{"id":34742,"date":"2020-10-14T14:29:55","date_gmt":"2020-10-14T12:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=34742"},"modified":"2020-10-15T17:39:40","modified_gmt":"2020-10-15T15:39:40","slug":"quelle-place-pour-les-emotions-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/management-des-hommes\/quelle-place-pour-les-emotions-au-travail-2020-10-14","title":{"rendered":"Quelle place pour les \u00e9motions au travail ?"},"content":{"rendered":"\n

Inqui\u00e9tude, tristesse, col\u00e8re… Les \u00e9motions s\u2019invitent au travail<\/strong> depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, et encore plus actuellement. Quoi de plus normal ? Apr\u00e8s tout, nous ne sommes pas des machines. Nous passons \u00e9galement une majorit\u00e9 de notre temps au travail, \u00e0 c\u00f4toyer tous types de personnalit\u00e9. De plus, la pand\u00e9mie de Covid-19 nous affecte<\/strong> tous, plus ou moins, rendant difficile le contr\u00f4le de nos \u00e9motions<\/strong>. Pourtant, il n\u2019est pas facile de pouvoir les exprimer dans le milieu professionnel. Longtemps consid\u00e9r\u00e9es comme une faiblesse, elles ont souvent \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9es de c\u00f4t\u00e9. Et s\u2019il s\u2019agissait, en r\u00e9alit\u00e9, d\u2019un atout<\/strong> ? Comment les g\u00e9re<\/strong>r pour qu\u2019elles trouvent leur place dans l\u2019entreprise, sans nous impacter<\/strong> ? <\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9motions au travail : un long d\u00e9samour<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

On expose peu ses \u00e9motions au travail. Les entreprises\ntraditionnelles ont longtemps mis de c\u00f4t\u00e9 ces derni\u00e8res, les percevant de\nfa\u00e7on n\u00e9gative<\/strong>. Les choses tendent, malgr\u00e9 tout, \u00e0 \u00e9voluer<\/strong> dans le\nmilieu professionnel. <\/p>\n\n\n\n

