\n<\/b>Ce dernier a une importance majeure pour deux raisons :\u00a0la qualit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente<\/a>\u00a0a une grande influence sur la d\u00e9cision d\u2019achat de vos prochains prospects et elle constitue un \u00e9l\u00e9ment central pour la fid\u00e9lisation des clients. Or, il est moins co\u00fbteux de fid\u00e9liser des clients que d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux.<\/p>\n
Pour engager vos clients et vos utilisateurs, vous pouvez\u00a0utiliser des strat\u00e9gies et des outils de \u201ce-support\u201d\u00a0<\/b>via une interface d\u2019aide destin\u00e9e aux utilisateurs de vos produits ou services. On la retrouve g\u00e9n\u00e9ralement sous forme de page web ou d\u2019application web\/mobile et on peut y int\u00e9grer diverses formes de contenu : des tutoriels, des vid\u00e9os, des livres blancs, des FAQ ou encore des outils de prise de contact comme un live chat.
\nCela permet \u00e0 vos clients et utilisateurs de\u00a0r\u00e9soudre de fa\u00e7on autonome certains des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/b>, de modifier leurs informations, de changer d\u2019offre, de suivre une commande, etc.<\/p>\n
Pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, il est donc important de disposer de pages \u201ce-support\u201d facilement accessibles sur tous types d’appareils.<\/p>\n
Pourquoi acc\u00e9l\u00e9rer le chargement des pages sur mobile ?<\/h2>\n
Si nous insistons sur le terme \u201ctous types d’appareils\u201d, c\u2019est tout simplement parce que de plus en plus de personnes utilisent leur smartphone ou tablette pour aller sur le web consulter des informations, faire des achats ou modifier leurs informations. Paradoxalement,\u00a0la plupart des sites, notamment e-commerce, ne sont pas totalement optimis\u00e9s pour le mobile\u00a0<\/b>et ne r\u00e9pondent donc pas aux attentes des consommateurs.<\/p>\n
Si vous souhaitez offrir \u00e0 vos clients des outils d\u2019assistance bas\u00e9s sur une strat\u00e9gie de contenu (FAQ, des articles de fonds, guides d\u2019utilisation, etc.), il faut donc imp\u00e9rativement travailler sur la vitesse de chargement des pages sur smartphone et tablette. En effet, \u00e0 chaque fois qu\u2019un visiteur quitte votre page parce qu\u2019elle met du temps \u00e0 se charger, c\u2019est une opportunit\u00e9 manqu\u00e9e d\u2019am\u00e9liorer la relation client ou de faire du cross-sale.<\/p>\n
Si on fait le lien avec la publicit\u00e9 en ligne, vous pouvez avoir des annonces qui g\u00e9n\u00e8rent des clics gr\u00e2ce \u00e0 un titre accrocheur, une photo impactante ainsi qu\u2019une v\u00e9ritable proposition de valeur mais un faible taux de conversion \u00e0 cause de la lenteur de chargement de la landing page.
\nC\u2019est exactement le m\u00eame souci qui peut se poser pour votre strat\u00e9gie d\u2019assistance : des contenus de qualit\u00e9 qui g\u00e9n\u00e8rent des clics, et peuvent donc r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les utilisateurs, mais dont les pages de destination finales ne s\u2019affichent pas correctement sur tous les appareils risquent de vous faire d\u00e9faut. Au final,\u00a0vos clients n\u2019auront pas acc\u00e8s au contenu et seront insatisfaits.<\/b><\/p>\n
Or, n\u2019oublions pas qu\u2019une strat\u00e9gie d\u2019assistance fond\u00e9e sur de l\u2019inbound marketing a pour objectif de renforcer les liens entre votre entreprise et vos clients dans le but d\u2019augmenter, \u00e0 terme, votre chiffre d\u2019affaires.
\nSi l\u2019exp\u00e9rience d\u2019assistance n\u2019est pas satisfaisante, cela aura donc un impact n\u00e9gatif sur votre relation client.<\/p>\n
La technologie AMP, une solution pour acc\u00e9l\u00e9rer le chargement des pages sur mobile<\/h2>\n
Lanc\u00e9e en 2016, la technologie AMP de Google, pour Accelerated Mobile Pages, permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le chargement de pages web sur mobile et d\u2019afficher plus rapidement les pages qui adoptent un framework. Cette innovation est venue du fait qu\u2019il y a d\u00e9sormais\u00a0davantage de recherches effectu\u00e9es sur la version mobile de Google que sur desktop<\/b>.<\/p>\n La firme de Mountain View a fait en sorte que les liens affich\u00e9s sur la page des r\u00e9sultats de recherche renvoient vers du contenu adapt\u00e9 aux smartphones. Le g\u00e9ant de l\u2019internet est m\u00eame all\u00e9 plus loin en favorisant dans ses r\u00e9sultats les sites qui respectent son standard mobile-friendly. De son c\u00f4t\u00e9, la technologie AMP a permis d\u2019augmenter le temps de chargement des pages tout en favorisant un bon placement sur Google News.<\/p>\n Vous l\u2019aurez compris, pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019assistance vous devez faire en sorte d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le chargement de votre site sur desktop mais \u00e9galement sur smartphone afin de rendre l\u2019exp\u00e9rience mobile plus rapide et plus agr\u00e9able, le tout dans le but de ne pas perdre vos clients en chemin.<\/p>\n Pour reprendre le parall\u00e8le avec la publicit\u00e9, une marque comme Greenweez a utilis\u00e9 la technologie AMP de Google pour am\u00e9liorer la vitesse et la performance sur mobile des pages de destination de ses annonces publicitaires. Au final, l\u2019entreprise a multipli\u00e9 par 5 la vitesse de ses pages mobiles et vu ses conversions mobiles augmenter de 80%. La vitesse de chargement des pages web a toujours \u00e9t\u00e9 un point essentiel dans une strat\u00e9gie web, qu\u2019il s\u2019agisse de conversion marketing ou de suivi post-vente. Pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019assistance de vos clients, il est…<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":15635,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[127,154,762,316],"tags":[888,616,626],"class_list":["post-15601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-crm-1","category-emailing","category-relation-client-digitale-1","category-relation-client-digitale","tag-contenu","tag-experience-client","tag-webdesign"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15601","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15601"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15601\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15627,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15601\/revisions\/15627"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15601"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15601"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15601"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nBien que certaines voix\u00a0s\u2019opposent \u00e0 ce proc\u00e9d\u00e9<\/a>, cette technologie donne\u00a0la possibilit\u00e9 aux d\u00e9veloppeurs de cr\u00e9er des pages web qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un chargement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9<\/b>, notamment en bannissant l\u2019utilisation de certains langages comme Javascript qui peut contribuer \u00e0 augmenter les temps de chargement.<\/p>\n![\"amp-google\"](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/amp-google.png\")
\n<\/a>Source image : The blog box
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\nC\u2019est exactement pareil pour une strat\u00e9gie d\u2019assistance : n\u2019oubliez pas que sur Internet, la vitesse, \u00e7a compte !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"