Pour les consommateurs fran\u00e7ais, cette \u00e9tude nous apprend surtout que : <\/p>\n\n\n\n
- 67 % souhaitent \u00ab\u00a0entendre parler de l’utilit\u00e9 de la marque dans la nouvelle vie quotidienne\u00a0\u00bb <\/strong>(contre 77% \u00e0 l’international) ;<\/li>
- 62% veulent \u00eatre inform\u00e9s sur les efforts de la marque pour faire face \u00e0 la situation (contre 75% \u00e0 l’international) ;<\/li>
- 59% souhaitent que les marques adoptent un ton rassurant (contre 70% \u00e0 l\u2019international) ;<\/li>
- 46% attendent aussi de la communication sur les valeurs de la marque (vs 61% \u00e0 l\u2019international) ;<\/li>
- 38% souhaitent que les marques soutiennent les h\u00f4pitaux durant cette p\u00e9riode de crise (vs 41 % \u00e0 l’international). Et plus largement, qu’elles soutiennent \u00ab\u00a0l’effort de guerre\u00a0\u00bb de mani\u00e8re concr\u00e8te. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
L’id\u00e9e n’\u00e9tait donc pas de stopper toute communication durant le confinement mais de communiquer diff\u00e9remment ! Avant d’essayer de \u00ab\u00a0vendre\u00a0\u00bb, il fallait informer, rassurer et aider les consommateurs \u00e0 mieux vivre cette p\u00e9riode d\u00e9licate<\/strong>. Cependant, les campagnes publicitaires mettant en avant des produits ou services v\u00e9ritablement utiles pendant le confinement ont \u00e9t\u00e9 globalement bien accueillies. Du moins celles men\u00e9es avec doigt\u00e9 ! Un bon conseil : jusqu’\u00e0 la fin d\u00e9finitive de l’\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus, ne donnez jamais l’impression de profiter de la situation pour faire du profit. <\/p>\n\n\n\n
68% des consommateurs fran\u00e7ais (vs 75% \u00e0 l’international) estiment qu’une entreprise ne doit pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir la marque. Barom\u00e8tre COVID-19, Kantar<\/p> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Les canaux digitaux en force durant le confinement<\/h3>\n\n\n\n
Confin\u00e9e chez elle, la population fran\u00e7aise a pass\u00e9 encore plus de temps que d’habitude sur internet. Sans surprise, les marques qui ont le mieux tir\u00e9 leur \u00e9pingle du jeu sont donc celles ayant rapidement d\u00e9ploy\u00e9 une solide strat\u00e9gie marketing digital<\/a> et social media<\/strong>. Vous en verrez d’ailleurs plusieurs exemples dans nos \u00e9tudes de cas ! Site et blog d\u2019entreprise, applications mobiles, r\u00e9seaux sociaux : plus que jamais, les entreprises ont investi la Toile <\/strong>pour poursuivre leurs activit\u00e9s ou \u00ab\u00a0simplement\u00a0\u00bb maintenir le lien avec leur client\u00e8le, en attendant de pouvoir rouvrir leur commerce. <\/p>\n\n\n\n
![\"Exploiter](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/social-media-et-confinement.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLa t\u00e9l\u00e9vision et la radio ont aussi \u00e9t\u00e9 exploit\u00e9es mais dans une moindre mesure. Quant aux campagnes outdoor, elles n’\u00e9taient clairement pas \u00e0 privil\u00e9gier durant la p\u00e9riode de confinement… Cependant, quelques marques ont quand m\u00eame r\u00e9ussi \u00e0 les int\u00e9grer intelligemment dans leur strat\u00e9gie marketing. Vous en trouverez donc aussi un exemple dans nos \u00e9tudes de cas !<\/p>\n\n\n\n
Nike : un ma\u00eetre de la communication digitale durant la pand\u00e9mie de Covid-19 ? <\/h2>\n\n\n\n
Salles de sport ferm\u00e9es. Jogging et autres activit\u00e9s ext\u00e9rieures \u00ab\u00a0relativement autoris\u00e9es\u00a0\u00bb ou totalement proscrites selon les pays. Sans parler des nombreux \u00e9v\u00e9nements sportifs annul\u00e9s dans le monde… Dans un tel contexte, le g\u00e9ant de l’\u00e9quipement sportif semblait bien mal parti pour entretenir le lien avec sa client\u00e8le. La r\u00e9ussite de sa strat\u00e9gie Social Media n’en est que plus impressionnante !<\/p>\n\n\n\n
Le concept ? Encourager activement la population \u00e0 faire du sport chez elle durant le confinement gr\u00e2ce au slogan \u00ab Play inside, Play for the world \u00bb (Jouer \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, Jouer pour le monde) ET la mise \u00e0 disposition gratuite de la version premium de son application d\u2019entra\u00eenement Nike Training Club.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Cette campagne a connu un grand succ\u00e8s sur Twitter sous les hashtags #playinside et #playfotheworld. Elle a \u00e9t\u00e9 notamment reprise par de nombreux sportifs c\u00e9l\u00e8bres comme le footballeur Cristiano Ronaldo ou encore la basketteuse Val\u00e9riane A. Vukosavljevic.<\/p>\n\n\n\n
