{"id":14017,"date":"2018-01-25T15:00:37","date_gmt":"2018-01-25T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=14017"},"modified":"2018-01-16T17:32:05","modified_gmt":"2018-01-16T16:32:05","slug":"e-commerce-comment-pouvez-vous-ameliorer-lexperience-dapplication-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/mobile-web\/e-commerce-comment-pouvez-vous-ameliorer-lexperience-dapplication-mobile-2018-01-25","title":{"rendered":"E-commerce : comment pouvez-vous am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d’application mobile ?"},"content":{"rendered":"

Nous passons la majorit\u00e9 de notre temps sur les smartphones in-app, mais notre utilisation est concentr\u00e9e sur une poign\u00e9e d’applications. Qu’est-ce que les commer\u00e7ants doivent faire pour s’assurer de faire l\u2019affaire ?<\/p>\n

Cela fait 10 ans qu’Apple et Google ont lanc\u00e9 leurs app stores respectifs. Des millions d’applications sont disponibles au t\u00e9l\u00e9chargement et repr\u00e9sentent la majorit\u00e9 de l’utilisation de nos smartphones. Mais seulement une poign\u00e9e d’entre eux.<\/p>\n

Plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, App Annie a constat\u00e9 que la personne moyenne utilise seulement 10 applications environ par jour. Les r\u00e9seaux sociaux<\/a> et le divertissement sont en vedette dans ces 10; Amazon (n \u00b0 12) est le seul d\u00e9taillant dans le top 20 des Top Charts de l’iOS Store. Seuls deux autres, Starbucks (n \u00b0 30) et Target (n \u00b0 31), se partagent le top 40, alors m\u00eame que les gens font des achats sur mobiles plus que jamais auparavant. Pourquoi ?<\/p>\n

Selon Jim Cusson, pr\u00e9sident de l’agence marketing Theory House<\/a>, la plupart des applications de vente au d\u00e9tail laissent \u00e0 d\u00e9sirer.\u00a0\u00ab Il y a quelques ann\u00e9es, il y avait cette ru\u00e9e vers la cr\u00e9ation d’applications et tout le monde en voulait une, que ce soit dans un but r\u00e9el ou non. Vous voyez beaucoup de soldats bless\u00e9s sur le champ de bataille maintenant parce que les entreprises ont investi de l’argent dans une application qui est obsol\u00e8te. \u00bb<\/em><\/p>\n

\u00c0 quoi \u00e7a sert ?<\/h2>\n

Le mobile <\/a>devrait \u00eatre une partie \u00e9norme de la strat\u00e9gie de chaque e-commerce. Et pour cause, les t\u00e9l\u00e9phones ont influenc\u00e9 80% des achats des consommateurs l’an dernier.<\/p>\n

Cependant, 90% des consommateurs utilisent leurs t\u00e9l\u00e9phones en magasin, recherchent des informations sur les produits et les prix, et t\u00e9l\u00e9chargent des coupons. Optimiser l’exp\u00e9rience omnicanal est l’endroit o\u00f9 de nombreuses marques se d\u00e9battent. Tout cela revient \u00e0 ajouter de la valeur et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs.<\/p>\n

Selon le dernier rapport de SundaySky<\/a> sur la personnalisation du commerce de d\u00e9tail \u00e0 l’\u00e8re du Mobile Shopper, 70% des consommateurs appr\u00e9cient la possibilit\u00e9 de naviguer de mani\u00e8re transparente entre les services en ligne et hors ligne. La seule chose importante pour eux est la vitesse.<\/p>\n

Priorisation de la personnalisation<\/h2>\n

Pour Mausam Bhatt, vice-pr\u00e9sident principal de RetailMeNot, le probl\u00e8me avec les applications de vente au d\u00e9tail est un manque de concentration g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

\u00abLa plupart des commer\u00e7ants ne savent pas exactement ce qu’ils veulent de l’application, qu’il s’agisse d’ancrer des transactions, de compl\u00e9ter une activit\u00e9 en ligne, une plate-forme de d\u00e9couverte ou un portefeuille mobile\u00bb<\/em>, explique-t-il. \u00abLes utilisateurs ont tendance \u00e0 se perdre parce que les applications ne sont pas adapt\u00e9es \u00e0 une exp\u00e9rience.\u00bb<\/em><\/p>\n

Pourtant, les applications de vente au d\u00e9tail peuvent am\u00e9liorer cela avec la personnalisation. Amazon est sans doute le ma\u00eetre de cela, et a l’application e-commerce<\/a> la plus populaire dans l’iOS Store. La personnalisation est \u00e9galement r\u00e9guli\u00e8rement cit\u00e9e comme une grande partie de ce qui fait de l’application de Starbucks un tel succ\u00e8s.<\/p>\n

\"Source<\/a>

Source : Starbucks France dans l\u2019App Store<\/p><\/div>\n

Rachel Eisenhauer, directrice du marketing chez SundaySky, souligne que la personnalisation doit aller au-del\u00e0 du simple fait d’avoir un \u00e9cran de bienvenue avec le nom de quelqu’un. Elle ajoute que les acheteurs mill\u00e9nials et surtout de la g\u00e9n\u00e9ration Z se sont habitu\u00e9s \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, et les d\u00e9taillants doivent en tenir compte. Une application qui lui vient \u00e0 l’esprit est Sephora, la marque figurant en t\u00eate de l’indice de personnalisation de d\u00e9tail de Sailthru.<\/a><\/p>\n

\u00abIls utilisent m\u00eame la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour que vous puissiez voir diff\u00e9rentes couleurs de maquillage sur votre visage\u00bb<\/em>, dit-elle. \u00abLes cabines d’essayage virtuelles sont un comportement in-app que les consommateurs veulent vraiment. Ces recommandations personnalis\u00e9es et pertinentes vous mettent dans l’application.\u00bb<\/em><\/p>\n

Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h2>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les utilisateurs t\u00e9l\u00e9chargent beaucoup plus d’applications qu’ils n’en utilisent r\u00e9ellement, et les commer\u00e7ants doivent avoir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et omnicanale s’ils veulent participer \u00e0 la rotation r\u00e9guli\u00e8re des applications.<\/p>\n

Source : https:\/\/www.clickz.com\/<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous passons la majorit\u00e9 de notre temps sur les smartphones in-app, mais notre utilisation est concentr\u00e9e sur une poign\u00e9e d’applications. Qu’est-ce que les commer\u00e7ants doivent faire pour s’assurer de faire l\u2019affaire ? Cela fait 10…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":14045,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[314,681,315,149],"tags":[20,6],"class_list":["post-14017","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mobile-marketing","category-montage-video-iphone-ipad","category-responsive-web-design-mobile-1","category-mobile-web","tag-e-commerce-2","tag-mobile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14017"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14046,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14017\/revisions\/14046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}