{"id":19711,"date":"2019-04-26T11:07:55","date_gmt":"2019-04-26T10:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=19711"},"modified":"2019-04-26T11:08:47","modified_gmt":"2019-04-26T10:08:47","slug":"relation-client-digitale-les-grandes-tendances-a-suivre-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/relation-client-digitale-les-grandes-tendances-a-suivre-en-2020-2019-04-26","title":{"rendered":"Relation client digitale : les grandes tendances \u00e0 suivre en 2020"},"content":{"rendered":"<p>La relation client digitale traverse une phase de bouleversements majeurs avec l&rsquo;arriv\u00e9e de nombreuses\u00a0nouveaut\u00e9s high-tech dans la bo\u00eete \u00e0 outils du <em>Customer Relationship Manager\u00a0<\/em>:\u00a0r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, <em>chatbots<\/em>, assistants virtuels&#8230; Les attentes des clients \u00e9voluent \u00e9galement en parall\u00e8le et doivent \u00eatre soigneusement prises en compte : gros plan sur les tendances de la relation client digitale \u00e0 suivre en 2020 pour vous aider \u00e0 optimiser votre strat\u00e9gie.<\/p>\n<h2>L&rsquo;Intelligence artificielle en force<\/h2>\n<p>Depuis d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es, <strong>l&rsquo;intelligence artificielle (IA) gagne de plus en plus de terrain dans la relation client digitale<\/strong>. Une tendance forte, qui devrait encore se confirmer en 2020, ne serait-ce que parce que l&rsquo;utilisation des <em><a title=\"Ne craignez pas les chatbots si vous avez une strat\u00e9gie de contenu enrichi\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/contenu-web\/ne-craignez-pas-les-chatbots-si-vous-avez-une-strategie-de-contenu-enrichi-2018-11-01\" target=\"_blank\">chatbots <\/a><\/em>et autres robots conversationnels permet :<\/p>\n<ul>\n<li>de <strong>r\u00e9duire\u00a0le taux de contact avec le service client<\/strong> ;<\/li>\n<li>de r\u00e9pondre au besoin d&rsquo;autonomie grandissant des clients 3.0. D&rsquo;apr\u00e8s une \u00e9tude Forrester publi\u00e9e en 2017, \u00ab\u00a0<strong>72% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent trouver la r\u00e9ponse \u00e0 leur question sans passer par un service clien<\/strong>t\u00a0\u00bb ;<\/li>\n<li>de proposer une <strong>exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/strong> ;<\/li>\n<li>d&rsquo;<strong>augmenter la satisfaction client<\/strong> en leur donnant l&rsquo;une des choses qu&rsquo;ils d\u00e9sirent le plus, une r\u00e9ponse imm\u00e9diate ;<\/li>\n<li>d\u2019<strong>augmenter le traitement des demandes client<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/company\/press\/etude-zendesk-les-entreprises-peinent-satisfaire-les-attentes-des-consommateurs\/\" target=\"_blank\">L&rsquo;IA\u00a0permet de traiter 6 fois plus de demandes clients<\/a>\u00a0\u00bb &#8211;\u00a0\u00e9tude Zendesk publi\u00e9e le 19 f\u00e9vrier 2019<\/p><\/blockquote>\n<h2>La relation client digitale \u00e9volue avec la mont\u00e9e en puissance de la recherche vocale<\/h2>\n<p>A force d&rsquo;entendre parler de l&rsquo;impact de <a title=\"Les nouvelles r\u00e8gles d\u2019\u00e9valuation de qualit\u00e9 de recherches pour l\u2019assistant Google et de la recherche vocale\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/search-marketing\/les-nouvelles-regles-devaluation-de-qualite-de-recherches-pour-lassistant-google-et-de-la-recherche-vocale-2018-01-04\" target=\"_blank\">l&rsquo;essor des recherches vocale<\/a>s sur la <a title=\"Les quatre piliers d\u2019une strat\u00e9gie SEO efficace\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/search-marketing\/les-quatre-piliers-dune-strategie-seo-efficace-2017-11-06\" target=\"_blank\">strat\u00e9gie SEO<\/a>, on en oublierait presque qu&rsquo;elle a aussi une influence grandissante sur la strat\u00e9gie de relation client : l&rsquo;\u00e9mergence des <em>voicebots<\/em> en est la meilleure preuve. S&rsquo;ils n&rsquo;en sont qu&rsquo;\u00e0 leurs tous d\u00e9buts, de plus en plus de marques devraient les adopter d&rsquo;ici 2020.