{"id":14431,"date":"2018-03-02T11:00:23","date_gmt":"2018-03-02T10:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=14431"},"modified":"2018-02-22T09:14:56","modified_gmt":"2018-02-22T08:14:56","slug":"creer-un-programme-de-fidelite-pour-ameliorer-sa-relation-client-le-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/creer-un-programme-de-fidelite-pour-ameliorer-sa-relation-client-le-guide-2018-03-02","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour am\u00e9liorer sa relation client, le guide"},"content":{"rendered":"

La fid\u00e9lit\u00e9 ; C’est ce que vous esp\u00e9rez obtenir de vos pairs, votre animal de compagnie bien-aim\u00e9, et vos clients payants.<\/p>\n

Nous ne sommes peut-\u00eatre pas expert en ce qui concerne les deux premi\u00e8res choses, mais quand il s’agit de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a>, nous avons quelques id\u00e9es utiles \u00e0 partager sur la fa\u00e7on dont nous pouvons vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre entreprise.<\/p>\n

Quels sont les avantages d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/h2>\n

Une fois que vous avez cr\u00e9\u00e9 votre produit ou service et commenc\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus aupr\u00e8s de vos clients, vous pouvez commencer \u00e0 penser \u00e0 la cr\u00e9ation d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9. Quel que soit votre industrie ou votre secteur d’activit\u00e9, vous pouvez trouver un moyen de r\u00e9compenser les clients pour leur fid\u00e9lit\u00e9 avec des avantages suppl\u00e9mentaires et exclusifs.<\/p>\n

Vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 membre de quelques programmes de fid\u00e9lit\u00e9, par exemple, un programme de fid\u00e9lit\u00e9, ou un programme de parrainage mais vous ne savez peut-\u00eatre pas comment en cr\u00e9er un pour votre propre organisation.<\/p>\n

Dans un espace commercial de plus en plus concurrentiel et encombr\u00e9, les programmes de fid\u00e9lisation pourraient \u00eatre ce qui vous diff\u00e9rencie de vos concurrents et ce qui fait que vos clients restent fid\u00e8les.<\/p>\n

Les membres des programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement jusqu’\u00e0 18% de plus que les autres clients, mais ce n’est pas la seule raison de lancer un programme.<\/p>\n

1. Meilleure fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n

Ces types de programme vous aident \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, ce qui explique en grande partie la probabilit\u00e9 que les clients demeurent et qu\u2019ils d\u00e9pensent.<\/p>\n

De nos jours, les clients prennent des d\u00e9cisions d’achat bas\u00e9es sur plus que le meilleur prix ; ils prennent des d\u00e9cisions d’achat bas\u00e9es sur des valeurs partag\u00e9es, l’engagement et le lien \u00e9motionnel qu’ils partagent avec une marque. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont une excellente fa\u00e7on d’interagir avec les clients au-del\u00e0 du point d’achat, de s’interfacer avec des valeurs partag\u00e9es et de fournir encore plus de valeur aux clients. Ils sont ainsi plus heureux et plus susceptibles de continuer \u00e0 acheter.<\/p>\n

2. Plus de r\u00e9f\u00e9rences client<\/strong><\/p>\n

Si vos clients b\u00e9n\u00e9ficient des avantages de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9, ils en parleront \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille, la forme de publicit\u00e9 la plus fiable. Les parrainages se traduisent par de nouveaux clients qui sont libres d’acqu\u00e9rir et qui peuvent g\u00e9n\u00e9rer encore plus de revenus pour votre entreprise car les clients r\u00e9f\u00e9r\u00e9s par les membres fid\u00e8les ont un taux de r\u00e9tention sup\u00e9rieur de 37%.<\/p>\n

3. Rentabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Il est plus rentable pour votre entreprise de fid\u00e9liser ses clients que de constamment attirer et fid\u00e9liser de nouveaux clients : l’acquisition d’un nouveau client co\u00fbte de 5 \u00e0 25 fois plus cher que celle d’un client actuel.<\/p>\n

4. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur et avis<\/strong><\/p>\n

Presque aussi fiables que les recommandations des amis et de la famille : les commentaires des clients en ligne. <\/a>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 qui encouragent les avis et les \u00e9valuations sur les sites Web et les r\u00e9seaux sociaux se traduiront par un grand nombre de contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs, dignes de confiance et authentiques, chantant vos louanges sans que vous n’ayez pas \u00e0 le faire.<\/p>\n

