{"id":13657,"date":"2017-11-30T14:24:51","date_gmt":"2017-11-30T13:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=13657"},"modified":"2018-01-22T09:25:58","modified_gmt":"2018-01-22T08:25:58","slug":"etude-monetate-la-fidelisation-de-la-clientele-est-un-gros-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/etude-monetate-la-fidelisation-de-la-clientele-est-un-gros-travail-2017-11-30","title":{"rendered":"Etude Monetate : la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est un gros travail"},"content":{"rendered":"

Selon les experts, environ la moiti\u00e9 des programmes de fid\u00e9lisation aux \u00c9tats-Unis ne sont pas utilis\u00e9s par les consommateurs, m\u00eame apr\u00e8s leur inscription. Dans certains cas, le programme peut \u00eatre trop difficile, mais dans d’autres, il s’agit d\u2019une latence des clients et de ramener ces clients \u00e0 la porte des commerces physiques ou e-commerces.<\/p>\n

Monetate<\/a> a \u00e9tudi\u00e9 les diff\u00e9rences entre les premiers acheteurs et les clients qui reviennent afin d’aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 trouver un meilleur \u00e9quilibre pour fid\u00e9liser leurs clients. A ce sujet mais dans un autre domaine, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter l\u2019article connexe : E-commerce : comment faire revenir les clients apr\u00e8s leur premier achat gr\u00e2ce aux emails.<\/a><\/p>\n

D’abord, nous regarderons les premiers acheteurs. Le cycle d’achat<\/a> d’un premier acheteur ressemble \u00e0 ceci : visiter un magasin, effectuer jusqu’\u00e0 trois visites suppl\u00e9mentaires dans les 25 jours, compl\u00e9ter l’achat. En gros, les premiers acheteurs commencent une nouvelle session sur le site tous les sept jours.<\/p>\n

Ensuite, nous allons regarder les clients fid\u00e8les. Le cycle d’achat d’un client qui revient se pr\u00e9sente comme suit apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 le premier achat : effectuer jusqu’\u00e0 trois visites sur le site marchand au cours des 32 jours, en commen\u00e7ant une nouvelle session tous les 5,5 jours. Ensuite, le deuxi\u00e8me achat est effectu\u00e9.<\/p>\n

Le plus gros probl\u00e8me pour les commer\u00e7ants et les marketeurs dans la cr\u00e9ation d’un client fid\u00e8les et r\u00e9currents est que cela prend plus de temps pour ces acheteurs r\u00e9currents de trouver les produits qu’ils veulent et ensuite agir ou effectuer le prochain achat apr\u00e8s l’achat initial.<\/p>\n

Que peuvent faire les sp\u00e9cialistes du marketing pour simplifier ce processus ?<\/h2>\n

\u00abDans ce rapport, nous avons creus\u00e9 ce qui fait un client vraiment fid\u00e8le : sachant que plus de la moiti\u00e9 des adh\u00e9sions aux \u00c9tats-Unis ne sont pas utilis\u00e9es, nous avons affin\u00e9 nos clients afin de d\u00e9terminer les points communs dans leur comportement. Ce que nous avons trouv\u00e9 est ce fait que, non seulement le niveau d\u2019engagement augmente significativement lorsque les clients deviennent loyaux et leur d\u00e9votion pour la marque aussi. \u00bb<\/em> d\u00e9clare Maribeth Ross, vice-pr\u00e9sident du marketing chez Monetate.<\/p>\n

\u00ab Parce que la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le se construit au cours de la relation client<\/a>, pas seulement au moment de l’achat initial, les d\u00e9taillants doivent travailler \u00e0 la cr\u00e9ation de liens significatifs avec les clients pour les fid\u00e9liser et montrer qu’il s’agit d’une relation bidirectionnelle. Pour ce faire il faut tirer parti des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es sur chaque client pour fournir l’exp\u00e9rience qui est adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. \u00bb<\/em><\/p>\n

Source : http:\/\/www.bizreport.com\/<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Selon les experts, environ la moiti\u00e9 des programmes de fid\u00e9lisation aux \u00c9tats-Unis ne sont pas utilis\u00e9s par les consommateurs, m\u00eame apr\u00e8s leur inscription. Dans certains cas, le programme peut \u00eatre trop difficile, mais dans d’autres,…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":13661,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[127,154,762,316],"tags":[730,1004,1003],"class_list":["post-13657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-crm-1","category-emailing","category-relation-client-digitale-1","category-relation-client-digitale","tag-crm","tag-customer-loyalty","tag-fidelisation-de-la-clientele"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13657"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13657\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13660,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13657\/revisions\/13660"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}