{"id":25770,"date":"2020-01-24T12:15:07","date_gmt":"2020-01-24T11:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=25770"},"modified":"2020-02-03T17:48:57","modified_gmt":"2020-02-03T16:48:57","slug":"guide-community-management-5-etapes-cles-pour-assurer-le-succes-de-votre-strategie-sur-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/actus-blog\/guide-community-management-5-etapes-cles-pour-assurer-le-succes-de-votre-strategie-sur-les-medias-sociaux-2020-01-24","title":{"rendered":"Guide Community management : 5 \u00e9tapes cl\u00e9s pour assurer le succ\u00e8s de votre strat\u00e9gie sur les m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l&rsquo;\u00e8re du marketing \u00ab de la conversation \u00bb, le  \u00ab Community Management \u00bb est devenu une discipline indispensable pour les marques. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma\u00eetriser l\u2019art de la conversation, animer des communaut\u00e9s B2C et B2B, d\u00e9finir une vraie ligne \u00e9ditoriale pour les r\u00e9seaux sociaux sont autant de comp\u00e9tences dor\u00e9navant exig\u00e9es par les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le \u00ab Community Manager \u00bb est donc devenu un profil incontournable dans les entreprises. <br>En effet, ces derni\u00e8res ont rapidement compris l\u2019int\u00e9r\u00eat et la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019animer, de f\u00e9d\u00e9rer et de dynamiser les \u00e9changes online avec leur communaut\u00e9 (prospects et clients).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encore faut-il bien saisir les sp\u00e9cificit\u00e9s et les r\u00e8gles du jeu propres aux nouveaux m\u00e9dias, anticiper sur les possibles situations de crise, d\u00e9finir de v\u00e9ritables objectifs et comprendre les strat\u00e9gies qu\u2019il faudra mettre en application. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et c\u2019est justement l\u2019objet de ce guide ! D\u00e9velopper les pratiques de real time marketing, g\u00e9rer la r\u00e9putation et l\u2019e-reputation de l\u2019entreprise, accro\u00eetre le sentiment de proximit\u00e9 entre les clients et la marque et de ce fait les potentialit\u00e9s de conversion \u2026 <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9TAPE 1 CR\u00c9ER VOTRE BO\u00ceTE  \u00c0 OUTILS <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. COMMENT ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre plus <strong>efficace<\/strong>, plus <strong>productif<\/strong>, plus <strong>pr\u00e9cis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle n\u2019est pas \u00ab&nbsp;statique&nbsp;\u00bb et se construit au fil du temps<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Elle \u00e9volue en fonction :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>De ses besoins ; <\/li><li>De son aisance avec les outils test\u00e9s ; <\/li><li>Des tendances du secteur ; <\/li><li>De la vie des outils. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019outil \u00ab&nbsp;mouton \u00e0 cinq pattes&nbsp;\u00bb n\u2019existe pas !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut prendre le temps de <strong>tester<\/strong> les outils !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les grandes cat\u00e9gories d\u2019outils :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Monitoring, planification et automatisation, <\/li><li>Veille et de curation de contenus, <\/li><li>Content management, <\/li><li>Utilisation des hashtags <\/li><li>Reporting (voir \u00ab Les missions du community manager \u00bb). <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B.1 OUTILS DE CR\u00c9ATION VISUELS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1018\" height=\"669\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CreationVisuels.jpg\" alt=\"Cr\u00e9ation visuels\" class=\"wp-image-25771\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CreationVisuels.jpg 1018w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CreationVisuels-300x197.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CreationVisuels-768x505.jpg 768w, 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class=\"wp-block-heading\"><strong>B.3 OUTILS DE VEILLE&nbsp; <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;e-r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que dit-on de la marque, o\u00f9 se trouvent les conversations\u2026 pour pr\u00e9venir une crise\/un bad buzz, r\u00e9pondre, promouvoir, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le secteur d&rsquo;activit\u00e9, le march\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les actualit\u00e9s importantes, les \u00e9volutions, etc. pour la r\u00e9activit\u00e9 <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les concurrents<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se positionner par rapport \u00e0 la concurrence <\/li><li>Modifier \/ am\u00e9liorer sa propre strat\u00e9gie <\/li><li>Innover et pas rester \u00ab \u00e0 la tra\u00eene \u00bb <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour le travail au quotidien du community manager<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nouveaux outils, nouvelles