Cette viralit\u00e9 s’explique facilement. En effet, outre le slogan accrocheur, la marque : <\/p>\n\n\n\n
- est parvenue \u00e0 r\u00e9pondre aux nouveaux besoins de la communaut\u00e9 sportive<\/strong>. A savoir : rester en forme tout en \u00e9tant confin\u00e9e ;<\/li>
- a jou\u00e9 intelligemment de sa notori\u00e9t\u00e9 pour soutenir le principe du confinement<\/strong> (et par l\u00e0, la lutte contre l’\u00e9pid\u00e9mie Covid-19).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\""Play](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/nike-campagne-de-communication-durant-la-pand\u00e9mie-covid-19.jpg\")
Capture d’\u00e9cran du compte Twitter de Nike<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n De plus, on peut difficilement accuser Nike de vouloir profiter de la situation alors qu’il propose la gratuit\u00e9. D’autant plus difficilement que ses dirigeants ont revers\u00e9, en parall\u00e8le, la somme de 10 millions de dollars \u00e0 des organisations caritatives pour lutter contre le Covid-19… Un sans faute pour la marque \u00e0 la virgule, qui a sans doute renforc\u00e9 les liens (d\u00e9j\u00e0 \u00e9troits) qu’elle entretenait avec sa communaut\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Lego : une campagne ax\u00e9e sur le soutien aux familles et aux enfants pendant l’\u00e9pid\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n
Le c\u00e9l\u00e8bre groupe Lego a lui aussi brillamment men\u00e9 sa campagne de communication durant la p\u00e9riode de confinement. D\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 la fois sur son site d’entreprise et les r\u00e9seaux sociaux, elle repose sur deux grands axes : <\/p>\n\n\n\n
- une donation de 50 millions de dollars revers\u00e9e, entre autres, \u00e0 l’ONG Education Cannot Wait, pour soutenir l’\u00e9ducation des enfants dans le monde durant la crise ;<\/li>
- le lancement du hashtag #LetsBuildTogether<\/a>, avec des id\u00e9es de construction, des tutoriels et des d\u00e9fis quotidiens que les enfants ( et leurs parents) se sont empress\u00e9s de relever, \u00e0 en croire les nombreuses cr\u00e9ations post\u00e9es sur Twitter<\/strong> ! Un vrai succ\u00e8s, qui a offert une distraction bienvenue aux familles durant le confinement. Mais pas seulement ! En effet, ces d\u00e9fis ludiques avaient aussi un caract\u00e8re \u00e9ducatif, tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 des parents soucieux de d\u00e9velopper les capacit\u00e9s et l’autonomie de leurs enfants pendant cette p\u00e9riode. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Interrog\u00e9 sur leur campagne de communication par le magazine LSA, Niels B Christiansen, CEO du groupe Lego explique : \u00ab\u00a0Nous savons qu’il est difficile pour les enfants d’\u00eatre loin de leur salle de classe et de leur environnement de travail habituel. Nous voulons aider les parents et familles \u00e0 faire de leur mieux et nous savons que des enfants qui jouent apprennent. Ils acqui\u00e8rent des comp\u00e9tences essentielles telles que la collaboration, la communication et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.\u00a0\u00bb <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Outre sa popularit\u00e9, cette campagne Social Media respecte parfaitement les grandes valeurs de la marque en particulier la cr\u00e9ativit\u00e9, l’imagination, l’apprentissage, le \u00ab\u00a0fun\u00a0\u00bb et la bienveillance<\/strong>. Bref, l\u00e0 encore : c’est un sans faute !<\/p>\n\n\n\n
![\"Un](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/lego-campagne-de-communication-pand\u00e9mie-covid-19.jpg\")
Extrait de la campagne de communication post\u00e9e sur Lego.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Communication durant la pand\u00e9mie Covid-19 : remarques sur le ph\u00e9nom\u00e8ne \u00ab\u00a0charity washing\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n
