{"id":15832,"date":"2018-10-11T10:36:39","date_gmt":"2018-10-11T09:36:39","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=15832"},"modified":"2018-10-09T09:38:35","modified_gmt":"2018-10-09T08:38:35","slug":"5-cles-pour-cultiver-lagilite-dans-la-prise-de-decision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/strategie-projets-web\/les-bases-techniques-du-web\/5-cles-pour-cultiver-lagilite-dans-la-prise-de-decision-2018-10-11","title":{"rendered":"5 cl\u00e9s pour cultiver l’agilit\u00e9 dans la prise de d\u00e9cision"},"content":{"rendered":"

Management agile, marketing agile, leadership agile… Aucun doute : l’agilit\u00e9<\/em> est LA valeur montante pour optimiser le fonctionnement de son entreprise. Normal, car les m\u00e9thodes agiles peuvent avoir de nombreux avantages strat\u00e9giques, financiers et organisationnels. Vous avez notamment tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 adopter la prise de d\u00e9cision agile !<\/p>\n

Cultiver l’agilit\u00e9 dans la prise de d\u00e9cision, c’est se donner les cl\u00e9s pour\u00a0s’adapter rapidement aux nouvelles situations et en tirer le meilleur parti.<\/p><\/blockquote>\n

Vos priorit\u00e9s : satisfaire et d\u00e9velopper une relation de confiance<\/h2>\n

Avant de prendre une d\u00e9cision marketing, pensez toujours \u00e0 la satisfaction de vos clients et \u00e0 pr\u00e9server la confiance qu’ils placent dans votre entreprise AVANT d’envisager les profits<\/strong> que vous pourriez tirer d’une situation. C’est le grand principe au c\u0153ur des m\u00e9thodes agiles<\/a> : ne pas en tenir compte pourrait avoir d’importantes r\u00e9percutions sur votre image de marque et sur le d\u00e9veloppement de votre chiffre d’affaires, comme l’a clairement d\u00e9montr\u00e9 l’\u00e9tude\u00a0de\u00a0Daniel Kahneman, Jack L. Knetsch and Richard Thaler, publi\u00e9e dans\u00a0The American Economic Review<\/a>.
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Pour r\u00e9aliser cette \u00e9tude, les auteurs ont soumis diff\u00e9rents sc\u00e9narios \u00e0 un panel de consommateurs. L’un d’entre eux reposait sur l’augmentation du prix des pelles \u00e0 neige – de 15 $ \u00e0 20 $ – dans un magasin, au lendemain d’une temp\u00eate de neige. Pour beaucoup de professionnels du marketing, la d\u00e9cision de hausser le prix n’a rien de choquant : elle repose simplement sur la loi de l’offre et de la demande.\u00a0Mais retenez que les consommateurs ne voient pas du tout les choses du m\u00eame \u0153il :\u00a0\u00a082% ont r\u00e9pondu qu’ils jugeaient cette d\u00e9cision injuste<\/strong>. En d’autres termes, ils ont eu l’impression que le magasin abusait de la situation pour leur \u00ab\u00a0soutirer\u00a0\u00bb le maximum d’argent.<\/p>\n

\"snow-3146420_1920\"<\/a>Source image : Pixabay<\/h6>\n

Certes, dans la r\u00e9alit\u00e9, ils auraient peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 contraints d’acheter les pelles en d\u00e9pit de l’augmentation. Mais que ce serait-il pass\u00e9 ensuite ? Les client seraient-ils revenus volontiers faire leurs achats dans ce magasin, apr\u00e8s s’\u00eatre sentis trahis et exploit\u00e9s ?<\/strong> Ou l’auraient-ils plut\u00f4t d\u00e9laiss\u00e9 au profit d’une enseigne \u00e0 l’image plus sympathique, n’y retournant \u00e9ventuellement que pour des petits achats ponctuels, quand les circonstances les y contraignaient ? <\/strong><\/p>\n

