{"id":14196,"date":"2018-02-06T15:25:52","date_gmt":"2018-02-06T14:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=14196"},"modified":"2018-02-06T16:39:58","modified_gmt":"2018-02-06T15:39:58","slug":"e-commerce-lart-du-storytelling-pour-accroitre-ses-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/contenu-web\/e-commerce-lart-du-storytelling-pour-accroitre-ses-ventes-2018-02-06","title":{"rendered":"E-commerce : l\u2019art du storytelling pour accro\u00eetre ses ventes"},"content":{"rendered":"<p>Pour construire une entreprise <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-ecommerce.php\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a> r\u00e9ussie, vous devez \u00eatre un conteur ma\u00eetre. Au moment o\u00f9 de nouvelles boutiques e-commerces apparaissent chaque semaine et que de nouveaux produits naissent chaque jour, vous devez tout faire pour communiquer avec vos clients, les fid\u00e9liser et les convaincre d&rsquo;acheter encore et encore. La narration, couramment appel\u00e9e \u00ab Storytelling \u00bb peut vous aider \u00e0 le faire.<\/p>\n<p>En tant qu&rsquo;individu, il y a de fortes chances que vous soyez dou\u00e9 pour raconter des histoires ; c&rsquo;est une partie naturelle de la vie, et c&rsquo;est ainsi que nous nous consid\u00e9rons les uns les autres comme des \u00eatres humains. Mais \u00eates-vous pr\u00eats \u00e0 intentionnellement \u00e9laborer des histoires et les utiliser pour d\u00e9velopper votre entreprise ? C&rsquo;est une discipline compl\u00e8tement diff\u00e9rente.<\/p>\n<h2>Pourquoi raconter des histoires ?<\/h2>\n<p>Avant d&rsquo;aller trop loin dans le \u00abpourquoi du comment\u00bb de la narration dans le e-commerce, il est important de comprendre d&rsquo;abord pourquoi de plus en plus de <a title=\"Storytelling : 5 sources d\u2019inspiration pour dynamiser votre marketing de contenu\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/contenu-web\/storytelling-5-sources-dinspiration-pour-dynamiser-votre-marketing-de-contenu-2017-02-01\" target=\"_blank\">marques e-commerce investissent dans le storytelling<\/a>. Voici quelques raisons :<\/p>\n<p>Raison # 1 : Le storytelling vous oblige \u00e0 construire une marque, pas seulement une entreprise. Dans le secteur de l\u2019e-commerce, l&rsquo;image de marque est tout. Parce que votre public n&rsquo;a pas la possibilit\u00e9 de venir vous voir en personne, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable pour eux. Vous devez rendre chaque interaction incroyable. Tout commence avec l&rsquo;image de marque.<\/p>\n<p>Lorsque vous investissez dans le storytelling, cela vous oblige \u00e0 penser au-del\u00e0 de l&rsquo;id\u00e9e que vous dirigez simplement une entreprise qui fournit des produits en fonction des demandes de vos clients. Lorsque vous cr\u00e9ez votre histoire de marque, vous devez penser \u00e0 la situation dans son ensemble. Vous devez percer en pensant \u00e0 des choses comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Qui \u00eates-vous et pourquoi vous \u00eates entr\u00e9 en affaires en premier lieu ;<\/li>\n<li>Qui sont vos clients et ce qui les int\u00e9resse ;<\/li>\n<li>Pourquoi avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er les produits que vous vendez ;<\/li>\n<li>Quels sont vos objectifs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les gens ach\u00e8tent des produits d&rsquo;une entreprise, mais les gens suivent une marque. Le storytelling peut aider votre public cible \u00e0 comprendre qui vous \u00eates et pourquoi il devrait vous soutenir.<\/p>\n<div id=\"attachment_14198\" style=\"width: 353px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Origines-argument-bijoux-Mozilla-Firefox.