Les sp\u00e9cialistes de l\u2019email marketing ne peuvent se permettre d’ignorer l’exp\u00e9rience de leurs abonn\u00e9s.<\/p>\n
Maintenant que vous savez comment utiliser le CRM pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>, et si vous commenciez \u00e0 penser davantage au courrier \u00e9lectronique en tant que canal. Et pour cause l’exp\u00e9rience emailing pourrait et devrait vraiment \u00eatre meilleure.<\/p>\n Avec l\u2019email vous vous adressez individuellement \u00e0 des personnes qui ont des d\u00e9sirs, des besoins, des habitudes et des relations diff\u00e9rentes avec votre entreprise.<\/p>\n Quand vous le mettez dans ce contexte, au lieu de consid\u00e9rer l’email comme un levier pour g\u00e9n\u00e9rer plus d’argent \u00e0 partir d’une base de clients existante homog\u00e8ne, il devient plus un support humain. A ce propos, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter notre article sur le Marketing Automation et comment humaniser vos emailings<\/a>. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas vous concentrer sur le ROI<\/a> de vos campagnes emailing, mais comment son ex\u00e9cution pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n Vraisemblablement, les gens se sont inscrits \u00e0 votre newsletter<\/a> pour une raison. Savez-vous quelle est cette raison ? Y a-t-il une raison ou y en a-t-il plusieurs ?<\/p>\n Apr\u00e8s leur inscription, votre programme de messagerie est-il une nuisance pour vos clients ? Envoyez-vous des emails promotionnels plusieurs fois par jour ? Si c’est le cas, vous devriez avoir une bonne raison de la faire, si ce n’est avoir besoin de pousser pour des revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Bien que l’envoi de nombreux emails promotionnels soit une tactique valable \u00e0 court terme, il ne s’agit pas d’une solution solide \u00e0 long terme, car vous risquez de vous limiter \u00e0 la r\u00e9ponse. Vous serez alors incapable d’utiliser ce canal pour g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse, \u00e0 la rigueur.<\/p>\n Ceux qui veulent recevoir et r\u00e9pondre aux emails devraient \u00eatre identifi\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la mod\u00e9lisation pr\u00e9dictive et recevoir un contenu sp\u00e9cial, plut\u00f4t que d\u2019affecter la bo\u00eete de r\u00e9ception de tout le monde de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n Livrez-vous du contenu pr\u00e9cieux dans le contexte du support de messagerie ? Cette question a deux dimensions : 1) le but de l’email; et 2) le contenu<\/a> de l’e-mail.<\/p>\n Il y aura toujours des campagnes promotionnelles pr\u00e9vues pour soutenir des initiatives marketing sp\u00e9cifiques comme des lancements de produits, baisses de ventes, stocks exc\u00e9dentaires, pouss\u00e9es d’\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques, etc.<\/p>\n Et dans ces cas, peu importe si la promotion a \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9e ou si elle est en r\u00e9action \u00e0 une action ou \u00e0 une inaction du client, il y a la vraie question du contenu. Vos clients savent-ils quoi faire lorsqu’ils re\u00e7oivent l’email ? En commen\u00e7ant par la ligne d’objet, le message est-il clair ?<\/p>\n Ne vous inqui\u00e9tez pas de la longueur de la ligne d’objet, et si vous voulez utiliser des emojis, mais plus de la clart\u00e9 du message. Soyez direct et donnez directement la valeur du message. Les tests aident \u00e0 coup s\u00fbr, mais seulement si vous comparez les lignes d’objet de qualit\u00e9.<\/p>\n Un e-mail est uniquement affich\u00e9 pendant quelques secondes. Une fois qu’une personne ouvre un email, la conception du message est-elle claire quant \u00e0 ce que vous voulez que cette personne en fasse ? Peuvent-ils scanner et d\u00e9terminer la valeur, ou avez-vous besoin d’un engagement cognitif significatif pour trouver de l’information et lire ?<\/p>\n Trop souvent, les emails sont produits par des concepteurs qui ne comprennent pas vraiment le support, le fait qu’un appareil mobile<\/a> soit la taille de visionnement principale, la vari\u00e9t\u00e9 de rendu \u00e0 cr\u00e9er selon les supports et la vitesse \u00e0 laquelle les internautes regardent leurs messages.<\/p>\n De nombreuses entreprises ont tendance \u00e0 remplir l’en-t\u00eate d’un e-mail avec des composants inutiles. Certains vont cr\u00e9er un e-mail avec beaucoup de calques et de texte difficile \u00e0 lire toutefois vous obtiendrez une meilleure r\u00e9ponse si votre contenu est clair et pr\u00e9cis.<\/p>\n Ajoutez des \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9atifs qui aident les personnes \u00e0 sentir que le message est personnellement con\u00e7u pour eux. Des exemples simples incluent des offres de fid\u00e9lit\u00e9 en temps r\u00e9el, des ventes VIP, etc.<\/p>\n Enfin, le ton compte beaucoup. Bien s\u00fbr, votre campagne emailing devrait \u00eatre conforme \u00e0 l’image de marque de votre entreprise d’un point de vue look-and-feel. Mais par le ton, la campagne devrait s’efforcer de renforcer la fa\u00e7on dont vous voulez que les clients ressentent votre entreprise.<\/p>\n Cela est en partie d\u00fb \u00e0 la copie et \u00e0 l’imagerie, mais plus encore, cela aide \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question : comment l\u2019email marketing<\/a> nous aide-t-il \u00e0 vendre quelque chose, \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des t\u00e9l\u00e9chargements ou des inscriptions ?<\/p>\n Par exemple, si votre strat\u00e9gie de marque est ax\u00e9e sur le service, assurez-vous que les messages transactionnels sont trait\u00e9s comme des messages promotionnels du point de vue de la marque et donnez aux utilisateurs un acc\u00e8s facile \u00e0 l’aide en ligne et par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\nL\u2019email est un support adressable<\/h2>\n
Commencez avec la promesse de marque<\/h2>\n
Contenu et contexte d’abord<\/h2>\n
Sentiment en plus de la fonction<\/h2>\n