\u00c0 mesure que les vacances se rapprochent, examinons la fa\u00e7on dont les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client mobile et globale pour obtenir des conversions plus \u00e9lev\u00e9es cette saison.<\/p>\n
\u00ab Winter is coming \u00bb<\/em> et il n’est jamais trop t\u00f4t pour commencer \u00e0 penser aux festivit\u00e9s de fin d\u2019ann\u00e9e. Et pour cause, selon l’\u00e9tude Deloitte, les ventes e-commerce devraient croitre de 21% lors des prochaines vacances.<\/a> Alors pour \u00eatre pr\u00eat d\u00e8s le Black Friday, pour le Cyber lundi, et pour la fr\u00e9n\u00e9sie shopping des vacances, nous vous proposons de vous concentrer sur certains d\u00e9tails cl\u00e9s qui alimenteront une exp\u00e9rience client mobile, de saison, gagnante.<\/p>\n Cette saison des f\u00eates devrait \u00eatre, et de loin, la plus \u00ab mobile <\/a>\u00bb. Cette saison de vacances n’est pas seulement une pr\u00e9occupation pour les d\u00e9taillants ; les acheteurs courent de boutiques en boutiques (web et physiques) avec un million de choses \u00e0 faire : choisir la meilleure dinde, choisir le pr\u00e9sent parfait\u2026<\/p>\n En tant que sp\u00e9cialiste du marketing, vous devez alors prendre en compte une certaine anxi\u00e9t\u00e9 du consommateur \u00e0 cette p\u00e9riode et devez ainsi lui offrir autant de commodit\u00e9 que possible. La d\u00e9finition d\u2019une bonne strat\u00e9gie pour les prochains mois est donc essentielle.<\/p>\n L’abandon des chariots num\u00e9riques est maintenant estim\u00e9 au pourcentage choc de 69,23 %, selon l’analyse du Baymard Institute<\/a> sur les recherches existantes. Mais cela peut \u00eatre minimis\u00e9 lorsque vous en connaissez la raison. Selon cet institut, cela serait d\u00fb dans pr\u00e8s d\u2019un tiers des cas, \u00e0 un passage au paiement trop long ou compliqu\u00e9e.<\/p>\n Les sites mode et voyages comptent parmi les cat\u00e9gories de d\u00e9tail les plus susceptibles d’\u00eatre \u00ab abandonn\u00e9es \u00bb, selon SaleCycle<\/a>, il est donc vital pour les sp\u00e9cialistes du marketing dans ces secteurs verticaux, qui cela dit en passant, demeurent les plus populaires pendant les vacances, d’affiner leur mode de paiement mobile, notamment !<\/p>\n Assurez-vous que le parcours de vos clients Web est le plus simple possible, en r\u00e9duisant le nombre de champs de formulaire, en \u00e9tiquetant correctement vos produits, en proposant la suggestion automatique et en affichant des indicateurs de progression de validation de panier, etc.<\/p>\n \u00c0 l’heure la plus achaland\u00e9e de l’ann\u00e9e, l’attention du consommateur est dispers\u00e9e. Les sp\u00e9cialistes du marketing ne doivent absolument pas s\u2019asseoir sur leurs lauriers en s\u2019attendant \u00e0 ce que les acheteurs apparaissent de mani\u00e8re organique sur leur application ou sur leur e-commerce. Au lieu de cela, ils doivent inviter activement \u00e0 l’engagement en envoyant des notifications pushs bien tim\u00e9s (dans les d\u00e9lais strat\u00e9giques) et compatibles aux diff\u00e9rents terminaux mobiles.<\/p>\n Les notifications push<\/a> peuvent atteindre un taux d\u2019ouverture de 40%. C’est l’occasion id\u00e9ale de dynamiser l\u2019int\u00e9gration de vos clients vers votre application, qu’ils ach\u00e8tent des cadeaux en novembre ou se pr\u00e9lassent devant le sapin familial en d\u00e9cembre. C’est le moyen id\u00e9al pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes et faire participer les clients, en mettant le pouvoir d’acheter directement dans leurs mains.<\/p>\n L’exp\u00e9rience utilisateur<\/a> est le facteur le plus important de la conduite du cycle d’achat num\u00e9rique. Un retard d’une seconde dans la r\u00e9ponse de la page peut entra\u00eener une r\u00e9duction de 7 % des conversions,<\/a> selon Aberdeen.<\/a><\/p>\n Les temps de chargement prolong\u00e9s peuvent nuire aux ventes ; hors pendant les vacances, vos serveurs vont \u00eatre plus occup\u00e9s que jamais. Lancez une analyse approfondie de vos performances avant cette saison qui s\u2019annonce charg\u00e9e pour identifier les probl\u00e8mes, mettre en \u0153uvre des solutions et \u00e9laborer des plans d’urgence.<\/p>\n Ne soyez pas complaisant, identifiez votre point de basculement et travaillez en \u00e9troite collaboration avec votre \u00e9quipe informatique pour apporter des am\u00e9liorations comme l’ajout de m\u00e9moire et la mise en \u0153uvre de proc\u00e9dures d’optimisation de serveur, de configurations de bases de donn\u00e9es ou de solutions cloud<\/a>.<\/p>\n Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait croire, la p\u00e9riode de pointe du trafic des vacances est une belle occasion d\u2019ex\u00e9cuter des tests qui peuvent indiquer comment les campagnes devraient fonctionner tout au long de l’ann\u00e9e.<\/p>\n \u00c0 l’heure actuelle, la plupart des marques sont famili\u00e8res aux tests A \/ B<\/a>. Ceux-ci ont tendance \u00e0 mieux fonctionner lorsqu’un grand nombre de donn\u00e9es est test\u00e9. Cela fait de cette saison hivernale de vacances, la meilleure opportunit\u00e9 de comprendre ce qui fonctionne ; les le\u00e7ons des vacances pass\u00e9es peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre dans le pr\u00e9sent pour g\u00e9n\u00e9rer une croissance plus rapide dans le futur.<\/p>\n Comme les consommateurs deviennent moins tol\u00e9rants aux interfaces mobiles malavis\u00e9es, de nombreux d\u00e9taillants ont lanc\u00e9 des applications mobiles pour lutter contre les temps de chargement trop lents. Bien qu\u2019efficace strat\u00e9giquement, la cr\u00e9ation d’une application mobile\u00a0 <\/a>\u00ab<\/span>from scratch\u00bb<\/span> peut vous sembler compliqu\u00e9 d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. Toutefois, il est important de se rappeler qu’il n’est jamais trop tard pour faire de petits changements incr\u00e9mentaux qui pourraient avoir un impact similaire sur votre r\u00e9sultat net.<\/p>\nDes consommateurs plus \u00ab mobile \u00bb et dissip\u00e9s que jamais<\/h2>\n
\nTout simplement parce que beaucoup d’entre nous rentrons au domicile parental pour passer du temps avec nos familles en laissant nos appareils volumineux derri\u00e8re nous pour ne garder que l\u2019essentiel, soit : le t\u00e9l\u00e9phone ou la tablette pour acc\u00e9der \u00e0 Internet.<\/p>\nR\u00e9duire la charge cognitive \u00e0 la caisse<\/h2>\n
Allez droit au but\u2026mais en douceur<\/h2>\n
Tenez-vous pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer davantage de trafic<\/h2>\n
Apprendre de la saison pass\u00e9e, pr\u00e9sente et future …<\/h2>\n
Il n\u2019y a pas de petites optimisations, que de grands r\u00e9sultats<\/h2>\n