{"id":25827,"date":"2020-01-15T14:23:15","date_gmt":"2020-01-15T13:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=25827"},"modified":"2020-01-17T14:35:55","modified_gmt":"2020-01-17T13:35:55","slug":"guide-email-marketing-conception-de-vos-campagnes-emailing-gros-plan-sur-les-dos-donts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/actus-blog\/guide-email-marketing-conception-de-vos-campagnes-emailing-gros-plan-sur-les-dos-donts-2020-01-15","title":{"rendered":"Guide Email Marketing – Conception de vos campagnes emailing : Gros plan sur les \u00ab\u00a0Do’s & Don’ts\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n
L\u2019email marketing est plus que jamais d\u2019actualit\u00e9, avec plus de 269 milliards d\u2019emails envoy\u00e9s tous les jours. Malheureusement, selon Email Monday, de ces 269 milliards seulement 22% des courriels e-commerce sont ouverts. Ceci est nettement inf\u00e9rieur au taux d\u2019ouverture de 34% tir\u00e9 par d\u2019autres types d\u2019emails. Il est \u00e9galement important de noter que sur les emails ouverts par les consommateurs, 45% sont effectu\u00e9s via un appareil mobile. <\/p>\n\n\n\n
A tel point que l\u2019email marketing devient progressivement synonyme de marketing mobile. Si la campagne email de votre entreprise ne conna\u00eet pas de succ\u00e8s et que vous vous retrouvez dans les 78% des mails e-commerce finalement envoy\u00e9s dans les courriers ind\u00e9sirables, vous voudrez certainement repenser votre strat\u00e9gie. Ce guide met en \u00e9vidence les bonnes pratiques et les pi\u00e8ges a \u00e9viter pour vous aider \u00e0 assurer le succ\u00e8s de vos prochaines campagnes d\u2019emailing !<\/p>\n\n\n\n
Constituer votre base de donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Techniques Online de collecte d’adresses emailL<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Le recueil de l\u2019adresse email lors de l\u2019acte d\u2019achat<\/li>
L\u2019achat de fichier : Ill\u00e9gal dans la plupart des cas !<\/li>
La location d\u2019emails : Ou plut\u00f4t le routage de votre message par des tiers.<\/li>
Jeux Concours : En propre, avec un partenaire ou via une agence sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/li>
Co-registration : Pour mutualiser l\u2019effort de collecte<\/li>
Affiliation : Passer par un tiers de confiance afin de toucher de nouveaux prospects.<\/li>
Email Retargeting : Recibler vos visiteurs avec l\u2019aide d\u2019un partenaire.<\/li>
Click to lead : Quand le clic vaut de l\u2019optin.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Techniques Offline de collecte d’adresses email <\/h3>\n\n\n\n
Tout document qui contient des donn\u00e9es nominatives, c\u2019est le cas de la plupart des bases de donn\u00e9es, doit obligatoirement \u00eatre d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la CNIL<\/strong> <\/li>
Chaque campagne email, quelque soit la cat\u00e9gorie \u00e0 laquelle elle appartient doit obligatoirement identifier pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019annonceur\/propri\u00e9taire des donn\u00e9es. <\/strong><\/li>
Il est indispensable de proposer un moyen de d\u00e9sinscription simple et rapide<\/strong> dans l\u2019ensemble de vos communication par email. <\/li>
N\u2019oubliez pas de mentionner les droits d\u2019acc\u00e8s et rectification aux donn\u00e9es<\/strong> collect\u00e9es. Pr\u00e9cisez comment il est possibles d\u2019exercer ces droits. <\/li>
Un consentement explicite doit \u00eatre recueillie par une case \u00e0 cocher. Si celle-ci est pr\u00e9-coch\u00e9e, le consentement ne sera pas valable<\/strong> aux yeux de la loi.<\/li>
<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Un consommateur qui a donn\u00e9 son accord pour recevoir du mailing postal ou des informations commerciales par t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas forc\u00e9ment consentant pour que cette m\u00eame information lui soit envoy\u00e9e en double sur son email personnel<\/strong>, et ce m\u00eame si il a communiqu\u00e9 son adresse.<\/p>\n\n\n\n
Hygi\u00e8ne des donn\u00e9es <\/h3>\n\n\n\n
Nettoyer sa base de donn\u00e9es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
NPAI :
Hard BouncesSoft <\/li>
Bounces<\/li>
SpamFilterBounces<\/li><\/ul><\/li>
Spam Traps<\/li>
Adresses invalids<\/li>
Doublons<\/li>
Plaintes<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Qualifier les profils<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Afficher un lien visible \u201cG\u00e9rer mon profil\u201d ou \u201cMon abonnement\u201d<\/li>
Enqu\u00eate de satisfaction<\/li>