<\/p>\n<h3>Un <em>voicebot<\/em>, c&rsquo;est quoi ?<\/h3>\n<p>Tout comme son \u00ab\u00a0grand fr\u00e8re\u00a0\u00bb le <em>chatbot<\/em>, <strong>le <em>voicebot<\/em> est un robot conversationnel g\u00e9r\u00e9 par une IA<\/strong>. Diff\u00e9rence majeure : il est capable de comprendre les requ\u00eates vocales des utilisateurs ET d&rsquo;y r\u00e9pondre oralement, \u00e0 la mani\u00e8re de Cortana int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Windows 10 ou de Siri sur les appareils Apple. On parle aussi d&rsquo;assistant vocal.<\/p>\n<div id=\"attachment_19903\" style=\"width: 506px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/assistant-vocal-engie.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19903\" class=\"size-full wp-image-19903\" alt=\"Ci-dessus : ENGIE propose un assistant vocal accessible via Google Home ou Google Assistant depuis 2018. Source image : particuliers.engie\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/assistant-vocal-engie.jpg\" width=\"496\" height=\"233\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/assistant-vocal-engie.jpg 496w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/assistant-vocal-engie-300x140.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 496px) 100vw, 496px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19903\" class=\"wp-caption-text\">ENGIE propose un assistant vocal accessible via Google Home ou Google Assistant depuis 2018. Source image : particuliers.engie<\/p><\/div>\n<h3>Pourquoi cr\u00e9ent-ils un tel engouement ?<\/h3>\n<p>Si les <em>voicebots<\/em> s&rsquo;imposent comme l&rsquo;une des tendances fortes de la relation client digitale, c&rsquo;est tout simplement parce qu&rsquo;ils r\u00e9pondent encore mieux que les <em>chatbots<\/em> aux nouveaux besoins des clients en termes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>d&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9.<\/strong>\u00a0Les clients peuvent interagir avec les <em>voicebots<\/em> 7j\/j, 24h\/24 sans devoir attendre l&rsquo;ouverture du service client, ni m\u00eame cesser leurs activit\u00e9s en cours ;<\/li>\n<li><strong>de rapidit\u00e9<\/strong>. Il faut beaucoup moins de temps pour poser une question \u00e0 l&rsquo;oral que pour taper une requ\u00eate : en moyenne, un \u00eatre humain peut prononcer 150 mots par minute mais ne peut en taper qu&rsquo;une quarantaine dans le m\u00eame laps de temps ;<\/li>\n<li><strong>d&rsquo;exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/strong>\u00a0Certains\u00a0<em>voicebots<\/em>\u00a0sont dot\u00e9s d&rsquo;un syst\u00e8me de reconnaissance vocale et d\u2019analyse et sont alors en mesure d&rsquo;adapter leur discours selon diff\u00e9rents param\u00e8tres, dont le sexe de l&rsquo;interlocuteur.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vers des <em>voicebots<\/em> de plus en plus perfectionn\u00e9s<\/h3>\n<p>Les <em>voicebots<\/em> devraient conna\u00eetre de grandes avanc\u00e9es technologiques dans les prochaines ann\u00e9es pour proposer une exp\u00e9rience client encore plus fluide et plus personnalis\u00e9e. On peut notamment s&rsquo;attendre \u00e0 une <strong>meilleure reconnaissance des accents r\u00e9gionaux et de l&rsquo;intonation des utilisateurs<\/strong> : le <em>voicebot<\/em> pourrait par exemple identifier imm\u00e9diatement les clients col\u00e9riques et les diriger vers un op\u00e9rateur humain form\u00e9 pour g\u00e9rer les situations de crise&#8230;<\/p>\n<p>Cela \u00e9tant dit, en d\u00e9pit de tous leurs atouts, <strong>les <em>voicebots<\/em> ne vont certainement pas \u00ab\u00a0enterrer\u00a0\u00bb totalement les <em>chatbots<\/em><\/strong>. Ne serait-ce parce qu&rsquo;ils ne conviennent pas du tout aux personnes malentendantes et\/ou muettes&#8230; En revanche, ils sont d&rsquo;un vrai secours pour les clients malvoyants ou dont l&rsquo;usage des mains est limit\u00e9 par une maladie, un accident etc. En r\u00e9sum\u00e9 : mieux vaut int\u00e9grer ces deux outils \u00e0 votre strat\u00e9gie pour pouvoir communiquer facilement avec tous vos clients.