{"id":16591,"date":"2018-11-01T07:00:14","date_gmt":"2018-11-01T06:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=16591"},"modified":"2018-11-05T09:12:00","modified_gmt":"2018-11-05T08:12:00","slug":"ne-craignez-pas-les-chatbots-si-vous-avez-une-strategie-de-contenu-enrichi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/contenu-web\/ne-craignez-pas-les-chatbots-si-vous-avez-une-strategie-de-contenu-enrichi-2018-11-01","title":{"rendered":"Ne craignez pas les chatbots si vous avez une strat\u00e9gie de contenu enrichi"},"content":{"rendered":"

Si vous investissez du temps dans une strat\u00e9gie de marketing de contenu, les chatbots peuvent \u00eatre un outil pertinent pour l\u2019\u00e9tendre \u00e0 de nouveaux canaux de communication.<\/b><\/p>\n

L’intelligence artificielle\u00a0(IA) est l’ensemble des proc\u00e9d\u00e9s\u00a0pouvant \u00eatre effectu\u00e9s de fa\u00e7on quasi-automatique par des machines. Si elle \u00e9tait auparavant rattach\u00e9e \u00e0 de la science-fiction, elle fait aujourd\u2019hui bien partie de notre r\u00e9alit\u00e9 et peut \u00eatre sans probl\u00e8me int\u00e9gr\u00e9e aux pratiques des marketeurs via la d\u00e9mocratisation des chatbots.<\/p>\n

Lorsqu\u2019on parle de chatbots, on pense aux outils utilis\u00e9s par les entreprises pour r\u00e9pondre de fa\u00e7on de plus en plus pr\u00e9cise aux demandes des clients. Plus cette utilisation se d\u00e9mocratise, plus les chatbots seront int\u00e9gr\u00e9s aux strat\u00e9gies de marketing de contenu<\/b>. \u00c0 l\u2019heure ou les Google Home et autres Amazon Echo s\u2019installent progressivement dans les foyers, les chatbots sont une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 de d\u00e9velopper de nouveaux services pertinents et personnalis\u00e9s. C\u2019est un moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/b> en supprimant par exemple les interminables blocs de contenu des FAQ et en les rempla\u00e7ant par des chatbots capables d\u2019apporter des r\u00e9ponses correctes aux questions les plus fr\u00e9quentes des clients, le tout gr\u00e2ce \u00e0 un algorithme intelligent et un grand nombre de donn\u00e9es.<\/p>\n

Le chatbot n\u2019est pas un cr\u00e9ateur de contenu<\/h2>\n

Le chatbot n\u2019a pas pour vocation premi\u00e8re de cr\u00e9er du contenu mais plut\u00f4t de r\u00e9utiliser \u00e0 bon escient<\/b> du contenu pr\u00e9alablement con\u00e7u. En effet, il s’agit est avant tout d’un programme informatique qui va imiter des conversations avec des personnes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

Le chatbot a donc besoin d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0\u00e9duqu\u00e9\u00a0\u00bb afin d\u2019\u00e9viter des conversations d\u00e9cousues ou ne r\u00e9pondant pas aux requ\u00eates de l\u2019utilisateur. Il doit aussi v\u00e9hiculer les valeurs de l\u2019entreprise \u00e0 travers un wording pr\u00e9cis<\/a>, un ton \u00e0 adopter et un personnage \u00e0 caract\u00e9riser (homme, femme, animal ou cr\u00e9ature imaginaire). Enfin, il est souvent programm\u00e9 pour une fonction bien pr\u00e9cise<\/a> : r\u00e9pondre \u00e0 des demandes de support, envoyer des informations, avertir un utilisateur d\u2019un \u00e9v\u00e9nement particulier, etc.<\/p>\n

Si la conversation s\u2019\u00e9loigne des sc\u00e9narios et contenus fournis au chatbot, celui-ci ne pourra pas r\u00e9pondre correctement. C\u2019est pour cette raison que le plupart des outils conversationnels n\u00e9cessitent l\u2019assistance d\u2019un humain pour l\u2019enrichir.<\/p>\n

Il est toutefois possible, et m\u00eame recommand\u00e9, de sc\u00e9nariser son chatbot en ayant recours \u00e0 un arbre de d\u00e9cision<\/a> pour planifier les diff\u00e9rentes interactions du robot avec l\u2019utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours de discussion<\/b>, les actions qu\u2019il doit effectuer et les d\u00e9cisions qu\u2019il doit prendre en fonction du contexte.<\/p>\n

\"Arbre
\n<\/a>Source : Inbenta<\/h6>\n

M\u00eame avec un bon sc\u00e9nario, il faut toutefois rester conscient qu\u2019un bot ne pourra pas r\u00e9pondre \u00e0 tous les probl\u00e8mes et qu\u2019il devra guider l\u2019utilisateur vers une personne qualifi\u00e9e<\/b>. En revanche, chaque nouvelle donn\u00e9e acquise et chaque probl\u00e8me r\u00e9solu doivent servir \u00e0 enrichir les sc\u00e9narios et les contenus du bot.<\/p>\n

En termes de contenu, un chatbot\u00a0peut\u00a0int\u00e9grer des images, des boutons, des vid\u00e9os, de la voix, afin de le rendre moins monotone, plus dynamique et donc presque\u2026 humain.<\/p>\n