Organiser un Jeu concours<\/li>
Enrichir ses donn\u00e9es<\/li>
Envoyer un message pertinent<\/li>
Segmenter les profils<\/li>
Utilisation du comportement de l\u2019internaute en vue de la qualifier<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Segmentation d\u00e8s la collecte<\/h3>\n\n\n\n
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Concevoir votre campagne<\/h2>\n\n\n\n
Objets de vos emails : Bonnes pratiques<\/h3>\n\n\n\n
Utilisez un\nnom d\u2019exp\u00e9diteur stable, reconnaissable et qui inspire la confiance !<\/p>\n\n\n\n
Mauvais exemple : Email envoy\u00e9 par \u00ab\u00a0Banana Republic\u00a0\u00bb..;<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Pensez \u00e0 votre\nniveau de proximit\u00e9 avec votre destinataire et au type d\u2019envoi que vous\nr\u00e9alisez.<\/p>\n\n\n\n
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Objets de vos emails : Mauvaises pratiques <\/h3>\n\n\n\n
N\u2019utilisez pas\nun nom d\u2019exp\u00e9diteur plus long que 24 caract\u00e8res !<\/p>\n\n\n\n
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Objet de vos emails : Bonnes VS Mauvaises pratiques<\/h3>\n\n\n\n
Vendez des b\u00e9n\u00e9fices<\/strong>, pas des caract\u00e9ristiques !<\/h4>\n\n\n\n
OUI :<\/strong> \u00ab Perdez 6kg en 14 jours \u2013 96% de r\u00e9ussite !<\/li>
NON :<\/strong> \u00ab Maigrir sans se priver \u00bb<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Faites appel aux \u00e9motions<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
OUI<\/strong> : \u00ab Augmentation des cambriolages : prot\u00e9gez-vous ! \u00bb<\/li>
NON<\/strong> : \u00ab Equipez votre maison d\u2019une alarme \u00bb<\/li><\/ul>\n\n\n\n
OUI<\/strong> \u00ab Comment partir en vacances pour pas cher ? \u00bb<\/li>
NON<\/strong> \u00ab Vos prochaines vacances \u00e0 petits prix \u00bb<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Optimisation de votre preheader : Bonnes pratiques<\/h3>\n\n\n\n
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Optimisation de votre preheader : Mauvaises pratiques <\/h3>\n\n\n\n
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Optimisation de votre preheader : Conclusion <\/h3>\n\n\n\n
Ne pas utiliser d\u2019adresse noreply<\/li>
Utilisez une adresse email d\u2019exp\u00e9dition valide<\/li>
Utilisez votre propre nom de domaine<\/li>
Utilisez un nom d\u2019exp\u00e9diteur reconnaissable<\/li>
Bien choisir son objet (et le personnaliser)<\/li>
Optimiser le preheader<\/li><\/ul>\n\n\n\n
D\u00e9finition de votre contenu<\/h3>\n\n\n\n
Concerner :<\/strong> Pourquoi moi ? Le destinataire doit comprendre pourquoi il re\u00e7oit l\u2019email.<\/li>
Proposer :<\/strong> L\u2019offre contenu dans l\u2019email doit \u00eatre exprim\u00e9e de mani\u00e8re simple et efficace.<\/li>
Rassurer :<\/strong> Il faut exprimer la raison pour laquelle on peut se fier \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur.<\/li>
Engager :<\/strong> Il faut inciter au clic en expliquant pourquoi cliquer !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Maquettage de votre email : Technique de la pyramide invers\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
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Maquettage de votre email : Absence de pyramide invers\u00e9e <\/h3>\n\n\n\n
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Unique Selling Proposition – En fran\u00e7ais : Promesse (marketing)<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019USP<\/strong> est la promesse principale utilis\u00e9e dans le cadre d\u2019un discours publicitaire ou d\u2019un entretien de vente.<\/p>\n\n\n\n
Unique<\/strong>, car elle vous diff\u00e9rencie des concurrents en pr\u00e9sentant votre positionnement marketing.<\/li>
Selling (vendeuse):<\/strong> elle doit \u00eatre s\u00e9duisante et persuader votre prospect d\u2019acheter votre produit, ou de le prescrire.<\/li>
Proposition :<\/strong> elle doit proposer une offre et appeler \u00e0 l\u2019action.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pour d\u00e9livrer tout son potentiel de conviction, l\u2019USP ne doit pas\npouvoir \u00eatre utilis\u00e9e par la concurrence et doit \u00eatre bas\u00e9e sur un \u00e9l\u00e9ment\nr\u00e9ellement diff\u00e9renciateur.<\/p>\n\n\n\n
USP : Bonnes Pratiques VS Mauvaises Pratiques<\/h3>\n\n\n\n
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Call To Action appliqu\u00e9 \u00e0 l’Email Marketing<\/h3>\n\n\n\n
Le Call-to-action (appel \u00e0 l\u2019action en fran\u00e7ais), c\u2019est une phrase du style \u00ab Cliquez-ici \u00bb<\/strong> ou \u00ab Achetez-maintenant \u00bb<\/strong> qui est souvent contenue dans un bouton (mais pas toujours). <\/p>\n\n\n\n
