4 fa\u00e7ons simples de r\u00e9duire l’abandon de panier en ligne<\/h2>\n
Une fois que vous avez configur\u00e9 votre boutique en ligne, il est maintenant temps de l’optimiser et de r\u00e9duire l’abandon de votre panier en utilisant les strat\u00e9gies suivantes :<\/p>\n
1. Politiques d’exp\u00e9ditions clarifi\u00e9es<\/h2>\n
La strat\u00e9gie la plus importante pour r\u00e9duire l’abandon de panier est d’\u00eatre franc au sujet de vos tarifs et politiques d’exp\u00e9dition.<\/a><\/p>\n Les utilisateurs n’aiment pas \u00eatre surpris par des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires. Une \u00e9tude de l’Institut Baymard a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la raison la plus fr\u00e9quente pour laquelle les gens abandonnent leurs chariots \u00e0 la caisse est : \u00ables co\u00fbts suppl\u00e9mentaires sont trop \u00e9lev\u00e9s.\u00bb. Une autre \u00e9tude (FuturePay)<\/a>, dont les r\u00e9sultats sont similaires permet de constater que les \u00abco\u00fbts d’exp\u00e9dition\u00bb et \u00abco\u00fbt de la commande sont devenus trop chers\u00bb \u00e9taient les deux principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne ont abandonn\u00e9 leurs paniers.<\/p>\n Source : l’Institut Baymard<\/p><\/div>\n D\u00e8s le d\u00e9but du parcours d’achat de votre client, pr\u00e9sentez-lui des informations claires et simples concernant l’exp\u00e9dition et les frais de livraison. \u00c9vitez d’introduire des frais suppl\u00e9mentaires, des politiques ou des frais de livraison d\u00e9routants \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape. Voici quelques fa\u00e7ons d’appliquer ceci :<\/p>\n Avoir des tarifs d’exp\u00e9dition gratuits ou avantageux<\/strong><\/p>\n Puisque les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires sont le principal obstacle \u00e0 l’ach\u00e8vement des transactions en ligne, \u00e9liminez cet obstacle en offrant la livraison gratuite. Habituellement, les entreprises offrent la livraison gratuite en absorbant les co\u00fbts d’exp\u00e9dition dans les prix des produits.<\/p>\n Outre la r\u00e9duction de l’abandon de paniers, les offres de livraison gratuite sont susceptibles d’aider les clients \u00e0 d\u00e9penser davantage. Les recherches de Walker Sands, une soci\u00e9t\u00e9 de relations publiques et de marketing, ont montr\u00e9 que la livraison gratuite aide les clients \u00e0 acheter \u00e0 des prix plus \u00e9lev\u00e9s. Dans une \u00e9tude de cas r\u00e9alis\u00e9e par VWO, un service d’optimisation de site Web, ils ont constat\u00e9 qu’une offre de livraison gratuite augmentait la valeur moyenne de la commande de 7%.<\/p>\n Pourtant, les offres de livraison gratuite sont plus faciles \u00e0 dire qu’\u00e0 faire. Pour de nombreuses petites entreprises, offrir la livraison gratuite peut r\u00e9duire les profits ou faire augmenter les prix de leurs produits de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils ne soient plus comp\u00e9titifs. Voici quelques approches alternatives :<\/p>\n Source : SheIn<\/p><\/div>\n Afficher l’estimation du co\u00fbt total de la commande<\/strong><\/p>\n Les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers en ligne ne sont pas seulement la livraison en soi, c’est \u00e0 peu pr\u00e8s le co\u00fbt total de la commande. D’apr\u00e8s l’\u00e9tude Baymard Institute cit\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment, 24% des utilisateurs abandonnent les chariots parce que \u00abje ne pouvais pas voir \/ calculer le co\u00fbt total de la commande \u00e0 l’avance\u00bb<\/em>. En d’autres termes, montrer simplement une estimation pr\u00e9cise de la commande totale peut aider \u00e0 \u00e9viter l’abandon du panier.