En pratique, cette vaste \u00e9tude scientifique s’int\u00e9resse aux \u00ab\u00a0impacts, traumas et capacit\u00e9s d\u2019adaptation face \u00e0 la crise Covid-19\u00a0\u00bb. Ses premiers r\u00e9sultats, d\u00e9voil\u00e9s le 27 mai 2020, nous apprennent entre autres que :<\/p>\n\n\n\n
- 53% des sond\u00e9s sont plus stress\u00e9s par la p\u00e9riode de d\u00e9confinement que par le confinement <\/strong>;<\/li>
- 50 % des sond\u00e9s souffrent d’au moins un \u00e9tat traumatique (ex. : d\u00e9gradation du sommeil, stress, d\u00e9prime, absence d’\u00e9motions, etc.) contre environ 40 % durant le confinement. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
A cela les responsables de l’\u00e9tude apportent notamment l’explication suivante : <\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Pour les personnes fragiles, il y a la peur de la rue. Dans leur maison, elles se sentent prot\u00e9g\u00e9es du virus dont on ne sait toujours pas trop comment il se transmet. Ce qui perturbe encore plus, c’est que la crise va durer longtemps\u00a0\u00bb. Source : Christian Clot, directeur de l\u2019organisme Human Adaptation Institute, dans une interview pour Le Parisien. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
La peur du coronavirus est donc toujours bien pr\u00e9sente, m\u00eame si d’autres facteurs entrent aussi en ligne de compte (ex. : peur des violences li\u00e9es aux tensions sociales de la sortie de crise). De quoi expliquer pourquoi une partie de votre client\u00e8le h\u00e9site \u00e0 pousser \u00e0 nouveau votre porte… Pour acc\u00e9l\u00e9rer votre reprise, ne m\u00e9nagez donc pas vos efforts pour les rassurer ! <\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/extrait-de-l\u00e9tude-covadapt.jpg\")
Extrait des donn\u00e9es pr\u00e9liminaires de l’\u00e9tude Covadapt<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Quelles solutions mettre en place dans vos points de vente physiques ? <\/h2>\n\n\n\n
Bien entendu vous devez respecter les recommandations gouvernementales pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de vos clients ! Ce qui inclut notamment : <\/p>\n\n\n\n
- la mise \u00e0 disposition de gel hydroalcoolique pour votre client\u00e8le et vos collaborateurs ;<\/li>
- le r\u00e9am\u00e9nagement des caisses ;<\/li>
- le port du masque, \u00e0 minima pour tous les membres de l’entreprise en contact avec le public ;<\/li>
- un nettoyage r\u00e9gulier des locaux et des postes de travail ;<\/li>
- l’utilisation de cordons et\/ou d’un marquage au sol pour faire respecter la distanciation sociale, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Mais pour prouver votre engagement et marquer l’esprit de vos clients, nous vous encourageons \u00e0 aller plus loin et \u00e0 faire preuve d’inventivit\u00e9. Au besoin, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 vous inspirer des exemples ci-dessous ! <\/p>\n\n\n\n
Pensez aux nouvelles technologies pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n
Des \u00e9crans num\u00e9riques rappelant les gestes barri\u00e8res jusqu’aux diff\u00e9rentes solution de paiement sans contact, les outils digitaux se multiplient en magasin pour rassurer les clients et lutter activement contre la propagation du virus. Le Mobile Pay Go<\/strong> est notamment en plein essor : de plus en plus d’enseignes l’adoptent, \u00e0 l’image de Marks & Spencer. Le principe ? Proposer une application permettant de scanner les code-barres et de r\u00e9gler directement les achats sur mobile. Exit<\/em> le stress de contracter le virus en touchant des billets \u00ab\u00a0contamin\u00e9s\u00a0\u00bb ! <\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, la crise sanitaire a donn\u00e9 naissances \u00e0 des technologies encore plus perfectionn\u00e9es<\/strong>. En France, on voit ainsi appara\u00eetre des cam\u00e9ras capables de mesurer la distance entre les clients ou de d\u00e9tecter l\u2019absence de masques par exemple. Mais force est de reconna\u00eetre que la Chine a une grande longueur d’avance en la mati\u00e8re ! Logique, \u00e9tant donn\u00e9 qu’elle a \u00e9t\u00e9 le premier pays \u00e0 se \u00ab\u00a0d\u00e9confiner\u00a0\u00bb… L’exemple le plus marquant est sans doute l\u2019invention des \u00ab\u00a0boutons holographiques<\/a>\u00a0\u00bb pour les ascenseurs et les distributeurs de monnaie. Cr\u00e9\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 Anhui Easpeed Technology Co. ce syst\u00e8me est en train de s’exporter dans le monde entier. S’il \u00e9tait en premier lieu destin\u00e9 aux h\u00f4pitaux, il s’invite aussi dans les immeubles de bureaux et dans les grandes surfaces. <\/p>\n\n\n\n
