Tous ces indicateurs donnent des informations pr\u00e9cieuses sur la transformation (ou non) des leads et vous permettent d\u2019ajuster votre strat\u00e9gie commerciale en fonction des indicateurs de force de vente<\/strong> : nombre d\u2019appels, nombre de rendez-vous, affaires sign\u00e9es ou perdues, dur\u00e9e du cycle de vente, etc.<\/p>\n Le Big Data<\/a> peut aussi \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer le SAV. On exploite alors les diff\u00e9rents canaux de communication mis \u00e0 disposition des clients (plateforme t\u00e9l\u00e9phonique, e-mail, chat) pour cr\u00e9er un historique des \u00e9v\u00e9nements et collecter les r\u00e9actions \u00e9mises. Au final, les donn\u00e9es collect\u00e9es permettent d\u2019avoir de v\u00e9ritables informations sur l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du client par rapport \u00e0 la marque<\/strong> : analyse de la conversation t\u00e9l\u00e9phonique enregistr\u00e9e et d\u00e9duction des \u00e9motions, analyse du comportement des clients sur les pages web afin d\u2019am\u00e9liorer le design, etc.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, certains consommateurs font les efforts n\u00e9cessaires pour se soustraire aux possibilit\u00e9s de pistage en ligne<\/strong> en ayant recours \u00e0 un navigateur et un moteur de recherche respectueux de leur vie priv\u00e9e, en utilisant un VPN ou en effa\u00e7ant r\u00e9guli\u00e8rement les cookies. Le risque pour les services marketing est d\u00e9sormais de se retrouver avec une abondance de donn\u00e9es qui ne seront pas pertinentes et donc non adapt\u00e9es aux utilisateurs qu\u2019ils essaient d\u2019attirer.<\/p>\n La limite du marketing pr\u00e9dictif \u201cde masse\u201d, utilis\u00e9 par la plupart des services marketing, r\u00e9side \u00e9galement dans le manque d\u2019analyse des signaux faibles<\/a>, une information d\u2019alerte pr\u00e9coce, de faible intensit\u00e9, pouvant \u00eatre annonciatrice d\u2019une tendance ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement important.<\/p>\n Selon Philippe Cahen, sp\u00e9cialiste du \u201cmarketing de l\u2019incertain\u201d, ces signaux faibles demandent davantage une interpr\u00e9tation intuitionnelle plut\u00f4t que rationnelle<\/strong> : \u201cle futur est un saut dans l’inconnu, un inconnu allant du sympathique rassurant \u00e0 l’intol\u00e9rable\u00a0 que l’on voudrait fuir. Il est en effet particuli\u00e8rement rare de vivre ce qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu. L’inverse est plut\u00f4t la r\u00e8gle\u201d<\/em>. Il faut donc \u00eatre capable de multiplier les croisements entre les donn\u00e9es et les comportements afin d\u2019obtenir des informations pertinentes, ce qui n\u00e9cessite d\u2019avoir au sein de son \u00e9quipe du personnel qualifi\u00e9 pour traiter le Big Data.<\/p>\nPourquoi est-ce une erreur de concentrer tous vos efforts sur le marketing pr\u00e9dictif ?<\/h2>\n
![\"big-data\"](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/big-data.jpg\")
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