{"id":13837,"date":"2018-01-22T11:00:25","date_gmt":"2018-01-22T10:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=13837"},"modified":"2018-01-16T17:31:24","modified_gmt":"2018-01-16T16:31:24","slug":"pour-davantage-davis-en-ligne-incitez-vos-clients-a-laisser-des-commentaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/pour-davantage-davis-en-ligne-incitez-vos-clients-a-laisser-des-commentaires-2018-01-22","title":{"rendered":"Pour davantage d\u2019avis en ligne, incitez vos clients \u00e0 laisser des commentaires !"},"content":{"rendered":"

Avec des produits qui sortent des portes de l’entrep\u00f4t \u00e0 un rythme soutenu, la ru\u00e9e vers les ventes au d\u00e9tail festive devrait donner lieu \u00e0 un bon nombre de commentaires, n’est-ce pas ? H\u00e9las, ces pr\u00e9cieux avis clients sur lesquels presque tous les clients se basent sont insaisissables.<\/p>\n

C’est un fait : presque tous les consommateurs vont v\u00e9rifier une entreprise ou examiner les commentaires d\u2019un produit lorsqu\u2019ils envisagent d\u2019effectuer un achat en ligne, ou m\u00eame hors ligne. Le mobile<\/a> a permis aux acheteurs de consulter les opinions des autres sur \u00e0 peu pr\u00e8s n’importe quoi, n’importe o\u00f9.<\/p>\n

Cependant, il est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9 que tr\u00e8s peu de consommateurs r\u00e9digent de commentaires. Dans un r\u00e9cent sondage sign\u00e9 Clutch<\/a>, 81% des participants ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas avoir \u00e9crit d’avis et ce faute de temps pour 20% d\u2019entre eux. Pendant ce temps, 37% des rares personnes qui ont \u00e9mise des critiques en direct l’ont fait par habitude et 33% ont laiss\u00e9 des commentaires seulement quand ils \u00e9taient particuli\u00e8rement ravis par un produit ou un service. Seulement 2% des avis ont \u00e9t\u00e9 provoqu\u00e9s par une exp\u00e9rience n\u00e9gative.<\/p>\n

L’enqu\u00eate Clutch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’une incitation motiverait 10% des acheteurs en ligne \u00e0 \u00e9crire un avis, tandis que 5% de ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit des critiques ont indiqu\u00e9 que les incitations \u00e9taient ce qui les a motiv\u00e9s \u00e0 le faire. Cependant, avec une r\u00e9glementation stricte sur les incitations \u00e0 l’examen, et de lourdes amendes en cons\u00e9quence de la violation de la loi, il existe d’autres moyens \u00e9prouv\u00e9s pour encourager la r\u00e9troaction.<\/p>\n

Demander<\/strong><\/h2>\n

Pr\u00e8s d’un quart (23%) des r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate de Clutch qui ont r\u00e9dig\u00e9 des \u00e9valuations ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 le faire par une demande email. L’enqu\u00eate de BrightLocal sur l’examen des consommateurs locaux de 2017 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus des deux tiers (68%) des consommateurs ont laiss\u00e9 une \u00e9valuation apr\u00e8s qu’une entreprise locale leur ait demand\u00e9 de le faire. Le fait de contacter les clients par e-mail<\/a> ou par mobile pour encourager les commentaires doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un r\u00f4le cl\u00e9 de l’engagement apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n

\"Source<\/a>

Source : emailing Zalando<\/p><\/div>\n

Rester simple<\/h2>\n

Le sondage de Clutch a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 1 client sur 5 est trop press\u00e9 pour laisser des commentaires. Faites en sorte que le processus soit aussi rapide et facile que possible en utilisant des options de saisie rapides par exemple.<\/p>\n

Instaurer la confiance<\/h2>\n

Alors que les consommateurs consultent les avis avant de faire des achats, pour beaucoup, il y a la pens\u00e9e lancinante qu’une entreprise choisit de montrer seulement les commentaires positifs ou publie de faux d’avis. La recherche de BrightLocal<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 79% des consommateurs croient avoir lu une fausse critique au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. Peu de produits sont parfaits pour chaque acheteur, et les consommateurs s’attendent \u00e0 voir un m\u00e9lange de commentaires. Lorsque vous demandez des commentaires, insistez sur le besoin de recevoir \u00e0 la fois le bien et le mal.<\/p>\n

L’augmentation de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des avis en ligne peut stimuler les performances de recherche locale, renforcer la r\u00e9putation et fournir aux consommateurs la preuve sociale dont ils ont de plus en plus besoin. A ce sujet, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter l’article connexe sur les r\u00e9seaux sociaux et comment utiliser les commentaires pour am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie content marketing<\/a>!<\/p>\n

Source : bizreport.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec des produits qui sortent des portes de l’entrep\u00f4t \u00e0 un rythme soutenu, la ru\u00e9e vers les ventes au d\u00e9tail festive devrait donner lieu \u00e0 un bon nombre de commentaires, n’est-ce pas ? 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