{"id":15133,"date":"2018-08-24T08:00:47","date_gmt":"2018-08-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=15133"},"modified":"2018-08-30T10:27:49","modified_gmt":"2018-08-30T09:27:49","slug":"marketing-comment-exploiter-au-mieux-vos-donnees-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/strategie-projets-web\/les-bases-techniques-du-web\/marketing-comment-exploiter-au-mieux-vos-donnees-client-2018-08-24","title":{"rendered":"Marketing : comment exploiter au mieux vos donn\u00e9es client ?"},"content":{"rendered":"

Le RGPD (R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es ou GDPR, pour General data protection regulation en anglais) mise en place le 25 mai 2018, va obliger les entreprises qui collectent des donn\u00e9es utilisateurs \u00e0 justifier encore plus drastiquement de leur utilisation.<\/p>\n

Pourtant, en termes de business, la Data devient un v\u00e9ritable atout strat\u00e9gique, \u00e0 tel point que certains la consid\u00e8rent comme une ressource \u00e9quivalente \u00e0 l\u2019or ou au p\u00e9trole.
\nPoss\u00e9der de la data va clairement devenir indispensable pour toute entreprise souhaitant mettre en place des strat\u00e9gies marketing pertinentes. Mais comment l\u2019exploiter au mieux pour son business\u00a0?<\/p>\n

Avez-vous de la data ?<\/h2>\n

A l\u2019\u00e8re de la data, il ne s\u2019agira plus d\u2019acheter des bases de donn\u00e9es existantes \u00e0 des organismes sp\u00e9cialis\u00e9s mais bel et bien d\u2019avoir des informations sur sa propre audience et sa communaut\u00e9. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 une base de donn\u00e9es existantes, par exemple via des inscrits \u00e0 votre newsletter, tentez de l\u2019analyser pour savoir quels types de donn\u00e9es vous avez \u00e0 votre disposition, pr\u00e9cis\u00e9ment.<\/p>\n

Commencez donc par faire un \u00e9tat des lieux<\/b>, une sorte d\u2019inventaire des donn\u00e9es que vous avez en stock. Ensuite, continuer \u00e0 recueillir des donn\u00e9es pertinentes et en nombre suffisant. <\/b>Veillez \u00e0 ce que votre data soit la plus fiable et qualifi\u00e9e possible car un mauvais ciblage pourrait vous induire en erreur dans la lecture des donn\u00e9es.<\/p>\n

Aussi, mettre \u00e0 jour vos <\/b>datas vous permettra d\u2019\u00e9viter bien des d\u00e9boires et d\u2019\u00eatre plus efficace.<\/strong> En effet, la data est une mati\u00e8re premi\u00e8re que vous devez faire vivre et qui doit \u00e9voluer constamment. Selon vos besoins, compl\u00e9tez les informations manquantes, ajouter des crit\u00e8res et continuez \u00e0 qualifier constamment les donn\u00e9es \u00e0 vous avez \u00e0 votre disposition.<\/p>\n

Centraliser vos donn\u00e9es<\/h2>\n

La data devenant une ressource strat\u00e9giquement cl\u00e9, elle doit \u00eatre poss\u00e9d\u00e9e et \u00e9tudi\u00e9e en interne. Vous devez y avoir un acc\u00e8s rapide et simple.
\n<\/b>Bien souvent, les\u00a0donn\u00e9es clients sont dispers\u00e9es\u00a0au sein des syst\u00e8mes, des diff\u00e9rents services (commercial, marketing, communication ou client) de l\u2019entreprise. Ne tombez pas ce pi\u00e8ge et faites-en sorte que tout le monde, via le m\u00eame outil, puisse avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des donn\u00e9es.<\/p>\n

Tout l\u2019enjeu sera donc de trier et d\u2019organiser les donn\u00e9es<\/b> afin de pouvoir les analyser de fa\u00e7on analytique ou statistique et de les exploiter. <\/strong>Pour cela, il existe des outils CRM comme salesforce<\/a> ou des outils d\u2019analyse pr\u00e9dictive<\/a>.<\/p>\n

L’erreur \u00e0 ne pas commettre serait donc de laisser un prestataire externe g\u00e9rer vos donn\u00e9es pour vous !<\/p>\n

Maitriser les outils de lecture de la data<\/h2>\n

Si poss\u00e9der de la data est une \u00e9tape essentielle pour mettre en place une strat\u00e9gie marketing efficace, conna\u00eetre et ma\u00eetriser les outils pour les interpr\u00e9ter l\u2019est tout autant. <\/b><\/p>\n

