Une solution FSM qu’est-ce que c’est\u00a0?<\/h2>\n![\"Solution](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Solution-FSM-Comarch1-1024x591.png\")
\n<\/a>Source image : comarch.com<\/h6>\nDans certains secteurs comme ceux du Transport, des Services ou du Tertiaire, la mobilit\u00e9 requiert des solutions visant \u00e0 optimiser l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9. Alors que faut-il aux collaborateurs sur le terrain pour accomplir efficacement leur job aupr\u00e8s des clients ? Des solutions mobiles sp\u00e9cifiques appel\u00e9es Field Service Management (FSM). Mais quel est l’objectif de ces solutions\u00a0?<\/p>\n
Le Field Service Management ou Gestion des Services de Terrain est une solution qui a pour objectif de coordonner les op\u00e9rations sur le terrain des collaborateurs mobiles avec les clients<\/strong>. Ces solutions prennent en consid\u00e9ration les besoins des clients et les t\u00e2ches du collaborateur. Gr\u00e2ce \u00e0 elles, le temps est optimis\u00e9 et la satisfaction client augmente, tout en optimisant les co\u00fbts. Les solutions FSM am\u00e9liorent tout simplement l’organisation du travail au quotidien.<\/p>\nOn peut r\u00e9sumer la solution FSM en 4 avantages majeurs\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n- L’optimisation des t\u00e2ches des diff\u00e9rents services de l’entreprise et des \u00e9quipes sur le terrain. T\u00e2ches dispatch\u00e9es en fonction des aptitudes de chaque collaborateur.<\/li>\n
- Une plus grande efficience de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement et de production.<\/li>\n
- La possibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer des processus industriels pour faciliter les travaux de maintenance.<\/li>\n
- L’optimisation de la rentabilit\u00e9 des \u00e9quipes sur le terrain gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure organisation.<\/li>\n<\/ul>\n
De leur c\u00f4t\u00e9, les solutions CRM permettent aux entreprises une meilleure prise en charge de la data. En associant les solutions CRM et FSM, les besoins clients sont satisfaits.<\/p><\/blockquote>\n
Quelle solution FSM choisir pour assurer une bonne compl\u00e9mentarit\u00e9 avec son CRM\u00a0?<\/h2>\n![\"Diabsolut](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Diabsolut-solution-FSM-1024x532.png\")
\n<\/a>Source image :\u00a0diabsolutfsm.com<\/h6>\nIl existe de multiples solutions FSM, on peut par exemple citer les solutions de Comarch<\/a>, Diabsolut Field Service Management<\/a>, IER Bollor\u00e9<\/a>, Mize<\/a> ou encore Uptima Ultimate Optimization<\/a>. Le choix d’une solution FSM d\u00e9pendra toujours des besoins sp\u00e9cifiques de l’entreprise.<\/p>\nIl est \u00e9galement possible d’opter pour un outil FSM sur-mesure, qui r\u00e9pondra pr\u00e9cis\u00e9ment aux multiples sp\u00e9cificit\u00e9s et enjeux de l’entreprise. Bien \u00e9videmment, si on choisi cette option il faudra confier ce long travail \u00e0 un d\u00e9veloppeur exp\u00e9riment\u00e9 et cela aura un certain co\u00fbt. Toutefois, les b\u00e9n\u00e9fices que l’on en retire ensuite en valent vraiment la chandelle.<\/p>\n
En effet, un FSM sur-mesure comprend de multiples avantages non n\u00e9gligeables et d’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale il facilite grandement le travail collaboratif des \u00e9quipes sur le terrain.<\/strong><\/p>\n\n- Il est parfaitement adapt\u00e9 aux outils technologiques utilis\u00e9s par les \u00e9quipes terrain (tablettes, smartphones \u2026)<\/li>\n
- Il est plus facile \u00e0 faire \u00e9voluer et donc il s’inscrit dans la dur\u00e9e<\/li>\n
- Il est adapt\u00e9 aux besoins et aux processus de l’entreprise<\/li>\n
