{"id":14663,"date":"2018-05-14T08:59:47","date_gmt":"2018-05-14T07:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=14663"},"modified":"2018-05-14T09:00:37","modified_gmt":"2018-05-14T08:00:37","slug":"trois-etapes-pour-construire-sa-strategie-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/articles-invites\/trois-etapes-pour-construire-sa-strategie-social-media-2018-05-14","title":{"rendered":"Trois \u00e9tapes pour construire sa strat\u00e9gie social media"},"content":{"rendered":"<p>Comme n&rsquo;importe quelle entreprise ou marque, tu as envie d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent\u00b7e sur les r\u00e9seaux sociaux pour te rapprocher de ton audience, cr\u00e9er des liens forts et b\u00e2tir une belle communaut\u00e9 engag\u00e9e. C&rsquo;est tr\u00e8s bien. En revanche, il va falloir que tu te pr\u00e9pares un chouilla avant d&rsquo;y aller.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9ussir une quelconque action de communication (ou de publicit\u00e9, si tu pr\u00e9f\u00e8res), il te faut un plan : ce que tu veux dire, \u00e0 qui tu veux t&rsquo;adresser, comment tu vas le dire, quand&#8230; Tout cela, tu dois le pr\u00e9voir un minimum \u00e0 l&rsquo;avance pour \u00e9viter de te ramasser et surtout, de perdre ton temps.<\/p>\n<p>\u00c7a s&rsquo;appelle <strong>d\u00e9finir<\/strong> sa <strong>Strat\u00e9gie Social Media.<\/strong><\/p>\n<p>Et, pour moi, il y a trois \u00e9tapes incontournables \u00e0 suivre pour le faire.<\/p>\n<h2>1. \u00c9tudier la concurrence<\/h2>\n<p>Ce n\u2019est pas la partie la plus joyeuse, mais tu ne vas pas y couper. Il faut aller voir ce qui se passe en face. Toujours. Je te conseille donc de <strong>s\u00e9lectionner entre un et cinq concurrents<\/strong> qui se rapprochent le plus de ton entreprise\/l\u2019entreprise de ton client et d\u2019aller fouiller leurs comptes sur les m\u00e9dia sociaux mais aussi leur site web, leur blog etc et de mettre tout \u00e7a noir sur blanc.<\/p>\n<p>De nombreux crit\u00e8res peuvent \u00eatre pris en compte en fonction des plateformes.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples compl\u00e8tement subjectifs :<\/p>\n<h4>Sur Facebook<\/h4>\n<ul>\n<li>Nombre de fans,<\/li>\n<li>Nombre de personnes qui en parlent,<\/li>\n<li>Optimisation du storytelling (photo de couverture, de profil, utilisation de la timeline et des \u00e9v\u00e9nements marquants\u2026),<\/li>\n<li>\u00c0 propos rempli avec des mots-cl\u00e9s pertinents,<\/li>\n<li>Nombre de publications par jour\/semaine\/mois,<\/li>\n<li>Pourcentage d\u2019engagement,<\/li>\n<li>Charte de mod\u00e9ration, promotion de la page sur ses autres plateformes en ligne (boutons sur le site web\u2026),<\/li>\n<li>Temps de r\u00e9action aux commentaires\/messages des fans,<\/li>\n<li>Publications sponsoris\u00e9es\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Sur Twitter<\/h4>\n<ul>\n<li>Nombre de followers,<\/li>\n<li>Ratio following\/followers,<\/li>\n<li>Optimisation de la bio avec les bons hashtag\/mots-cl\u00e9s,<\/li>\n<li>Storytelling avec la photo de couverture et de profil,<\/li>\n<li>Quelle ligne \u00e9ditoriale,<\/li>\n<li>Utilisation d\u2019outils connexes pour la mesure de statistiques (voir les \u00ab envoy\u00e9s depuis \u00bb sous certains tweets),<\/li>\n<li>Publications sponsoris\u00e9es\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Sur Instagram<\/h4>\n<ul>\n<li>Nombre de followers,<\/li>\n<li>Ratio following\/followers,<\/li>\n<li>Optimisation