de personnes ont interagi au moins une fois par mois avec du contenu en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux en 2020. En 2021, leur nombre devrait encore augmenter jusqu’\u00e0 atteindre environ 46,9 millions d’utilisateurs mensuels. <\/p>\n\n\n\n Conseils bonus : vous trouverez des informations pour cr\u00e9er vos contenus en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans les pages d’aide de Facebook<\/a> et des autres plateformes proposant cette fonctionnalit\u00e9. Mais ne vous arr\u00eatez pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle : restez en veille sur toutes les nouvelles technologies pouvant optimiser l’exp\u00e9rience client et booster vos ventes. Le nouveau casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle Oculus Quest 2 de Facebook, par exemple, va sans doute donner naissance \u00e0 des campagnes tr\u00e8s int\u00e9ressantes dans les prochains mois !<\/p>\n\n\n\n Le social commerce va jouer un r\u00f4le essentiel dans la vie des entreprises et conna\u00eetra sans doute de nombreuses transformations dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, gr\u00e2ce \u00e0 l’apparition d’outils toujours plus perfectionn\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Dans un tel contexte, nous ne pouvons que vous recommander d’acqu\u00e9rir et de mettre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos comp\u00e9tences en la mati\u00e8re<\/strong> pour r\u00e9sister \u00e0 la concurrence et booster l’activit\u00e9 de votre entreprise ! Pensez \u00e0 une formation en social selling <\/a>centr\u00e9e sur la prospection et l’acquisition client par exemple. Ou encore \u00e0 une formation en relation client sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> !<\/p>\n\n\n\n Derniers conseils : <\/p>\n\n\n\n Au besoin, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter nos conseillers. Ils vous apporteront une aide personnalis\u00e9e en fonction de votre situation professionnelle et de la formation que vous d\u00e9sirez suivre !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’essor du social commerce s’acc\u00e9l\u00e8re sous l’effet de la crise sanitaire. Il s’impose ainsi comme l’une des tendances incontournables de l’ann\u00e9e 2021 ! Mais comment expliquer une telle progression ? Et quelles sont les bonnes…<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":41991,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[316,152,161],"tags":[982,1876,23,1998,112,1470,1997],"class_list":["post-41653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client-digitale","category-social-media-1","category-web-et-e-business","tag-chatbot","tag-crise-sanitaire","tag-facebook","tag-micro-influenceurs","tag-pinterest","tag-realite-augmentee","tag-social-shopping"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41653"}],"version-history":[{"count":404,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42065,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41653\/revisions\/42065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Social commerce : les chiffres cl\u00e9s \u00e0 retenir en ce d\u00e9but d’ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
La plupart des Fran\u00e7ais ont adopt\u00e9 les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n
O\u00f9 en est le social shopping en France ? <\/h3>\n\n\n\n
![\"Le](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/chiffres-du-social-shopping-France-2020.jpg\")
Le social commerce va-t-il vraiment poursuivre sa progression ? <\/h2>\n\n\n\n
5 conseils pour r\u00e9ussir votre strat\u00e9gie social commerce en 2021<\/h2>\n\n\n\n
Choisissez soigneusement vos r\u00e9seaux sociaux <\/h3>\n\n\n\n
![\"Facebook,](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/social-commerce-les-r\u00e9seaux-sociaux-qui-montent.jpg\")
Visez l’imm\u00e9diatet\u00e9 pour booster votre relation client<\/h3>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/chatbot.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nMisez sur la micro-influence en 2021 !<\/h3>\n\n\n\n
La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e : une nouvelle tendance \u00e0 exploiter en social commerce<\/h3>\n\n\n\n
![\"Social](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/la-r\u00e9alit\u00e9-augment\u00e9e-facebook.jpg\")
Source image : realite-virtuelle.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n![\"La](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/la-r\u00e9alit\u00e9-augment\u00e9-est-une-nouvelle-tendance-du-social-commerce.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nRenforcez vos comp\u00e9tences pour optimiser votre strat\u00e9gie social commerce<\/h3>\n\n\n\n