Ces nouveaut\u00e9s high-tech repr\u00e9sentent-elles un investissement exag\u00e9r\u00e9 ? Pas forc\u00e9ment : apr\u00e8s une telle \u00e9pid\u00e9mie, la population va sans doute rester longtemps \u00ab\u00a0sensible\u00a0\u00bb \u00e0 toutes les mesures d’hygi\u00e8ne. Sans parler du fait que nous ne sommes malheureusement pas \u00e0 l’abri d’autres crises sanitaires dans l’avenir… Elles peuvent donc s’av\u00e9rer rentables sur le long terme : \u00e0 \u00e9tudier en fonction de vos besoins et de votre budget. <\/p>\n\n\n\n
Osez jouer la carte de l’humour pour rassurer vos clients ET gagner en notori\u00e9t\u00e9 !<\/h3>\n\n\n\n
Marier respect de la distanciation sociale et exp\u00e9rience client<\/a> amusante ? Plusieurs enseignes l’ont d\u00e9j\u00e0 fait. Une belle id\u00e9e, qui leur a permis de faire revenir plus facilement leurs habitu\u00e9s… Et accessoirement de faire le buzz sur la Toile, ce qui leur a sans doute rapport\u00e9 de nouveaux clients. Difficile de faire mieux pour acc\u00e9l\u00e9rer la reprise \u00e9conomique ! Nous ne pouvons donc que vous encourager \u00e0 explorer cette piste. D’autant plus que les consommateurs ont vraiment besoin d’\u00e9vacuer leur stress et de retrouver le moral apr\u00e8s le confinement…<\/p>\n\n\n\n
Si nous avons vu plusieurs approches int\u00e9ressantes, nous retenons surtout l’initiative de Burger King en Allemagne<\/strong>. En pratique, ce leader de la restauration rapide a c\u00e9l\u00e9br\u00e9 la fin du confinement en offrant \u00e0 ses clients une couronne surdimensionn\u00e9e, \u00e9voquant fortement un immense sombrero. <\/p>\n\n\n\n
![\"Pour](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/campagne-de-distanciation-sociale-burger-king.jpg\")
Source : compte Twitter Burger King<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Une chose est s\u00fbre : personne ne risque de les approcher \u00e0 moins d’un m\u00e8tre quand ils la portent ! De quoi d\u00e9guster leur burger tranquillement tout en s’amusant franchement. <\/p>\n\n\n\n
Autre mesure sympathique pour d\u00e9dramatiser la situation<\/strong> : l’utilisation de peluches fun et\/ou mignonnes – \u00e0 nettoyer r\u00e9guli\u00e8rement bien entendu – pour faire respecter la distanciation.<\/p>\n\n\n\n
![\"Les](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/id\u00e9e-amusante-pour-faire-respecter-la-distanciation-sociale.jpg\")
2 photos publi\u00e9es sur le compte Instagram du restaurant Maison Saigon<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n C’est tout de m\u00eame beaucoup plus chaleureux que de se retrouver face \u00e0 un espace vide ou une chaise sangl\u00e9e dans du ruban adh\u00e9sif ! Si le concept nous vient du restaurant Maison Saigon de Bangkok, qui a entre autres eu les honneurs de BFMTV<\/a>, il peut s’appliquer \u00e0 d\u2019autres secteurs, comme les salons de coiffure par exemple, nombreux \u00e0 avoir d\u00fb \u00ab\u00a0condamner\u00a0\u00bb un fauteuil sur deux. <\/p>\n\n\n\n
Communiquez sur vos actions pour rassurer vos clients <\/h2>\n\n\n\n
Mettre en place des solutions pour prot\u00e9ger au maximum votre client\u00e8le, c’est bien. Mais encore faut-il l’informer que vos points de vente physiques sont \u00ab\u00a0virus proof\u00a0\u00bb pour l’inciter \u00e0 revenir. Pour cela, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 exploiter au maximum les supports digitaux. Les r\u00e9seaux sociaux compteront parmi vos meilleurs alli\u00e9s ! En compl\u00e9ment, pensez aussi aux e-mails : ils restent un bon moyen d’informer vos clients fid\u00e8les. Du moins si vous parvenez \u00e0 les convaincre d’ouvrir vos messages, ce qui n’est pas si simple \u00e0 l’heure actuelle\u2026 Suivez nos conseils !<\/p>\n\n\n\n
