{"id":21804,"date":"2019-08-07T07:55:02","date_gmt":"2019-08-07T06:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=21804"},"modified":"2020-02-12T15:07:51","modified_gmt":"2020-02-12T14:07:51","slug":"les-3-regles-dor-pour-fideliser-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/articles-invites\/les-3-regles-dor-pour-fideliser-vos-clients-2019-08-07","title":{"rendered":"Les 3 r\u00e8gles d\u2019or pour fid\u00e9liser vos clients"},"content":{"rendered":"

Trouver de nouveaux clients est toujours plus cher et plus risqu\u00e9. En effet, la mani\u00e8re la moins co\u00fbteuse de g\u00e9n\u00e9rer du revenu est de conserver et de d\u00e9velopper ses clients.\u00a0Mais une fois un nouveau client acquis, comment faire pour qu\u2019il vous reste fid\u00e8le ? La qualit\u00e9 de la relation que vous entretenez sera pour vous un \u00e9l\u00e9ment de diff\u00e9renciation inestimable. Et pour votre entreprise, un levier d\u00e9cisif au service de la performance.<\/p>\n

Entretenez la relation client<\/h2>\n

L\u2019\u00e9tablissement de la relation client n\u2019est pas acquise ad vitam aeternam avec la signature d\u2019un contrat. Et peut-\u00eatre pensez-vous que le sujet de la relation client a une importance moindre. D\u00e9trompez-vous. Tout le travail que vous avez men\u00e9 en amont pour acqu\u00e9rir un nouveau client n\u2019est que la premi\u00e8re \u00e9tape. Il s\u2019agit maintenant de proc\u00e9der \u00e0 un travail de construction de votre relation.<\/p>\n

Dans chaque \u00e9tape de la relation avec votre client, vous devez vous assurer qu\u2019elle est de qualit\u00e9. Cela ne vaut pas uniquement pour vos relations personnelles, mais toutes celles qu\u2019aura votre client avec les divers interlocuteurs dans votre entreprise. Il s\u2019agit donc aussi de mobiliser vos collaborateurs dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n

Il est incontestable que le digital a sa place dans la relation client. A l\u2019heure des m\u00e9dias sociaux affirmer le contraire serait une h\u00e9r\u00e9sie. Mais n\u2019oubliez pas que les relations commerciales sont avant tout des relations humaines. Si un client a sign\u00e9 avec votre entreprise plut\u00f4t qu\u2019une autre, c\u2019est parce que l\u2019humain a jou\u00e9 un r\u00f4le \u00e0 un moment ou un autre. Entretenez vos relations par t\u00e9l\u00e9phone, par une visite inopin\u00e9e, un d\u00e9jeuner. Aller chez un client ne doit pas forc\u00e9ment \u00eatre li\u00e9 \u00e0 un but pr\u00e9cis mais sert une d\u00e9marche \u00e0 long terme.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience qui sera appr\u00e9ci\u00e9e par vos interlocuteurs qui verront que vous leur portez un int\u00e9r\u00eat. N\u2019oubliez pas que dans un monde de plus en plus digitalis\u00e9, dans la\u00a0Relation client : l\u2019humain reste primordial<\/a>.<\/p>\n

Informez et restez \u00e0 l’\u00e9coute<\/h2>\n

Une nouvelle offre, de nouveaux services ? Communiquez ! Faites participer vos clients \u00e0 la vie de votre entreprise. Partagez les derni\u00e8res informations qui vous concernent. Pour ce faire, rien ne vaut une communication constante et de qualit\u00e9 dans le temps.<\/p>\n

Comment ? Une newsletter informative coupl\u00e9e \u00e0 un blog vous permet d\u2019instaurer un rendez-vous r\u00e9gulier avec vos contacts. Informez vos clients sur votre actualit\u00e9 mais positionnez-vous \u00e9galement en tant qu\u2019autorit\u00e9 sur votre domaine. \u00c9crivez des articles de fond sur votre secteur ou les tendances march\u00e9. Un conseil : ne soyez pas racoleur dans votre approche mais privil\u00e9giez le contenu de qualit\u00e9. Positionnez-vous en tant qu\u2019expert !<\/p>\n