de la bio avec les bons hashtag\/mots-cl\u00e9s,<\/li>\n<li>Utilisation des Stories,<\/li>\n<li>Quelle ligne \u00e9ditoriale,<\/li>\n<li>Publications sponsoris\u00e9es,<\/li>\n<li>Nombre de publications par jour\/semaine\/mois,<\/li>\n<li>Utilisation de la mosa\u00efque<\/li>\n<li>Nombre de photos par post (entre 1 et 10)<\/li>\n<li>Hashtags les plus utilis\u00e9s&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Sur Youtube<\/h4>\n<ul>\n<li>Nombre d&rsquo;abonn\u00e9s,<\/li>\n<li>Nombre de vid\u00e9os,<\/li>\n<li>Nombre de chaines,<\/li>\n<li>Dur\u00e9e moyenne des vid\u00e9os,<\/li>\n<li>Genre,<\/li>\n<li>Charte graphique,<\/li>\n<li>Qualit\u00e9,<\/li>\n<li>Nombre de partages&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Sur un site ou un blog<\/h4>\n<p>Pour un site ou un blog, je te la fais courte :\u00a0<a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/grille-eval-site-web.xlsx\">t\u00e9l\u00e9charge ce tableau<\/a>\u00a0Excel que j&rsquo;utilise moi-m\u00eame dans l&rsquo;exercice de mes fonctions. C&rsquo;est pas un truc de fou, c&rsquo;est pas tr\u00e8s beau, mais \u00e7a peut d\u00e9j\u00e0 pas mal aider !<\/p>\n<p>Tu vas ainsi s\u00e9lectionner divers indicateurs en fonction des media sociaux sur lesquels tes concurrents communiquent, afin de te faire une id\u00e9e de ce que toi tu peux mettre en place pour te diff\u00e9rencier mais aussi, ce que tu dois faire au minimum pour ne pas non plus \u00eatre \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque ! Tout est question d\u2019\u00e9quilibre.<\/p>\n<p>En gros, pour chaque media social, c&rsquo;est \u00e0 toi de te faire ton petit mic-mac, de choisir ta forme (tableau excel ou pas), tes indicateurs pour que cette analyse te sois la plus simple \u00e0 comprendre et \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p>\n<h2>2. \u00c9tudier la communaut\u00e9 cible<\/h2>\n<p>Parce que communiquer sans cibler tes messages \u00e9quivaut \u00e0 te poser au milieu d\u2019une rue et de brailler \u00e0 tous les passants que tu croises que ton produit est le meilleur en esp\u00e9rant que \u00e7a les int\u00e9resse, il va te falloir <strong>d\u00e9finir et analyser ta communaut\u00e9.<\/strong><\/p>\n<p>A qui souhaites-tu t\u2019adresser ? Qui sont tes clients potentiels et comment se manifestent-ils en ligne ? Est-ce que tu vises des prospects ? Des prescripteurs ? Tu vas alors pouvoir t\u2019amuser \u00e0 cr\u00e9er des \u00ab <a href=\"http:\/\/www.weloveusers.com\/formation\/apprendre\/personas.html\" target=\"_blank\">personas <\/a>\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire des profils types de membres de ta communaut\u00e9.<\/p>\n<p>Tu vas \u00e9galement pr\u00e9ciser <strong>ce que tu attends de leur part<\/strong>, en termes de participation : est-ce que tu veux que les membres de ta communaut\u00e9 likent tes publications et les partagent ? Est-ce que tu veux qu\u2019ils engagent des conversations avec toi ou entre eux ?<\/p>\n<p>Et tu vas devoir, enfin, tenter de <strong>comprendre ce qu\u2019elle attend de toi<\/strong>, cette communaut\u00e9. Si elle veut des infos exclusives sur l\u2019entreprise, des offres d\u2019emploi, des bons plans, gagner des cadeaux, rire un bon coup\u2026<\/p>\n<p>Bien conna\u00eetre les r\u00e9seaux sociaux et y \u00eatre \u00e0 l\u2019aise ne fait pas forc\u00e9ment un bon CM. Le plus important, \u00e0 mes yeux en tout cas, est de bien conna\u00eetre sa communaut\u00e9, ses codes, ce qu\u2019elle aime, comment elle s\u2019exprime\u2026 et tout cela demande du temps.