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-14198\" class=\" wp-image-14198  \" alt=\"Source : Argument Bijoux \" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Origines-argument-bijoux-Mozilla-Firefox.jpg\" width=\"343\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Origines-argument-bijoux-Mozilla-Firefox.jpg 817w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Origines-argument-bijoux-Mozilla-Firefox-287x300.jpg 287w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Origines-argument-bijoux-Mozilla-Firefox-610x636.jpg 610w\" sizes=\"auto, (max-width: 343px) 100vw, 343px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-14198\" class=\"wp-caption-text\">Source : Argument Bijoux<\/p><\/div>\n<p>Raison # 2 : Le storytelling stimule la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et le plaidoyer. Vos clients veulent \u00eatre heureux d&rsquo;acheter vos produits. En raison de la popularit\u00e9 des sites de r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, <a title=\"Twitter, Snapchat, Instagram : le point sur l\u2019actualit\u00e9 Social Media de la semaine\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/social-media-1\/twitter-snapchat-instagram-le-point-sur-lactualite-social-media-de-la-semaine-2018-02-02\" target=\"_blank\">Twitter, Instagram et Snapchat<\/a>, le partage est devenu inh\u00e9rent \u00e0 la plupart des gens. Dans l\u2019e-commerce, vos principaux objectifs devraient \u00eatre de trouver comment attirer de nouveaux clients, comment les conserver et comment les amener \u00e0 parler \u00e0 leurs amis de votre entreprise et de vos produits. La narration peut aider \u00e0 atteindre ces trois objectifs.<\/p>\n<p>Il ne suffit pas de vendre de bons produits pour que les gens parlent de vos produits et reviennent \u00e0 votre magasin pour les acheter \u00e0 nouveau. Si vous voulez vraiment d\u00e9velopper votre activit\u00e9 et tirer parti des r\u00e9seaux sociaux pour augmenter vos ventes, vous devez pr\u00e9senter aux gens des histoires captivantes qui les rendent heureux d&rsquo;interagir avec vous.<\/p>\n<p>Pour fid\u00e9liser et d\u00e9fendre vos clients, vous pouvez partager des histoires qui :<\/p>\n<ul>\n<li>Illustrent les origines de votre entreprise et de vos produits. Encore une fois, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la raison pour laquelle vous avez d\u00e9cid\u00e9 de produire et de vendre vos produits et de cr\u00e9er votre entreprise en premier lieu.<\/li>\n<li>Mettent en \u00e9vidence les vrais clients et leurs interactions avec votre entreprise et vos produits.<\/li>\n<li>Illustrent la qualit\u00e9 et l&rsquo;unicit\u00e9 de vos produits. Encore une fois, n&rsquo;oubliez pas que vos clients n&rsquo;ont pas l&rsquo;avantage d&rsquo;\u00eatre en mesure d&rsquo;entrer dans votre magasin et de prendre vos produits en main. Le storytelling peut aider \u00e0 combler cette lacune.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vos clients peuvent \u00eatre des vendeurs\/ambassadeurs incroyablement efficaces pour vous. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de leur donner les mat\u00e9riaux (histoires) dont ils ont besoin pour convaincre leurs amis d&rsquo;acheter chez vous aussi.<\/p>\n<p>Raison # 3 : Raconter des histoires permet de se diff\u00e9rencier plus facilement des concurrents. Dans les premiers temps, l\u2019e-commerce a nivel\u00e9 les r\u00e8gles du jeu et a permis aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes. Vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;avoir une vitrine co\u00fbteuse ou un inventaire complet pour r\u00e9ussir. Aujourd&rsquo;hui, vous n&rsquo;\u00eates pas seulement en concurrence avec les grands, mais vous \u00eates \u00e9galement en concurrence avec les centaines d&rsquo;autres boutiques e-commerces qui apparaissent chaque mois.<\/p>\n<p>Vous devez \u00eatre strat\u00e9gique sur la diff\u00e9renciation de vos concurrents. Comme d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 tout au long de ce post, les histoires que vous racontez sur votre entreprise, vos produits, votre \u00e9quipe et vos clients sont ce qui peut finalement convaincre les gens de votre public cible de faire des affaires avec vous et non l&rsquo;autre.