\"Source<\/a>Source : Logitourisme<\/em><\/p>\n

Cette approche ne vous dispense en rien de communiquer \u00e9galement sur les m\u00e9dias sociaux. Au contraire. Mais les Twitter, Facebook, Instagram ou autre LinkedIn n\u2019ont pas d\u00e9tr\u00f4n\u00e9 la newsletter. Pour preuve, une infographie percutante sur\u00a0les chiffres de l\u2019emailing en 2018<\/a>.<\/p>\n

Parlez \u00e0 vos clients mais n\u2019oubliez pas de les \u00e9couter ! Vous avez sign\u00e9 avec un nouveau client parce que vous avez apport\u00e9 la bonne r\u00e9ponse \u00e0 ses attentes. L\u2019\u00e9coute que vous avez apport\u00e9e ne doit pas \u00eatre d\u00e9mentie dans le temps.<\/p>\n

Soyez \u00e0 l\u2019affut et ne prenez pas \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re ses remarques qui expriment un sentiment de (non) satisfaction ou des attentes de sa part. Soyez curieux et montrez que vous lui portez un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat. Dans un couple, rien de pire que l\u2019indiff\u00e9rence !<\/p>\n

A fortiori, soignez la relation que vous entretenez avec vos followers sur les r\u00e9seaux sociaux. Apportez des r\u00e9ponses claires et transparentes. Chaque client pense \u00eatre le plus important et vous devez lui donner le sentiment que ses pr\u00e9occupations sont les v\u00f4tres. Et surtout, n\u2019oubliez jamais de les remercier ! Ils seront d\u2019autant plus enclins \u00e0 faire la promotion de votre entreprise.<\/p>\n

Soignez l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

\u00ab l’Exp\u00e9rience c’est la Marque \u00bb disait Stephen Cannon l’ancien CEO de Mercedes-Benz. Et il est primordial que cette exp\u00e9rience soit personnalis\u00e9e si l\u2019entreprise veut continuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la valeur.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience aujourd\u2019hui se fait d\u00e9j\u00e0 en amont de l\u2019acte d\u2019achat. Toute entreprise se doit d\u2019accompagner ses clients AVANT qu\u2019ils ne soient clients. Et au d\u00e9part, il s\u2019agit de m\u00e9riter tout d\u2019abord l\u2019attention d\u2019une communaut\u00e9. Mieux inform\u00e9e, elle est aussi de plus en plus exigeante. Il est donc essentiel de r\u00e9pondre \u00e0 ses crit\u00e8res d\u2019exigence et de qualit\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but et tout au long de la relation.<\/p>\n

Le digital est partout aujourd\u2019hui. Et l\u2019exp\u00e9rience que vit un client avec une marque ou une entreprise est le r\u00e9sultat de la somme de toutes les interactions digitales et humaines. Site web, blog, newsletter, service client, r\u00e9seaux sociaux, \u2026 ils sont chacun et tous ensemble essentiels \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Cette orientation centr\u00e9e sur le client (\u00ab customer centric \u00bb) est \u00e9videmment b\u00e2tie sur un panel de process et d\u2019outils au sein de l\u2019entreprise : d\u00e9finition des cibles, segmentation des clients, CRM, actions de communication et de marketing, offres personnalis\u00e9es \u2026<\/p>\n

Alors, est-ce que\u00a0dans les entreprises la r\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience client est en marche<\/a>\u00a0? Pas certain ! Bon nombre de soci\u00e9t\u00e9s se doivent de progresser dans ce domaine afin d\u2019am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de leurs clients.<\/p>\n

En conclusion<\/h2>\n

Ne perdez pas de vue que vos clients sont une source de revenus plus importante que vous ne pensez. Votre int\u00e9r\u00eat est avant tout d\u2019entretenir et surtout de faire grandir ce vivier de rentabilit\u00e9. Mais ne vous contentez pas d\u2019une situation de rente et continuez \u00e0 d\u00e9velopper votre portefeuille. Tout n\u2019est qu\u2019une question d\u2019\u00e9quilibre finalement.<\/p>\n

\u00c0 propos : Catherine Pernet<\/h2>\n

Apr\u00e8s une exp\u00e9rience de pr\u00e8s de 20 ans dans le marketing IT, Catherine s’est r\u00e9orient\u00e9 dans le marketing et la communication d’une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans le financement d’actifs. Curieuse et passionn\u00e9e, elle souhaite d\u00e9velopper la partie digitale dans ses nouvelles fonctions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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