{"id":15750,"date":"2018-10-29T11:50:55","date_gmt":"2018-10-29T10:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=15750"},"modified":"2018-11-05T09:20:49","modified_gmt":"2018-11-05T08:20:49","slug":"comment-rebondir-face-a-un-mail-client-qui-rejette-votre-proposition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/comment-rebondir-face-a-un-mail-client-qui-rejette-votre-proposition-2018-10-29","title":{"rendered":"Comment rebondir face \u00e0 un mail client qui rejette votre proposition ?"},"content":{"rendered":"

Vous avez particip\u00e9 \u00e0 un appel d\u2019offres sur lequel vous avez longuement travaill\u00e9, investi du temps et parfois m\u00eame de l\u2019argent, peaufiner la pr\u00e9sentation jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re minute avec le sentiment qu\u2019elle \u00e9tait parfaite mais voil\u00e0, la sentence tombe et le client vous \u00ab\u00a0remercie pour votre participation\u00a0\u00bb mais ne retient pas votre proposition.<\/b> Si l\u2019on vous disait que tout n\u2019est peut-\u00eatre pas perdu et qu\u2019il existe des fa\u00e7ons de rebondir\u00a0?<\/p>\n

Never give up\u00a0!<\/b><\/h2>\n

Si vous \u00eates la t\u00eate d\u2019un d\u00e9partement ventes ou new business, c\u2019est sans doute que parmi vos qualit\u00e9s, on retrouve la pugnacit\u00e9.
\nVous \u00eates \u00e9videmment d\u00e9\u00e7us de ce refus d\u2019autant plus qu\u2019il n\u2019est pas argument\u00e9 et que les raisons restent floues. Mais une fois remis de cette mauvaise nouvelle, envisagez plut\u00f4t les opportunit\u00e9s que cette phrase \u00ab\u00a0merci de votre participation\u00a0et de votre temps\u00a0\u00bb<\/b> repr\u00e9sente. Vous verrez que quelques questions simples peuvent changer la donne.<\/p>\n

1.\u00a0<\/b>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 sign\u00e9 le contrat\u00a0?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b>Si cette question peut sembler un peu inquisitoire, elle est pourtant le point de d\u00e9part essentiel. En effet, un contrat non sign\u00e9 n\u2019est pas encore un contrat compl\u00e8tement deal\u00e9\u00a0!
\n<\/b>Bien souvent, les clients et prospects ont tendance \u00e0 consid\u00e9rer qu\u2019un march\u00e9 est conclu car leur d\u00e9cision est prise mais il reste encore quelques caps \u00e0 passer pour que ce soit parfaitement le cas.\u00a0Si le contrat est toujours entre les mains du service achats ou du juridique<\/b>, il y a de fortes chances pour que le\u00a0 budget soit encore en cours de n\u00e9gociation.<\/a><\/p>\n

C\u2019est le moment id\u00e9al pour leur proposer une remise<\/b> commerciale exceptionnelle<\/b>. Justifier cette remise en indiquant que vos \u00e9quipes sont extr\u00eamement motiv\u00e9es par le projet, que tout le monde a tr\u00e8s envie de travailler sur ce sujet passionnant et tr\u00e8s challengeant. Ou, si c\u2019est le cas, mettez en avant le fait que vous appliquez cette remise pour une premi\u00e8re collaboration.<\/p>\n

2.\u00a0<\/b>Qu\u2019est-ce que la concurrence avait de plus\u00a0?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b>Aller chercher des r\u00e9ponses encore et toujours. Au-del\u00e0 d\u2019\u00e9ventuellement pouvoir vous faire remporter ce contrat, cela vous sera tr\u00e8s utile pour de futurs projets. On a beau avoir donn\u00e9 le maximum, il arrive parfois de ne pas consid\u00e9rer un aspect du brief client<\/a> qui \u00e9tait pourtant essentiel pour lui. Cela ne veut pas dire que vous n\u2019\u00eates pas comp\u00e9tent dans ce domaine.<\/p>\n

Mais cela ne sert \u00e0 rien de se demander ce que vous auriez pu faire de mieux. Si vous souhaitez repartir avec un vrai apprentissage, utile pour votre business, demandez plut\u00f4t ce que la concurrence a de plus que vous<\/b>. En termes de prix, de technologies, de forme de pr\u00e9sentation. Allez chercher des r\u00e9ponses sur ce qu\u2019il vous manqu\u00e9 plut\u00f4t que sur ce que vous avez et qui n\u2019a pas convaincu, m\u00eame si ces r\u00e9ponses-l\u00e0 sont \u00e9videmment \u00e0 prendre en compte si on vous les donne.<\/p>\n

En revanche, si vous consid\u00e9rez que la concurrence a vraiment un argument comp\u00e9titif de taille, alors respectez la d\u00e9cision du prospect et revenez quand vous serez pr\u00eat.<\/b><\/p>\n

3.\u00a0<\/b>Souhaitez-lui une bonne continuation<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b>Une chose \u00e0 \u00e9viter\u00a0: proposer votre aide \u00ab\u00a0si le projet devait ne pas bien se passer<\/i>\u00a0\u00bb. En effet, cela induit que vous esp\u00e9rez que cela ne se passera pas bien pour pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer le contrat. Sachez que m\u00eame si une collaboration se passe mal, un contrat est souvent sign\u00e9 pour un an et ne se rompt pas toujours aussi facilement qu\u2019on ne le croit.<\/strong><\/p>\n

Aussi, pensez au fait que r\u00e9cup\u00e9rer un projet qui s\u2019est mal d\u00e9roul\u00e9 et qui a d\u00fb prendre du retard n\u2019est jamais une bonne chose, surtout pour une premi\u00e8re collaboration avec un client.<\/strong> Vous risquez de ramasser les pots cass\u00e9s.
\nIl vaut mieux donc lui souhaitez bonne continuation en esp\u00e9rant que cela donnera vie \u00e0 un beau projet r\u00e9ussi.<\/p>\n

\"former-ses-commerciaux\"S<\/a>ource image :\u00a0ajemconsultants.com<\/h6>\n

Quand vous vous retrouvez face \u00e0 un rejet de votre proposition d\u2019accompagnement pour un client, tentez d\u2019obtenir des r\u00e9ponses et des arguments face \u00e0 ce choix. Vous apprendrez beaucoup de ce type de retour. Mais veillez \u00e9galement \u00e0 clore la discussion au bon moment pour ne pas risquer de para\u00eetre ni d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9 ni mauvais perdant.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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