{"id":35525,"date":"2020-11-02T12:03:56","date_gmt":"2020-11-02T11:03:56","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=35525"},"modified":"2020-11-05T10:37:01","modified_gmt":"2020-11-05T09:37:01","slug":"communication-interne-a-lheure-du-reconfinement-un-nouveau-defi-pour-les-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/management-des-hommes\/communication-interne-a-lheure-du-reconfinement-un-nouveau-defi-pour-les-rh-2020-11-02","title":{"rendered":"Communication interne \u00e0 l’heure du reconfinement : un nouveau d\u00e9fi pour les RH"},"content":{"rendered":"\n

Mercredi 28 octobre, le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique a annonc\u00e9 un reconfinement national effectif au moins jusqu\u2019au 1er d\u00e9cembre <\/strong>prochain. Toutefois, ce nouveau confinement sera plus souple que celui du printemps, afin de pr\u00e9server l\u2019\u00e9conomie et de limiter les effets de la crise. Ainsi, le travail pourra continuer, et le t\u00e9l\u00e9travail est une nouvelle fois g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. Lors de son intervention t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e, Jean Castex a d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab dans le secteur priv\u00e9, toutes les fonctions qui peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9travaill\u00e9es doivent l\u2019\u00eatre 5 jours sur 5 \u00bb.
Il est certain que depuis la crise sanitaire, la communication interne est plus que jamais au c\u0153ur des enjeux de l\u2019entreprise.

Alors \u00e0 l\u2019heure du reconfinement, on peut se demander quels r\u00f4les devront jouer les RH ? Comment les entreprises peuvent-elles mobiliser leur communication interne pour sensibiliser et prot\u00e9ger leurs collaborateurs ? Et enfin, quelles sont les erreurs \u00e0 ne pas reproduire et quelles sont les r\u00e9ussites \u00e0 renouveler ? <\/p>\n\n\n\n

Crise et confinement : le r\u00f4le des RH<\/h2>\n\n\n\n

Comme on le sait, les responsables des ressources humaines<\/a> avaient d\u00fb s\u2019adapter rapidement pour faire face au d\u00e9fi sans pr\u00e9c\u00e9dent du premier confinement. Ce reconfinement est un nouveau challenge<\/strong>, car ces derniers devront \u00e0 la fois \u00e9viter de reproduire les erreurs du printemps et \u00eatre capables de r\u00e9it\u00e9rer les succ\u00e8s pass\u00e9s. Alors quelles sont les bonnes m\u00e9thodes pour accompagner les salari\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n

Communication interne<\/h3>\n\n\n\n

La p\u00e9riode sans pr\u00e9c\u00e9dent que nous traversons, soul\u00e8ve particuli\u00e8rement l\u2019importance de la communication interne dans les entreprises. En effet, lors du premier confinement, les enjeux de communication interne consistaient alors \u00e0 informer sur les nouvelles r\u00e8gles<\/strong> et fonctionnements applicables, mais \u00e9galement \u00e0 maintenir du lien<\/strong> au sein des \u00e9quipes. Ainsi, il a fallu entretenir le lien et les relations, accompagner les collaborateurs dans leurs \u00e9changes, les cadres et les dirigeants dans leur communication manag\u00e9riale.<\/p>\n\n\n\n

Parmi leurs actions lors des diff\u00e9rentes phases de la crise sanitaire, les responsables RH ont d\u00fb rassurer, informer et accompagner tous les salari\u00e9s sur site, en t\u00e9l\u00e9travail ou au ch\u00f4mage partiel.
De plus, \u00ab\u00a0l\u2019infob\u00e9sit\u00e9\u00a0\u00bb en temps de crise peut \u00eatre difficile \u00e0 g\u00e9rer, et les communicants internes ont, plus que jamais, un r\u00f4le essentiel \u00e0 jouer dans la r\u00e9gulation des flux d\u2019information. <\/p>\n\n\n\n

Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/h3>\n\n\n\n

Toutefois, la communication n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 facile et a quelque peu manqu\u00e9 \u00e0 certains moments lors du premier confinement ! En effet, les responsables RH doivent communiquer suffisamment, et ne pas s\u2019arr\u00eater uniquement aux consignes sanitaires et protocolaires. <\/p>\n\n\n\n