- Il peut \u00eatre synchronis\u00e9 facilement aux outils de gestion existants dans l’entreprise<\/li>\n<\/ul>\n
Et quel impact a une solution CRM sur la satisfaction clients\u00a0?<\/h2>\n
La gestion de la client\u00e8le a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le concept du client n\u2019est plus le m\u00eame aujourd’hui et les entreprises se sont adapt\u00e9es. Aujourd’hui environ 30% des clients ach\u00e8tent un produit en ligne apr\u00e8s avoir vu un avis client positif<\/strong>. Autre r\u00e9alit\u00e9, les r\u00e9seaux sociaux font \u00e0 pr\u00e9sent partie int\u00e9grante des moyens de communication de l’entreprise et de la nouvelle relation client.<\/p>\nFace \u00e0 ces constats, les outils CRM ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9s massivement par les entreprises car ils soutiennent l’effort marketing<\/a>. Le Customer Relationship Management est un outil qui am\u00e9liore la qualit\u00e9 de service dans son ensemble<\/strong>, gr\u00e2ce une optimisation de l’organisation g\u00e9n\u00e9rale de l’activit\u00e9, qui g\u00e9n\u00e8re plus de r\u00e9activit\u00e9 et un meilleur ciblage des propositions \u00e0 apporter au client.<\/p>\nLa relation client s’en trouve grandement am\u00e9lior\u00e9e et cela se voit directement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.<\/p><\/blockquote>\n
Solutions CRM et FSM : des fonctions diff\u00e9rentes pour un m\u00eame objectif, la satisfaction clients<\/h2>\n
Les solutions CRM et FSM ont des fonctionnalit\u00e9s respectives diff\u00e9rentes mais elles desservent un objectif majeur commun, celui de la satisfaction clients.<\/strong> La solution CRM sert \u00e0 g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client tandis que la solution FSM pour les \u00e9quipes terrain propose des fonctions visant \u00e0 garantir des interventions efficaces et rentables.<\/p>\nUne solution CRM peut proposer les fonctionnalit\u00e9s suivantes, comme le fait Blue Note Systems<\/a>.<\/p>\n\n- La gestion des entreprises et contacts<\/li>\n
- La gestion des prospects<\/li>\n
- La gestion des actions commerciales<\/strong><\/li>\n
- Une fonction pour l’ajout des notes et pi\u00e8ces jointes<\/li>\n
- La gestion de la correspondance avec les clients et prospects<\/li>\n
- La gestion des projets et des produits<\/strong><\/li>\n
- Une fonction pour r\u00e9aliser des devis<\/li>\n
- La gestion des campagnes marketing<\/strong><\/li>\n
- Un tableau de bord et des statistiques<\/li>\n
- Le suivi des objectifs<\/li>\n
- Une fonction d’agenda partag\u00e9<\/li>\n
- Une fonction g\u00e9olocalisation<\/li>\n
- Un syst\u00e8me de flux RSS<\/li>\n<\/ul>\n
La solution FSM propose de son c\u00f4t\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires ax\u00e9es terrain, comme celles-ci par exemple.<\/p>\n
\n- La planification des livraisons et des interventions<\/strong><\/li>\n
- La gestion des contrats<\/li>\n
- La gestion des stocks<\/strong><\/li>\n
- La gestion des garanties<\/li>\n
- Une fonction logistique pour la gestion des retours<\/li>\n
- La gestion de la facturation<\/li>\n<\/ul>\n
Pour avoir un important niveau de visibilit\u00e9 et de connectivit\u00e9 sur le terrain, mais aussi pour proposer des services plus efficaces et de meilleure qualit\u00e9, la combinaison de ces 2 solutions est id\u00e9ale.<\/p><\/blockquote>\n
Associer les solutions CRM et FSM pour obtenir une vision \u00e0 360\u00b0 de la relation clients<\/h2>\n![\"Vision](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Vision-\u00e0-360\u00b0-Satisfaction-clients-1024x682.jpg\")