<\/p>\n Pour vous assurer que vous r\u00e9pondez aux attentes des acheteurs en ligne, affichez une estimation pr\u00e9cise du co\u00fbt total de la commande en tout temps. Inclure les taxes, l’exp\u00e9dition et la manutention, et d’autres frais. Chaque fois que l’utilisateur ajoute un autre article ou apporte des modifications \u00e0 son panier, le total estim\u00e9 doit changer en cons\u00e9quence.<\/p>\n Source : H&M France<\/p><\/div>\n Parfois, vous pouvez reconqu\u00e9rir ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 d’abandonner leurs paniers. Ces strat\u00e9gies de suivi peuvent encourager les clients \u00e0 effectuer leurs transactions :<\/p>\n Offres de sortie<\/strong><\/p>\n Vous pouvez d\u00e9clencher l’affichage d’offres sp\u00e9ciales \u00e0 l’\u00e9cran juste avant qu’un utilisateur ne tente de fermer la fen\u00eatre ou de quitter son panier. Ces offres devraient inciter les utilisateurs \u00e0 continuer leurs achats ou \u00e0 compl\u00e9ter le processus de commande. L’offre est g\u00e9n\u00e9ralement un rabais ou un bon plan.<\/p>\n Notifications par email<\/strong><\/p>\n Si les clients doivent laisser leur adresse e-mail lorsqu’ils ajoutent des articles \u00e0 leur panier, vous pouvez facilement leur envoyer des notifications par e-mail pour leur rappeler les transactions incompl\u00e8tes. Selon eMarketer<\/a>, les taux de clics sur les abandons de panier peuvent atteindre 40%. Les taux de clics<\/a> pour acheter sont autour de 30 %, ce qui sugg\u00e8re que certains acheteurs en ligne ont l’intention de terminer leurs transactions lorsque cela leur est rappel\u00e9.<\/p>\n Source : Boohoo<\/p><\/div>\n C\u2019est d\u2019ailleurs pour cela qu\u2019il est essentiel d’obtenir les adresses e-mail de vos clients, surtout si vous souhaitez avoir une autre chance de r\u00e9cup\u00e9rer leurs transactions inachev\u00e9es.<\/p>\n En fait, vous devriez envoyer vos premiers e-mails dans l’heure qui suit l’abandon de votre panier par l’utilisateur. Les donn\u00e9es de Barilliance<\/a>, un service d’optimisation e-commerce, ont montr\u00e9 que le meilleur taux de conversion<\/a> (20,3%) pour le premier rappel par e-mail arrive dans la premi\u00e8re heure. Si vous attendez plus longtemps, cela r\u00e9duit les chances des utilisateurs de compl\u00e9ter leurs transactions.<\/p>\n Un autre obstacle que les utilisateurs rencontrent lors de l’ach\u00e8vement du processus de commande est leurs soucis de s\u00e9curit\u00e9. Un sondage de FuturePay a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 38% des acheteurs en ligne s’inqui\u00e8tent du fait que le site Web ne soit pas suffisamment s\u00fbr ou s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n Comment r\u00e9pondez-vous aux pr\u00e9occupations de s\u00e9curit\u00e9 de vos clients en ligne ?<\/p>\n Consid\u00e9rez les strat\u00e9gies suivantes :<\/p>\n Utiliser des logos de confiance reconnaissables<\/strong><\/p>\n Il est important d’avoir des marqueurs visuels rappelant aux utilisateurs la s\u00e9curit\u00e9 de votre site web. Ces marqueurs visuels sont g\u00e9n\u00e9ralement un badge ou un sceau avec une image d’une serrure ou une coche, montrant que le site a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n La plupart des e-commerces utilisent de nombreux badges de confiance diff\u00e9rents. Vous pouvez avoir des sceaux SSL (Secure Sockets Layer) de Norton, Symantec et d’autres fournisseurs SSL, indiquant que la communication entre votre site Web et le navigateur de l’utilisateur est crypt\u00e9e.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement avoir des badges d’accr\u00e9ditation du Better Business Bureau, Google Trusted Store et d’autres, ce qui indique que votre entreprise a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e. Il existe m\u00eame des sceaux de confiance qui ne sont que des graphiques ou des ic\u00f4nes de serrures, sans \u00eatre accr\u00e9dit\u00e9s par un tiers.