{"id":16815,"date":"2018-11-20T15:20:55","date_gmt":"2018-11-20T14:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=16815"},"modified":"2018-11-21T15:56:58","modified_gmt":"2018-11-21T14:56:58","slug":"comment-le-mobile-continue-de-revolutionner-les-experiences-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/mobile-web\/comment-le-mobile-continue-de-revolutionner-les-experiences-dachat-2018-11-20","title":{"rendered":"Comment le mobile continue de r\u00e9volutionner les exp\u00e9riences d\u2019achat ?"},"content":{"rendered":"

En plus d\u2019avoir r\u00e9volutionn\u00e9 les usages des consommateurs, le mobile a aussi largement particip\u00e9 \u00e0 changer leurs exp\u00e9riences d\u2019achat. Si pendant longtemps on a pu penser que le digital allait faire du tort aux points de vente, on sait aujourd\u2019hui qu\u2019il est en fait capable de lui donner une toute autre ampleur.<\/strong><\/p>\n

La plupart des clients en sont aujourd\u2019hui \u00e0 tel point familier que la plupart ne peuvent plus s\u2019en passer quand ils effectuent un achat. Mais comment le mobile permet, concr\u00e8tement, de r\u00e9volutionner la mani\u00e8re dont on ach\u00e8te, que ce soit en ligne ou en magasin\u00a0?<\/p>\n

L\u2019\u00e8re du New Retail\u00a0<\/b><\/h2>\n

Synonyme d\u2019une synergie parfaite entre le commerce traditionnel physique et l’e-commerce, le New Retail <\/a>est sur les l\u00e8vres de tous les grands retailers.<\/p>\n

Le concept de New Retail a \u00e9t\u00e9 entendu pour la premi\u00e8re fois lorsque Jack Ma, fondateur du g\u00e9ant chinois du e-commerce<\/a>\u00a0Alibaba, l\u2019a pr\u00e9sent\u00e9 comme l\u2019\u00e9l\u00e9ment central de sa strat\u00e9gie lors de la conf\u00e9rence annuelle du Groupe en 2016.
\nIl a m\u00eame \u00e9t\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 placer le New Retail parmi les 5 nouveaux mod\u00e8les qui bouleverseront le futur du retail.<\/strong><\/p>\n

Derri\u00e8re cette id\u00e9e de New Retail, se cache surtout l\u2019envie de m\u00ealer toujours plus le online et le offline pour proposer des exp\u00e9riences plus riches et convaincantes.<\/p>\n

Alibaba est l\u2019un des premiers acteurs a avoir\u00a0int\u00e9gr\u00e9 le mobile et ses nouvelles technologies \u00e0 sa strat\u00e9gie retail et ce \u00e0 tous les niveaux.<\/strong> Dans les smart stores et pop-up stores qui fleurissent en Chine a l’effigie de la marque, leurs clients peuvent, depuis 2017,\u00a0essayer virtuellement les v\u00eatements et les produits ou effectuer des achats gr\u00e2ce \u00e0 la reconnaissance faciale.\u00a0<\/strong>Alibaba est m\u00eame all\u00e9 plus loin en pr\u00e9sentant un nouveau concept de magasin sans caisse, le \u00ab\u00a0Tmall Supermart\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, avec leurs smartphones, les clients peuvent profiter d\u2019un parcours d\u2019achat connect\u00e9 et effectuer diff\u00e9rentes actions : scanner des produits (pour obtenir des informations ou les ajouter \u00e0 leur panier) et se pr\u00e9senter en caisse munis d\u2019un QRcode pour payer leur panier virtuel.<\/p>\n

Si les fronti\u00e8res entre le online et le offline s\u2019effacent, le new retail envisage aussi de gommer celles de l\u2019espace temps. En effet, depuis avril 2018 les supermarch\u00e9s d\u2019Alibaba situ\u00e9s \u00e0 P\u00e9kin et \u00e0\u00a0 Shanghai proposent \u00e0 leurs clients un service de livraison 24\/24h<\/b>, hormis pour les produits frais. Hou Yi, le PDG d\u2019Hema a m\u00eame d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab\u00a0le concept de New Retail n\u2019\u00e9tait pas uniquement une affaire de connexion entre online et offline, mais \u00e9galement entre le jour et la nuit.\u00a0<\/em>\u00bb\u00a0Ce nouveau service r\u00e9pond ainsi \u00e0 une tendance forte en Chine o\u00f9 de nombreux consommateurs effectuent leurs achats en ligne durant la nuit. Ainsi, d\u2019apr\u00e8s Alibaba, plus de 80 millions d\u2019utilisateurs se rendent entre minuit et 4 heures du matin sur les sites e-commerce Taobao et Tmall.<\/strong><\/p>\n