De plus, ils doivent \u00e9galement faire attention \u00e0 maintenir un certain \u00e9quilibre, et rendre tout le monde acteur de son bien-\u00eatre. Ils ne doivent pas attendre que les managers prennent toutes les initiatives et responsabilit\u00e9s, car ils sont eux-m\u00eames \u00e9galement confront\u00e9s aux tensions et stress. Les RH doivent inciter l\u2019ensemble des salari\u00e9s \u00e0 prendre des initiatives, tout en faisant tr\u00e8s attention au moral des salari\u00e9s<\/strong>. En effet, le t\u00e9l\u00e9travail peut \u00eatre tr\u00e8s mal v\u00e9cu pour certains et il est important de les interroger r\u00e9guli\u00e8rement, prendre de leurs nouvelles pour savoir s\u2019ils vont bien. <\/p>\n\n\n\n

\"Communication
Photo by Melinda Gimpel on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Penser \u00e0 se pr\u00e9server<\/h4>\n\n\n\n

Enfin, ils doivent se pr\u00e9server, car beaucoup sont sortis \u00e9puis\u00e9s de leur gestion de la crise apr\u00e8s le premier confinement. Notamment car ils ont d\u00fb porter des d\u00e9cisions de la direction sur lesquelles ils n\u2019\u00e9taient pas forc\u00e9ment en accord. Ils ne doivent pas, pendant ce deuxi\u00e8me confinement, h\u00e9siter \u00e0 imposer leur voix, et leur approche \u00e9thique et business \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, ce qui appara\u00eet essentiel en cette p\u00e9riode, c\u2019est la communication, le partage, l\u2019acceptation des difficult\u00e9s de chacun, la bienveillance et la confiance.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Anticiper les besoins<\/h4>\n\n\n\n

Enfin, les responsables RH ont tr\u00e8s vite constat\u00e9 qu’ils ne disposaient pas toujours des moyens n\u00e9cessaires pour accompagner en profondeur cette transformation du mode de travail sur les moyen et long termes. Parce que le t\u00e9l\u00e9travail, parfois inexistant dans certaines structures avant la crise, sera compl\u00e8tement entr\u00e9 dans les m\u0153urs et deviendra probablement une mode de travail normal, tous les outils digitaux doivent \u00eatre adopt\u00e9s plus que jamais. <\/p>\n\n\n\n

Pas tout le monde \u00e9tait pr\u00eat et outill\u00e9 pour travailler \u00e0 distance. Nombre de managers ont depuis mars \u00e9t\u00e9 form\u00e9s au management \u00e0 distance, mais pas tous. Il n\u2019est jamais trop tard, et ils peuvent se former<\/strong>, m\u00eame en plein confinement. Il existe des formations en ligne pour apprendre \u00e0 manager \u00e0 distance <\/a>!  <\/p>\n\n\n\n

Les succ\u00e8s \u00e0 renouveler et les nouvelles mesures \u00e0 prendre<\/h3>\n\n\n\n

Au printemps dernier, certains dirigeants ont envoy\u00e9 des messages vid\u00e9o chaque semaine \u00e0 tous leurs salari\u00e9s pour expliquer o\u00f9 en \u00e9tait leur entreprise. Le premier confinement a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s brutal, et le r\u00f4le des managers devait rester intact. Les responsables devaient positiver et rassurer les \u00e9quipes<\/strong>, que ce soit d\u2019un point de vue sanitaire, mais aussi \u00e9conomique. Et selon certaines \u00e9tudes, une communication RH r\u00e9guli\u00e8re s’est mise en place. <\/p>\n\n\n\n

\n\nCommunication r\u00e9guli\u00e8re\n\n<\/h4>\n\n\n\n

Selon l\u2019\u00e9tude de Sia Partners, \u00ab Covid-19, les enjeux RH li\u00e9s \u00e0 la crise \u00bb, 95 % des entreprises ont indiqu\u00e9 que celle-ci \u00e9tait un v\u00e9ritable enjeu pendant la crise. Selon 79 % d’entre elles, il est indispensable de communiquer avant tout sur l’\u00e9volution de la situation<\/strong>.
Une autre \u00e9tude d\u2019Harris Interactive a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 89% des salari\u00e9s d\u00e9clarent avoir \u00e9t\u00e9 bien ou suffisamment inform\u00e9s par leur entreprise sur le plan de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s et sur les am\u00e9nagements de travail.<\/p>\n\n\n\n

Ce deuxi\u00e8me confinement sera quelque peu diff\u00e9rent par rapport au premier. En effet, cette fois les enfants seront \u00e0 l\u2019\u00e9cole. Le t\u00e9l\u00e9travail devrait s\u2019en retrouver nettement facilit\u00e9. En revanche, les \u00e9quipes sont un peu plus fragilis\u00e9es, et les responsables RH doivent d\u2019abord se focaliser sur la sant\u00e9 mentale et la pr\u00e9vention des risques psychosociaux. <\/p>\n\n\n\n