fonctionnalit\u00e9s, nouvelles r\u00e8gles, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-2-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align:center\"><strong>Identifier les sources<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moteurs de recherche : g\u00e9n\u00e9ralistes (Google, Bing, etc.), de blog (Google blogs, blogrolls, etc.), de forums (Boardreader, etc.), des m\u00e9dias sociaux (Twitter, de Facebook, de YouTube, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"468\" height=\"233\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/OrganiserLesSources-1.png\" alt=\"Organiser les sources\" class=\"wp-image-26009\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/OrganiserLesSources-1.png 468w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/OrganiserLesSources-1-300x149.png 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/OrganiserLesSources-1-360x179.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 468px) 100vw, 468px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mettre en place des alertes et requ\u00eates : <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Syst\u00e8mes d&rsquo;alerte : Alertes Google, mention, Digimind&#8230; <\/li><li>Sur Twitter : hashtags et listes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"366\" height=\"243\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Mention.jpg\" alt=\"Mention\" class=\"wp-image-26013\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Mention.jpg 366w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Mention-300x199.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Mention-360x239.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 366px) 100vw, 366px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"498\" height=\"258\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/IdentifierLesSources.jpg\" alt=\"Identifier les sources\" class=\"wp-image-26006\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/IdentifierLesSources.jpg 498w, 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class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"463\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SiteWebSocial-1024x463.png\" alt=\"Site web social\" class=\"wp-image-26015\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SiteWebSocial-1024x463.png 1024w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SiteWebSocial-300x136.png 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SiteWebSocial-768x347.png 768w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SiteWebSocial-360x163.png 360w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SiteWebSocial.png 1073w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A.2 \u00c9TAT DES LIEUX : QUELS CANAUX MIS EN PLACE ? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les objectifs&nbsp;: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Am\u00e9liorer et optimiser les canaux <\/li><li>S&rsquo;assurer du bien-fond\u00e9 de chacun d&rsquo;entre eux <\/li><li>Evaluer la capacit\u00e9 des \u00ab acteurs \u00bb \u00e0 faire de la promotion <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les \u00e9tapes \u00e0 suivre :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recenser ce qui est en place (officiellement ou pas) : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Page Facebook : oui \/ non <\/li><li>Compte Twitter : oui \/ non <\/li><li>Etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Evaluer chaque canal d&rsquo;un point de vue qualitatif et quantitatif&nbsp;en identifiant les points forts et les points faibles :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Design : \u00e9l\u00e9ments visuels, photos de profil et de couverture <\/li><li>Pr\u00e9sentation\/description : textes, mots-cl\u00e9s, champs utilis\u00e9s <\/li><li>Contenu : sujets abord\u00e9s, nature et type du contenu<\/li><li>Animation : jeu, call to actions, volume et r\u00e9gularit\u00e9 des posts <\/li><li>Interactivit\u00e9 : dialogue, likes, mentions\u2026 <\/li><li>Chiffre cl\u00e9s : nombre de fans, nombre de RT\u2026 <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A.3 \u00c9TAT DES LIEUX : ANALYSE DES CONVERSIONS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;objectif&nbsp;:<\/strong><br>Dresser un \u00e9tat des lieux des conversations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;entreprise<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il s\u2019agit de collecter des donn\u00e9es externes \u00e0 l&rsquo;entreprise&nbsp;qualitatives et quantitatives&nbsp;: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les th\u00e9matiques abord\u00e9es (par exemple, voir ce que les internautes disent de vos produits). <\/li><li>Le volume des conversations. <\/li><li>La tonalit\u00e9 (neutre, positif, n\u00e9gatif). <\/li><li>Les lieux d&rsquo;\u00e9change (blogs, forums, etc.), qui varient d&rsquo;un secteur \u00e0 l&rsquo;autre. <\/li><li>Les pays et les langues. <\/li><li>Etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"697\" height=\"285\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDesConversions.jpg\" alt=\"Analyse des conversions\" class=\"wp-image-26017\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDesConversions.jpg 697w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDesConversions-300x123.