<\/p>\n<p>Dans la plupart des cas, les clients potentiels ne peuvent pas facilement vous diff\u00e9rencier de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre : c&rsquo;est l\u00e0 qu\u2019est le d\u00e9fi du <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-ecommerce.php\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a>. Vous devez donc \u00eatre proactif pour les aider \u00e0 comprendre.<\/p>\n<p>Raison # 4 : Raconter des histoires vous aide \u00e0 construire la confiance en humanisant votre entreprise. Si vous \u00eates une marque e-commerce relativement nouvelle ou pas encore bien connue, votre principal d\u00e9fi \u00e0 surmonter sera la confiance. Les consommateurs en ligne sont naturellement prudents lorsqu&rsquo;ils transmettent leurs informations personnelles et leurs informations de carte de cr\u00e9dit \u00e0 une entreprise qu&rsquo;ils ne connaissent pas bien pour acheter des produits qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas pu voir ou se sentir en personne.<\/p>\n<p>La meilleure chose que vous pouvez faire pour combattre cela est de leur montrer qu&rsquo;il y a de vrais humains qui dirigent le spectacle. Les consommateurs en ligne veulent savoir qu&rsquo;ils peuvent s&rsquo;adresser \u00e0 une personne s&rsquo;ils ont besoin d&rsquo;aide ; qu&rsquo;il existe une v\u00e9ritable \u00e9quipe de confiance derri\u00e8re votre magasin.<\/p>\n<ul>\n<li>Pour <a title=\"Marketing Automation : 5 fa\u00e7ons d\u2019humaniser vos emailings\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/web-et-e-business\/web-marketing\/marketing-automation-5-facons-dhumaniser-vos-emailing-2017-07-06\" target=\"_blank\">humaniser votre entreprise<\/a>, vous pouvez partager des photos et des vid\u00e9os qui :<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentent votre \u00e9quipe d&#8217;employ\u00e9s \u00e0 votre audience.<\/li>\n<li>Donnent un aper\u00e7u des coulisses de vos op\u00e9rations.<\/li>\n<li>Mettent en surbrillance d&rsquo;autres clients satisfaits qui ont interagi avec vous et votre \u00e9quipe.<\/li>\n<li>Aident les spectateurs \u00e0 comprendre comment vos produits sont fabriqu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque vos clients comprennent mieux avec qui ils travaillent en fin de compte, qu\u2019il y a des \u00eatres humains qui dirigent le spectacle, ils sont beaucoup plus susceptibles d&rsquo;acheter.<\/p>\n<p>Raison # 5 : Raconter des histoires vous fait penser davantage \u00e0 vos clients. Afin de cr\u00e9er des histoires efficaces, vous devez penser \u00e0 votre entreprise, mais plus important encore, vous devez penser \u00e0 vos clients. Apr\u00e8s tout, vous voulez raconter des histoires qui r\u00e9sonnent avec les bonnes personnes et leur donner ce dont ils ont besoin pour \u00eatre persuad\u00e9s d&rsquo;acheter chez vous.<\/p>\n<p>En e-commerce, il est facile d&rsquo;utiliser le mur num\u00e9rique comme une excuse pour ne pas mieux conna\u00eetre vos clients. Les marques les plus performantes, cependant, comprennent que pour construire et d\u00e9velopper leur activit\u00e9, elles doivent constamment travailler pour r\u00e9fl\u00e9chir et comprendre qui sont r\u00e9ellement leurs clients.<\/p>\n<p>Le storytelling vous oblige \u00e0 penser \u00e0 vos clients. Lorsque vous cr\u00e9ez une histoire, vous devez poser des questions comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Qui est mon public?<\/li>\n<li>Pourquoi se soucient-ils de cette histoire ?<\/li>\n<li>Par quoi sont-ils motiv\u00e9s ? De quoi se soucient-ils ?<\/li>\n<li>Quelles peurs ont-ils ? Quels obstacles ai-je besoin de les aider \u00e0 surmonter ?