{"id":14342,"date":"2018-03-05T11:00:55","date_gmt":"2018-03-05T10:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=14342"},"modified":"2018-02-19T11:01:18","modified_gmt":"2018-02-19T10:01:18","slug":"comment-la-veille-sur-les-reseaux-sociaux-peut-generer-des-prospects","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/social-media-1\/comment-la-veille-sur-les-reseaux-sociaux-peut-generer-des-prospects-2018-03-05","title":{"rendered":"Comment la veille sur les r\u00e9seaux sociaux peut g\u00e9n\u00e9rer des prospects"},"content":{"rendered":"

Une bonne entreprise \u00e0 l’\u00e9coute de ses clients et, gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, il est plus facile de le faire maintenant que jamais auparavant, pas seulement avec les clients existants, mais aussi avec les clients potentiels et ceux de vos concurrents. Suivez ces conseils simples et vous aurez une grande chance d’utiliser la veille<\/a> des r\u00e9seaux sociaux pour am\u00e9liorer votre entreprise et g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux prospects.<\/p>\n

Qu’est-ce que la surveillance des r\u00e9seaux sociaux ?<\/h2>\n

D’abord, cependant, que voulons-nous dire par veille des r\u00e9seaux sociaux <\/a>? De nombreuses entreprises adoptent les r\u00e9seaux sociaux comme un outil de promotion ; elles l’utilisent pour publiciser de nouveaux produits ou services ou pour annoncer des promotions sp\u00e9ciales. La veille sociale ou l’\u00e9coute est diff\u00e9rente. Il s\u2019agit alors de surveiller ce que les gens disent \u00e0 propos d’un produit ou d’un service afin d’identifier les fa\u00e7ons dont une entreprise peut s’am\u00e9liorer. Vous pourriez \u00eatre \u00e0 l’aff\u00fbt d’un certain nombre de choses, que ce soit la fa\u00e7on dont les clients voient vos propres produits, comment ils interagissent avec vos concurrents, ce qu’ils recherchent et quels nouveaux produits vous pourriez offrir. Ce dernier point est peut-\u00eatre le plus important, car s’il y a une chose sur laquelle de nombreuses entreprises se trompent, c’est sur ce que leurs clients veulent vraiment. La raison est simple : elles leur demandent.<\/p>\n

Ce que veulent les clients<\/h2>\n

Henry Ford<\/a> a dit un jour que s’il avait demand\u00e9 aux clients ce qu’ils cherchaient, ils auraient dit un cheval plus rapide ; l’id\u00e9e d’une voiture ne leur avait m\u00eame pas travers\u00e9 l’esprit. De m\u00eame, personne ne r\u00e9clamait l’iPad avant qu’il n’existe, mais cela ne l’emp\u00eache pas de se vendre comme des petits pains. Les gens le voulaient sans le savoir.<\/p>\n

Demander aux clients, ou aux clients potentiels, ce qu’ils veulent est d\u00e9fectueux parce que leurs r\u00e9ponses seront limit\u00e9es par leurs propres exp\u00e9riences. Ils ne peuvent qu’imaginer des choses qu’ils connaissent d\u00e9j\u00e0 au lieu d’imaginer quelque chose qui n’existe pas encore. Au lieu de cela, les entreprises peuvent \u00e9couter ce qu’ils disent comme un moyen d’identifier les produits qui se vendront.<\/p>\n

D\u00e9couvrez o\u00f9 vos concurrents sont faibles<\/h2>\n

En tant qu’entreprise, vous pourriez passer du temps \u00e0 regarder o\u00f9 vos concurrents sont forts. En utilisant les r\u00e9seaux sociaux, vous pouvez savoir l\u00e0 o\u00f9 le b\u00e2t blesse et quand elles laissent tomber leurs propres clients. C’est facile \u00e0 faire.<\/p>\n

Il suffit de taper le nom d’un concurrent dans un moteur de recherche pour voir o\u00f9 il est mentionn\u00e9. Prenez note de tous les commentaires n\u00e9gatifs et quel est le probl\u00e8me. Vous pouvez \u00e9galement essayer d’ajouter des mots tels que \u00abne peut pas ou ne veut pas\u00bb dans la recherche pour voir ce qu’ils ne parviennent pas \u00e0 livrer. Si vous rep\u00e9rez un \u00e9chec commun, assurez-vous de pouvoir r\u00e9soudre ce probl\u00e8me et de vous assurer que les gens le savent.<\/p>\n

Localisez vos clients potentiels<\/h2>\n

Pensez au genre de personnes \u00e0 qui vous vendez et au genre de personnes \u00e0 qui vous aimeriez vendre. Essayez de savoir o\u00f9 ils passent leur temps en ligne. Sont-ils de grands utilisateurs de Twitter ou y a-t-il des forums de discussion sur lesquels ils aiment se retrouver ? Par exemple, si vous vendez \u00e0 un secteur d’activit\u00e9 sp\u00e9cifique, il peut avoir son propre forum de discussion. Inscrivez-vous-y, \u00e9coutez ce qui se dit et, le moment venu, participez. Soyez authentique. Si vous vous pr\u00e9sentez avec un argumentaire de vente agressif sur votre produit, vous obtiendrez l\u2019effet inverse de celui escompt\u00e9 et au lieu d’attirer des clients potentiels, vous les \u00e9liminerez d\u00e9finitivement. Soyez utile, soyez original et interagissez avec eux de fa\u00e7on naturelle. Si vous \u00eates utile, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fid\u00e8les et ce, \u00e0 long terme.<\/p>\n

