{"id":14568,"date":"2018-03-26T14:12:43","date_gmt":"2018-03-26T13:12:43","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=14568"},"modified":"2018-03-26T14:14:45","modified_gmt":"2018-03-26T13:14:45","slug":"6-scenarios-pour-une-campagne-multicanal-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/articles-invites\/6-scenarios-pour-une-campagne-multicanal-efficace-2018-03-26","title":{"rendered":"6 sc\u00e9narios pour une campagne multicanal efficace"},"content":{"rendered":"<p>Bien utilis\u00e9 et avec des sc\u00e9narios adapt\u00e9s, le<strong> Marketing Multicanal<\/strong> est un formidable outil pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/li>\n<li>Qualifier des leads<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer le taux de conversion de vos prospects en clients<\/li>\n<li>Engager et fid\u00e9liser vos clients<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et ainsi <strong>augmenter le ROI de vos campagnes !<\/strong><\/p>\n<h2><strong><\/strong>Construire des sc\u00e9narios de campagne marketing<\/h2>\n<p>L\u2019id\u00e9e est de construire des sc\u00e9narios de campagne marketing en fonction de la relation que vous avez eu avec un client \/ prospect ou de son comportement sur le web.<\/p>\n<p>Le <strong>Marketing Multicanal<\/strong> permet de sc\u00e9nariser et d\u2019automatiser des actions marketing sur diff\u00e9rents canaux, en fonction de sc\u00e9narios que l\u2019on aura \u00e9tablis au pr\u00e9alable.<\/p>\n<p>Il convient de diff\u00e9rencier les campagnes clients des campagnes prospects. En effet on n\u2019adresse pas un prospect de la m\u00eame fa\u00e7on qu\u2019un client, ceci afin de pr\u00e9server sa relation client. Il est n\u00e9cessaire de montrer \u00e0 son client qu\u2019on le connait parfaitement et que l\u2019on sait lui adresser les bons messages.<\/p>\n<p>Les experts s\u2019accordent sur l\u2019importance de la personnalisation, comme nous l\u2019explique Thomas Coeff\u00e9 dans son article sur <a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/tendances-e-commerce-2018\/\" target=\"_blank\">Les tendances e-commerce 2018 <\/a>\u00ab C\u2019est une tendance forte qui impacte tout le parcours web : choix des produits, cross selling, emails, accompagnement\u2026 Aujourd\u2019hui, les e-commer\u00e7ants doivent proposer une exp\u00e9rience adapt\u00e9e \u00e0 chaque profil pour pouvoir convertir et fid\u00e9liser \u00bb, insiste <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maud-pouzols-%F0%9F%92%A1%F0%9F%8C%B8-a5613b32\/\" target=\"_blank\">Maud Pouzols.<\/a><\/p>\n<h2>Pr\u00e9cautions \u00e0 prendre :<\/h2>\n<ul>\n<li>Faire des pauses entre 2 campagnes afin d\u2019\u00e9viter de lasser les contacts et d\u2019avoir un trop grand nombre de d\u00e9sabonnements<\/li>\n<li>Des emails d\u00e9di\u00e9s suivant la relation ou l\u2019objectif de la campagne : soit des emails originaux avec vid\u00e9o ou animation ou graphisme, soit un mail \u00ab neutre \u00bb de pr\u00e9sentation<\/li>\n<li>Des emails personnalis\u00e9s pour ses clients<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6 exemples concrets de sc\u00e9narios<\/h2>\n<p>D\u00e9couvrez 6 exemples concrets de sc\u00e9nario de Marketing Multicanal pour am\u00e9liorer vos performances marketing et commerciales.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>1. Pour des prospects qui n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s (ni par mail, ni par t\u00e9l, ni par visite)<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Mail \u00ab neutre \u00bb Pr\u00e9sentation de Soci\u00e9t\u00e9<\/p>\n<ul>\n<li>Si le mail a \u00e9t\u00e9 ouvert, alors on affecte une campagne de \u00ab prospection t\u00e9l\u00e9phonique \u00bb \u00e0 J+2<\/li>\n<li>Si le mail n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 ouvert, alors on affecte une nouvelle campagne e-mailing \u00e0 J+15<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>2. Pour des prospects qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9march\u00e9s par mail ou t\u00e9l mais qui n\u2019ont jamais achet\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Campagne e-mailing d\u00e9di\u00e9e pour faire collaborer strat\u00e9gie online et offline. On communique par exemple sur une nouvelle offre et on propose au prospect le passage d\u2019un commercial pour lui pr\u00e9senter<\/p>\n<ul>\n<li>Si le mail a \u00e9t\u00e9 ouvert, alors on affecte une campagne de \u00ab prise de rendez-vous \u00bb \u00e0 J+2<\/li>\n<li>Si le mail n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 ouvert, alors on affecte une nouvelle campagne e-mailing \u00e0 M+1<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>3. Pour les nouveaux contacts clients<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Mail de Bienvenue avec pr\u00e9sentation de la soci\u00e9t\u00e9, des interlocuteurs et des outils<\/p>\n<ul>\n<li>Si le mail a \u00e9t\u00e9 ouvert alors pas d\u2019action \u00e0 faire, le contact sera suivi en tant que client<\/li>\n<li>Si le mail n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 ouvert alors on m\u00e8nera une op\u00e9ration de qualification du contact et de son adresse mail.