\n<\/a>Source image : infra-suisse.ch<\/h6>\nLes solutions CRM et FSM combin\u00e9es apportent \u00e0 l\u2019entreprise une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de la relation clients et permettent d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services. R\u00e9unir les avantages d\u2019une solution de Field Service Management (FSM) et ceux d’une solution CRM participe fortement \u00e0 l’accroissement des r\u00e9sultats.<\/strong><\/p>\nLa combinaison de ces 2 solutions offre aux forces commerciales une meilleure visibilit\u00e9 sur les produits et les services utilis\u00e9s par le client et permet une meilleure anticipation des opportunit\u00e9s de renouvellement ou d’enrichissement de contrats. Les \u00e9quipes sur le terrain et le service commercial de l’entreprise sont en quelque sorte connect\u00e9s.\u00a0<\/strong><\/p>\nLes entreprises de services ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 associer les solutions FSM et CRM pour optimiser l’exp\u00e9rience client et avoir une vision unifi\u00e9e de l’activit\u00e9 commerciale.<\/p><\/blockquote>\n
Mais avoir une vision \u00e0 360\u00b0 de la satisfaction client \u00e7a veut dire quoi exactement\u00a0?<\/h2>\n
Avoir une vision de la satisfaction clients \u00e0 360\u00b0 c’est avoir une connaissance globale et d\u00e9taill\u00e9e de chaque client gr\u00e2ce aux diverse donn\u00e9es issues de plusieurs points d’interaction.<\/strong> La mont\u00e9e en puissance des nouvelles technologies a multipli\u00e9 les points de contact potentiels du c\u00f4t\u00e9 des clients. L’assemblage des donn\u00e9es issues de ces multiples interactions est de ce fait devenu une priorit\u00e9.<\/p>\nLa vision de la satisfaction clients \u00e0 360\u00b0 c’est donc la capacit\u00e9 de l’entreprise \u00e0 r\u00e9unir toutes ces donn\u00e9es, \u00e0 les optimiser et \u00e0 en extraire les tendances pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience clients.<\/p><\/blockquote>\n
C’est pour cela que les outils web analytics, CRM et FSM se multiplient et se perfectionnent pour apporter cette vision \u00e0 360\u00b0 aux entreprises. Pour obtenir cette vue \u00e0 360\u00b0 de la satisfaction clients, l’analyse et la centralisation des donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es est indispensable.<\/strong><\/p>\nQuelle solution CRM combiner avec sa solution FSM\u00a0?<\/h2>\n
Ce ne sont pas les solutions CRM qui manquent, mais certaines offrent des fonctionnalit\u00e9s plus compl\u00e8tes et compatibles avec plusieurs secteurs d’activit\u00e9. 11\u00a0\u00e9diteurs de solutions CRM se d\u00e9marquent particuli\u00e8rement<\/strong>\u00a0: Act-On<\/a>, Adobe Software, HubSpot<\/a>, Infusionsoft<\/a>, Microsoft<\/a>, Oracle<\/a>, Salesforce<\/a>, SAP<\/a>, SugarCRM<\/a>, Zendesk et Zoho.<\/p>\nPour les moyennes et grandes entreprises, il est conseill\u00e9 de se diriger vers les solutions CRM con\u00e7ues par Microsoft, Oracle, Salesforce et SAP<\/strong>. Bien au-del\u00e0 de l’automatisation de la force commerciale et de l’automatisation du service client, leurs outils CRM conf\u00e8rent d’autres avantages \u00e0 votre entreprise comme l’analyse approfondie ou des outils compl\u00e9mentaires d\u2019engagements multicanaux.<\/p>\n![\"CRM](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/CRM-Microsoft-dynamique-365-1024x415.png\")