Mettez la main dessus le plus t\u00f4t possible<\/h2>\n

Une fois que vous les avez localis\u00e9s, il est temps de les capturer au d\u00e9but du processus d’achat. Nous devenons tous beaucoup plus intelligents en tant que consommateurs dans la fa\u00e7on dont nous abordons l’entreprise. Selon les donn\u00e9es de MineWha<\/a>t, 81% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de prendre une d\u00e9cision d’achat. De plus, 69% des interrog\u00e9s commencent sur les moteurs de recherche<\/a> et 61% disent qu’ils vont lire les critiques de produits avant de prendre une d\u00e9cision. Capturez-les t\u00f4t dans le processus d’achat et vous avez une grande chance de les mener dans votre direction.<\/p>\n

La veille et l’\u00e9coute jouent un r\u00f4le important ici. En \u00e9coutant ce que disent les consommateurs, vous serez en mesure de d\u00e9couvrir ce qu’ils recherchent, ce qui les inqui\u00e8te et ce qui les emp\u00eache de faire un achat. Cela vous permet de leur pr\u00e9senter des solutions pratiques. Par exemple, la m\u00eame enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’environ 60% des personnes d\u00e9cident de ne pas faire d’achat parce qu’elles s’inqui\u00e8tent de la politique de retour. Si c’est le cas, rassurez-les en proposant une politique de retour claire, simple et rapide.<\/p>\n

De m\u00eame, s’ils d\u00e9cident d\u2019aller contre l’un de vos concurrents parce qu’il ne peut pas leur offrir quelque chose, expliquez-leur clairement que vous le pouvez. Par exemple, disons que quelqu’un a rejet\u00e9 votre plus gros concurrent parce qu’il n’offre pas d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique 24 heures sur 24. Si vous pouvez leur montrer que vous offrez cela, ils seront beaucoup plus susceptibles de choisir votre entreprise.<\/p>\n

Identifier les influenceurs<\/h2>\n

Chaque secteur a ses influenceurs de marque<\/a> ; des personnes qui ont le pouvoir de fa\u00e7onner les d\u00e9cisions d’achat des autres. Essayez alors d\u2019entrer en contact et \u00e9tablir une relation avec eux pour vous assurer qu’ils parlent de vous sous un jour positif.<\/p>\n

De m\u00eame, il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup de d\u00e9fenseurs de la marque ; des gens qui aiment votre produit et qui sont heureux d’en parler. Ils sont une forme de promotion gratuite. Parfois, il suffit simplement de les \u00e9couter et de d\u00e9couvrir ce qu’ils disent. Vous pourriez aussi vous engager avec eux ; offrez-leur des promotions, des prix sp\u00e9ciaux et des cadeaux\u2026 Tout ce qui peut les garder sur place et faire l’\u00e9loge de vos produits.<\/p>\n

Ils peuvent \u00eatre utiles si vous avez une mauvaise publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. Si quelqu’un se plaint de votre produit, ce sont les personnes les plus susceptibles de venir \u00e0 votre d\u00e9fense.<\/p>\n

Embrasser les commentaires n\u00e9gatifs<\/h2>\n

Aucun d’entre nous n\u2019aime entendre de mauvaises choses \u00e0 propos de nous, mais cela peut \u00eatre utile. Si quelqu’un se plaint de votre produit, prenez-le comme une forme de recherche de produit. Ils vous parlent des bugs avec votre produit et service et o\u00f9 vous pouvez apporter des am\u00e9liorations. R\u00e9solvez ces probl\u00e8mes et vos ventes vont s’am\u00e9liorer.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, une bonne relation client digitale<\/a> et un bon service client sont essentiels pour am\u00e9liorer les ventes. En tant que consommateurs, nous pouvons parfois \u00eatre cyniques. Nous en sommes venus \u00e0 attendre le pire des fournisseurs de services, \u00e0 tel point que lorsque quelqu’un nous surprend agr\u00e9ablement, nous sommes susceptibles de devenir des clients et de recommander ce service \u00e0 d’autres.<\/p>\n

Soyez attentif, \u00e9coutez ce qui se passe et si quelqu’un a des probl\u00e8mes, aidez-le. Parfois, il n\u2019y pas besoin que ce soit un client, un internaute pourrait poser une question g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 laquelle vous avez la r\u00e9ponse. Donnez-lui un coup de main et les chances qu’il vous rembourse sont quasiment s\u00fbres, sur toute la ligne.<\/p>\n

La chose la plus importante \u00e0 ce sujet est que cela fonctionne ; bien que cela ne soit pas toujours simple. Des millions de conversations ont lieu chaque jour sur les plateformes de r\u00e9seaux sociaux du monde entier. Vous devez trier le bien du mal et l’inutile. Des outils tels qu\u2019Hootsuite<\/a> peuvent vous aider \u00e0 trouver du contenu pertinent et \u00e0 interagir avec les meilleures personnes de votre entreprise.<\/p>\n

Source : https:\/\/blog.getresponse.com\/<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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