Oui, les \u00e9motions existent, m\u00eame au travail !<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Ah, les \u00e9motions en entreprise ! Un vaste sujet qui fait l\u2019objet d\u2019\u00e9tudes depuis d\u00e9j\u00e0 de nombreuses ann\u00e9es. En 1997, une professeur en management, Cynthia Fisher, <\/strong>s\u2019est empar\u00e9e du sujet. Elle d\u00e9voilait alors les 5 \u00e9motions n\u00e9gatives <\/strong>souvent ressenties sur son lieu de travail : la frustration, la nervosit\u00e9, la col\u00e8re, l\u2019aversion <\/strong>et la d\u00e9ception.<\/strong> Des sentiments assez forts qui, s\u2019ils \u00e9taient exprim\u00e9s, pourraient \u00eatre mal per\u00e7us<\/strong>. En effet, l\u2019entreprise est un lieu o\u00f9 on attend souvent une certaine retenue<\/strong>. D\u00e8s lors, consid\u00e9r\u00e9es comme une faiblesse<\/strong>, elles sont laiss\u00e9es \u00e0 la porte de l\u2019organisation. Une perception encore plus forte pour les postes strat\u00e9giques qui ne doivent pas montrer de \u00ab d\u00e9faillances<\/strong> \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse, dans certains m\u00e9tiers ou fonctions, les \u00e9motions doivent parfois \u00eatre simul\u00e9es<\/strong>. Elles seraient alors inh\u00e9rentes au poste de la personne. Ainsi, les professionnels de la sant\u00e9 doivent montrer de l\u2019empathie,<\/strong> tout comme les conseillers en pompes fun\u00e8bres. Les conseillers client et commerciaux doivent, quant \u00e0 eux, rester courtois et souriant<\/strong> en toutes circonstances.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9motions : grandes oubli\u00e9es du milieu professionnel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il y a 30 ans, et m\u00eame encore aujourd\u2019hui, exprimer ses \u00e9motions en entreprise aurait \u00e9t\u00e9 impensable<\/strong>. Il \u00e9tait en revanche possible d\u2019exprimer, dans une certaine mesure, des sentiments positifs<\/strong> comme la<\/strong> joie <\/strong>ou l\u2019enthousiasme<\/strong>. Les \u00e9motions n\u00e9gatives devaient \u00eatre laiss\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9cart : difficile dans un cadre de travail, o\u00f9 chacun a ses opinions, sa fa\u00e7on de voir les choses, mais aussi son ressenti. Pourtant, actuellement, avec la Covid-19<\/strong> et son lot d\u2019incertitudes, il est fr\u00e9quent de ressentir de l\u2019inqui\u00e9tude<\/strong> et de la peur<\/strong>. La col\u00e8re<\/strong> et la frustration<\/strong> peuvent \u00e9galement intervenir lors d\u2019un refus non justifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ces \u00e9motions sont naturelles et ont, au contraire, besoin\nd\u2019\u00eatre exprim\u00e9es<\/strong> pour ne pas cr\u00e9er une situation de blocage,<\/strong> des incompr\u00e9hensions<\/strong>\net, parfois m\u00eame, un d\u00e9part de l\u2019entreprise. Malgr\u00e9 ce que l\u2019on pourrait\npenser, elles peuvent \u00eatre un v\u00e9ritable atout<\/strong> dans le milieu professionnel.\n\u00c0 condition, bien s\u00fbr, qu\u2019elles soient bien identifi\u00e9es<\/strong>, ma\u00eetris\u00e9es<\/strong>\net formul\u00e9es<\/strong>. Certaines entreprises l\u2019ont bien compris et ont pris les\ndevants. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligence \u00e9motionnelle : le nouvel atout de l\u2019entreprise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En effet, en 2019, donc avant la crise sanitaire, une \u00e9tude sur l\u2019intelligence \u00e9motionnelle<\/strong> r\u00e9alis\u00e9e par le Capgemini Institute Research, d\u00e9voilait que 74 % des 750 cadres dirigeants pensaient que l\u2019intelligence \u00e9motionnelle allait devenir une comp\u00e9tence incontournable<\/a><\/strong>. Pour 61 %, cela pourrait m\u00eame intervenir d\u2019ici un \u00e0 cinq ans.<\/p>\n\n\n\n

De fait, chaque entreprise a sa propre \u00ab culture\n\u00e9motionnelle \u00bb<\/strong>. On pourrait la d\u00e9finir comme un mode de gestion des\nressentis et relations entre collaborateurs<\/strong>. Celui-ci peut \u00eatre tr\u00e8s\ndiff\u00e9rent au sein de la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9. Un fait int\u00e9ressant, car il prouve que le\nmanager n\u2019est pas seul responsable de la culture \u00e9motionnelle dans ses \u00e9quipes.\nAussi, depuis d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es, sous l\u2019inspiration des start-ups, des\npetites entreprises pr\u00f4nent l\u2019expression des sentiments<\/strong>. Une vraie bonne\nnouvelle \u00e0 l\u2019heure actuelle ! Pourtant, encore une fois, ce sont les \u00e9motions\npositives qui vont \u00eatre pl\u00e9biscit\u00e9es<\/strong>. Et, si certaines entreprises vont\nplus loin, la ma\u00eetrise reste de mise<\/strong>. Il ne s\u2019agit pas d\u2019exprimer ses\nsentiments de fa\u00e7on trop \u00ab ouverte \u00bb ou passionn\u00e9e, mais de le faire\nde fa\u00e7on mesur\u00e9e et circonstanci\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi exprimer ses \u00e9motions au travail ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La p\u00e9riode actuelle nous invite \u00e0 repenser notre rapport aux\n\u00e9motions<\/strong> et \u00e0 les inviter \u00e0 s\u2019exprimer, y compris au travail. L\u2019enjeu va\nalors \u00eatre de g\u00e9rer ses \u00e9motions <\/strong>pour pouvoir les exprimer de fa\u00e7on\nad\u00e9quate<\/strong>. Un vrai d\u00e9fi au quotidien ! <\/p>\n\n\n\n

