Consid\u00e9rant les r\u00e9seaux sociaux\u00a0comme incontournables, les annonceurs ont commenc\u00e9 par cr\u00e9er leurs pages Facebook et ouvrir des comptes Twitter pour finir par les transformer en relais de leurs services clients traditionnels.\u00a0<\/b><\/p>\n
Pourtant, contre toute attente, les r\u00e9sultats d’une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 1000 adultes \u00e2g\u00e9s de 25 ans et plus, ont montr\u00e9 que le t\u00e9l\u00e9phone est toujours la forme la plus populaire de contact pour le service client (33,5%) suivi de pr\u00e8s par le mail \u00e0 32,5%. En bas de liste arrivent les m\u00e9dias sociaux, avec seulement 2% des utilisateurs les consid\u00e9rant comme la m\u00e9thode privil\u00e9gi\u00e9e du service client.<\/p>\n
Par ailleurs, l\u2019\u00e9tude montre que non seulement les m\u00e9dias sociaux ne sont pas le vecteur de contact principal, mais que 25% des sond\u00e9s ne les utilisent pas du tout dans le cadre d’une demande \u00e0 adresser au service client.<\/p>\n
Enfin, compar\u00e9 aux consommateurs qui privil\u00e9gient le t\u00e9l\u00e9phone comme la principale forme de service client, les consommateurs qui ont recours aux m\u00e9thodes de service client sur le web seraient 4% plus enclins \u00e0 partager des exp\u00e9riences n\u00e9gatives et pr\u00e8s de 2% plus enclins \u00e0 partager des exp\u00e9riences positives.<\/p>\n
Toutefois, si vous d\u00e9sirez augmenter le nombre d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019affaires gr\u00e2ce aux m\u00e9dias sociaux, pensez aux formations courtes webmarketing<\/a> comme la formation prospecter et vendre gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux professionnels <\/a>peut \u00e9ventuellement donner un nouvel \u00e9lan \u00e0 votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Consid\u00e9rant les r\u00e9seaux sociaux\u00a0comme incontournables, les annonceurs ont commenc\u00e9 par cr\u00e9er leurs pages Facebook et ouvrir des comptes Twitter pour finir par les transformer en relais de leurs services clients traditionnels.\u00a0 Pourtant, contre toute attente,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3963,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[26,245],"class_list":["post-3961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-crm-1","tag-reseaux-sociaux-2","tag-service-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3961","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3961"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3961\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7540,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3961\/revisions\/7540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3961"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}