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>4. Pour le r\u00e9engagement des contacts, n\u2019ayant jamais ouvert de mail ou ouverts depuis plus d\u2019un an<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Mail de promotion exclusive, d\u2019offre limit\u00e9e dans le temps<\/p>\n<ul>\n<li>Si le mail a \u00e9t\u00e9 ouvert, alors on affecte une campagne de \u00ab prospection t\u00e9l\u00e9phonique \u00bb \u00e0 J+2<\/li>\n<li>Si le mail n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 ouvert alors on m\u00e8nera une op\u00e9ration de qualification du contact (existe-t-il encore ?)<br \/>\nSi le contact est toujours actif alors on affectera une nouvelle campagne \u00e0 M+1<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>5. Ceux qui sont d\u00e9sabonn\u00e9s depuis N-2<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Mail neutre avec formulaire en ligne, pour demander le consentement ou non de recevoir \u00e0 nouveau nos campagnes e-mailing (dans le cadre du RGPD)<\/p>\n<ul>\n<li>Si le contact accepte de recevoir \u00e0 nouveau nos communications, il sera suivi en tant que prospect et recevra les e-mailings r\u00e9pondant \u00e0 ses choix et \u00e0 sa cible.<\/li>\n<li>Si le contact ne souhaite plus recevoir nos communications, le renseigner en tant que \u00ab D\u00e9sabonn\u00e9 \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>6. Pour les cliqueurs mais sans engagement<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dans le cadre d\u2019un abandon dans le processus d\u2019inscription \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement (webinaire), un e-mail de relance \u00e0 J-7 de l\u2019\u00e9v\u00e8nement pourra \u00eatre envoy\u00e9 pour lui rappeler qu\u2019il ne lui reste plus que 7 jours pour s\u2019inscrire<\/li>\n<li>Relance de panier : on relancera le contact pour essayer de provoquer l\u2019achat, en lui proposant des informations compl\u00e9mentaires ou une offre limit\u00e9e dans le temps<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces exemples vous parlent certainement et peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 votre organisation.<\/p>\n<p>Pour conclure, il est \u00e9vident que suivant le nombre de vos contacts clients ou prospects un outil de Workflow vous simplifiera la t\u00e2che. Il est aussi n\u00e9cessaire d\u2019essayer sur des \u00e9chantillons et de mesurer le retour avant de lancer vos campagnes \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<h2>\u00c0 propos : Carole COMBES<\/h2>\n<p>Responsable Marketing dans une soci\u00e9t\u00e9 de services informatiques depuis 15 ans, Carole est en charge de la mise en oeuvre d&rsquo;actions commerciales et marketing. Avec le d\u00e9veloppement digital, les outils marketing \u00e9voluent mais l&rsquo;acquisition de nouveaux clients, la qualification des leads et la fid\u00e9lisation, restent les objectifs prioritaires des services marketing et commerciaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bien utilis\u00e9 et avec des sc\u00e9narios adapt\u00e9s, le Marketing Multicanal est un formidable outil pour : Acqu\u00e9rir de nouveaux clients Qualifier des leads Am\u00e9liorer le taux de conversion de vos prospects en clients Engager et&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":14569,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[853],"tags":[810,174,1112,1016,837,1111],"class_list":["post-14568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles-invites","tag-campagnes-publicitaires","tag-e-marketing","tag-multicanal","tag-personnalisation","tag-prospects","tag-scenario"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14568"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14579,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14568\/revisions\/14579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}