<\/p>\n<h2>La strat\u00e9gie de relation client de demain sera omnicanale ou ne sera pas<\/h2>\n<p>Autre grande tendance de la relation client digitale \u00e0 suivre en 2020 : <strong>l&rsquo;omnicanalit\u00e9<\/strong>. Les clients 3.0 \u00ab\u00a0jonglent\u00a0\u00bb entre de nombreux canaux de communication diff\u00e9rents et s&rsquo;attendent \u00e0 la m\u00eame qualit\u00e9 d&rsquo;exp\u00e9rience sur chacun d&rsquo;entre eux.<\/p>\n<p>Pour les satisfaire et les fid\u00e9liser, vous devez non seulement leur permettre de communiquer avec vous via diff\u00e9rents supports (ex. : formulaire de contact sur votre site, pages de vos r\u00e9seaux sociaux) mais aussi parvenir \u00e0 les \u00ab\u00a0suivre\u00a0\u00bb pour leur proposer l&rsquo;exp\u00e9rience la plus fluide possible : dans l&rsquo;id\u00e9al,<strong> vos clients ne doivent pas \u00eatre oblig\u00e9s de r\u00e9-expliquer leur situation \u00e0 chaque fois qu&rsquo;ils contactent votre entreprise par un canal diff\u00e9rent<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a089% des clients sont frustr\u00e9s de devoir r\u00e9p\u00e9ter leurs demandes\u00a0\u00bb d&rsquo;apr\u00e8s Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Cela implique notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>de r\u00e9colter des donn\u00e9es via chaque canal de communication ;<\/li>\n<li>de les analyser et de les partager entre les diff\u00e9rents supports pour qu&rsquo;ils fonctionnent tous en parfaite synergie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Autant dire que le cloud computing s&rsquo;impose comme l&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments incontournables de la relation client digitale&#8230; En 2019, il devrait d\u00e9j\u00e0 repr\u00e9senter pr\u00e8s de 75% des d\u00e9penses consacr\u00e9es aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) selon <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/smarterwithgartner\/cloud-to-represent-75-of-total-spend-on-crm-in-2019\/\" target=\"_blank\">Gartner<\/a>.<\/p>\n<h3>En quoi le cloud computing est-il si int\u00e9ressant ?<\/h3>\n<p>Retenez que <strong>le d\u00e9ploiement d&rsquo;une strat\u00e9gie omnicanale va g\u00e9n\u00e9ralement de pair avec le stockage et l&rsquo;analyse d&rsquo;un tr\u00e8s gros volume de donn\u00e9es<\/strong> : le cloud computing exploite la puissance de plusieurs serveurs pour centraliser les informations sur la m\u00eame plateforme. Cela vous permet de <strong>partager facilement et rapidement les donn\u00e9es avec tous vos collaborateurs en charge de la relation client<\/strong> et de les importer sur vos diff\u00e9rents\u00a0logiciels de support.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : non seulement vos clients ne sont plus oblig\u00e9s de r\u00e9p\u00e9ter leur demande d&rsquo;un canal \u00e0 l&rsquo;autre mais vous pouvez m\u00eame <strong>anticiper leurs besoins<\/strong> en leur proposant des produits ou services correspondant parfaitement \u00e0 ce qu&rsquo;ils recherchent.<\/p>\n<h2>Assurer la transparence des donn\u00e9es : essentiel pour optimiser votre strat\u00e9gie de relation client digitale en 2020<\/h2>\n<p>D&rsquo;un c\u00f4t\u00e9, les clients demandent toujours plus de r\u00e9activit\u00e9 aux entreprises et attendent qu&rsquo;elles leur proposent une exp\u00e9rience aussi personnalis\u00e9e que possible. Mais de l&rsquo;autre, ils peuvent encore se montrer tr\u00e8s \u00ab\u00a0frileux\u00a0\u00bb quand il s&rsquo;agit de partager leurs donn\u00e9es avec elles&#8230; Le hic, c&rsquo;est que vous aurez le plus grand mal \u00e0 les satisfaire si vous ne pouvez pas r\u00e9colter un minimum d&rsquo;informations sur eux !