{"id":15158,"date":"2018-08-28T11:21:18","date_gmt":"2018-08-28T10:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=15158"},"modified":"2018-08-30T10:27:16","modified_gmt":"2018-08-30T09:27:16","slug":"crowdsourcing-quand-le-pouvoir-est-donne-aux-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/crowdsourcing-quand-le-pouvoir-est-donne-aux-consommateurs-2018-08-28","title":{"rendered":"Crowdsourcing : quand le pouvoir est donn\u00e9 aux consommateurs"},"content":{"rendered":"

Le c<\/strong>rowdsourcing<\/b> c\u2019est<\/strong> inviter le grand public, ses clients ou sa communaut\u00e9 \u00e0 entrer dans une d\u00e9marche de co-cr\u00e9ation avec une marque<\/b>. Cela consiste \u00e0 faire appel \u00e0 eux pour proposer et cr\u00e9er des \u00e9l\u00e9ments constitutifs de la marque\u00a0: produits, services ou encore campagnes de communication. De plus en plus d\u2019entreprises se lancent dans cette d\u00e9marche qui s\u00e9duit par ailleurs de plus en plus de consommateurs.<\/p>\n

Mais les entreprises peuvent-elles r\u00e9ellement laisser le pouvoir \u00e0 leurs clients pour quelque chose d\u2019aussi important strat\u00e9giquement que l\u2019\u00e9laboration d\u2019un nouveau produit\u00a0? La r\u00e9ponse est oui, et \u00e0 juste titre.<\/p>\n

Vers une personnalisation toujours plus forte<\/h2>\n

Si la personnalisation a longtemps \u00e9t\u00e9 une tendance Marketing, c\u2019est aujourd\u2019hui, et ind\u00e9niablement une<\/strong> attente profonde de la part des consommateurs<\/b>. Nike avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9curseur dans la d\u00e9marche en lan\u00e7ant NikeiD il y a maintenant plus de 10 ans. La marque de chaussures permettait alors \u00e0 l\u2019\u00e9poque \u00e0 ses clients, de personnaliser enti\u00e8rement leurs chaussures avec du texte, des couleurs et des tissus.
\nLes marques ayant \u00e9valu\u00e9 le potentiel de la personnalisation, elles n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 proposer des produits qui le sont enti\u00e8rement et qui peuvent \u00eatre achet\u00e9s en ligne de mani\u00e8re simple et rapide.<\/p>\n

\"personnalisation\"
\n<\/a>Source image : Coca-Cola<\/h6>\n

M\u00eame dans la publicit\u00e9 et les parcours utilisateurs, des m\u00e9thodes comme le retargetting ou l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle permettent de proposer des recommandations de plus en plus pr\u00e9cises et personnalis\u00e9es aux consommateurs.<\/strong><\/p>\n

Les niveaux de\u00a0 personnalisation devraient m\u00eame s\u2019affiner de plus en plus, d\u2019abord parce que c\u2019est une volont\u00e9 des consommateurs d\u2019acheter des produits ou des services uniques. Ensuite, parce que ce type d\u2019exp\u00e9riences et de d\u00e9marches de la part des marques vont se banaliser.<\/p>\n

Toujours plus de collaboratif<\/h2>\n

\u00a0<\/b>Les projets collaboratifs rencontrent un succ\u00e8s toujours plus grand. Il y a quelques ann\u00e9es, on voyait d\u2019ailleurs \u00e9merger des sites de crowdfunding comme Kickstarter<\/a> ou KissKissBankBank<\/a> qui invitent le grand public \u00e0 donner des fonds \u00e0 des initiatives priv\u00e9es, afin de les aider dans le <\/strong>lancement de nouveaux produits ou d\u2019un projet.\u00a0<\/b>Ces projets cr\u00e9\u00e9s par monsieur ou madame tout le monde, n\u2019attendent alors que les financements de la communaut\u00e9 pour voir le jour.<\/p>\n

Selon le dernier barom\u00e8tre de la finance participative en 2017,<\/a> le crowdfunding aurait repr\u00e9sent\u00e9 336 millions d\u2019euros, c\u2019est-\u00e0-dire 35% du financement alternatif en 2017.\u00a0Les fonds collect\u00e9s par les plateformes de dons ont cro\u00eet de 20% en passant de 68,6 millions d\u2019euros en 2016 \u00e0 82,8 millions d\u2019euros en 2017.<\/p>\n