\n<\/a>Source image : dynamics.microsoft.com<\/h6>\nPour les PME aux budgets moins importants, la suite gratuite CRM de Zoho<\/a> est un choix judicieux pour ses fonctionnalit\u00e9s d’engagement client fiables, accessibles et \u00e9conomiques. Il est possible d’obtenir plus de fonctionnalit\u00e9s avec l’\u00e9dition CRM Plus (payante)<\/a>, qui propose notamment des fonctionnalit\u00e9s d’e-mail marketing, d’analyse des ventes, d’analyse marketing sur les r\u00e9seaux sociaux, de service client et de gestion de projet. La solution CRM de Zoho et l’outil CRM Plus r\u00e9pondent parfaitement aux besoins \u00e9l\u00e9mentaires des PME tout en respectant leur budget.<\/p>\n![\"CRM](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/CRM-Zoho-\u00e9dition-PLUS-pour-PME-1024x477.png\")
\n<\/a>Source image : Zoho.com<\/h6>\nPour finir, exactement comme pour la solution FSM, on peut choisir de faire d\u00e9velopper une solution CRM sur-mesure<\/strong>. Dans ce cas il y a 2 options, soit on dispose de l’expertise d’un d\u00e9veloppeur parmi ses salari\u00e9s, soit on fait appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 ext\u00e9rieure dont le champ d’action est la cr\u00e9ation d’outils de gestion sur-mesure pour les entreprises. On peut donc solliciter les services d’une agence de solutions web et mobile comme Vertuoz<\/a> par exemple, afin de mettre en place un outil CRM parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 l’entreprise.<\/p>\nCe dernier combin\u00e9 avec une solution FSM sur-mesure vous assurera une vision \u00e0 360\u00b0 et une relation client parfaitement ma\u00eetris\u00e9e.<\/p>\n
![\"Solution](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Solution-FSM-Comarch1.png\")
\n<\/a>Source image : comarch.com<\/h6>\n
Dans certains secteurs comme ceux du Transport, des Services ou du Tertiaire, la mobilit\u00e9 requiert des solutions visant \u00e0 optimiser l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9. Alors que faut-il aux collaborateurs sur le terrain pour accomplir efficacement leur job aupr\u00e8s des clients ? Des solutions mobiles sp\u00e9cifiques appel\u00e9es Field Service Management (FSM). Mais quel est l’objectif de ces solutions\u00a0?<\/p>\n
Le Field Service Management ou Gestion des Services de Terrain est une solution qui a pour objectif de coordonner les op\u00e9rations sur le terrain des collaborateurs mobiles avec les clients<\/strong>. Ces solutions prennent en consid\u00e9ration les besoins des clients et les t\u00e2ches du collaborateur. Gr\u00e2ce \u00e0 elles, le temps est optimis\u00e9 et la satisfaction client augmente, tout en optimisant les co\u00fbts. Les solutions FSM am\u00e9liorent tout simplement l’organisation du travail au quotidien.<\/p>\n On peut r\u00e9sumer la solution FSM en 4 avantages majeurs\u00a0:<\/strong><\/p>\n De leur c\u00f4t\u00e9, les solutions CRM permettent aux entreprises une meilleure prise en charge de la data. En associant les solutions CRM et FSM, les besoins clients sont satisfaits.<\/p><\/blockquote>\n Il existe de multiples solutions FSM, on peut par exemple citer les solutions de Comarch<\/a>, Diabsolut Field Service Management<\/a>, IER Bollor\u00e9<\/a>, Mize<\/a> ou encore Uptima Ultimate Optimization<\/a>. Le choix d’une solution FSM d\u00e9pendra toujours des besoins sp\u00e9cifiques de l’entreprise.<\/p>\n Il est \u00e9galement possible d’opter pour un outil FSM sur-mesure, qui r\u00e9pondra pr\u00e9cis\u00e9ment aux multiples sp\u00e9cificit\u00e9s et enjeux de l’entreprise. Bien \u00e9videmment, si on choisi cette option il faudra confier ce long travail \u00e0 un d\u00e9veloppeur exp\u00e9riment\u00e9 et cela aura un certain co\u00fbt. Toutefois, les b\u00e9n\u00e9fices que l’on en retire ensuite en valent vraiment la chandelle.<\/p>\n En effet, un FSM sur-mesure comprend de multiples avantages non n\u00e9gligeables et d’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale il facilite grandement le travail collaboratif des \u00e9quipes sur le terrain.