Au final, la d\u00e9cision d’augmenter le tarif des pelles est-elle vraiment b\u00e9n\u00e9fique au chiffre d’affaires dans ce contexte ?<\/strong> N’aurait-il pas mieux valu ne rien changer au prix pour fid\u00e9liser les clients ? Voire m\u00eame de le baisser l\u00e9g\u00e8rement apr\u00e8s la temp\u00eate, pour conqu\u00e9rir d’autres clients recherchant d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment une pelle \u00e0 neige \u00ab\u00a0abordable\u00a0\u00bb pour d\u00e9blayer devant leur porte ?<\/p>\n

Voil\u00e0 exactement le genre de questions que vous devez vous poser avant de faire votre choix. Pour parvenir \u00e0 y r\u00e9pondre, il n’y a pas de secret : vous devez vous mettre \u00e0 la place de vos clients<\/strong>, afin de comprendre quelles d\u00e9cisions ils peuvent admettre et celles qu’ils ne peuvent pas du tout accepter.<\/p>\n

A ce titre, nous vous invitons \u00e0 lire int\u00e9gralement l’\u00e9tude\u00a0Fairness as a Constraint on Profit Seeking : Entitlements in the Market<\/a>. <\/em>Nous avons d\u00e9taill\u00e9 pour vous un de ses points les plus marquants mais elle renferme encore bien d’autres statistiques int\u00e9ressantes sur les hausses de prix consid\u00e9r\u00e9es comme \u00ab\u00a0acceptables\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0injustes\u00a0\u00bb par les consommateurs… Et m\u00eame des statistiques sur la mani\u00e8re dont peut \u00eatre per\u00e7ue la baisse de r\u00e9mun\u00e9ration de vos employ\u00e9s.<\/p>\n

Pour aller plus loin, un manager agile veille \u00e9galement sur la satisfaction de ses collaborateurs et cherche \u00e0 instaurer une relation de confiance avec eux<\/strong>. Vous devez donc aussi \u00eatre capable de vous mettre \u00e0 leur place, selon la d\u00e9cision que vous avez \u00e0 prendre.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9 : la\u00a0prise de d\u00e9cision agile n\u00e9cessite d’adopter diff\u00e9rents points de vue pour mieux cerner la situation.<\/strong><\/p>\n

Innovez dans une juste mesure<\/h2>\n

Agilit\u00e9 et innovation forment souvent un duo gagnant pour s’adapter aux changements et se d\u00e9marquer des concurrents. Certains sp\u00e9cialistes de la communication et du marketing n\u2019h\u00e9sitent d’ailleurs pas \u00e0 parler d’innovation agile<\/strong>, \u00e0 l’image de\u00a0Fr\u00e9d\u00e9ric Dosquet, co-auteur de \u00ab\u00a0L’Innovation Agile – Guide de survie dans un monde en disruption\u00a0\u00bb<\/em><\/a>.<\/p>\n

Vous \u00eates donc encourag\u00e9 \u00e0 rechercher des solutions innovantes dans la prise de d\u00e9cision agile. Mais il n’est pas n\u00e9cessaire de rechercher l’innovation \u00e0 tout prix<\/strong>. Par exemple, en fonction des circonstances, une technique de marketing \u00ab\u00a0traditionnelle\u00a0\u00bb peut parfaitement faire l’affaire, quitte \u00e0 \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement remani\u00e9e au besoin.<\/p>\n

Misez sur l’\u00e9coute et la communication<\/h2>\n

L’\u00e9coute et la communication tiennent une place essentielle dans la prise de d\u00e9cision agile. De votre c\u00f4t\u00e9, vous avez besoin d’\u00eatre tenu rapidement au courant d\u00e8s qu’un probl\u00e8me se profile \u00e0 l’horizon. De leurs c\u00f4t\u00e9s, vos collaborateurs ont besoin de comprendre pourquoi vous prenez telle ou telle d\u00e9cision pour pouvoir l’accepter plus facilement et l’appliquer efficacement.<\/p>\n

\u00a0\"comparaison-des-moyens-de-communication\"<\/a>
\nSource image :\u00a0agiliste.fr<\/h6>\n

Pour am\u00e9liorer la communication au sein de votre entreprise, il est recommand\u00e9 d’organiser des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res<\/strong> pour :<\/p>\n