Les consommateurs sont donc toujours plus nombreux \u00e0 donner toujours plus, pour faire partie d\u2019un projet et permettre son lancement. En contrepartie, ils peuvent \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 tester une version b\u00eata, obtenir le produit ou le service en avant-premi\u00e8re ou recevoir des goodies li\u00e9s au projet. Enfin,\u00a0au-del\u00e0 d\u2019avoir le sentiment de se sentir utile en donnant, ils souhaitent aussi \u00ab\u00a0faire partie de\u00a0\u00bb en apportant leur petite pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice.<\/p>\n

Des Business model bas\u00e9s sur le crowsourcing<\/h2>\n

Si pour certaines entreprises le crowdsourcing reste une tendance, d\u2019autres en ont fait leur fonds de commerce. C\u2019est notamment le cas de BetaBrand<\/a> une marque lanc\u00e9e aux \u00c9tats-Unis et n\u00e9e \u00e0 San Francisco qui a choisi de commercialiser des v\u00eatements en ligne, enti\u00e8rement con\u00e7us par une communaut\u00e9 du monde entier, et \u00e0 financement participatif.<\/p>\n

D\u2019autres marques n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e9galement \u00e0<\/strong> A \/ B tester des produits encore au stade de la conception<\/b> aupr\u00e8s de leur communaut\u00e9, par mail, sur leur site ou sur les r\u00e9seaux sociaux, afin d\u2019am\u00e9liorer le produit ou afin de s\u2019assurer qu\u2019il suscitera de l\u2019int\u00e9r\u00eat une fois commercialis\u00e9.<\/p>\n

\"rentabilite\"
\n<\/a>Source image : pixabay<\/h6>\n

Les produits peuvent aussi \u00eatre propos\u00e9 en pr\u00e9ventes afin que les clients s’engagent \u00e0 acheter avant que la production ne soit lanc\u00e9e, permettant ainsi de la financer.<\/p>\n

Le crowdsourcing, une m\u00e9thode marketing efficace et rentable<\/h2>\n

Au-del\u00e0 de supprimer des co\u00fbts de conception avec des agences cr\u00e9atives sp\u00e9cialis\u00e9es, une d\u00e9marche de crowdsourcing permet aussi et surtout d\u2019attirer de nouveaux clients et de fid\u00e9liser les clients actuels. <\/b><\/p>\n

Co-cr\u00e9er un produit avec ses clients assure que celui-ci sera vendu.<\/strong> Plus, cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement les risques et les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 la conception d\u2019un produit avec des \u00e9quipes en interne, qui peut parfois prendre beaucoup plus de temps.<\/p>\n

Enfin, l\u2019autre avantage d\u2019un produit con\u00e7u en crowdsourcing est toute la communication qui va \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9e autour de cette initiative<\/b>. Ce genre de d\u00e9marche pourrait bien convaincre les clients potentiels de la transparence et de l\u2019ouverture d\u2019esprit de la marque. Une\u00a0\u00e9tude universitaire\u00a0<\/a>a d\u2019ailleurs d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019une mention comme \u00ab\u00a0co-cr\u00e9\u00e9 (ou con\u00e7u) par les clients\u00a0\u00bb permettrait d\u2019augmenter les ventes de 20%.<\/p>\n

Pas \u00e9tonnant donc si selon\u00a0eYeka et \u00ab\u00a0The state of crowdsourcing in 2017\u00a0\u00bb,<\/a> Coca-Cola\u00a0a fait appel \u00e0 la participation du consommateur \u00e0 34 reprises en 2014 et que Danone\u00a0et\u00a0Samsung\u00a0y ont pour leur part eu recours \u00e0 28 et 27 reprises.
\nLe crowdsourcing offre des opportunit\u00e9s incroyables dans la commercialisation d\u2019un nouveau produit ou service qui saura forc\u00e9ment r\u00e9pondre \u00e0 un besoin directement exprim\u00e9 par le consommateur. Il serait donc fou de s\u2019en priver et de continuer \u00e0 tenter de deviner ce dont leurs clients ont besoin.<\/p>\n

Mais cette tendance qui n\u2019en est plus une devrait bouleverser la mani\u00e8re et surtout la vitesse \u00e0 laquelle les produits seront commercialis\u00e9s<\/strong>. En effet, demander la participation de ses clients \u00e0 la co-construction d\u2019un produit ou d\u2019un service requiert d\u2019\u00eatre ensuite\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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