{"id":33062,"date":"2020-07-16T17:57:24","date_gmt":"2020-07-16T15:57:24","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=33062"},"modified":"2020-07-17T12:31:18","modified_gmt":"2020-07-17T10:31:18","slug":"miser-sur-lexperience-client-et-le-webmarketing-pour-relancer-son-activite-apres-le-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/miser-sur-lexperience-client-et-le-webmarketing-pour-relancer-son-activite-apres-le-covid-19-2020-07-16","title":{"rendered":"Miser sur l\u2019exp\u00e9rience client et le webmarketing pour relancer son activit\u00e9 apr\u00e8s le Covid-19"},"content":{"rendered":"\n

De nombreuses entreprises ont subi les cons\u00e9quences de la crise sanitaire. Toutefois, cette p\u00e9riode est l\u2019occasion de repenser sa strat\u00e9gie digitale pour mieux repartir et trouver de nouvelles opportunit\u00e9s.<\/strong>
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Un secteur IT avec une activit\u00e9 en baisse<\/h2>\n\n\n\n

Pendant la crise sanitaire, les technologies ont \u00e9t\u00e9 omnipr\u00e9sentes et ont permis \u00e0 de nombreuses activit\u00e9s de se maintenir, \u00e0 certaines structures de survivre mais aussi \u00e0 quelques entreprises de continuer \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n

Pourtant, certaines activit\u00e9s ont, \u00e0 l\u2019instar d\u2019autre secteurs, observ\u00e9 une baisse de leur activit\u00e9 plus qu\u2019importante. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019Interactive Advertising Bureau (IAB) et le Collectif Pour les Acteurs du Marketing Digital (CPA) aupr\u00e8s d\u2019une centaine de dirigeants du secteur IT, la perte de chiffre d\u2019affaires est estim\u00e9e entre 30 et 60% en avril. De leur c\u00f4t\u00e9, les membres du Syntec Num\u00e9rique ont annonc\u00e9 une baisse d\u2019environ 25 millions d\u2019euros de leur chiffre d\u2019affaires pr\u00e9visionnel.<\/p>\n\n\n\n

Fait original cependant, plus de la moiti\u00e9 des projets ont \u00e9t\u00e9 maintenus<\/strong> malgr\u00e9 ces baisses de chiffre d\u2019affaires et d\u2019activit\u00e9. De plus, 62% des entreprises de l\u2019IT ont continu\u00e9 de recruter, avec en premi\u00e8re ligne le service de visioconf\u00e9rence Zoom, Amazon ou encore des acteurs de l\u2019e-learning et des jeux vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n

La question aujourd\u2019hui est de savoir comment ces entreprises ont fait pour r\u00e9sister \u00e0 la baisse d\u2019activit\u00e9. Par ailleurs, quelles technologies pourraient \u00eatre utiles \u00e0 d\u2019autres acteurs si une telle crise venait \u00e0 se reproduire ?<\/p>\n\n\n\n

L’utilisation des nouvelles technologies dans la strat\u00e9gie digitale<\/h2>\n\n\n\n

Parmi les innovations apport\u00e9es par les technologies pour mieux r\u00e9sister \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie, on retrouve en premier lieu l\u2019analyse des donn\u00e9es.<\/strong> Une pratique d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e en webmarketing mais dont on a entrevu de nouvelles possibilit\u00e9s. On peut citer par exemple la soci\u00e9t\u00e9 BlueDot qui a mis au point un mod\u00e8le d’intelligence artificielle<\/a> se fiant aux messages et rumeurs disponibles sur les forums et sur les bulletins d’information sanitaires. L\u2019IA a ainsi pu d\u00e9tecter l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus avant que l\u2019OMS ne communique officiellement dessus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De leur c\u00f4t\u00e9, les g\u00e9ants du num\u00e9rique ont continu\u00e9 leurs activit\u00e9s. Une augmentation des livraisons Amazon, un gain d\u2019abonn\u00e9s Netflix ou l\u2019achat croissant de mat\u00e9riel Apple ont par exemple \u00e9t\u00e9 observ\u00e9s. Les usages d\u2019outils tech ont explos\u00e9 avec 62 millions de t\u00e9l\u00e9chargements d\u2019applications professionnelles. Cela \u00e9quivaut \u00e0 une augmentation de 90% par rapport \u00e0 2019 !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comment ces entreprises ont-elles fait pour se maintenir, voire d\u00e9velopper leur activit\u00e9 ? Est-ce uniquement gr\u00e2ce aux services qu\u2019elles proposent ? Si ce crit\u00e8re a son importance, elles ont aussi travaill\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et utilis\u00e9 une strat\u00e9gie digitale pertinente.<\/strong> Enfin, elles ont su s\u2019adapter aux \u00ab nouveaux \u00bb comportements des clients et \u00e0 leurs usages.. Parmi ces changements de comportement, on retrouve le travail \u00e0 domicile qui n\u00e9cessite l\u2019adoption de nouveaux outils.<\/strong> Mais aussi une nouvelle organisation de vie, de nouveaux \u00e9quipements comme les assistants vocaux, ou encore les achats sur le web qui se sont multipli\u00e9s pendant le confinement.<\/p>\n\n\n\n