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDesConversions-360x147.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 697px) 100vw, 697px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. D\u00c9FINIR VOS OBJECTIFS SMART : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se demander pourquoi on veut \u00eatre pr\u00e9sent sur les m\u00e9dias sociaux: pour augmenter la notori\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;entreprise, asseoir une cr\u00e9dibilit\u00e9, avoir plus de visibilit\u00e9, augmenter les ventes d\u2019un produit, cr\u00e9er un lien de confiance, g\u00e9n\u00e9rer du trafic sur le site internet, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En exploitant <strong>les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tat des lieux<\/strong> (quels sont les enseignements qu&rsquo;on peut exploiter ?) <\/li><li>En r\u00e9alisant <strong>des interviews, une enqu\u00eate\u2026<\/strong> (en interne, aupr\u00e8s des personnes concern\u00e9es, des collaborateurs). <\/li><li>En consid\u00e9rant les \u00ab <strong>d\u00e9partements<\/strong> \u00bb concern\u00e9s (RH, marketing, ventes, etc.). <\/li><li>En tenant compte des <strong>objectifs globaux<\/strong> de l&rsquo;organisation. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une fois les objectifs choisis, choisir 1 ou 2 objectif(s), pas plus<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eviter la liste au P\u00e8re No\u00ebl&nbsp;!<br>Prendre le temps de prioriser les objectifs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C. D\u00c9FINIR VOTRE CIBLE : COMMENT ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif :<br>Toucher la bonne audience sur les bons canaux !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se demander quelle est son audience id\u00e9ale&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aspects sociod\u00e9mographiques : quel est l&rsquo;\u00e2ge, le sexe, la profession, la situation maritale, etc. <\/li><li>Aspects psycho-graphiques : quel est le style de vie, quelles sont les croyances, les valeurs, les personnalit\u00e9s <\/li><li>Aspects g\u00e9ographiques : o\u00f9 se trouvent mes cibles ? <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conna\u00eetre ses usages et ses comportements :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilisent-elles les m\u00e9dias sociaux ? Si oui, lesquels ? <\/li><li>Comment recherchent-elles de l&rsquo;information ?  <\/li><li>Sont-elles utilisatrices de tablettes \/ de smartphones ? <\/li><li>Comment consomment-elles ? <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mener une ou plusieurs enqu\u00eates aupr\u00e8s de ses clients et clients potentiels&nbsp;: mais attention&nbsp;: r\u00e9alit\u00e9 VS r\u00e9ponses donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliser des outils&nbsp;en compl\u00e9ment, comme par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Google Analytics, Radian 6, Synthesio, Socialbro, etc. <\/li><li>Les statistiques fournies sur les audiences par Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulter les \u00e9tudes disponibles en interne ou en externe (Ipsos, Opinion Way, Mediametrie, etc.) Mais attention&nbsp;: ce sont des repr\u00e9sentations, extrapolations\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rencontrer ses cibles \u00ab&nbsp;sur le terrain&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D. CHOISIR LES M\u00c9DIAS SOCIAUX? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 conseils \u00e0 suivre pour r\u00e9aliser ce choix<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-2-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil n\u00b0 1 : <\/strong>\u00e9viter le \u00ab&nbsp;\u00eatre partout et nulle part en m\u00eame temps&nbsp;\u00bb. 3 ou 4 plateformes suffisent. Il vaut mieux bien animer un seul canal que plusieurs, mal ;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil n\u00b0 2 : <\/strong>lancez-vous progressivement ;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil n\u00b0 3 : <\/strong>ce n\u2019est pas parce que Facebook est incontournable qu\u2019il faut absolument y aller ;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conseil n\u00b0 4 : <\/strong>ce n\u2019est pas parce que tout le monde parle de TikTok qu\u2019il faut\ns\u2019y lancer !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"493\" height=\"521\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SocialMediaLandscape-1.jpg\" alt=\"Social media landscape\" class=\"wp-image-26019\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SocialMediaLandscape-1.jpg 493w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SocialMediaLandscape-1-284x300.jpg 284w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SocialMediaLandscape-1-360x380.