Comment bien exploiter les r\u00e9seaux sociaux ?<\/h3>\n\n\n\n
M\u00eame si vous devez aussi communiquer sur votre site et votre blog d’entreprise, les r\u00e9seaux sociaux sont indispensables pour toucher un maximum de clients et de prospects<\/strong>. Sans parler du fait que \u00ab\u00a0faire le buzz \u00ab\u00a0sur Facebook ou Instagram peut facilement attirer l’attention de la presse. C’est comme \u00e7a que les petits pandas de la Maison Saigon ont eu leur heure de gloire dans de nombreux m\u00e9dias fran\u00e7ais et \u00e9trangers ! <\/p>\n\n\n\n
Accordez-donc leur une grande place dans votre strat\u00e9gie de communication. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube… Dans les faits, tous les r\u00e9seaux sont envisageables. L’essentiel est :<\/p>\n\n\n\n
- de cibler ceux sur lesquels vos clients sont les plus pr\u00e9sents ;<\/li>
- d’expliquer pr\u00e9cis\u00e9ment et r\u00e9guli\u00e8rement vos actions, en respectant les r\u00e8gles d’\u00e9criture propres \u00e0 chaque r\u00e9seau ;<\/li>
- d’utiliser des visuels attractifs. Les infographies et les diagrammes par exemple sont tr\u00e8s populaires sur les m\u00e9dias sociaux. Quand ils sont bien con\u00e7us, ils permettent de v\u00e9hiculer facilement les informations cl\u00e9s. Mais vous auriez aussi int\u00e9r\u00eat \u00e0 diffuser des vid\u00e9os en live de votre point de vente. C’est une bonne mani\u00e8re de capter l’attention de vos clients et de leur prouver que votre magasin est vraiment s\u00e9curis\u00e9 !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Bien](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/rassurer-vos-clients-sur-les-r\u00e9seaux-sociaux.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nRemarque : compte tenu de l’importance des r\u00e9seaux sociaux pour rassurer vos clients, mieux vaut ma\u00eetriser parfaitement leur utilisation<\/strong>. N’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 optimiser vos comp\u00e9tences, gr\u00e2ce \u00e0 une formation en r\u00e9seaux sociaux de niveau avanc\u00e9<\/a> par exemple. Autre conseil : privil\u00e9giez si possible le format digital learning (cours \u00e0 distance 100% en ligne). Cela vous \u00e9pargnera les d\u00e9placements… Et le frais qui vont avec ! Cerise sur le g\u00e2teau : si vous \u00eates en ch\u00f4mage partiel, vous n’avez m\u00eame pas besoin de mobiliser votre CPF (Compte Personnel de Formation). En effet, compte tenu des circonstances, l\u2019Etat peut financer int\u00e9gralement votre formation \u00e0 distance gr\u00e2ce au dispositif FNE \u2013 Formation<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Focus sur les bonnes pratiques pour r\u00e9ussir vos campagnes emailing <\/h3>\n\n\n\n
Le saviez-vous ? La p\u00e9riode du confinement a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par un envoi massif d’e-mails frauduleux. Ce qui a eu pour cons\u00e9quences de : <\/p>\n\n\n\n
- rendre les consommateurs beaucoup plus m\u00e9fiants. Tant mieux si cela contrarie les hackers ! Mais pour les entreprises de bonne foi, cela se traduit par une hausse des mails \u00ab\u00a0non ouverts\u00a0\u00bb, des liens non-suivis et des signalements abusifs ; <\/li>
- renforcer les mesures de protection des op\u00e9rateurs, avec notamment des blocages automatiques nettement plus rapides… Et des d\u00e9blocages beaucoup plus longs, effectu\u00e9s manuellement apr\u00e8s un examen attentif de chaque cas par leurs \u00e9quipes. A noter que ces nouvelles mesures vont certainement \u00eatre conserv\u00e9es apr\u00e8s la fin de la crise sanitaire<\/strong>. En effet, revenir en arri\u00e8re reviendrait \u00e0 simplifier la t\u00e2che des hackers et autres cyber-criminels ! <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- 50 % des sond\u00e9s souffrent d’au moins un \u00e9tat traumatique (ex. : d\u00e9gradation du sommeil, stress, d\u00e9prime, absence d’\u00e9motions, etc.) contre environ 40 % durant le confinement. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Evitez](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/emailing-bonnes-pratiques-post-confinement.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n