{"id":13548,"date":"2017-11-20T14:31:09","date_gmt":"2017-11-20T13:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=13548"},"modified":"2017-11-20T14:33:38","modified_gmt":"2017-11-20T13:33:38","slug":"etude-liveworld-les-applications-de-messagerie-sont-la-cle-de-lengagement-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/etude-liveworld-les-applications-de-messagerie-sont-la-cle-de-lengagement-des-clients-2017-11-20","title":{"rendered":"\u00c9tude LiveWorld : les applications de messagerie sont la cl\u00e9 de l’engagement des clients"},"content":{"rendered":"

Alors que de plus en plus de consommateurs ach\u00e8tent des produits en ligne, cela ne signifie pas pour autant qu’une bonne page d’annonce de produits est tout ce dont un marketeur a besoin pour marquer sa pr\u00e9sence sur le web. Les applications de messagerie gagnent en popularit\u00e9 pour les sp\u00e9cialistes du marketing, les commer\u00e7ants et les acheteurs, car elles offrent aux consommateurs des moyens de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions sans se rendre eu magasin.<\/p>\n

Rechercher plus de sp\u00e9cialistes marketing et de marques pour investir dans la technologie des applications de messagerie : c\u2019est ce qu\u2019il faut retenir des derni\u00e8res donn\u00e9es LiveWorld,<\/a> qui indiquent que la plupart (79%) des marketeurs croient que les conversations bidirectionnelles, comme celles activ\u00e9es par les applications de messagerie, sont cruciales pour l’engagement des clients. Ils disent que le \u00abmarketing conversationnel\u00bb est la prochaine r\u00e9volution num\u00e9rique, et beaucoup (55%) investissent dans les applications de messagerie pour am\u00e9liorer leur service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

\"Ask<\/a><\/p>\n

\u00abLe marketing conversationnel perturbe le jeu de marque, car les consommateurs passent plus de temps sur les applications de messagerie\u00bb<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9 Peter Friedman<\/a>, pr\u00e9sident et chef de la direction de LiveWorld. \u00abLes marketeurs doivent utiliser des tactiques de dialogue bidirectionnel pour stimuler l’engagement<\/a> des consommateurs, \u00eatre dans le moment pr\u00e9sent et favoriser des relations durables avec les clients … Les chatbots changent l’avenir des campagnes marketing de marque avec les conversations entre les marques et le consommateur. Les plateformes de messagerie permettent un engagement naturel et authentique avec les clients et offre aux sp\u00e9cialistes du marketing des marques un avantage concurrentiel. \u00bb<\/em><\/p>\n

Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (40%) des sp\u00e9cialistes du marketing croient que l’utilisation des applications de messagerie augmentera au cours de la prochaine ann\u00e9e, et 49% d’entre eux disent qu’ils vont augmenter leur utilisation des chatbots.<\/a><\/p>\n

Alors que l’installation de chatbots et d’applications de messagerie sur un site web de marque est l’endroit o\u00f9 se situe une grande partie du budget de ces am\u00e9liorations, les r\u00e9seaux sociaux<\/a> ne peuvent pas \u00eatre ignor\u00e9s. Que ce soit par le biais d’une page de marque ou d’un message priv\u00e9 via Twitter, Facebook ou un autre r\u00e9seau social, les marketeurs disposent de nombreuses options pour dialoguer en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate et m\u00eame r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients et ce, dans l\u2019optique d\u2019am\u00e9liorer encore la relation client digitale.<\/a><\/p>\n

Source : http:\/\/www.bizreport.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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