Les donations de Nike, Lego et de nombreuses autres enseignes ont \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9es du grand public : elles n’ont fait que renforcer l’estime et l’affection que leur porte leur communaut\u00e9. Mais retenez que ces entreprises jouissaient d\u00e9j\u00e0 d’une bonne r\u00e9putation. De plus, c’\u00e9tait loin d’\u00eatre la premi\u00e8re fois qu’elles soutenaient financi\u00e8rement une noble cause : leur engagement n’a donc surpris personne. <\/p>\n\n\n\n
A contrario, certaines entreprises n’ont pas eu la m\u00eame chance en d\u00e9pit de dons impressionnants<\/strong>. Nous pensons en particulier \u00e0 plusieurs grands noms de l’American Tech qui ont \u00e9t\u00e9 accus\u00e9s, \u00e0 tort ou \u00e0 raison, de charity washing,<\/strong> notamment par le m\u00e9dia am\u00e9ricain Recode by Vox et par Le Temps<\/a> en France. En d’autres termes : de profiter de l’\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus pour \u00ab\u00a0se racheter une r\u00e9putation \u00e0 coup de millions\u00a0\u00bb. Une r\u00e9action qui s’explique par le fait que : <\/p>\n\n\n\n
- la r\u00e9putation de ces g\u00e9ants de la Tech a \u00e9t\u00e9 ternie par plusieurs scandales ces derni\u00e8res ann\u00e9es ;<\/li>
- leur communication autour de leurs dons a sans doute \u00e9t\u00e9 un peu \u00ab\u00a0excessive\u00a0\u00bb. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Que leur engagement ait \u00e9t\u00e9 purement d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9 ou non, une chose est s\u00fbre : ce ph\u00e9nom\u00e8ne prouve une fois encore l’importance d’avoir une excellente r\u00e9putation<\/strong>. Et \u00e0 quel point il est difficile de regagner la confiance du public… Quelles que soient les circonstances, accordez donc toujours un soin extr\u00eame \u00e0 votre image de marque !<\/p>\n\n\n\n
Quand Burger King satisfait toujours l’app\u00e9tit de ses clients…<\/h2>\n\n\n\n
Burger King, la grande cha\u00eene de restauration rapide am\u00e9ricaine, s’est \u00e9galement d\u00e9marqu\u00e9e durant l’\u00e9pid\u00e9mie gr\u00e2ce \u00e0 ses campagnes Social Media. C\u00f4t\u00e9 francophone, retenez surtout le lancement des \u00ab\u00a0recettes de la quarantaine\u00a0\u00bb : des infographies permettant de reproduire chez soi les plus gros succ\u00e8s de la marque comme le Whooper ou le Big King<\/strong>. Une mani\u00e8re tr\u00e8s cr\u00e9ative de :<\/p>\n\n\n\n
- maintenir le lien avec la client\u00e8le jusqu’\u00e0 la r\u00e9ouverture des drives ;<\/li>
- s’engager en faveur du confinement en faisant passer le message \u00ab\u00a0savourez vos burgers pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s tout en restant chez vous\u00a0\u00bb. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"2](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/burger-king-campagne-de-communication-durant-la-pand\u00e9mie-Covid-19.jpg\")
Deux des infographies publi\u00e9es sur le compte Twitter de Burger King<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Autre bon point : les infographies comptent parmi les supports de communication les plus populaires du web<\/strong>. Du moment qu’elles sont bien r\u00e9alis\u00e9es, elles ont un haut potentiel de viralit\u00e9. Sans surprise, ces infographies ont ainsi \u00e9t\u00e9 partag\u00e9 massivement sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n
A noter : cette campagne a connu un tel succ\u00e8s que d’autres grands noms de la restaurations rapide ont surf\u00e9 sur sa vague !<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Lobby Productions : un exemple de communication BtoB durant la pand\u00e9mie de Covid-19<\/h2>\n\n\n\n
Si le monde du BtoB a connu \u00e9galement des campagnes r\u00e9ussies, c’est surtout la vid\u00e9o publi\u00e9e par Lobby Productions qui a retenu notre attention. Cette agence publicitaire portugaise exploite notamment des banques d’images pour cr\u00e9er des films. Pratique pendant le confinement, qui rendait les prises de vue en ext\u00e9rieur tr\u00e8s d\u00e9licates !<\/strong> D’o\u00f9 son id\u00e9e de cr\u00e9er une (tr\u00e8s) belle vid\u00e9o sur fond de jungle amazonienne pour d\u00e9montrer qu’elle \u00e9tait encore capable de faire du bon travail durant cette p\u00e9riode. <\/p>\n\n\n\n