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 493px) 100vw, 493px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E. CR\u00c9ER VOTRE STRAT\u00c9GIE DE CONTENU<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A ce stade, il s&rsquo;agit de r\u00e9aliser un document expliquant les points suivants&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1009\" height=\"620\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/StrategieContenu.jpg\" alt=\"Strat\u00e9gie contenu\" class=\"wp-image-26020\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/StrategieContenu.jpg 1009w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/StrategieContenu-300x184.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/StrategieContenu-768x472.jpg 768w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/StrategieContenu-360x221.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1009px) 100vw, 1009px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9TAPE 3<\/strong>LANCER ET ANIMER VOTRE COMMUNAUT\u00c9 <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. PR\u00c9SENTER VOTRE COMMUNAUT\u00c9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment pr\u00e9senter votre communaut\u00e9 ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Compl\u00e9ter les profils de mani\u00e8re approfondie <\/li><li>Afficher clairement l&rsquo;objectif de la communaut\u00e9 <\/li><li>Montrer pourquoi les membres de la communaut\u00e9 ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 participer <\/li><li>D\u00e9finir un design attrayant (et coh\u00e9rent par rapport \u00e0 la charte graphique de l&rsquo;organisation) <\/li><li>Mettre en place d\u2019une charte de bonne conduite pour se pr\u00e9server des soucis (sur Facebook) <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelques recommandations sur le contenu&nbsp;de la Charte&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Propos l\u00e9galement r\u00e9pr\u00e9hensibles et injures <\/li><li>Responsabilit\u00e9s l\u00e9gales <\/li><li>Conservation des donn\u00e9es  <\/li><li>R\u00e8gles li\u00e9es au droit d&rsquo;auteur <\/li><li>Politique de mod\u00e9ration <\/li><li>R\u00e8gles de diffusion des contenus <\/li><li>R\u00e8gles li\u00e9es \u00e0 la courtoisie <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B. POSTER VOS PREMIERS CONTENUS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eviter l\u2019effet \u00ab <strong>coquille vide<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poster quelques contenus pour : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Accueillir les \u00ab nouveaux membres \u00bb <\/li><li>Donner une id\u00e9e pr\u00e9cise des contenus qui y seront publi\u00e9s <\/li><li>Solliciter de pr\u00e9f\u00e9rence les personnes qui seront susceptibles d\u2019\u00eatre les plus actives (collaborateurs, clients, etc.) <\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"335\" height=\"188\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/EffetCoquilleVide.jpg\" alt=\"Effet coquille vide\" class=\"wp-image-26021\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/EffetCoquilleVide.jpg 335w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/EffetCoquilleVide-300x168.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 335px) 100vw, 335px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C.1 RECRUTER DE NOUVEAUX MEMBRES : PROMOTION<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ajouter le logo Twitter, Facebook\u2026 sur son site web en associant \u00e0 chacun d\u2019eux un appel \u00e0 l\u2019action ; <\/li><li>Mettre en place un ou plusieurs widgets sur son site web (hashtag Twitter, flux d\u2019activit\u00e9 Instagram, etc.) ; <\/li><li>Int\u00e9grer des posts dans un article (de blog) ; <\/li><li>Cr\u00e9er des passerelles avec d\u2019autres comptes (onglet Twitter dans le menu d\u2019une Page Facebook, ajout du lien vers la Page Facebook dans la banni\u00e8re d\u2019une cha\u00eene YouTube, promotion du profil Snapchat sur Twitter, etc.) ; <\/li><li>Envoyer un mailing (une newsletter ?) ; <\/li><li>Envoyer un communiqu\u00e9 de presse (selon l\u2019importance accord\u00e9e au lancement de ce compte pour la marque) ; <\/li><li>Pr\u00e9senter les comptes l\u00e0 o\u00f9 les cibles se trouvent (dans des groupes de discussion LinkedIn par exemple) ; <\/li><li>Indiquer l&rsquo;existence des comptes sur des supports plus classiques : signature \u00e9lectronique, brochures, cartes de visite, goodies, etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C.2  RECRUTER DE NOUVEAUX MEMBRES : ENGAGEMENT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les cl\u00e9s : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Publier du contenu de qualit\u00e9, \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et\/ou exclusif <\/li><li>Inciter au dialogue en utilisant les \u00ab call to actions \u00bb <\/li><li>Publier de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re, un certain volume de posts et au bon moment  <\/li><li>Miser sur le visuel plut\u00f4t que sur le texte ou les liens (photos et vid\u00e9os) <\/li><li>Mentionner, remercier, valoriser les membres <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mais aussi : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-2-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Poser des questions et organiser des sondages <\/li><li>Utiliser