Alors, maintenant que vous connaissez la valeur des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, comment cr\u00e9er et \u00e0 lancer un programme ?<\/p>\n

Comment d\u00e9marrer un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n

1. Choisissez un bon nom<\/strong><\/p>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour d\u00e9ployer un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est de choisir un bon nom. Le nom du programme doit susciter la curiosit\u00e9 et l’int\u00e9r\u00eat pour inciter les clients \u00e0 participer, et il doit se distinguer de la myriade d’autres programmes de fid\u00e9lit\u00e9 dont ils font probablement d\u00e9j\u00e0 partie.<\/p>\n

Le nom doit aller au-del\u00e0 du fait que le client obtiendra un rabais, ou des r\u00e9compenses ; il doit rendre les clients heureux d’en faire partie. Certains de nos programmes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s incluent le programme Beauty Insider de la marque de beaut\u00e9 Sephora et les r\u00e9compenses H&M Club<\/a>. Ces noms intelligents et uniques sugg\u00e8rent des avantages, mais ne les r\u00e9v\u00e8lent pas, ce qui rend les clients curieux d’en savoir plus et de les rejoindre.<\/p>\n

\"Source<\/a>

Source : H&M<\/p><\/div>\n

2. Cr\u00e9ez une signification plus profonde<\/strong><\/p>\n

Les clients sont cyniques quant aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et pensent qu’ils ne sont qu’un stratag\u00e8me intelligent pour les inciter \u00e0 d\u00e9penser plus.<\/p>\n

M\u00eame si c’est le but de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 (parce que c’est l’objectif de la plupart des entreprises, c\u2019est faire de l’argent), c’est votre travail que cela soit le moins agressif possible en partageant des valeurs qui engageront vos clients.<\/p>\n

Appuyez sur le \u00abpourquoi\u00bb derri\u00e8re votre produit ou service pour rendre votre programme de fid\u00e9lisation aussi convaincant que possible.<\/p>\n

Amazon Prime co\u00fbte pr\u00e8s de 100 $ par ann\u00e9e, mais la proposition de valeur de payer plus d’argent ne se limite pas \u00e0 la livraison gratuite en deux jours. Amazon offre \u00e0 ses membres une tonne d’autres r\u00e9compenses pratiques comme des \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision gratuites et des films en continu, et bien entendu la livraison gratuite qui t\u00e9moignent de la valeur pour le client (livraison rapide) dans un contexte plus large.<\/p>\n

3. R\u00e9compensez une vari\u00e9t\u00e9 d’actions client.<\/strong><\/p>\n

Une autre fa\u00e7on de d\u00e9montrer votre engagement envers la fid\u00e9lit\u00e9 des clients au-del\u00e0 des achats ? R\u00e9compensez les autres actions du client.<\/p>\n

Les clients qui regardent des vid\u00e9os de produits, t\u00e9l\u00e9chargent votre application mobile, suivent et partagent le contenu <\/a>des r\u00e9seaux sociaux et s’abonnent \u00e0 votre blog sont toujours des signes pr\u00e9cieux qu’un client s’engage avec votre marque ; r\u00e9compensez-le donc pour cela. C’est ce que veulent 75% des clients impliqu\u00e9s dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Le programme HubSpot, HubStars, permet aux clients de gagner des points pour diverses actions chaque semaine, comme lire et r\u00e9pondre \u00e0 un article de blog ou interagir avec une vid\u00e9o sur Facebook\u2026<\/p>\n

4. Offrez une vari\u00e9t\u00e9 de r\u00e9compenses.<\/strong><\/p>\n

Une autre fa\u00e7on de fournir plus de valeur \u00e0 vos clients fid\u00e8les est d’offrir des r\u00e9compenses diff\u00e9rentes.<\/p>\n

Les clients qui d\u00e9pensent \u00e0 un certain seuil ou gagnent suffisamment de points de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent se voir offrir des billets gratuits pour des \u00e9v\u00e9nements et des divertissements, des abonnements gratuits \u00e0 des produits et services suppl\u00e9mentaires, ou m\u00eame des dons en leur nom \u00e0 l’organisme de leur choix.<\/p>\n