Pour plus loin, Alibaba a encore fait parler de lui en lan\u00e7ant son distributeur automatique de voitures, en collaboration avec le constructeur Ford<\/b>. Avec ce dispositif, les clients peuvent parcourir des marques et des mod\u00e8les au sein d\u2019une application mobile, pour ensuite choisir la voiture qu\u2019ils souhaitent essayer, la prendre dans un distributeur automatique de voitures et la r\u00e9server pendant 3 jours. A la suite de cette phase de test, ils peuvent alors valider leur achat via cette m\u00eame application.<\/p>\n

Amazon, l\u2019autre g\u00e9ant du e-commerce,<\/a>\u00a0n\u2019est pas en reste puisqu\u2019il a r\u00e9cemment lanc\u00e9, aux Etats-Unis, \u00ab\u00a0Just Walk Out\u00a0<\/a><\/i>\u00bb. Cette technologie, d\u00e9velopp\u00e9e pour ses boutiques sans caisse Amazon Go, permet aux clients de faire leur course sans passer en caisse, en paiement directement avec leur mobile.<\/p>\n

\"amazon-go\"
\n<\/a>Source Image : LSA<\/h6>\n

Le mobile se positionne donc dans les nouvelles strat\u00e9gies retail au point d\u2019\u00eatre au c\u0153ur du new retail et des nouvelles exp\u00e9riences d\u2019achats.<\/strong> Nouvelle strat\u00e9gie des grandes enseignes, le New Retail a su prendre le meilleur de l\u2019ancien et du nouveau monde en alliant la fluidit\u00e9, le choix et la r\u00e9activit\u00e9 du e-commerce avec l\u2019exp\u00e9rience physique et la r\u00e9assurance qu\u2019apporte l\u2019achat physique.<\/p>\n

Le mobile pr\u00e9sent \u00e0 toutes les \u00e9tapes<\/b><\/h2>\n

Le mobile est aujourd\u2019hui pr\u00e9sent \u00e0 toutes les \u00e9tapes de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.
\nEn amont, il permet de se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019achat d\u2019achat, en allant chercher des informations sur un produits, en consultant les avis clients ou encore en recherchant une boutique via le \u00ab\u00a0store locator\u00a0\u00bb de la marque.<\/p>\n

C\u2019est notamment ce que r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tude Baromobile 2018 d\u2019OMD (OmnicomMediaGroup),<\/a> qui s\u2019associe cette ann\u00e9e au sp\u00e9cialiste du drive to store S4M, pour publier ses r\u00e9sultats.
\nEn effet, tous les ans, l\u2019agence dresse le profil des mobinautes fran\u00e7ais et analyse leurs comportements face \u00e0 ces \u00e9crans devenus indispensables \u00e0 leur quotidien.<\/p>\n

\u00a0Ainsi, 72% des mobinautes utiliseraient leur smartphone en magasin pour prendre en photo un produit et 61% pour pouvoir profiter de promotions ou de code de r\u00e9ductions.<\/p><\/blockquote>\n

En magasin, les mobinautes n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 v\u00e9rifier en direct si le produit est bien disponible en stock ou \u00e0 rechercher des informations plus pr\u00e9cises sur la composition du produit<\/strong>. De plus en plus de retailers \u00e9quipent \u00e9galement leurs forces de vente de mobiles ou de tablettes pour faciliter la gestion des stocks ou limiter l\u2019attente en caisse en leur permettant de proc\u00e9der \u00e0 des encaissements \u00ab\u00a0hors caisse\u00a0\u00bb par exemple.<\/p>\n

En Chine, le mobile a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour faire face aux nombreux scandales alimentaires. Alibaba s\u2019est en effet servi du mobile pour permettre aux clients des boutiques Hema de conna\u00eetre l\u2019origine, les prix et la valeur nutritionnelle de tous ses produits par un simple scan<\/strong>. Ainsi, en plus d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en magasin, le mobile permet \u00e9galement une meilleure tra\u00e7abilit\u00e9 des produits.<\/p>\n