l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9\/l\u2019urgence <\/li><li>Mettre en place des rituels <\/li><li>Partager l\u2019\u00e9volution de la communaut\u00e9 <\/li><li>Utiliser les hashtags <\/li><li>Storytelling <\/li><li>Emotionnel <\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"285\" height=\"325\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Engagement.jpg\" alt=\"Engagement\" class=\"wp-image-26022\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Engagement.jpg 285w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Engagement-263x300.jpg 263w\" sizes=\"auto, (max-width: 285px) 100vw, 285px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C.3 RECRUTER DE NOUVEAUX MEMBRES : PUBLICATIONS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Moyennes mondiales<\/strong> : par exemple, 2h du matin, 17h et le mercredi pour Instagram, entre 20h et 23h le samedi pour Pinterest, d\u00e9but de matin\u00e9e pour LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Statistiques fournies par les plateformes<\/strong> : par exemple, dans les insights de Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Statistiques fournies par des outils tiers<\/strong> : par exemple Tweeriod et Tweetwhen pour Twitter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La communaut\u00e9<\/strong> : jeunes, cadres, freelances, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Horaires de la journ\u00e9e de travail<\/strong> : 9h, 14h, 17h, 21h<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne pas h\u00e9siter \u00e0 publier un contenu <strong>plusieurs fois<\/strong> (diff\u00e9rents cr\u00e9neaux), en changeant la formulation et la\/les image(s).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eviter de poster tous ses contenus <strong>\u00e0 la m\u00eame heure<\/strong>. Plut\u00f4t les \u00e9taler dans le temps. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C.4 RECRUTER DE NOUVEAUX MEMBRES : JEUX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"384\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/JeuConcours-1024x384.png\" alt=\"Jeu concours\" class=\"wp-image-26025\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/JeuConcours-1024x384.png 1024w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/JeuConcours-300x112.png 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/JeuConcours-768x288.png 768w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/JeuConcours-360x135.png 360w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/JeuConcours.png 1108w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-2-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Respectez la loi pour \u00e9viter les sanctions : <\/strong>consultez la r\u00e9glementation de chaque plateforme et d\u00e9posez un r\u00e8glement de jeu chez un huissier ;  <\/li><li><strong>Communiquer autour du jeu concours (avant, pendant et apr\u00e8s) : <\/strong>le faire conna\u00eetre, g\u00e9rer les interactions, remercier ; <\/li><li><strong>Mesurer et analyser les r\u00e9sultats : <\/strong>pour en tirer des enseignements. <\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"462\" height=\"351\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/jeux.jpg\" alt=\"Jeux\" class=\"wp-image-26027\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/jeux.jpg 462w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/jeux-300x228.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/jeux-360x274.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 462px) 100vw, 462px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9TAPE 4<\/strong>\u00c9VALUER LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. INDICATEURS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le ROI n\u2019est pas uniquement un indicateur financier. Il y a aussi par exemple : Le renforcement du lien entre le consommateur et la marque (pour \u00e0 terme, vendre plus)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il convient de lister des m\u00e9triques quantitatives mais aussi qualitatives <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il en existe beaucoup donc se concentrer sur quelques unes <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Elles doivent r\u00e9pondre aux objectifs fix\u00e9s <\/li><li>Et permettre d&rsquo;\u00e9tablir des correspondances entre les m\u00e9dias sociaux avec lesquels vous travaillez et les effets plus ou moins directs de ce travail sur la marque&nbsp; (exemple :&nbsp; le nombre de Like ne permet pas de savoir si les gens sont devenus des clients ou pas) <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prendre le temps d&rsquo;analyser les donn\u00e9es apr\u00e8s les avoir compil\u00e9es <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"498\" height=\"252\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDonnees.jpg\" alt=\"Analyse donn\u00e9es\" class=\"wp-image-26029\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDonnees.jpg 498w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDonnees-300x152.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/AnalyseDonnees-360x182.