<\/li>\n<li>Pourquoi font-ils affaire avec moi au lieu de mes concurrents ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque vous travaillez pour en savoir plus sur vos clients, cela vous permet non seulement de raconter des histoires plus efficaces, mais aussi d\u2019utiliser ce que vous avez appris pour am\u00e9liorer d&rsquo;autres domaines de votre entreprise (d\u00e9veloppement de produits, <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formation-relation-client-digitale.php\" target=\"_blank\">relation client digitale<\/a>, marketing, etc.).<\/p>\n<h2>L&rsquo;art du storytelling : comment d\u00e9marrer<\/h2>\n<p>Le storytelling peut \u00eatre un moyen incroyablement efficace de stimuler la prise de conscience, de conduire des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et de constituer une arm\u00e9e loyale de d\u00e9fenseurs de la marque et de personnes engag\u00e9es qui veulent soutenir votre mouvement. Pour cr\u00e9er des histoires captivantes pour votre marque e-commerce, concentrez-vous sur ces 7 conseils :<\/p>\n<p>Astuce # 1: Comprendre le fonctionnement d&rsquo;une bonne histoire. Avant de cr\u00e9er votre histoire, il est utile de comprendre certaines notions de base sur la narration et ce qui rend une histoire g\u00e9niale.<\/p>\n<p>Astuce # 2 : Utilisez des images et des graphiques de haute qualit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la popularit\u00e9 de YouTube, Pinterest et d&rsquo;autres sites<a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formations-social-media.php\" target=\"_blank\"> \u00ab social media \u00bb<\/a>, les visuels gagnent toujours sur le texte en mati\u00e8re de narration. Lorsque vous cr\u00e9ez des articles pour votre marque e-commerce, ajoutez des images, des graphiques et des vid\u00e9os pour faire passer votre message.<\/p>\n<p>Astuce # 3 : R\u00e9utilisez une partie de votre histoire \u00e0 travers plusieurs endroits et canaux. Les meilleures histoires sont celles qui peuvent \u00eatre racont\u00e9es de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. Lorsque vous r\u00e9digez l&rsquo;histoire de votre marque, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re de la partager sur votre site Web, sur votre blog, sur vos pages de produits, sur vos pages de r\u00e9seaux sociaux, sur vos emballages, dans vos emails et partout ailleurs. Cr\u00e9ez assez de texte, de photo et de vid\u00e9o pour avoir suffisamment de <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/formations-contenu.php\" target=\"_blank\">contenu<\/a> unique et r\u00e9utilisable sur chaque plateforme et chaque canal.<\/p>\n<p>Astuce # 4 : Si vous voulez que les nouveaux visiteurs apprennent \u00e0 vous conna\u00eetre d\u00e8s qu&rsquo;ils atterrissent sur votre site Web pour la premi\u00e8re fois, faites en sortes que vos histoires soient accessibles pour eux. Vous pouvez le faire en faisant la promotion de votre histoire d&rsquo;origine dans votre menu de navigation, sur votre page d&rsquo;accueil, ou m\u00eame en tant que <a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/definitions\/popup.php\" target=\"_blank\">pop-up<\/a> qui s&rsquo;affiche apr\u00e8s quelques secondes.<\/p>\n<div id=\"attachment_14197\" style=\"width: 914px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/S\u00e9zane.com-Mozilla-Firefox_2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-14197\" class=\" wp-image-14197 \" alt=\"Source : S\u00e9zane \" src=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/S\u00e9zane.com-Mozilla-Firefox_2.png\" width=\"904\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/S\u00e9zane.com-Mozilla-Firefox_2.png 1506w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/S\u00e9zane.com-Mozilla-Firefox_2-300x112.png 300w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/S\u00e9zane.com-Mozilla-Firefox_2-1024x383.png 1024w, https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/S\u00e9zane.com-Mozilla-Firefox_2-610x228.png 610w\" sizes=\"auto, (max-width: 904px) 100vw, 904px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-14197\" class=\"wp-caption-text\">Source : S\u00e9zane<\/p><\/div>\n<p>Astuce # 5 : Prenez le temps de r\u00e9ellement parler \u00e0 vos clients. Afin de d\u00e9terminer quelles histoires r\u00e9sonneraient le plus chez les clients, vous devez leur parler. Vous pouvez le faire de plusieurs fa\u00e7ons. Vous pourriez envoyer un court sondage aux clients qui ont achet\u00e9 chez vous au cours des 30 derniers jours, ou vous pourriez l&rsquo;envoyer \u00e0 vos meilleurs clients.