<\/p>\n Mais la plupart des acheteurs en ligne ne sont pas au courant des diff\u00e9rences entre ces sceaux de confiance. En fait, la plupart des utilisateurs vont souvent par la familiarit\u00e9 de la marque ou de l’organisation sur le logo. Une \u00e9tude de Conversion XL<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les sceaux de marques connues comme PayPal, Norton et Google \u00e9taient les plus fiables.<\/p>\n Bien que votre boutique en ligne doive \u00eatre techniquement s\u00e9curis\u00e9e, n\u2019oubliez pas que vous devez toujours rassurer les clients d’une mani\u00e8re qu’ils comprennent. Gardez cela \u00e0 l’esprit lorsque vous cr\u00e9ez votre boutique e-commerce.<\/p>\n Indicateurs de s\u00e9curit\u00e9 importants dans les sections de paiement<\/strong><\/p>\n Plus un utilisateur est proche d’envoyer des informations de paiement, plus vous devez mettre l’accent sur la s\u00e9curit\u00e9 de votre site. Dans l’\u00e9tude sur l’utilisabilit\u00e9 des caisses de l’Institut Baymard<\/a>, ils ont constat\u00e9 que les utilisateurs font confiance aux parties du processus de paiement les plus proches des sceaux de confiance, m\u00eame si les autres parties sont \u00e9galement s\u00e9curis\u00e9es. Ils ont \u00e9galement constat\u00e9 que les utilisateurs, lorsqu’ils font des achats sur des sites de marques moins connues, sont plus susceptibles de soulever des pr\u00e9occupations s’il n’y a pas d’indices visuels mettant l’accent sur la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes, il faut mettre en \u00e9vidence les badges de s\u00e9curit\u00e9 et les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9 de la section de paiement du processus de paiement.<\/p>\n Source : Zalando<\/p><\/div>\n Le processus de paiement doit \u00eatre sans faille<\/strong><\/p>\n Enfin, votre site devrait \u00eatre exempt de p\u00e9pins ou d’erreurs, en particulier dans le processus de commande. L’\u00e9tude du Baymard Institute indique que 22% des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers parce que le site Web comportait des erreurs et des bugs.<\/p>\n Pour \u00e9viter les probl\u00e8mes et les erreurs, testez l’ensemble de votre processus de paiement du d\u00e9but \u00e0 la fin. Utilisez aussi bien les ordinateurs de bureau que les appareils mobiles<\/a> pour s’assurer que votre magasin en ligne se charge rapidement et sans erreur.<\/p>\n Il est peu probable que les utilisateurs passent \u00e0 la caisse si cela prend plusieurs \u00e9tapes pour y arriver. Selon l’\u00e9tude de l’Institut Baymard, le \u00abprocessus de paiement trop long \/ compliqu\u00e9\u00bb<\/em> \u00e9tait la troisi\u00e8me raison la plus fr\u00e9quente pour laquelle les gens abandonnaient leurs paniers en ligne. En d’autres termes, la minimisation et la simplification des \u00e9tapes de paiement peuvent aider les personnes \u00e0 se sentir plus \u00e0 l’aise dans l’ex\u00e9cution de leurs transactions. Voici quelques conseils pour y parvenir :<\/p>\n Supprimer l’enregistrement de compte obligatoire<\/strong><\/p>\n Les acheteurs en ligne n’aiment pas enregistrer de nouveaux comptes sur un site Web uniquement pour v\u00e9rifier un achat. Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, 35% des acheteurs en ligne ne suivent pas les transactions, car ils sont tenus de cr\u00e9er un compte sur le site, selon l’\u00e9tude du Baymard Institute. Un sondage similaire de Visual Website Optimizer<\/a> a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 23% des acheteurs en ligne abandonnent les paniers parce qu’ils \u00ab devaient cr\u00e9er un nouveau compte utilisateur \u00bb.<\/em><\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 qu’un site e-commerce de petite entreprise ne peut pas se permettre de perdre un tiers des transactions potentielles, il est pr\u00e9f\u00e9rable de rendre l’enregistrement de compte facultatif.