<\/strong><\/p>\n La gestion de la client\u00e8le a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le concept du client n\u2019est plus le m\u00eame aujourd’hui et les entreprises se sont adapt\u00e9es. Aujourd’hui environ 30% des clients ach\u00e8tent un produit en ligne apr\u00e8s avoir vu un avis client positif<\/strong>. Autre r\u00e9alit\u00e9, les r\u00e9seaux sociaux font \u00e0 pr\u00e9sent partie int\u00e9grante des moyens de communication de l’entreprise et de la nouvelle relation client.<\/p>\n Face \u00e0 ces constats, les outils CRM ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9s massivement par les entreprises car ils soutiennent l’effort marketing<\/a>. Le Customer Relationship Management est un outil qui am\u00e9liore la qualit\u00e9 de service dans son ensemble<\/strong>, gr\u00e2ce une optimisation de l’organisation g\u00e9n\u00e9rale de l’activit\u00e9, qui g\u00e9n\u00e8re plus de r\u00e9activit\u00e9 et un meilleur ciblage des propositions \u00e0 apporter au client.<\/p>\n La relation client s’en trouve grandement am\u00e9lior\u00e9e et cela se voit directement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.<\/p><\/blockquote>\n Les solutions CRM et FSM ont des fonctionnalit\u00e9s respectives diff\u00e9rentes mais elles desservent un objectif majeur commun, celui de la satisfaction clients.<\/strong> La solution CRM sert \u00e0 g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client tandis que la solution FSM pour les \u00e9quipes terrain propose des fonctions visant \u00e0 garantir des interventions efficaces et rentables.<\/p>\n Une solution CRM peut proposer les fonctionnalit\u00e9s suivantes, comme le fait Blue Note Systems<\/a>.<\/p>\n La solution FSM propose de son c\u00f4t\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires ax\u00e9es terrain, comme celles-ci par exemple.<\/p>\n Pour avoir un important niveau de visibilit\u00e9 et de connectivit\u00e9 sur le terrain, mais aussi pour proposer des services plus efficaces et de meilleure qualit\u00e9, la combinaison de ces 2 solutions est id\u00e9ale.<\/p><\/blockquote>\n Les solutions CRM et FSM combin\u00e9es apportent \u00e0 l\u2019entreprise une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de la relation clients et permettent d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services. R\u00e9unir les avantages d\u2019une solution de Field Service Management (FSM) et ceux d’une solution CRM participe fortement \u00e0 l’accroissement des r\u00e9sultats.<\/strong><\/p>\n La combinaison de ces 2 solutions offre aux forces commerciales une meilleure visibilit\u00e9 sur les produits et les services utilis\u00e9s par le client et permet une meilleure anticipation des opportunit\u00e9s de renouvellement ou d’enrichissement de contrats. Les \u00e9quipes sur le terrain et le service commercial de l’entreprise sont en quelque sorte connect\u00e9s.\u00a0<\/strong><\/p>\n Les entreprises de services ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 associer les solutions FSM et CRM pour optimiser l’exp\u00e9rience client et avoir une vision unifi\u00e9e de l’activit\u00e9 commerciale.<\/p><\/blockquote>\n Avoir une vision de la satisfaction clients \u00e0 360\u00b0 c’est avoir une connaissance globale et d\u00e9taill\u00e9e de chaque client gr\u00e2ce aux diverse donn\u00e9es issues de plusieurs points d’interaction.<\/strong> La mont\u00e9e en puissance des nouvelles technologies a multipli\u00e9 les points de contact potentiels du c\u00f4t\u00e9 des clients. L’assemblage des donn\u00e9es issues de ces multiples interactions est de ce fait devenu une priorit\u00e9.