<\/p>\n<p>Cela \u00e9tant dit, il y a quand m\u00eame une bonne nouvelle. Plusieurs \u00e9tudes r\u00e9centes, dont l&rsquo;\u00e9tude Zendesk \u00ab\u00a0The Multi-Channel Customer Care Report\u00a0\u00bb indique que <strong>les clients sont plus enclins \u00e0 partager leurs donn\u00e9es avec une entreprise s&rsquo;ils pensent en tirer avantage<\/strong>. Les plus jeunes (18 \u00e0 34 ans) sont particuli\u00e8rement susceptibles de le faire, comme vous pouvez le voir dans l\u2019extrait ci-dessous :<\/p>\n<div id=\"attachment_19901\" style=\"width: 486px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/resulyta-etude.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19901\" class=\"size-full wp-image-19901\" alt=\"Source image : my digital week\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/resulyta-etude.jpg\" width=\"476\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/resulyta-etude.jpg 476w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/resulyta-etude-300x189.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 476px) 100vw, 476px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19901\" class=\"wp-caption-text\">Source image : my digital week<\/p><\/div>\n<p>Ainsi, lorsque vous fournissez des explications sur le traitement des donn\u00e9es \u00ab\u00a0<strong>de fa\u00e7on concise, transparente, compr\u00e9hensible et ais\u00e9ment accessible, en des termes clairs et simples<\/strong>\u00ab\u00a0, comme l&rsquo;exige le\u00a0<a title=\"Quel bilan apr\u00e8s l\u2019entr\u00e9e en vigueur du RGPD ?\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/quel-bilan-apres-lentree-en-vigueur-du-rgpd-2018-08-07\" target=\"_blank\">RGPD<\/a> (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) depuis le 14 mai 2018, veillez \u00e0 <strong>bien mettre en valeur les int\u00e9r\u00eats de vos clients<\/strong>\u00a0: gr\u00e2ce aux informations qu&rsquo;ils acceptent de vous confier, ils recevront seulement les offres qui r\u00e9pondent vraiment \u00e0 leurs besoins, vous pourrez leur donner des conseils personnalis\u00e9s etc.<\/p>\n<p><strong>Vos clients doivent \u00eatre convaincus qu&rsquo;en partageant leurs donn\u00e9es avec vous, ils s&rsquo;engagent dans une relation gagnant-gagnant<\/strong>.<\/p>\n<h2>La gamification, une autre tendance \u00e0 suivre dans la relation client<\/h2>\n<p>De Coca-Cola \u00e0 Nike en passant par Starbucks, de plus en plus d&rsquo;enseignes adoptent la gamification pour fid\u00e9liser leurs clients. Le principe ? Reprendre des m\u00e9canismes de jeu (ex: niveaux \u00e0 passer, d\u00e9fis \u00e0 relever, comp\u00e9tition entre utilisateurs, r\u00e9compenses \u00e0 gagner) pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client inoubliable.<\/p>\n<p>Si la gamification peut prendre d\u00e9j\u00e0 de tr\u00e8s nombreuses formes, <strong>l&rsquo;utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) fait certainement partie des tendances \u00e0 suivre de pr\u00e8s pour toutes les marques qui recherchent l&rsquo;effet\u00a0\u00ab waouh \u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour rappel, on parle de RA lorsque des \u00e9l\u00e9ments virtuels (ex.\u00a0 : image, texte, animation) sont \u00ab\u00a0int\u00e9gr\u00e9s\u00a0\u00bb dans le monde r\u00e9el \u00e0 travers la cam\u00e9ra d&rsquo;un appareil mobile du type tablette ou smartphone. Popularis\u00e9e par des jeux comme Pokemon GO, pour ne citer que le plus c\u00e9l\u00e8bre, la RA s&rsquo;invite d\u00e9sormais jusque dans les programmes de fid\u00e9lisation client comme le d\u00e9montre par exemple l&rsquo;application Wiinit, destin\u00e9e au secteur de la restauration. Apr\u00e8s avoir totalis\u00e9 suffisamment de points, les clients re\u00e7oivent un cadeau virtuel dans leur salon : ils n&rsquo;ont plus qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;attraper en cliquant sur leur \u00e9cran puis \u00e0 venir savourer leur r\u00e9compense au restaurant !