Et plus les donn\u00e9es sont nombreuses et les sources vari\u00e9es, plus la cr\u00e9ation d\u2019un outil de lecture et d\u2019analyse clair et efficace peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s compliqu\u00e9e. Pour exploiter les donn\u00e9es client au mieux, vous devez \u00eatre capable de les faire parler.<\/b> Une attention toute particuli\u00e8re doit \u00eatre fournie pour l\u2019\u00e9laboration du ou des outils qui vont vous le permettre.<\/p>\n

Des outils comme Google Analytics permettent d\u2019obtenir des donn\u00e9es tr\u00e8s pr\u00e9cises sur le trafic de votre site<\/strong>, la provenance des internautes ou encore le type de device sur lequel il est consult\u00e9 en majorit\u00e9. Si vous voulez allez plus loin dans l\u2019analyse de ces donn\u00e9es, des formations<\/a>, des workshops<\/a> et des certifications<\/a> existent pour mieux appr\u00e9hender l\u2019outil Google Analytics, vous aider \u00e0 exploiter au mieux vos donn\u00e9es et d\u00e9finir les \u00e9ventuelles optimisations \u00e0 mettre en place pour performer encore davantage.<\/p>\n

\"data_outils\"
\n<\/a>Source image : Google image<\/h6>\n

Plus de transparence pour plus de partage de donn\u00e9es<\/h2>\n

Avec la mise en place du RGPD<\/a>, les entreprises doivent aujourd\u2019hui justifier de la r\u00e9cup\u00e9ration des datas et de leur utilisation. Surtout, elles ne doivent plus ni les collecter ni les conserver si l\u2019utilisateur n\u2019a pas accepter les nouvelles conditions d\u2019utilisation fix\u00e9es par le RGPD.<\/p>\n

Beaucoup de donn\u00e9es ne peuvent aujourd\u2019hui plus \u00eatre conserv\u00e9es sans que cela ne soit clairement explicit\u00e9 au visiteur.
\nJouer la carte de la transparence pourra sans doute vous servir car les personnes qui vont vous autoriser \u00e0 utiliser leurs donn\u00e9es seront sans doute beaucoup plus coop\u00e9ratives<\/b> et sont d\u00e9j\u00e0 ou sont sur le point de devenir des clients\u00a0fid\u00e8les.<\/p>\n

Il y aura aussi sans doute beaucoup plus de \u00ab\u00a0vrai\u00a0\u00bb dans les donn\u00e9es r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es.
\nLes consommateurs auront l\u2019impression que les marques sont plus transparentes dans leur d\u00e9marche et cela va encourager les utilisateurs \u00e0 partager davantage leurs donn\u00e9es<\/b>.<\/p>\n

\"entreprise-et-la-protection-des-donnees-personnelles\"
\n<\/a>Source image : Microchip<\/h6>\n

Data vs objectifs<\/h2>\n

Si la data apporte des informations cl\u00e9s, il faut aussi la consid\u00e9rer comme un excellent outil pour tout remettre en cause, tout le temps. La data est une mati\u00e8re premi\u00e8re qu\u2019il va falloir transformer pour la rendre lisible.<\/p>\n

La data va pouvoir vous d\u00e9voiler de nouveaux insights, de nouveaux comportements auxquels vous ne vous attendiez pas forc\u00e9ment<\/strong> mais auxquels vous allez sans aucun doute devoir vous adapter. Mais pour cela, il est important que les datas soient collect\u00e9es selon une strat\u00e9gie et des objectifs bien d\u00e9finis. Ainsi, vous pourrez conserver uniquement les donn\u00e9es les plus pertinentes selon votre activit\u00e9 et votre roadmap.<\/p>\n

Si la data a encore de beaux jours devant elle pour voir fleurir des strat\u00e9gies marketing et de communication toujours plus personnalis\u00e9es et convaincantes, il est \u00e9vident que la nouvelle loi RGPD mise en place en Europe va certainement changer la donne pour tous les marketeurs.\u00a0Si \u00eatre le propri\u00e9taire, sans interm\u00e9diaire, de sa data est un excellent d\u00e9but pour la ma\u00eetriser, un bon marketeur devra aussi \u00eatre capable de la lire, de l\u2019analyser et de savoir mettre en place les actions ad\u00e9quates pour optimiser les parcours clients et augmenter le taux de conversion, par exemple.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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