Favoriser les \u00e9changes<\/h4>\n\n\n\n

Il est\nimportant de rep\u00e9rer les souffrances le plus vite possible, et d\u2019activer tous\nles dispositifs de soutien et d\u2019\u00e9coute psychologique, via les managers\nnotamment. <\/p>\n\n\n\n

Mais au-del\u00e0 de transmettre des informations, il sera primordial de faire acte de reconnaissance aupr\u00e8s de ses salari\u00e9s : saluer la r\u00e9silience et l\u2019adaptabilit\u00e9 dont ils auront su faire preuve.<\/p>\n\n\n\n

Les DRH savent qu\u2019il faut communiquer\naupr\u00e8s des salari\u00e9s, en leur donnant r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance\net d\u2019enthousiasme lorsque cela est possible. C\u2019est \u00e9galement leur r\u00f4le d\u2019inciter\nles salari\u00e9s \u00e0 prendre de vraies pauses.<\/p>\n\n\n\n

Comment bien communiquer en interne<\/h2>\n\n\n\n

La crise sanitaire que nous vivons depuis quelques mois, a totalement chamboul\u00e9 notre vision du travail et nos modes de communication. Alors quelle communication interne adopter dans ces conditions ?
L\u2019accompagnement humain des collaborateurs par les DRH devient de plus en plus important. Mais comment faire lorsque l\u2019on est \u00e0 distance ? Le monde dans lequel nous vivons nous incite \u00e0 nous adapter aux nouveaux modes de management <\/strong>et aux nouveaux outils pour \u00eatre encore plus performants ! <\/p>\n\n\n\n

Outils\ndigitaux <\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Heureusement, les \u00e9volutions technologiques nous offrent de nombreuses opportunit\u00e9s de travailler efficacement de chez soi et de communiquer. Garder du lien malgr\u00e9 la distance en 2020 est bien plus ais\u00e9 que cela ne l\u2019\u00e9tait en 1990. Quels outils sont \u00e0 notre disposition aujourd\u2019hui ?<\/p>\n\n\n\n

\"Visio
Photo by Chris Montgomery on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Visio conf\u00e9rence<\/h4>\n\n\n\n

Les\noutils de \u00ab conf call \u00bb sont d\u00e9sormais tr\u00e8s accessibles, voire\nparfois gratuits, et permettent de continuer \u00e0 effectuer des r\u00e9unions avec ses\n\u00e9quipes et ses rendez-vous avec les clients. Tr\u00e8s utile en temps de pand\u00e9mie,\ncet outil se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre \u00e9galement utile pour \u00e9conomiser du temps et de l\u2019argent,\nainsi que de diminuer son empreinte carbone. Beaucoup d\u2019entreprises avaient d\u00e9j\u00e0\nadopt\u00e9 la visio conf\u00e9rence avant la crise sanitaire, tandis que d\u2019autres l\u2019ont\nd\u00e9couverte avec les \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents. <\/p>\n\n\n\n

C’est la raison pour laquelle, les RH doivent assister certains salari\u00e9s qui rencontrent quelques difficult\u00e9s pour configurer leur webcam, leur casque ou micro, ou qui n\u2019ont pas encore bien en main les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019outil. <\/p>\n\n\n\n

Webinar<\/h4>\n\n\n\n

Avec le webinar, vous pouvez continuer \u00e0 organiser vos \u00e9v\u00e9nements en ligne (ou hybride, comme des conf\u00e9rences en live stream), tout comme vous le faites avec la visio conf\u00e9rence pour vos r\u00e9unions. Les logiciels utilis\u00e9s pour des webinars peuvent \u00eatre les m\u00eames que ceux utilis\u00e9s pour des visio conf\u00e9rences en interne, ou d\u2019autres con\u00e7us sp\u00e9cifiquement \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019enregistrer vos \u00e9v\u00e9nements pour des diffusions ult\u00e9rieures.<\/p>\n\n\n\n

Travail collaboratif sur le Cloud<\/h4>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour travailler \u00e0 plusieurs sur un m\u00eame fichier ! En effet, il existe une multitude de solutions gratuites qui permettent de travailler sur un tableur ou un fichier simultan\u00e9ment, et ce, m\u00eame lorsque l\u2019on est \u00e0 des endroits diff\u00e9rents. <\/p>\n\n\n\n