5. Faites des \u00ab points \u00bb pr\u00e9cieux.<\/strong><\/p>\n

Tout comme avec l\u2019Inbound Marketing<\/a>, si vous demandez plus d’argent \u00e0 vos clients, vous devez leur offrir quelque chose de pr\u00e9cieux en retour pour vous assurer que la r\u00e9compense correspond \u00e0 l’effort d\u00e9pens\u00e9.<\/p>\n

Par exemple, si vous offrez des r\u00e9compenses cashback dans le cadre de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9, attribuez une valeur mon\u00e9taire \u00e0 vos points afin que les clients puissent visualiser ce qu’ils peuvent gagner (et d\u00e9penser) en continuant \u00e0 acheter chez vous. Pensez aux miles offerts Air France, \u00e0 titre d\u2019exemple.<\/p>\n

\"Source<\/a>

Source : Air France<\/p><\/div>\n

6. Structurez les avantages non mon\u00e9taires autour des valeurs de vos clients.<\/strong><\/p>\n

Les valeurs sont importantes pour les clients. En fait, les deux tiers des clients sont plus dispos\u00e9s \u00e0 d\u00e9penser de l’argent avec des marques qui prennent position sur les questions sociales et politiques qui les int\u00e9ressent.<\/p>\n

Assurez-vous donc de profiter de ces valeurs dans le cadre de votre programme de r\u00e9compenses.<\/p>\n

TOMS Shoes<\/a> fait don d’une paire de chaussures \u00e0 un enfant dans le besoin pour chaque achat effectu\u00e9 par ses clients. Sachant que fournir des ressources au monde en d\u00e9veloppement est important pour ses clients, TOMS va plus loin en lan\u00e7ant de nouveaux produits qui aident d’autres causes importantes comme le bien-\u00eatre animal, la sant\u00e9 maternelle, l’acc\u00e8s \u00e0 l’eau potable et les soins oculaires.<\/p>\n

7. Fournissez de multiples opportunit\u00e9s d\u2019inscription aux clients<\/strong><\/p>\n

Une fois que vous avez lanc\u00e9 votre programme de fid\u00e9lit\u00e9, assurez-vous de le mettre autant que possible en avant, ainsi que les avantages de l’adh\u00e9sion.<\/p>\n

Cela comprend notamment c la promotion du programme sur les canaux de r\u00e9seaux sociaux<\/a> et l’ajout de notifications push sur site lorsque les clients effectuent une activit\u00e9 qui leur rapporte des points.<\/p>\n

8. Misez sur les partenariats pour offrir des offres encore plus convaincantes<\/strong><\/p>\n

Quoi de mieux qu’une r\u00e9compense ? Deux r\u00e9compenses, bien s\u00fbr !<\/p>\n

Le programme de r\u00e9compenses clients en Co-branding est un excellent moyen d’exposer votre marque \u00e0 de nouveaux clients potentiels et de fournir encore plus de valeur \u00e0 vos propres clients fid\u00e8les.<\/p>\n

Les marques peuvent offrir \u00e0 leurs clients fid\u00e8les un acc\u00e8s gratuit aux partenariats de marques qu’ils ont lanc\u00e9s.<\/p>\n

9. Faites-en un jeu.<\/strong><\/p>\n

Tout le monde aime les jeux et la comp\u00e9tition alors utilisez cet esprit comp\u00e9titif pour que vos clients interagissent plus souvent avec votre marque.<\/p>\n

Beaucoup de marques utilisent leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour obtenir de pr\u00e9cieux engagements envers une application, un site Web ou un point de vente.<\/p>\n

Les points sont facilement traduisibles pour la gamification. Prenez Treehouse, qui enseigne le codage et le d\u00e9veloppement d’applications, et r\u00e9compense les utilisateurs engag\u00e9s avec de plus en plus de points menant \u00e0 un badge ; que les utilisateurs peuvent ensuite afficher sur leurs sites et profils sociaux pour impressionner leurs coll\u00e8gues et employeurs potentiels. Bien vu !<\/p>\n

\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 lancer votre propre programme de fid\u00e9lit\u00e9 ? Vous souhaitez approfondir votre relation client notamment sur le digital ? D\u00e9couvrez les formations e-crm<\/a> VISIPLUS academy sans plus attendre.<\/p>\n

Source : https:\/\/blog.hubspot.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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