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Trafic et utilisateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trafic vers le(s) site(s)&nbsp;: croissance, pics, etc.<br>Nombre de t\u00e9l\u00e9chargements ou d&rsquo;installation d&rsquo;un logiciel<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui sont les\nnouveaux visiteurs&nbsp;? Est-ce qu&rsquo;ils reviennent souvent, combien de temps,\npour quoi faire&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nombre de RT,\nnombre de Like, nombre de\npartages, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Influence<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Influence = \u00eatre \u00e9cout\u00e9 &gt;&gt; nombre d&rsquo;abonn\u00e9s, nombre de fans, etc. (audience)<br>Etre cit\u00e9&nbsp;: nombre de mentions dans les m\u00e9dias sociaux (attention, \u00e0 ne pas confondre avec la popularit\u00e9)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B. REPORTING<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un reporting doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 :<\/strong> une fois par mois, une fois par trimestre et une fois par an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Il doit prendre la forme d\u2019un document regroupant, selon la p\u00e9riodicit\u00e9 et le nombre de m\u00e9dias sociaux :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les chiffres cl\u00e9s (et leur \u00e9volution). <\/li><li>Un point sur l\u2019audience (et son \u00e9volution). <\/li><li>Les contenus qui ont le mieux march\u00e9 (avec et sans publicit\u00e9). <\/li><li>Un focus sur les op\u00e9rations ponctuelles. <\/li><li>Une analyse permettant d\u2019ajuster\/de modifier la strat\u00e9gie d\u00e9finie. <\/li><li>Des recommandations (\u00e0 ne pas mettre dans le reporting mensuel). <\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"532\" height=\"352\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ReportingGuide.jpg\" alt=\"Reporting guide\" class=\"wp-image-26031\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ReportingGuide.jpg 532w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ReportingGuide-300x198.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ReportingGuide-360x238.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9aliser un reporting en 6 \u00e9tapes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u00e9finir ses cibles : <\/strong>votre rapport ne comportera pas les m\u00eames donn\u00e9es et la m\u00eame analyse selon la personne \u00e0 laquelle il s\u2019adresse (PDG, responsable marketing, CM, etc.) ; <\/li><li><strong>D\u00e9finir le type de rapport : <\/strong>suivi d\u2019activit\u00e9, bilan de crise, audit de march\u00e9, campagne de communication, etc. ; <\/li><li><strong>D\u00e9finir la p\u00e9riodicit\u00e9 : <\/strong>devez-vous fournir un bilan r\u00e9guli\u00e8rement (rapport mensuel, trimestriel\u2026) ou de mani\u00e8re ponctuelle (rapport \u00e9v\u00e9nementiel\u2026) ? <\/li><li><strong>Soigner la forme : <\/strong>\u00ab votre rapport est votre carte de visite \u00bb ! Graphiques, images, chiffres valoris\u00e9s, etc. <\/li><li><strong>R\u00e9diger le cahier des charges : <\/strong>en fonction des cibles identifi\u00e9es, quels indicateurs devez-vous mentionner ? <\/li><li><strong>Construire une maquette : <\/strong>\u00e9laborer un num\u00e9ro 0 si possible, et anticiper vos rapports ponctuels (en cas de crise notamment). <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9TAPE 5 <\/strong>G\u00c9RER UNE SITUATION DE CRISE <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A. BAD-BUZZ : D\u00c9FINITION<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-2-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;Le bad buzz peut \u00eatre d\u00e9fini comme \u00e9tant une information n\u00e9gative \u00e9mise ou instigu\u00e9e sur Internet par une personne ou une organisation, \u00e0 propos d\u2019une marque, d\u2019une entreprise ou d\u2019un individu, suscitant des r\u00e9actions ou conversations n\u00e9gatives en ligne en nombre anormalement \u00e9lev\u00e9&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut endommager l&rsquo;image et l&rsquo;e-r\u00e9putation de la marque&nbsp;et impacter, dans certains cas, les r\u00e9sultats financiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"353\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CriseParSecteur.jpg\" alt=\"Crise par secteur\" class=\"wp-image-26033\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CriseParSecteur.jpg 315w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/CriseParSecteur-268x300.jpg 268w\" sizes=\"auto, (max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"914\" height=\"400\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/BadBuzz.jpg\" alt=\"Bad buzz\" class=\"wp-image-26035\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/BadBuzz.jpg 914w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/BadBuzz-300x131.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/BadBuzz-768x336.jpg 768w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/BadBuzz-360x158.