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement envoyer des emails aux clients individuellement et pr\u00e9voir du temps pour parler au t\u00e9l\u00e9phone. Enfin, si vous avez beaucoup de clients pr\u00e8s de chez vous, vous pouvez planifier un \u00e9v\u00e9nement VIP pour recueillir leurs commentaires.<\/p>\n<p>Votre but dans ces conversations doit simplement \u00eatre d&rsquo;en savoir plus sur qui sont vos clients, ce qu&rsquo;ils pensent de votre marque et de vos produits, pourquoi ils ont achet\u00e9 chez vous, et quel genre d&rsquo;histoires ils pensent que vous devriez raconter.<\/p>\n<p>Astuce # 6 : D\u00e9veloppez la voix, le ton et le style qui repr\u00e9sentent authentiquement votre marque et vous-m\u00eame. Vous ne pouvez pas simuler la narration, sinon cela ne fonctionnera pas comme un moteur efficace de ventes. Afin d&rsquo;obtenir une sorte de<a href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/definitions\/roi.php\" target=\"_blank\"> ROI<\/a> du storytelling, vous devez prendre le temps de d\u00e9velopper une personnalit\u00e9 pour votre marque. Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 le faire sur votre site Web et dans vos interactions avec les clients. Il vous suffit donc de transf\u00e9rer ce que vous avez dans un document plus formel sur la voix, le ton et le style (on parle alors de charte \u00e9ditoriale).<\/p>\n<p>Rappelez-vous : vous devez \u00eatre en mesure de montrer aux visiteurs et aux clients ce qui vous rend diff\u00e9rent. Pourquoi devraient-ils choisir d&rsquo;interagir avec vous et pas quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre ? Laissez votre voix et votre style briller \u00e0 travers les histoires que vous cr\u00e9ez et partagez avec les clients, et ils commenceront \u00e0 mieux comprendre qui vous \u00eates et pourquoi vous faites ce que vous faites.<\/p>\n<p>Astuce # 7 : Ne le faites pas juste au sujet de vos produits. Ne racontez pas d&rsquo;histoires sur vos produits. Raconter des histoires qui illustrent comment vos clients ont utilis\u00e9 vos produits. Comment vos produits ont-ils am\u00e9lior\u00e9 leur vie ? Ce sont les histoires que les prospects veulent lire et regarder. Ils veulent avoir une meilleure id\u00e9e de la fa\u00e7on dont vos produits les aideraient, et la narration centr\u00e9e sur le client peut les aider \u00e0 s&rsquo;identifier et \u00e0 s&rsquo;identifier avec d&rsquo;autres personnes qui leur ressemblent et qui ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de l&rsquo;achat de vos produits. A ce sujet, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter l\u2019article connexe sur \u00ab <a title=\"Vid\u00e9o Marketing : comment cr\u00e9er des vid\u00e9os de t\u00e9moignage\" href=\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/contenu-web\/video-marketing-comment-creer-des-videos-de-temoignage-2017-09-04\" target=\"_blank\">Comment cr\u00e9er des vid\u00e9os de t\u00e9moignages <\/a>\u00bb.<br \/>\nDans votre esprit, qu&rsquo;est-ce qui fait une bonne histoire ? Quelles sont certaines marques qui font un excellent travail de narration selon vous ? Partagez vos id\u00e9es et recommandations dans les commentaires.<\/p>\n<h6>Source : https:\/\/wisepops.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour construire une entreprise e-commerce r\u00e9ussie, vous devez \u00eatre un conteur ma\u00eetre. 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