{"id":13175,"date":"2017-10-25T10:09:10","date_gmt":"2017-10-25T09:09:10","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=13175"},"modified":"2017-10-25T13:22:27","modified_gmt":"2017-10-25T12:22:27","slug":"relation-client-digitale-pourquoi-votre-entreprise-a-besoin-dune-strategie-crm-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/relation-client-digitale-pourquoi-votre-entreprise-a-besoin-dune-strategie-crm-mobile-2017-10-25","title":{"rendered":"Relation client digitale : pourquoi votre entreprise a besoin d’une strat\u00e9gie CRM mobile"},"content":{"rendered":"

L’utilisation mobile est en croissance rapide et les \u00e9quipes de vente \u00e0 travers le monde sont sur le terrain pour rencontrer des clients potentiels. Pour cette raison, les appareils mobiles et la force de vente mobile ont fusionn\u00e9 pour devenir le Mobile CRM.<\/p>\n

T\u00e2chons alors de revenir sur la croissance de l’utilisation mobile au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, pourquoi vous devriez adopter une strat\u00e9gie de CRM mobile dans votre entreprise et comment d\u00e9marrer avec le CRM mobile.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un CRM Mobile ?<\/h2>\n

Mobile CRM, ou Mobile Customer Relationship Management, est un outil de relation client<\/a> con\u00e7u pour les appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes. En vous connectant via le CRM mobile, vous permettez \u00e0 votre \u00e9quipe de vente d’acc\u00e9der aux donn\u00e9es client via une application CRM mobile ou via un navigateur Web avec CRM en cloud. L’un des principaux avantages de l’utilisation du CRM mobile est de permettre \u00e0 votre force de vente d’acc\u00e9der aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el, tout en allant \u00e0 la rencontre des prospects et des clients.<\/p>\n

Croissance de l’utilisation mobile<\/h2>\n

\u00ab D’ici 2014, l’utilisation de l’Internet mobile devrait d\u00e9passer l’utilisation de l’Internet de bureau \u00bb.<\/em> C’est le message cl\u00e9 d’une infographie publi\u00e9e par Microsoft Tag en mars 2011. Le trafic provenant des appareils mobiles ne cesse de cro\u00eetre et le trafic mobile conna\u00eet une croissance si rapide qu’\u00e0 certains endroits, comme en France, la recherche mobile a m\u00eame d\u00e9pass\u00e9 celle sur PC ! <\/a><\/p>\n

\u00c0 mesure que l’adoption de la technologie mobile<\/a> continue de cro\u00eetre et que les entreprises assouplissent les modalit\u00e9s de travail de leurs employ\u00e9s, les applications de bureau traditionnelles telles que le CRM se d\u00e9placent vers l’espace mobile. Avoir une strat\u00e9gie mobile<\/a> n’est plus une option, c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n

Premiers pas avec le CRM Mobile<\/h2>\n

Avant de commencer \u00e0 impl\u00e9menter votre CRM mobile, il est important que vous d\u00e9finissiez des objectifs de ce que vous voulez r\u00e9aliser en ayant un CRM mobile et ce dont votre force de travail a besoin pour profiter de l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Il y a trois domaines tr\u00e8s importants que vous devrez aborder avant de vous lancer :<\/p>\n

1. Faites adh\u00e9rer vos \u00e9quipes<\/strong><\/p>\n

Avant de mettre en \u0153uvre une application de CRM mobile, il est important que vous obteniez l’adh\u00e9sion interne de la force de vente. Vos \u00e9quipes de vente sont celles qui utiliseront quotidiennement l’application smartphone et, pour obtenir leur adh\u00e9sion, vous devrez mettre en place une formation interne approfondie sur l’utilisation de l’application sous la forme de guides utilisateur et de programmes de formation. N\u2019oubliez pas d’expliquer les avantages cl\u00e9s de ce qu’ils peuvent r\u00e9aliser en travaillant avec le CRM mobile pour une meilleure adh\u00e9sion.<\/p>\n

2. \u00c9quipez vos collaborateurs<\/strong><\/p>\n

Les gens aiment obtenir des choses gratuitement et l’un des moyens les plus faciles pour obtenir de votre \u00e9quipe de vente l\u2019adoption d\u2019un smartphone \u00e9quip\u00e9 du CRM est de fournir l’appareil lui-m\u00eame \u00e0 votre force de vente et d\u2019y pr\u00e9installer l’application.<\/p>\n