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 914px) 100vw, 914px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"752\" height=\"423\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ChronologieDuneCrise.png\" alt=\"Chronologie d'une crise\" class=\"wp-image-26036\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ChronologieDuneCrise.png 752w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ChronologieDuneCrise-300x169.png 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ChronologieDuneCrise-360x203.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 752px) 100vw, 752px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align:center\"><strong>Naissance \u2013 D\u00e9veloppement \u2013 Amplification &#8211; R\u00e9solution<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B.1 GESTION D\u2019UN BAD-BUZZ : AVANT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avoir une <strong>liste des personnes \u00e0 contacter<\/strong> en cas de crise <br>Mettre en place une <strong>veille<\/strong><br><strong>Cartographier son \u00e9cosyst\u00e8me<\/strong> (ambassadeurs, d\u00e9tracteurs, influenceurs, concurrents, etc.) <br><strong>Informer<\/strong> (cr\u00e9ation d\u2019un guide d\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux) et former ses salari\u00e9s et dirigeants <br>Mettre en place <strong>une charte<\/strong><br>Faire un point sur sa strat\u00e9gie m\u00e9dias sociaux<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quelles plateformes ?<\/li><li>Quels objectifs ? Sont-ils pr\u00e9sent\u00e9s ? <\/li><li>Quelle(s) cible(s) ? <\/li><li>Quelle strat\u00e9gie de contenu ? <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une <strong>communaut\u00e9 engag\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>B.2 GESTION D\u2019UN BAD-BUZZ : PENDANT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Evaluer la situation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"874\" height=\"214\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/NiveauxDeCrise.jpg\" alt=\"Niveaux de crise\" class=\"wp-image-26037\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/NiveauxDeCrise.jpg 874w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/NiveauxDeCrise-300x73.jpg 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/NiveauxDeCrise-768x188.jpg 768w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/NiveauxDeCrise-360x88.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 874px) 100vw, 874px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. D\u00e9finir les actions de communication \u00e0 mener<\/strong><br><strong>3. Informer ses collaborateurs<\/strong><br><strong>4. Suivre les cons\u00e9quences de ses actions de communication afin d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de ces derni\u00e8res et les adapter si n\u00e9cessaire<\/strong><br><strong>5. Mod\u00e9rer et r\u00e9pondre (notamment en attendant qu\u2019une annonce officielle ait eu lieu)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les bons r\u00e9flexes \u00e0 adopter :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ne pas n\u00e9gliger les moyens traditionnels de communication comme le site web : le contenu est essentiellement destin\u00e9 aux journalistes mais il peut aussi \u00eatre relay\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux.<\/li><li>Etre r\u00e9actif mais \u00e9viter la pr\u00e9cipitation. Ne pas trop tarder non plus.<\/li><li>\u00c9ventuellement envisager un compte d\u00e9di\u00e9 Presse : pour centraliser les \u00e9changes \u00ab crise \u00bb.<\/li><li>Privil\u00e9gier les \u00e9changes priv\u00e9s apr\u00e8s de premiers \u00e9changes publics (attention aux \u00e9changes priv\u00e9s !).<\/li><li>Ne pas sous-estimer le live : \u00e9mission de radio, reportage \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision.<\/li><li>Solliciter les \u00ab ambassadeurs \u00bb. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>B.3 GESTION D\u2019UN BAD-BUZZ : APR\u00c8S<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le bad buzz est synonyme d&rsquo;opportunit\u00e9s : am\u00e9liorer, adapter !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Am\u00e9liorer les processus internes et externes de l&rsquo;entreprise <\/li><li>Am\u00e9liorer la communication, les produits, les services <\/li><li>Faire monter en comp\u00e9tence ses \u00e9quipes <\/li><li>Apprendre \u00e0 mieux se conna\u00eetre <\/li><li>R\u00e9soudre des probl\u00e8mes r\u00e9currents et\/ou majeurs <\/li><li>Transformer des clients m\u00e9contents en ambassadeurs <\/li><li>Affiner sa communication de crise <\/li><li>Perfectionner son positionnement online <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u2019issue de la crise, republier des <strong>contenus \u00e0 connotation positive<\/strong>. Ne pas changer le rythme de publication ni les sujets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align:center\"><strong>Retrouvez tous nos guides sur <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/guide-community-management.php\">Visiplus academy<\/a><\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e8re du marketing \u00ab de la conversation \u00bb, le \u00ab Community Management \u00bb est devenu une discipline indispensable pour les marques. 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