<\/p>\n<p>Que tu sois CM freelance, en agence ou chez l\u2019annonceur, tu n\u2019as pas toujours la chance de travailler dans un secteur pour lequel tu as une app\u00e9tence. Il te faudra ainsi aller \u00e0 sa d\u00e9couverte, l\u2019apprivoiser, apprendre \u00e0 la conna\u00eetre et savoir ce qui l\u2019int\u00e9resse dans ses \u00e9changes avec la marque que tu repr\u00e9sentes.<\/p>\n<p>Rassure-toi, tu peux ne pas tout savoir tout de suite, et c\u2019est bien normal ! Certains \u00e9l\u00e9ments te para\u00eetront obscurs lorsque tu te lanceras et se dessineront au fur et \u00e0 mesure du renforcement de la relation que tu entretiendras avec ta communaut\u00e9. Les premi\u00e8res semaines, voire, les premiers mois, tu vas certainement passer des heures \u00e0 faire de la veille et de l\u2019observation pour comprendre ta future communaut\u00e9 et ton environnement concurrentiel. C\u2019est en tout cas ce que j\u2019ai fait quand j\u2019ai commenc\u00e9 mon job dans le domaine de l\u2019informatique d\u00e9cisionnel !<\/p>\n<p>Alors, don\u2019t panic !<\/p>\n<h2>3. D\u00e9finir les objectifs de communication social media<\/h2>\n<p>Maintenant que tu sais \u00e0 qui tu veux parler, il faut que tu saches ce que tu vas lui raconter ! Quels sont tes objectifs de communication sur les r\u00e9seaux sociaux ? Pourquoi as-tu choisi de venir sur Facebook, Twitter, Snapchat\u2026 ? La plupart du temps, on vient sur les r\u00e9seaux sociaux pour :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9velopper ta marque employeur,<\/li>\n<li>Faire de la vente directe ou indirecte de ton produit,<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9rer du trafic en local (= faire venir les gens dans ton magasin, caf\u00e9, restaurant\u2026),<\/li>\n<li>D\u00e9montrer ton expertise,<\/li>\n<li>Evang\u00e9liser \/ Sensibiliser \u00e0 une cause,<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/generation-de-leads\/\" target=\"_blank\">Acqu\u00e9rir des leads<\/a>,<\/li>\n<li>D\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de ton entreprise\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tu peux bien \u00e9videmment avoir plusieurs objectifs et \u00e9galement choisir une plateforme diff\u00e9rente pour r\u00e9pondre \u00e0 chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n<p>Un exemple par exemple, tu vas plus facilement communiquer sur LinkedIn pour parler recrutement et promotion de ta marque employeur que sur Snapchat. Toutefois, il t\u2019est aussi possible d\u2019aller \u00e0 contre-courant pour te diff\u00e9rencier de tes concurrents et de choisir, comme l\u2019a fait <a href=\"http:\/\/www.cnews.fr\/economie\/2017-04-10\/mcdonalds-recrute-desormais-sur-snapchat-752883\" target=\"_blank\">Mac Donald\u2019s<\/a>, de recruter sur Snapchat !<\/p>\n<p>En v\u00e9rit\u00e9, il n\u2019y a pas vraiment de r\u00e8gles, il y a surtout des <a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/panorama-medias-sociaux-2017\/\" target=\"_blank\">tendances<\/a>. A toi de voir si tu souhaites les suivre ou non&#8230;ou encore si tu souhaites en cr\u00e9er de nouvelles !<\/p>\n<p>D\u00e9finir tes objectifs de communication, c\u2019est aussi envisager le <strong>positionnement de ta\/tes pages sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/strong> Quelles sont les valeurs que tu souhaites mettre en avant, quelle est la finalit\u00e9 de telle ou telle page (recrutement, vente, notori\u00e9t\u00e9\u2026), quels axes sont \u00e0 d\u00e9velopper, quel ton vas-tu employer, etc ?