<\/p>\n<div id=\"attachment_19871\" style=\"width: 542px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/wiinit.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19871\" class=\"size-full wp-image-19871\" alt=\"Source : augmented-reality\" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/wiinit.jpg\" width=\"532\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/wiinit.jpg 532w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/wiinit-300x169.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19871\" class=\"wp-caption-text\">Source : augmented-reality<\/p><\/div>\n<h2>Et la place de l&rsquo;humain dans tout \u00e7a ?<\/h2>\n<p>Si les Fran\u00e7ais sont friands de haute technologie, ils accordent quand m\u00eame toujours une grande place aux relations humaines. Cette tendance est particuli\u00e8rement forte pour certains services et secteurs d&rsquo;activit\u00e9. Par exemple, d&rsquo;apr\u00e8s une \u00e9tude Pegasystems publi\u00e9e en janvier 2019,\u00a0<strong>48% d&rsquo;entre eux pr\u00e9f\u00e8rent avoir un contact humain quand ils veulent faire une r\u00e9clamation ou demander un pr\u00eat immobilier<\/strong>. <strong>Les chiffres montent \u00e0<\/strong> <strong>49% quand il s&rsquo;agit de contracter une assurance<\/strong>&#8230; Plus largement, retenez que de nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent traiter des sujets importants avec un \u00ab\u00a0vrai\u00a0\u00bb interlocuteur. L&rsquo;IA est beaucoup mieux accept\u00e9e pour les t\u00e2ches plus basiques comme r\u00e9server un taxi par exemple.<\/p>\n<h2>Au final, \u00e0 quoi va ressembler la relation client digitale en 2020 ?<\/h2>\n<p>La relation client digitale devrait devenir de plus en plus high-tech d&rsquo;ici 2020-2025 pour r\u00e9pondre aux besoins de rapidit\u00e9 et de personnalisation des clients mais bien que\u00a0l&rsquo;IA gagne inexorablement du terrain, votre client\u00e8le aura toujours besoin d&rsquo;interagir avec des agents humains ! La principale difficult\u00e9 consiste donc \u00e0 <strong>trouver d\u00e8s aujourd&rsquo;hui un bon \u00e9quilibre entre les hautes technologies et les relations humaines pour fid\u00e9liser vos clients.<\/strong>.. Conseil : jouez la carte de la compl\u00e9mentarit\u00e9. En d&rsquo;autres termes, ne voyez pas les <em>voicebots<\/em> et autres nouveaut\u00e9s technologiques comme des \u00ab\u00a0rempla\u00e7ants\u00a0\u00bb\u00a0 mais plut\u00f4t comme des assistants qui simplifieront la t\u00e2che de toutes les personnes en charge de la <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-relation-client-digitale.php\" target=\"_blank\">relation client digitale <\/a>en collectant des donn\u00e9es pour elles en amont et en leur d\u00e9gageant plus de temps pour se consacrer aux missions les plus importantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relation client digitale traverse une phase de bouleversements majeurs avec l&rsquo;arriv\u00e9e de nombreuses\u00a0nouveaut\u00e9s high-tech dans la bo\u00eete \u00e0 outils du Customer Relationship Manager\u00a0:\u00a0r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, chatbots, assistants virtuels&#8230; Les attentes des clients \u00e9voluent \u00e9galement en&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":19900,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[316],"tags":[982,1471,674,1470,1468,1466,1469],"class_list":["post-19711","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client-digitale","tag-chatbot","tag-cloud-computing","tag-ia","tag-realite-augmentee","tag-strategie-de-relation-client","tag-tendances-relation-client-digitale-2020","tag-voicebot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19711"}],"version-history":[{"count":121,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20186,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19711\/revisions\/20186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}