CRM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Il est certain que de nombreuses entreprises utilisent un outil de gestion de la relation client (CRM) depuis longtemps, mais on peut dire que son utilit\u00e9 est d\u2019autant plus grande dans ce contexte. En effet, cela permet au manager de suivre l\u2019activit\u00e9 commerciale de pr\u00e8s et de conna\u00eetre le statut des clients et des projets en cours.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9seaux sociaux<\/h4>\n\n\n\n

Nous le savons, les r\u00e9seaux sociaux permettent de rester en contact avec son r\u00e9seau, malgr\u00e9 la distanciation physique. Dans le contexte actuel, cet outil se r\u00e9v\u00e8le plus qu\u2019utile pour garder du lien. Les salari\u00e9s et dirigeants utilisent un r\u00e9seau social professionnel comme LinkedIn pour suivre l\u2019actualit\u00e9 et les besoins de leur client, ou encore pour garder du lien avec eux et faire de la veille.<\/p>\n\n\n\n

\"r\u00e9seaux
Photo by NordWood Themes on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

L\u2019apr\u00e8s Covid-19 : renforcer encore la confiance<\/h2>\n\n\n\n

Le communication interne devra refl\u00e9ter les actions mises en place pendant la crise et dans leur prolongement apr\u00e8s la crise. De plus, il sera indispensable de mettre \u00e0 profit les diff\u00e9rents outils digitaux pour ne plus limiter la communication interne. Ainsi, la digitalisation devra donner la possibilit\u00e9 aux salari\u00e9s d\u2019\u00e9changer et non pas de recevoir de l\u2019information uniquement descendante.
D\u00e9sormais nous savons que le r\u00f4le de la communication interne sera la cl\u00e9 et elle doit se pr\u00e9parer d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent, en s\u2019inspirant de cette p\u00e9riode riche en \u00e9changes et en transparence. <\/p>\n\n\n\n

La fronti\u00e8re entre communication interne et externe s\u2019affinera encore dans le monde de l\u2019apr\u00e8s Covid-19. Et il est certain que les collaborateurs attendront encore plus de transparence et d\u2019engagement de la part de leur entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, cette\ncrise aura permis de comprendre que l\u2019on ne peut pas rester durablement isol\u00e9\nau travail. En effet, nous avons besoin de faire \u00e9quipe, d\u2019\u00eatre soutenu par un r\u00e9seau.\nLes nouvelles configurations du travail devront tenir compte du besoin d\u2019\u00e9quilibre\nentre autonomie et n\u00e9cessit\u00e9 du collectif. La place de la communication est au\nc\u0153ur de ce chamboulement, qui fait qu\u2019un collaborateur doit \u00eatre \u00ab \u00e9quip\u00e9 \u00bb et\npas uniquement avec des outils digitaux.<\/p>\n\n\n\n

Le\nr\u00f4le des RH<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le r\u00f4le de la communication RH s\u2019est complexifi\u00e9 avec l\u2019apparition de pratiques innovantes comme le management transversal par exemple, l\u2019essor du t\u00e9l\u00e9travail et la naissance de nombreux canaux de communication digitaux. Ainsi, il est primordial que les RH se mettent \u00e0 la page. <\/p>\n\n\n\n

\"Communication
Photo by Ian Schneider on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Les Formations<\/h4>\n\n\n\n

Plusieurs formations en ligne existent pour les soutenir dans leurs diff\u00e9rents projets, comme la Formation Concevoir le plan de communication RH<\/a>.
De plus, cette p\u00e9riode peut \u00eatre des plus stressantes. C’est pourquoi, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de savoir pr\u00e9venir et apaiser les tensions internes lors des situations de crise, gr\u00e2ce \u00e0 la formation Mieux g\u00e9rer le stress.<\/a>
Enfin, les techniques et outils utilis\u00e9s en communication RH<\/a> doivent \u00e9voluer pour correspondre aux nouvelles attentes, m\u00e9thodes et habitudes de travail. <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le reconfinement viendra la phase de d\u00e9confinement\u2026 Comment surmonter les d\u00e9fis du d\u00e9confinement ? Lisez notre article<\/a> ! Il contient tous les conseils dont vous avez besoin pour vous pr\u00e9parer \u00e0 affronter ces d\u00e9fis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mercredi 28 octobre, le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique a annonc\u00e9 un reconfinement national effectif au moins jusqu\u2019au 1er d\u00e9cembre prochain. Toutefois, ce nouveau confinement sera plus souple que celui du printemps, afin de pr\u00e9server l\u2019\u00e9conomie…<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":35554,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1261,1283],"tags":[],"class_list":["post-35525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management-des-hommes","category-strat-entreprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35525","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35525"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35525\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35938,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35525\/revisions\/35938"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}