S\u2019il est pr\u00e9sent en amont de l\u2019achat, le mobile le devient aussi au moment du paiement. En effet, le paiement sur mobile, aussi appel\u00e9 m-paiement,<\/a> commence \u00e0 se faire une place dans l\u2019esprit des consommateurs. En effet, selon l\u2019\u00e9tude d\u2019OMD, 91% des 15-60 ans connaissent le m-paiement<\/strong>. Et m\u00eame si seulement 15% d\u2019entre le pratiquent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, 39% sont d\u00e9j\u00e0 favorables \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019utiliser ce mode de paiement.<\/strong><\/p>\n

\"smartphones_shopping_mobile\"
\n<\/a>Source Image : Omnicom Media Group<\/h6>\n

Vers toujours plus d\u2019exp\u00e9riences <\/b><\/h2>\n

Faire vivre des exp\u00e9riences. C\u2019est justement ce que cherchent \u00e0 faire les marques aujourd\u2019hui. Les consommateurs sont de plus en plus friands d\u2019exp\u00e9riences d\u2019achats simples, intuitives, personnalis\u00e9es mais aussi in\u00e9dites.<\/p>\n

Alibaba, (oui encore eux !) a par exemple propos\u00e9 un d\u00e9fil\u00e9 de mode interactif, le \u00ab\u00a0see now buy now \u00bb durant lequel les utilisateurs pouvaient directement acheter les articles. Acheter un look en quelques clics depuis son mobile, voici l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat r\u00eav\u00e9e.<\/p>\n

Le mobile et notamment la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e permet aussi de lever des freins \u00e0 l\u2019achat et de diminuer le nombre de retours produits<\/strong>, et donc d\u2019insatisfaction client.<\/p>\n

C\u2019est notamment le cas du secteur de l\u2019ameublement et de la d\u00e9coration : comment permettre au client potentiel \u00ab\u00a0d\u2019essayer avant d\u2019acheter\u00a0\u00bb lorsqu’il s’agit d’un meuble ? Le mobile et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin. Ikea l\u2019a d\u2019ailleurs prouv\u00e9 avec son application Ikea Place<\/a> qui permet d\u2019int\u00e9grer les meubles du g\u00e9ant Su\u00e9dois dans son salon avant de les commander en ligne.\"ikea_place\"<\/a><\/p>\n

Mais la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e n\u2019est pas la seule innovation qui va r\u00e9volutionner les exp\u00e9riences. D\u2019autres, encore plus attendues, devraient changer nos habitudes de mani\u00e8re encore plus profondes. Parmi elles, la reconnaissance vocale. <\/b>Celle-ci commence \u00e0 \u00e9merger, en t\u00e9moigne l\u2019ascension des assistants vocaux<\/a> et de leur utilisation par les consommateurs pour obtenir des informations. Selon l\u2019\u00e9tude Baromobile, 79% des fran\u00e7ais en ont d\u00e9j\u00e0 entendu parler.<\/strong> Toujours selon l\u2019\u00e9tude, si 60% des 15-60 ans se disent int\u00e9ress\u00e9s par la reconnaissance vocale, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9 et virtuelle est plus populaire chez les 15-24 ans.<\/strong><\/p>\n

Les technologies vont sans aucun doute proposer des exp\u00e9riences d\u2019achat toujours plus fortes, port\u00e9es par le mobile et le fait que les consommateurs ne peuvent aujourd\u2019hui plus s\u2019en passer.
\nVous pensiez que le mobile avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s loin dans la r\u00e9volution de nos quotidiens\u00a0? Il semblerait que l\u2019on puisse aller encore au-del\u00e0 avec, notamment, l\u2019arriv\u00e9e du paiement par reconnaissance faciale.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En plus d\u2019avoir r\u00e9volutionn\u00e9 les usages des consommateurs, le mobile a aussi largement particip\u00e9 \u00e0 changer leurs exp\u00e9riences d\u2019achat. Si pendant longtemps on a pu penser que le digital allait faire du tort aux points…<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":17017,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[149],"tags":[839,63,393,528,812],"class_list":["post-16815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mobile-web","tag-experience-mobile","tag-mobile-marketing-2","tag-mobile-payment","tag-tendances-mobile","tag-utilisateurs-mobile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16815"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17018,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16815\/revisions\/17018"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17017"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}