\u00c9viter la fatigue \u00e9motionnelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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La question de cacher ses \u00e9motions<\/strong>, ou m\u00eame de les travestir<\/strong>, sur son lieu de travail, a longuement \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e. Finalement, quels en sont les impacts<\/strong> ? En particulier lorsqu\u2019on doit faire bonne figure en continu devant un client. La sociologue am\u00e9ricaine, Arlie Hochschild,<\/strong> parle alors de \u00ab jeu superficiel<\/strong> \u00bb et de \u00ab jeu en profondeur<\/strong> \u00bb. Le jeu superficiel consisterait \u00e0 cacher volontairement ses \u00e9motions<\/strong>. Par exemple en souriant, m\u00eame lorsqu\u2019on nous demande d\u2019effectuer une t\u00e2che pour la \u00e9ni\u00e8me fois. Le \u00ab jeu en profondeur \u00bb serait, quant \u00e0 lui, plus subtil<\/strong>. Le salari\u00e9 parviendrait alors \u00e0 se convaincre, de fa\u00e7on inconsciente, que le fait de refaire cette t\u00e2che est, en r\u00e9alit\u00e9, une opportunit\u00e9 pour sa carri\u00e8re. Bien que mieux v\u00e9cu dans ce dernier cas, cacher ses \u00e9motions peut \u00eatre pr\u00e9judiciable<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Tout d\u2019abord, car cela peut conduire \u00e0 une fatigue \u00e9motionnelle <\/strong>responsable, sur le long terme, de burn-out <\/strong>ou d\u00e9pressions. <\/strong>Dans un second temps, cela ne permet pas d\u2019\u00e9tablir des relations professionnelles de confiance<\/strong> et de satisfaire certains besoins<\/strong>. En effet, si vous souhaitez \u00e9voluer dans l\u2019entreprise, mais que vous ne l\u2019exprimez jamais, il est fort probable que quelqu\u2019un de plus ambitieux vous souffle la promotion. Les membres de votre \u00e9quipe ont besoin de conna\u00eetre vos motivations<\/strong> pour pouvoir cr\u00e9er un lien<\/strong>. De plus, il ne vous sera pas possible de cacher \u00e9ternellement vos sentiments, le langage non-verbal<\/strong> prenant souvent le dessus en cas de tensions. L\u2019intelligence \u00e9motionnelle est donc essentielle<\/strong> dans une relation de travail.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer ses \u00e9motions pour \u00e9viter l\u2019impasse, au travail comme au quotidien <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les relations humaines en entreprise sont finalement les m\u00eames qu\u2019au quotidien. Ainsi, apprendre \u00e0 se conna\u00eetre<\/strong> et \u00e0 les g\u00e9rer<\/strong> sera un formidable atout<\/strong> dans votre vie de tous les jours.<\/p>\n\n\n\n

En intelligence \u00e9motionnelle<\/strong> on reconna\u00eet cinq\nqualit\u00e9s<\/strong> : la ma\u00eetrise des relations humaines<\/strong>, la conscience<\/strong>,\nle contr\u00f4le de soi<\/strong>, la motivation<\/strong> et l\u2019empathie<\/strong>. Ainsi,\npour \u00eatre compris, vous devez \u00e9galement prendre le temps de comprendre votre\ninterlocuteur. C\u2019est en l\u2019appr\u00e9hendant dans son int\u00e9gralit\u00e9 que vous pourrez\nlui exprimer vos sentiments. Cette intelligence \u00e9motionnelle pourra \u00eatre\nvaloris\u00e9e en entreprise. Elle sera un vrai levier pour :<\/p>\n\n\n\n