En marketing, il se d\u00e9cline sous diff\u00e9rentes formes dont voici les principales :<\/p>\n
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- L\u2019email de bienvenue<\/strong>\u00a0est un e-mail envoy\u00e9 de mani\u00e8re individuelle dans le but de cr\u00e9er le premier lien avec le prospect. Il est important de le soigner pour attirer l\u2019attention de sa cible, mais ce n’est en aucun cas le meilleur moyen pour faire de la conversion ;<\/li>\n
- La\u00a0newsletter<\/strong>\u00a0est envoy\u00e9e \u00e0 un ensemble d\u2019individus ayant communiqu\u00e9 leur opt-in. Elle est \u00e0 but informatif et est distribu\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s de sa base ;<\/li>\n
- L\u2019email Marketing<\/strong>\u00a0est aussi envoy\u00e9 \u00e0 un ensemble de la base dot\u00e9e d\u2019un\u00a0Opt-In<\/a>\u00a0dans le cadre d\u2019un objectif promotionnel. Des strat\u00e9gies propres lui sont consacr\u00e9e pour optimiser la conversion(les\u00a05 conseils pour lancer une strat\u00e9gie email marketing<\/a>) ;<\/li>\n
- L\u2019email transactionnel<\/strong>\u00a0est envoy\u00e9 de mani\u00e8re individuelle suite au d\u00e9clenchement d\u2019un \u00e9v\u00e9nement, d\u2019une action du client (r\u00e9initialisation de mot de passe, confirmation de commande, confirmation de cr\u00e9ation de compte, \u2026) ;<\/li>\n
- L\u2019email de notification<\/strong>\u00a0est envoy\u00e9 de mani\u00e8re individuelle et se situe entre l\u2019email marketing et l\u2019email transactionnel. C\u2019est en quelque sorte un email transactionnel sur lequel on d\u00e9cide du contenu (email d\u2019anniversaire, enregistrement de vos pr\u00e9f\u00e9rences, sondage, t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019un livre blanc\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n
La diff\u00e9rence entre Email Marketing et Email Transactionnel<\/h2>\n
A la diff\u00e9rence des emails marketing qui sont envoy\u00e9s en masse, les emails transactionnels sont envoy\u00e9s \u00e0 un destinataire sp\u00e9cifique pour lui confirmer une action ou lui notifier un \u00e9v\u00e8nement : ils incluent les confirmations de commandes, les factures, les avis d\u2019exp\u00e9dition, les factures, les annulations, les changements de commande, les rappels de garantie, les confirmations d\u2019inscriptions, les changements de profils, les paniers abandonn\u00e9s, les produits \u00e0 nouveau en stock…<\/p>\n
Le taux d’ouverture et le taux clic d’un email transactionnel<\/h3>\n
Etant donn\u00e9 que le message de type transactionnel est en lien avec une action directe de notre client ou un \u00e9v\u00e8nement<\/strong>, il permet de susciter plus d\u2019int\u00e9r\u00eat avec un taux d\u2019ouverture bien plus important<\/strong> de\u00a045 % contre 20 % en moyenne\u00a0et un taux de clics trois fois sup\u00e9rieurs<\/strong> que les emails non transactionnels (10 % contre 3,2 %) . Il est donc un moyen d\u2019engager le contact avec le prospect sur les sujets qui ont de l\u2019importance.<\/p>\n
La cl\u00e9 du succ\u00e8s : un message arrivant au bon moment sur le bon canal\u00a0de mani\u00e8re personnalis\u00e9e sans \u00eatre intrusif<\/h3>\n
Souvent sous estim\u00e9, l\u2019email transactionnel peut devenir un v\u00e9ritable atout pour promouvoir des produits \/services compl\u00e9mentaires<\/strong> dans une conversation d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e avec le client. Il est donc un vecteur de communication facile \u00e0 employer pour am\u00e9liorer le service client, inciter au r\u00e9-achat ou enrichir l\u2019exp\u00e9rience client. En outre, il est int\u00e9ressant d\u2019envisager d\u2019int\u00e9grer un message marketing ou promotionnel\u00a0au sein de l\u2019email transactionnel afin d\u2019enclencher un dialogue positif et continu avec le client.<\/p>\n
- La\u00a0newsletter<\/strong>\u00a0est envoy\u00e9e \u00e0 un ensemble d\u2019individus ayant communiqu\u00e9 leur opt-in. Elle est \u00e0 but informatif et est distribu\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s de sa base ;<\/li>\n
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