Par d\u00e9finition un Call To Action est :<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Visible, Contrast\u00e9<\/li>
Facile \u00e0 comprendre : S\u2019inscrire, Acheter, T\u00e9l\u00e9charger<\/li>
Sans surprise sur le r\u00e9sultat, Honn\u00eate<\/li>
Exprim\u00e9 par un verbe d\u2019actionOOOAssoci\u00e9 \u00e0 une notion d\u2019urgence (ex : \u00ab plus que 24h\u2026 \u00bb)<\/li>
Associ\u00e9 \u00e0 une r\u00e9duction<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Call To Action : exemples de mauvaises pratiques<\/h3>\n\n\n\n
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Call To Action : exemples de bonnes pratiques <\/h3>\n\n\n\n
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Optimiser la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos campagnes<\/h2>\n\n\n\n
Technique A\/B split testing<\/h3>\n\n\n\n
Cr\u00e9ation de 2\nversions de la campagne en testant l’objet, l’exp\u00e9diteur ou le contenu du\nmessage et tests sur un \u00e9chantillon de la base. \n<\/p>\n\n\n\n
La version la\nplus performante est envoy\u00e9e manuellement au choix ou automatiquement selon le\ntaux d’ouverture ou le taux de clics.<\/p>\n\n\n\n
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Multivariate testing<\/h3>\n\n\n\n
Permet de tester plusieurs variables de l\u2019email sans avoir \u00e0 dupliquer\nde nombreuses fois votre email<\/p>\n\n\n\n
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Analyser vos performances<\/h2>\n\n\n\n
Taux d’ouverture<\/h3>\n\n\n\n
Il s\u2019agit de savoir si vous avez r\u00e9ussi \u00e0 attirer l\u2019attention pour provoquer l\u2019ouverture de votre message.<\/li>
Le taux d\u2019ouverture est le r\u00e9sultat du nombre de personnes ayant ouvert le message sur le nombre d\u2019emails envoy\u00e9s.<\/li>
L\u2019ouverture est d\u00e9tect\u00e9e gr\u00e2ce au chargement d\u2019une petite image invisible. Ce taux ne peut \u00eatre 100% fiable. Toutefois, il vous donnera une id\u00e9e de l\u2019efficacit\u00e9 globale de votre email marketing.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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Taux de clic<\/h3>\n\n\n\n
Il s\u2019agit du nombre de clics g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019envoi sur le nombre de messages envoy\u00e9s. Le taux de clic mesure l\u2019efficacit\u00e9 de votre message. Si votre message incite clairement au clic par des appels \u00e0 action forts et facilement identifiables, vous devriez logiquement avoir un taux de clic satisfaisant.<\/li>
Le taux de clic est mesur\u00e9 gr\u00e2ce au tracking sur les liens (votre routeur s\u2019en charge).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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Taux de d\u00e9sabonnement<\/h3>\n\n\n\n
Il se calcule avec le nombre de d\u00e9sabonnements effectifs sur le nombre d\u2019envois. Au fil des campagnes, le taux de d\u00e9sabonnement devrait logiquement baisser car \u00e0 chaque envoi, vous n\u2019avez plu \u00e0 ceux qui se sont pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9sabonn\u00e9s. Ici, contrairement aux indicateurs pr\u00e9c\u00e9dents, on va chercher \u00e0 avoir le taux le plus bas possible. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
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Taux de plainte<\/h3>\n\n\n\n
Les plaintes sont issues des destinataires cliquant sur le bouton \u00ab ceci est un spam \u00bb au sein des webmails Yahoo, Outlook.com(Hotmail) et AOL. Ces 3 webmails donnent la possibilit\u00e9 de remonter les emails des personnes qui se plaints de fa\u00e7on \u00e0 les supprimer des listes.<\/li>
Le taux de plainte n\u2019a de sens qu\u2019en BtoC et sera le r\u00e9sultat du nombre de plaintes sur le nombre d\u2019envois. Plus le taux de plaintes est \u00e9lev\u00e9, moins votre d\u00e9livrabilit\u00e9 sera bonne.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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Taux de conversion<\/h3>\n\n\n\n
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Surveillez vos taux ! <\/h3>\n\n\n\n
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Surveillez vos taux : Mesurez les conversions avec Google Analytics<\/h3>\n\n\n\n
![\"bonnes](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/bonnes-pratique-b2b-b2c.jpg\")
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![\"Diff\u00e9rents](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/different-types-objet-email.jpg\")
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