Autre point remarquable : l’agence a pouss\u00e9 l’humour assez loin<\/strong> avec la chauve-souris Victor, accus\u00e9e d’\u00eatre responsable de la crise en cours… Et d’avoir fait annuler la production du dernier Batman par la m\u00eame occasion. Un choix os\u00e9 mais qui a permis \u00e0 l’agence de gagner en notori\u00e9t\u00e9<\/strong>. En effet, plusieurs sites sp\u00e9cialis\u00e9s dans l’e-marketing et la publicit\u00e9 en ont parl\u00e9, y compris en France o\u00f9 elle a re\u00e7u un bon accueil.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/communication-digitale-durant-le-confinement-its-victors-fault-de-lobby-productions.jpg\")
Capture d’\u00e9cran de la vid\u00e9o \u00ab\u00a0It’s Victor’s Fault\u00a0\u00bb de Lobby Productions <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Il faut dire aussi que les fran\u00e7ais font partie des consommateurs les plus favorables au \u00ab\u00a0ton humoristique et l\u00e9ger\u00a0\u00bb pour parler de la crise<\/strong>. En effet, seuls 28% y sont oppos\u00e9s contre 40% \u00e0 l’international, d’apr\u00e8s le Barom\u00e8tre Covid-19 Kantar… Pour vous faire votre propre opinion, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 visionner la vid\u00e9o \u00ab\u00a0It’s Victor’s Fault<\/a>\u00a0\u00bb sur le site de l’agence. <\/p>\n\n\n\n
Emily Crisps : focus sur sa campagne outdoor durant le confinement<\/h2>\n\n\n\n
Comme promis, voici un bon exemple de communication outdoor durant la pand\u00e9mie de Covid-19. Un tr\u00e8s bel exemple d’agilit\u00e9 aussi<\/strong> ! <\/p>\n\n\n\n
En pratique, la marque Emily Crisps avait pr\u00e9vu de lancer sa premi\u00e8re campagne outdoor en avril 2020 au Royaume-Uni. Avec le confinement, elle aurait pu tout annuler. Mais au lieu de cela, elle a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 cr\u00e9er une campagne plus originale, jouant au maximum la carte de l’autod\u00e9rision.<\/strong> Selon l’interview donn\u00e9e dans Marketing Week, l’\u00e9quipe marketing est parvenue \u00e0 retravailler toute la campagne en moins d’une semaine. <\/p>\n\n\n\n
![\"Une](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/emily-crisps-campagne-de-communication-outdoor-confinement.jpg\")
Source : Marketing Week<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Certes, compte tenu du confinement, elle n’a pas \u00e9t\u00e9 vue par des millions de passants. Mais elle a sans doute marqu\u00e9 l’esprit des consommateurs en route pour leurs courses hebdomadaires !<\/p>\n\n\n\n
De plus, cette campagne a connu un prolongement int\u00e9ressant sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. La marque y a publi\u00e9 des photos de ses affiches, assorties du hashtgag #stayhome pour montrer son soutien au confinement<\/strong>. Sans parler des sites sp\u00e9cialis\u00e9s dans le marketing qui ont relay\u00e9 cette amusante campagne… La marque Emily Crisps est ainsi parvenue \u00e0 faire beaucoup parler d’elle \u00e0 moindre frais, en combinant campagne outdoor et strat\u00e9gie Social Media<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Pour aller plus loin…<\/h2>\n\n\n\n
Avec le d\u00e9confinement progressif (et le risque d’\u00eatre \u00e0 nouveau confin\u00e9s), la communication digitale tiendra encore le haut du pav\u00e9 dans les prochains mois<\/strong>. N’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 vous inspirer de nos exemples pour cr\u00e9er vos propres campagnes ! Besoin de vous perfectionner ? Dans ce cas, pensez aux formations pour mieux int\u00e9grer le digital dans votre strat\u00e9gie de communication multi-canal <\/a>ou pour ma\u00eetriser parfaitement les r\u00e9seaux sociaux. Dernier conseil : si vous d\u00e9cidez de vous former, privil\u00e9giez le digital learning <\/a>pour limiter vos d\u00e9placements dans cette p\u00e9riode d\u00e9licate !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
G\u00e9rer sa communication durant la pand\u00e9mie de Covid-19 est loin d’\u00eatre une t\u00e2che ais\u00e9e. En effet, en prenant tout le monde par surprise, cette crise sanitaire a forc\u00e9 les entreprises \u00e0 revoir toute leur strat\u00e9gie…<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":29852,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[152,1260],"tags":[1857,1071,1058,1858,123,26,49,37],"class_list":["post-29605","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-media-1","category-strat-marketing","tag-barometre-covid-19","tag-bonnes-pratiques","tag-communication-digitale","tag-confinement","tag-marketing-digital","tag-reseaux-sociaux-2","tag-social-media","tag-twitter"],"yoast_head":"\n
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