3. Utilisabilit\u00e9 de l’application mobile<\/strong><\/p>\n

Votre force de vente aura rarement besoin de toutes les fonctionnalit\u00e9s de son application mobile CRM pour acc\u00e9der aux m\u00eames donn\u00e9es et rapports que ceux auxquels elle acc\u00e8de via son poste de travail. Commencez par fournir uniquement un acc\u00e8s de base que les \u00e9quipes utilisent quotidiennement. Par exemple, \u00e9crire et envoyer un email,<\/a> planifier une r\u00e9union et \/ ou mettre \u00e0 jour les coordonn\u00e9es.<\/p>\n

Les avantages du CRM mobile pour vos \u00e9quipes<\/h2>\n

Vous ne refuseriez pas \u00e0 votre \u00e9quipe de vente l’acc\u00e8s aux informations pr\u00e9cieuses stock\u00e9es dans votre syst\u00e8me CRM. Mais si les utilisateurs ne peuvent pas acc\u00e9der aux donn\u00e9es dont ils ont besoin \u00e0 moins d’\u00eatre \u00e0 leur bureau, c’est ce que vous faites. Alors, comment une strat\u00e9gie CRM mobile prend-elle en charge vos efforts de vente et ajoute de la valeur pour votre organisation ?<\/p>\n

Augmente la productivit\u00e9<\/strong><\/p>\n

La possibilit\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 votre CRM via smartphone ou tablette rend votre \u00e9quipe de vente beaucoup plus efficace. Le temps de d\u00e9placement ou les temps d’arr\u00eat entre les rendez-vous peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour entrer des donn\u00e9es, revoir des notes ou envoyer un suivi.<\/p>\n

Augmente les ventes<\/strong><\/p>\n

Avoir la bonne information disponible au bon moment peut faire la diff\u00e9rence.Les recherches d’Innoppl Technologies<\/a> ont montr\u00e9 que 65% des entreprises disposant d’un CRM mobile atteignaient leurs quotas de vente, tandis que seulement 22% des entreprises sans CRM mobile pouvaient atteindre les leurs.<\/p>\n

Am\u00e9liore la qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Si vos repr\u00e9sentants sur le terrain doivent attendre leur retour au bureau pour entrer de nouveaux contacts ou m\u00e9moriser leurs notes de r\u00e9union, il y a de bonnes chances que cela ne se fasse pas en temps opportun , voire que cela ne se fasse pas du tout. Vous ne saisirez donc pas de donn\u00e9es importantes \u00e0 des moments cl\u00e9s de votre cycle de vente.<\/p>\n

Un syst\u00e8me CRM disponible sur un appareil mobile permet une saisie de donn\u00e9es en temps quasi r\u00e9el. Les repr\u00e9sentants commerciaux ont toutes leurs informations disponibles quand ils en ont besoin, tandis que les directeurs des ventes ont des donn\u00e9es compl\u00e8tes \u00e0 examiner.<\/p>\n

Disponible sur n’importe quel p\u00e9riph\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

Une application CRM con\u00e7ue pour accueillir plusieurs p\u00e9riph\u00e9riques, syst\u00e8mes d’exploitation et tailles d’\u00e9cran permet d’\u00e9liminer le besoin de s’assurer que tout le monde utilise le m\u00eame mat\u00e9riel et le m\u00eame logiciel. Les utilisateurs peuvent apporter leur propre appareil (BYOD<\/a>) et s’en tenir au mat\u00e9riel et aux logiciels qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent.<\/p>\n

Nous vivons dans un monde de plus en plus mobile.<\/a> Nous ne quittons pas nos maisons ou nos bureaux sans nos t\u00e9l\u00e9phones. Nos ordinateurs portables et tablettes deviennent rapidement comme nos portefeuilles et cl\u00e9s : ils doivent toujours \u00eatre \u00e0 port\u00e9e. Un syst\u00e8me de CRM qui va n’importe o\u00f9 et fonctionne sur n’importe quel appareil ne peut que am\u00e9liorer les r\u00e9sultats et l\u2019efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe de vente.<\/p>\n

Votre organisation a-t-elle adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de relation client digitale<\/a> mobile ? Avez-vous constat\u00e9 une augmentation de la productivit\u00e9 depuis sa cr\u00e9ation ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 commenter et partager ci-dessous vos exp\u00e9riences.<\/p>\n

Source : https:\/\/www.superoffice.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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