<\/p>\n Utilisez moins de 8 champs de formulaire<\/strong><\/p>\n Le processus de paiement moyen contient 14,88 champs de formulaire, selon l’\u00e9tude d’utilisation de Baymard Insitute. Mais, leurs \u00e9tudes de suivi oculaire ont constat\u00e9 que plus le nombre de champs de formulaire est grand, plus la facilit\u00e9 d’utilisation de l’exp\u00e9rience de paiement est faible. Ils ont constat\u00e9 qu\u2019 \u00ab un flux de paiement enti\u00e8rement optimis\u00e9 peut \u00eatre aussi court que 7 champs de formulaire. \u00bb<\/em><\/p>\n Vous pouvez r\u00e9duire les champs de formulaire en ayant un seul champ pour le nom complet du client ou en retirant des champs facultatifs tels que \u00ab Adresse 2 \u00bb ou \u00ab Nom de soci\u00e9t\u00e9 \u00bb. Vous pouvez \u00e9galement laisser l’adresse de facturation r\u00e9duite si l’utilisateur choisit la m\u00eame adresse d\u2019exp\u00e9dition. Ces techniques r\u00e9duisent l’encombrement visuel et rendent le processus de paiement aussi simple que possible.<\/p>\n Utiliser un indicateur de progression<\/strong><\/p>\n Cela aide \u00e9galement \u00e0 donner aux utilisateurs une id\u00e9e de la dur\u00e9e du processus de paiement et de l’\u00e9tape \u00e0 laquelle ils se trouvent actuellement. Une barre de progression ou un indicateur peut aider.<\/p>\n Une \u00e9tude de l’Universit\u00e9 de Toronto a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les gens pr\u00e9f\u00e8rent avoir des indicateurs de progression sur l’interface utilisateur lorsqu’ils ex\u00e9cutent une t\u00e2che. Dans un test de partage men\u00e9 par LeadPages<\/a>, un formulaire d’inscription avec une barre de progression affichait 28% de conversions<\/a> de plus qu’un sans. Si les utilisateurs savent combien de pas il reste dans le processus de paiement, ils peuvent se sentir moins d\u00e9pass\u00e9s et se concentrer sur la t\u00e2che \u00e0 accomplir.<\/p>\n Ne laissez pas les abandons de paniers touch\u00e9s votre entreprise<\/strong><\/p>\n Quand il s’agit de conclure des ventes, vous pouvez toujours faire mieux. Vous pouvez passer \u00e0 l\u2019action et ne pas manquer la plupart de vos commandes potentielles. Commencez par tester un ou deux des conseils ci-dessus et mesurez les r\u00e9sultats par vous-m\u00eame. Une fois que vous avez suivi la plupart des strat\u00e9gies ci-dessus, vos taux de conversion devraient \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9s !<\/p>\n Lorsque vous lancez votre premier e-commerce, il est facile d’\u00eatre optimiste quant aux ventes. Pour les petites entreprises, une vitrine en ligne peut \u00e9largir leur port\u00e9e et augmenter leurs revenus. Mais malheureusement il est plus…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":13882,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[305,307,306,608,452,304,303,595,607,161],"tags":[1031,20],"class_list":["post-13875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-culture-et-transformation-digitale","category-droit-de-l-internet","category-e-commerce-web-et-e-business","category-growth-hacking-web-et-e-business","category-inbound-marketing-web-et-e-business","category-web-marketing","category-les-bases-techniques-du-web","category-marketing-automation","category-optimiser-sa-veille-et-recherches-web","category-web-et-e-business","tag-abandon-de-panier","tag-e-commerce-2"],"yoast_head":"\n![\"Source](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/reasons-for-shopping-cart-abandonment.jpg\")
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<\/a>2. Suivi sur les paniers ouverts<\/h2>\n
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<\/a>3. Faire que les utilisateurs se sentent en s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n
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<\/a>4. Simplifier les \u00e9tapes de paiement<\/h2>\n
Source : https:\/\/business.tutsplus.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"