<\/p>\n La vision de la satisfaction clients \u00e0 360\u00b0 c’est donc la capacit\u00e9 de l’entreprise \u00e0 r\u00e9unir toutes ces donn\u00e9es, \u00e0 les optimiser et \u00e0 en extraire les tendances pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience clients.<\/p><\/blockquote>\n C’est pour cela que les outils web analytics, CRM et FSM se multiplient et se perfectionnent pour apporter cette vision \u00e0 360\u00b0 aux entreprises. Pour obtenir cette vue \u00e0 360\u00b0 de la satisfaction clients, l’analyse et la centralisation des donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es est indispensable.<\/strong><\/p>\n Ce ne sont pas les solutions CRM qui manquent, mais certaines offrent des fonctionnalit\u00e9s plus compl\u00e8tes et compatibles avec plusieurs secteurs d’activit\u00e9. 11\u00a0\u00e9diteurs de solutions CRM se d\u00e9marquent particuli\u00e8rement<\/strong>\u00a0: Act-On<\/a>, Adobe Software, HubSpot<\/a>, Infusionsoft<\/a>, Microsoft<\/a>, Oracle<\/a>, Salesforce<\/a>, SAP<\/a>, SugarCRM<\/a>, Zendesk et Zoho.<\/p>\n Pour les moyennes et grandes entreprises, il est conseill\u00e9 de se diriger vers les solutions CRM con\u00e7ues par Microsoft, Oracle, Salesforce et SAP<\/strong>. Bien au-del\u00e0 de l’automatisation de la force commerciale et de l’automatisation du service client, leurs outils CRM conf\u00e8rent d’autres avantages \u00e0 votre entreprise comme l’analyse approfondie ou des outils compl\u00e9mentaires d\u2019engagements multicanaux.<\/p>\n Pour les PME aux budgets moins importants, la suite gratuite CRM de Zoho<\/a> est un choix judicieux pour ses fonctionnalit\u00e9s d’engagement client fiables, accessibles et \u00e9conomiques. Il est possible d’obtenir plus de fonctionnalit\u00e9s avec l’\u00e9dition CRM Plus (payante)<\/a>, qui propose notamment des fonctionnalit\u00e9s d’e-mail marketing, d’analyse des ventes, d’analyse marketing sur les r\u00e9seaux sociaux, de service client et de gestion de projet. La solution CRM de Zoho et l’outil CRM Plus r\u00e9pondent parfaitement aux besoins \u00e9l\u00e9mentaires des PME tout en respectant leur budget.<\/p>\n Pour finir, exactement comme pour la solution FSM, on peut choisir de faire d\u00e9velopper une solution CRM sur-mesure<\/strong>. Dans ce cas il y a 2 options, soit on dispose de l’expertise d’un d\u00e9veloppeur parmi ses salari\u00e9s, soit on fait appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 ext\u00e9rieure dont le champ d’action est la cr\u00e9ation d’outils de gestion sur-mesure pour les entreprises. On peut donc solliciter les services d’une agence de solutions web et mobile comme Vertuoz<\/a> par exemple, afin de mettre en place un outil CRM parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n Ce dernier combin\u00e9 avec une solution FSM sur-mesure vous assurera une vision \u00e0 360\u00b0 et une relation client parfaitement ma\u00eetris\u00e9e.<\/p>\n\n
Quelle solution FSM choisir pour assurer une bonne compl\u00e9mentarit\u00e9 avec son CRM\u00a0?<\/h2>\n
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Et quel impact a une solution CRM sur la satisfaction clients\u00a0?<\/h2>\n
Solutions CRM et FSM : des fonctions diff\u00e9rentes pour un m\u00eame objectif, la satisfaction clients<\/h2>\n
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Associer les solutions CRM et FSM pour obtenir une vision \u00e0 360\u00b0 de la relation clients<\/h2>\n
\n<\/a>Source image : infra-suisse.ch<\/h6>\nMais avoir une vision \u00e0 360\u00b0 de la satisfaction client \u00e7a veut dire quoi exactement\u00a0?<\/h2>\n
Quelle solution CRM combiner avec sa solution FSM\u00a0?<\/h2>\n
\n<\/a>Source image : dynamics.microsoft.com<\/h6>\n
\n<\/a>Source image : Zoho.com<\/h6>\n