Un nouveau canal de communication<\/h2>\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Hubspot, pr\u00e8s de 47% des consommateurs seraient enclins \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 une transaction initi\u00e9e par un bot<\/b> et 40% des sond\u00e9s ne voient aucun inconv\u00e9nient \u00e0 \u00e9changer avec un chatbot si ce dernier leur fournit des r\u00e9ponses claires et pr\u00e9cises. De plus en plus d\u2019interventions sont donc r\u00e9alis\u00e9es par ces agents conversationnels num\u00e9riques qui peuvent \u00eatre un outil v\u00e9ritablement efficace pour les services de relations client. Les bots ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 de faire office de premier support pour les services marketing.<\/p>\n

Le bot devient d\u2019autant plus indispensable que les entreprises qui proposent la vente de produits et services en ligne sont de plus en plus nombreuses. Face \u00e0 cette multiplicit\u00e9 de choix, les consommateurs exigent des temps de r\u00e9ponse de plus en plus courts<\/b>, quel que soit le type d\u2019interlocuteur et de canal de communication (e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, chat, etc.). Les utilisateurs attendent une r\u00e9ponse instantan\u00e9e des marques \u00e0 tous moments de la journ\u00e9e, \u00e0 toute heure du jour voire de la nuit tout en souhaitant une relation ultra-personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Ce besoin d\u2019accompagnement fait partie de l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 \u00ab\u00a0inculquer\u00a0\u00bb \u00e0 votre chatbot, qui permet d\u2019engager la conversation avec un client de fa\u00e7on personnalis\u00e9e en attendant parfois qu\u2019un humain puisse prendre le relai. Il faut ainsi mettre l\u2019accent sur l\u2019assistance<\/b> et aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me en les renvoyant vers les contenus pertinents : vid\u00e9o tutoriel, livre blanc, article de blog, etc.. Le marketing de contenu va donc de paire avec les bots<\/b> puisque tous deux ont vocation \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. Un probl\u00e8me r\u00e9solu au bon moment dans le parcours du consommateur, gr\u00e2ce \u00e0 un outil conversationnel efficace et un contenu pertinent, peut r\u00e9ellement faire pencher la balance du bon c\u00f4t\u00e9 au moment de l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n

Le chatbot n’est pas uniquement d\u00e9di\u00e9 aux sites de vente mais peut aussi faire partie de la strat\u00e9gie de contenu d’un site m\u00e9dia. Cela permet notamment de multiplier les points de contact.<\/p>\n

\"Chatbot
\n<\/a>Source : FranceInfo<\/h6>\n

Quel type de chatbot utiliser ?<\/h2>\n

De nombreuses entreprises proposent d\u2019int\u00e9grer les bots \u00e0 une strat\u00e9gie marketing et d\u2019en mesurer les effets. Chatfuel<\/a> est par exemple un des leader dans le d\u00e9veloppement d’intelligence artificielle et propose l\u2019installation d\u2019un chatbot dont le comportement, les conversations et l\u2019avatar seront en corr\u00e9lation avec le secteur d\u2019activit\u00e9<\/b>. Au premier abord, il semble difficile pour le consommateur de d\u00e9celer s\u2019il parle avec un humain ou une intelligence artificielle.<\/p>\n

On retrouve \u00e9galement GrowthBot<\/a>, \u00e0 destination des marketeurs et commerciaux, qui s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 Slack, Facebook Messenger et Twitter pour que les habitudes de travail restent inchang\u00e9es. V\u00e9ritable assistant personnel<\/b>, il est capable de sugg\u00e9rer aux utilisateurs un article de blog int\u00e9ressant, d\u2019effectuer des analyses du trafic internet sur un site ou encore de proc\u00e9der \u00e0 une analyse des types de prospects.<\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, Gero<\/a> est sp\u00e9cialis\u00e9e dans le recrutement et permet \u00e0 ses utilisateurs d\u2019am\u00e9liorer leur profil LinkedIn<\/b> ou de s\u2019orienter vers une nouvelle carri\u00e8re en s\u00e9lectionnant et sugg\u00e9rant les meilleures ressources : offres d\u2019emploi, coaching avant un entretien, mise en relation avec un expert en recrutement du secteur d\u2019activit\u00e9 cibl\u00e9, etc.<\/p>\n

Enfin, un outil comme ManyChat<\/a> permet de rapidement et facilement mettre en place un chatbot commercial et ne n\u00e9cessite pas de connaissances techniques en programmation<\/b>.<\/p>\n

La plupart des chatbots se basent sur l\u2019application Messenger de Facebook qui offre la possibilit\u00e9 de pr\u00e9enregistrer plusieurs dizaines de r\u00e9ponses et facilite l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l’information au sujet de vos services et produits.<\/p>\n

\"Quartz<\/a><\/p>\n

Source : Quartz<\/h6>\n

L’automatisation des conversations permet de mettre en place un premier filtre afin d\u2019orienter les visiteurs posant des questions simples. Elle permet \u00e9galement de collecter des donn\u00e9es et d\u2019analyser certaines demandes dans le but d\u2019am\u00e9liorer les services d\u2019une entreprise. Enfin, elle offre la possibilit\u00e9 aux services marketing de se concentrer sur les t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e comme la cr\u00e9ation de contenus pertinents et diff\u00e9renciants ou la mise en place de nouvelles offres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous investissez du temps dans une strat\u00e9gie de marketing de contenu, les chatbots peuvent \u00eatre un outil pertinent pour l\u2019\u00e9tendre \u00e0 de nouveaux canaux de communication. 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