<\/p>\n<p>La charge de <strong>d\u00e9finir une ligne \u00e9ditoriale claire et coh\u00e9rente<\/strong> pour ta communication social media te reviendra \u00e9galement.<\/p>\n<p>Quels sujets seront abord\u00e9s ? Lesquels seront proscrits ? Qui r\u00e9dige les contenus, qui les valide ? Que dit-on en cas de crise ? On pourra \u00e9galement te demander de mettre en place un <a href=\"https:\/\/hashtagsocialmediablog.files.wordpress.com\/2017\/11\/calendrier-editorial-1.pdf\" target=\"_blank\">calendrier \u00e9ditorial<\/a> (clique pour t\u00e9l\u00e9charger un mod\u00e8le, je suis d&rsquo;une g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 aujourd&rsquo;hui !) afin de d\u00e9terminer les fr\u00e9quences de publication en p\u00e9riode normale et en p\u00e9riode creuse voire de pr\u00e9parer tes posts en amont en fonction des actualit\u00e9s de l\u2019entreprise (un conseil, fais-le, c\u2019est un vrai gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 !) Beaucoup d&rsquo;outils de gestion social media permettent \u00e9galement de pr\u00e9-programmer tes posts et c&rsquo;est gr\u00e2ce \u00e0 un calendrier \u00e9ditorial que tu pourras faire \u00e7a et te d\u00e9gager un temps pr\u00e9cieux que tu pourras utiliser autrement !<\/p>\n<p>Parce que communiquer sur les r\u00e9seaux sociaux demande, malgr\u00e9 tout, de la rigueur, de la r\u00e9gularit\u00e9 et de la constance, pour parvenir \u00e0 toucher ta cible, ces \u00e9tapes pr\u00e9paratoires sont \u00e9minemment strat\u00e9giques et ne doivent pas \u00eatre prises \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. D\u2019autant plus lorsque tu commences \u00e0 travailler pour un compte dont tu ne connais pas forc\u00e9ment l\u2019environnement ni la communaut\u00e9 et o\u00f9 tu seras confront\u00e9 \u00e0 une p\u00e9riode de d\u00e9couverte et de tests avant de trouver la meilleure mani\u00e8re de lui parler et d\u2019obtenir les retours escompt\u00e9s.<\/p>\n<p>Donc, on r\u00e9sume. Avant d\u2019aller piailler sur les Internets, qu\u2019est-ce qu\u2019on fait ?<\/p>\n<ol>\n<li>On regarde ce que fait le voisin et comment il le fait.<\/li>\n<li>On d\u00e9finit \u00e0 qui on souhaite s\u2019adresser.<\/li>\n<li>On d\u00e9finit les messages que l\u2019on veut faire passer et comment on va lui parler.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Allez, \u00e0 toi de jouer !<\/p>\n<h2>\u00c0 propos : H\u00e9l\u00e8ne Trouv\u00e9<\/h2>\n<p>Community Manager depuis trois ans, H\u00e9l\u00e8ne est \u00e9galement auteure et administratrice du blog Hashtag Social Media (http:\/\/hashtagsocialmedia.fr) duquel est extrait cet article. Elle aime l&rsquo;\u00e9criture web, les Internets et les promenades sur la plage au coucher du soleil. Elle aime aussi ne pas se prendre au s\u00e9rieux et partager les connaissances qu&rsquo;elle a acquises au cours de ses dix ans d&rsquo;exp\u00e9rience professionnelle dans la communication (journalisme, r\u00e9daction print et web, social media&#8230;).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme n&rsquo;importe quelle entreprise ou marque, tu as envie d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent\u00b7e sur les r\u00e9seaux sociaux pour te rapprocher de ton audience, cr\u00e9er des liens forts et b\u00e2tir une belle communaut\u00e9 engag\u00e9e. C&rsquo;est tr\u00e8s bien. 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