{"id":16403,"date":"2018-10-30T07:57:01","date_gmt":"2018-10-30T06:57:01","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=16403"},"modified":"2018-10-17T17:08:50","modified_gmt":"2018-10-17T16:08:50","slug":"tout-savoir-sur-la-delivrabilite-des-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/articles-invites\/tout-savoir-sur-la-delivrabilite-des-emails-2018-10-30","title":{"rendered":"Tout savoir sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails"},"content":{"rendered":"<h2>Qu\u2019est-ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n<p>L&#8217;email marketing est un canal de prospection qui est entr\u00e9 dans les moeurs\u00a0vers le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 et dont l&rsquo;utilisation\u00a0comme outil de prospection commerciale s&rsquo;est v\u00e9ritablement d\u00e9velopp\u00e9 sur les 10 derni\u00e8res ann\u00e9es. De part ce d\u00e9veloppement, de nouvelles normes et r\u00e9glementations ont vu le jour pour un fonctionnement optimal des campagnes d&#8217;emails marketing.<\/p>\n<p>La\u00a0d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0est un concept e-marketing. On dit d&rsquo;un courriel\u00a0exp\u00e9di\u00e9 qu&rsquo;il est d\u00e9livr\u00e9 s&rsquo;il est re\u00e7u dans la bo\u00eete de son destinataire. La d\u00e9livrabilit\u00e9 comprend les caract\u00e9ristiques de cette livraison\u00a0: dur\u00e9e, succ\u00e8s\/\u00e9chec, raisons de l&rsquo;\u00e9chec&#8230;<\/p>\n<p>En effet, de nombreux param\u00e8tres emp\u00eachent cette bonne livraison, m\u00eame si le sentiment g\u00e9n\u00e9ral est que le service de courriel est\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le courrier se perd ou est fortement retard\u00e9 (4-5 jours), d\u00fb \u00e0 des serveurs interm\u00e9diaires de livraison charg\u00e9s ou mal configur\u00e9s<\/li>\n<li>le message est consid\u00e9r\u00e9 comme du pourriel ou spam et supprim\u00e9, renvoy\u00e9 (rarement), class\u00e9 dans un autre r\u00e9pertoire que la boite de r\u00e9ception<\/li>\n<li>l&rsquo;adresse n&rsquo;est pas correcte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le cas de campagnes marketing avec des fichiers de courriels externes payants, le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 est important pour calculer l&rsquo;efficacit\u00e9 du fichier achet\u00e9 et la rentabilit\u00e9 de la campagne.<\/p>\n<p>Certains incluent \u00e9galement dans les caract\u00e9ristiques de la d\u00e9livrabilit\u00e9 la lecture r\u00e9elle par le destinataire du message.<\/p>\n<h2>Les 4 piliers de la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0:\u00a0R.A.A.R<\/h2>\n<ol>\n<li>R\u00e9putation\u00a0:\u00a0Pratiques historiques de l\u2019exp\u00e9diteur, hygi\u00e8ne, bounces management, % de plaintes, d\u00e9sabonnement, FBL, volume quotidien, filtrage, engagement.<\/li>\n<li>Authentification\u00a0:\u00a0Etabli et confirme l\u2019identit\u00e9 v\u00e9ritable de l\u2019exp\u00e9diteur\u00a0: DKIM, SPF, rDNS, DMARC<\/li>\n<li>Accr\u00e9ditation\u00a0:\u00a0Certification des pratiques par des soci\u00e9t\u00e9s partenaires\u00a0: TRUSTe, Return Path, Whitelisting FAI<\/li>\n<li>R\u00e9glementation\u00a0:\u00a0lois, r\u00e8gles et bonnes pratiques, CAN SPAM ACT OF 2003, CASL (Canada Anti-Spam Law), GDPR (2018), bonnes pratiques des FAI<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Les 7 commandements de la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0:<\/h2>\n<ol>\n<li>Un management de la r\u00e9putation par source des donn\u00e9es tu feras,<\/li>\n<li>Aux \u00ab\u00a0inactifs\u00a0\u00bb tu n&rsquo;enverras pas !<\/li>\n<li>Ainsi les spamtraps&#8230; tu \u00e9viteras !<\/li>\n<li>Les plaintes Spam tu g\u00e9reras (habilement)<\/li>\n<li>La longeur de l&rsquo;objet tu surveilleras<\/li>\n<li>Danger de la r\u00e9activation<\/li>\n<li>Les incontournables tu respecteras<\/li>\n<\/ol>\n<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 expliqu\u00e9e en images se d\u00e9couvre\u00a0<a title=\"D\u00e9livrabilit\u00e9 sur YouTube\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xq5qXirOGhg\" target=\"_blank\">ici<\/a><\/p>\n<h2>La prospection directe par e-mail est encadr\u00e9e par\u00a0<span style=\"font-size: 1.5em;\">:<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Le code des Postes et Communications \u00e9lectroniques<\/li>\n<li>La Loi \u00abInformatique et Libert\u00e9s\u00bb du 6 janvier 1978 de la CNIL, modifi\u00e9e en 2004<\/li>\n<li>La LCEN (Loi pour la Confiance dans l\u2019Economie Num\u00e9rique) du 22 juin 2004<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Obligation de recueillir le consentement explicite et d\u2019informer au pr\u00e9alable\u00a0:<\/h2>\n<p>Tout envoi d\u2019e-mail \u00e0 caract\u00e8re commercial n\u2019est possible que si le consentement actif, libre, sp\u00e9cifique et \u00e9clair\u00e9 du destinataire a \u00e9t\u00e9 recueilli au pr\u00e9alable : c\u2019est la proc\u00e9dure \u00abd\u2019opt-in\u00bb<\/p>\n<ul>\n<li>Actif : je coche =&gt; proscription des \u00abcases pr\u00e9-coch\u00e9es\u00bb<\/li>\n<li>Libre : je coche (ou pas) une case<\/li>\n<li>Sp\u00e9cifique : je coche pour une finalit\u00e9 pr\u00e9cise<\/li>\n<li>Eclair\u00e9 : je coche sans ambigu\u00eft\u00e9 sur la finalit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>La personne doit, au moment de la collecte :<\/p>\n<ul>\n<li>Etre inform\u00e9e que son adresse \u00e9lectronique sera utilis\u00e9e \u00e0 des fins de prospection (droit d\u2019information)<\/li>\n<li>Etre en mesure de s\u2019opposer \u00e0 cette utilisation de mani\u00e8re simple et gratuite. Dans l\u2019e-mail, la facult\u00e9 de d\u00e9sinscription doit \u00eatre syst\u00e9matiquement propos\u00e9e (droit d\u2019opposition)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Deux niveaux d\u2019opt-in\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>Opt-in principal : il autorise la marque \/ le titre (mais pas un autre titre du groupe) \u00e0 proposer d\u2019autres produits et services<\/li>\n<li>Opt-in partenaires ou opt-in tiers : il autorise les autres titres du groupe ou toute soci\u00e9t\u00e9 en relation commerciale avec votre titre, \u00e0 proposer ses produits ou services<\/li>\n<li>Au niveau du formulaire, qu\u2019il soit sur papier ou web, les deux niveaux d\u2019opt-in doivent \u00eatre recueillis par des cases s\u00e9par\u00e9es<\/li>\n<li>En l\u2019absence d\u2019information sur les opt-in dans la base de donn\u00e9es clients, l\u2019adresse est opt-out<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est donc interdit de solliciter des contacts pour lesquels :<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019opt-in est renseign\u00e9 en valeur \u00abnon\u00bb dans la base de donn\u00e9es<\/li>\n<li>L\u2019opt-in n\u2019est pas renseign\u00e9 dans la base (absence de valeur)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>D\u00e9rogations \u00e0 conna\u00eetre mais \u00e0 utiliser avec prudence\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>Si la personne prospect\u00e9e est d\u00e9j\u00e0 cliente de l\u2019entreprise et si la prospection concerne un bien ou un service analogue \u00e0 ceux d\u00e9j\u00e0 fournis par l\u2019entreprise ; Ainsi, pour une campagne e-mail informant un abonn\u00e9 sur son service, on peut se permettre de cibler l\u2019ensemble des abonn\u00e9s (ex. informations retard de livraison, interruption de service..).<\/li>\n<li>Si la prospection n\u2019est pas de nature commerciale (caritative par exemple).<\/li>\n<li>Prospection B to B : le droit \u00e0 l\u2019information pr\u00e9alable et le droit d\u2019opposition doivent \u00eatre respect\u00e9s. Le consentement pr\u00e9alable n\u2019est pas n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Chaque message \u00e9lectronique doit comporter obligatoirement\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>L\u2019identit\u00e9 de l\u2019annonceur (obligation de s\u2019identifier)<\/li>\n<li>Un moyen simple de s\u2019opposer \u00e0 la r\u00e9ception de nouvelles sollicitations<\/li>\n<li>Le rappel de la Loi Informatiques et Libert\u00e9s n\u2019est pas une obligation l\u00e9gale mais une pratique fortement indiqu\u00e9e<\/li>\n<li>L\u2019objet du message doit \u00eatre loyal et explicite = en rapport avec le produit ou service propos\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les sanctions en cas de non respect\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>Baisse de la r\u00e9putation aupr\u00e8s des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s (Orange, Free, \u2026) : blacklistage temporaire ou durable<\/li>\n<li>Sanctions de la CNIL (amendes, jusqu\u2019\u00e0 300 000 \u20ac aujourd\u2019hui)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les modifications l\u00e9gislatives \u00e0 venir :<\/p>\n<ul>\n<li>Le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral pour la Protection des donn\u00e9es \u201325 mai 2018Pour encadrer le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/li>\n<li>R\u00e8glement eprivacy\u2013mai 2018Pour encadrer les communications \u00e9lectroniques<\/li>\n<li>Loi Informatique et Libert\u00e9s \u00ab2018\u00bbPour une version actualis\u00e9e et compatible RGPD<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pour en savoir plus sur le cadre l\u00e9gal :<\/h2>\n<p>Le site de la CNIL sur la Loi Informatique et Libert\u00e9s :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/comprendre-vos-obligations\">https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/comprendre-vos-obligations<\/a><\/p>\n<h2>\u00c0 propos : Marina Lesschaeve<\/h2>\n<p>Forte d&rsquo;une exp\u00e9rience de 10 ans dans les m\u00e9dias print et web, autant sur des probl\u00e9matiques B2B que B2C, je suis actuellement une formation en management de projet digital afin d&rsquo;upgrader mes comp\u00e9tences. J&rsquo;aspire par la suite, \u00e0 \u00e9voluer vers un m\u00e9tier me permettant d&rsquo;\u00eatre force de proposition dans la mise en place de la strat\u00e9gie de communication digitale d&rsquo;une marque, ou dans l&rsquo;\u00e9laboration de plans de campagne marketing online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0? 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