\"Achats
Les achats en ligne se sont multipli\u00e9s pendant le confinement<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

L\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience dans la strat\u00e9gie digitale<\/h2>\n\n\n\n

Le terme de transformation digitale a \u00e9t\u00e9 employ\u00e9 maintes et maintes fois ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Et pourtant il n\u2019a jamais sembl\u00e9 aussi important qu\u2019aujourd\u2019hui ! La transformation digitale consiste \u00e0 utiliser l\u2019ensemble des moyens num\u00e9riques \u00e0 disposition pour d\u00e9velopper son activit\u00e9. R\u00e9seaux sociaux et marketing d\u2019influence, marketing de contenu et blogging, r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO), etc. Elle s\u2019accompagne d\u2019une v\u00e9ritable strat\u00e9gie web \u00e0 int\u00e9grer avec la strat\u00e9gie globale de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Une expertise plus que jamais d’actualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Nous l\u2019avons vu pendant le confinement, Internet est l\u2019endroit o\u00f9 peuvent se retrouver des milliers d\u2019internautes pour effectuer leurs achats mais aussi pour se renseigner sur une entreprise, d\u00e9couvrir de nouveaux produits, etc. La premi\u00e8re \u00e9tape de la transformation digitale et de la relance post-Covid passe par le fait de renforcer votre position en ligne.<\/strong> Votre site web est votre premier canal de communication et il doit offrir tous les services qu\u2019attendent vos clients et prospects pour une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 le fait de placer l\u2019exp\u00e9rience client<\/a> au c\u0153ur de la strat\u00e9gie produit et communication<\/strong> d\u2019une marque tout en soignant l\u2019exp\u00e9rience collaborateur. Pendant la crise, de nombreuses entreprises se sont engag\u00e9es sur cette voie. Elles ont ainsi pu observer des retomb\u00e9es positives avec notamment une confiance accrue de la part des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par BETC Fullsix et Google aupr\u00e8s de 2000 personnes dans 4 pays (USA, Chine, UK et France), l\u2019optimisation du parcours d\u2019achat digital est indispensable pour qu\u2019une marque continue d\u2019exister. En effet, de plus en plus de consommateurs envisagent de faire leurs achats sur le web plut\u00f4t qu\u2019en magasin, avec dans l\u2019ordre les v\u00eatements (63%), les produits \u00e9lectroniques (61%), la banque (55%) et l\u2019alimentation (46%), et il y a peu de chance que cette tendance s\u2019inverse.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, les consommateurs vont privil\u00e9gier l\u2019achat chez les marques ou plateformes qui proposent l\u2019exp\u00e9rience digitale la plus agr\u00e9able et efficace. Le meilleur exemple est l\u2019enseigne Lidl qui a souffert de la crise Covid, contrairement \u00e0 certains de ses concurrents. Deux raisons \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne : une absence de drive (et donc la possibilit\u00e9 de commander en ligne puis de r\u00e9cup\u00e9rer en magasin) et une offre trop r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n

Quelques conseils pour optimiser l’exp\u00e9rience digitale de vos clients<\/h3>\n\n\n\n

Alors comment optimiser l\u2019exp\u00e9rience digitale pour les consommateurs ?<\/p>\n\n\n\n