Construisez la fid\u00e9lit\u00e9 et donnez de la valeur \u00e0 votre exp\u00e9rience client web avant d\u2019avoir la chance de rencontrer vos clients face \u00e0 face.<\/p>\n
Maintenant que vous savez utiliser le marketing automation pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. <\/a>Et pour cause, nombre d\u2019entreprises peuvent affirmer qu\u2019il existe une forte corr\u00e9lation entre une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure et une croissance des revenus. L’attention port\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client n’est pas seulement un \u00e9l\u00e9ment \u00abagr\u00e9able \u00e0 avoir\u00bb dans votre entreprise car faute de pouvoir y r\u00e9pondre, cela pourrait vous co\u00fbter cher.<\/p>\n Les exp\u00e9riences de vente au d\u00e9tail n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi commodes qu’elles le sont aujourd’hui. Les clients s’attendent \u00e0 des exp\u00e9riences d’achat sans frictions, et cette attente a souvent une influence encore plus grande que les m\u00e9triques traditionnelles, comme la qualit\u00e9 et le prix.<\/p>\n Prenez Amazon Go, par exemple, le nouveau concept de magasin connect\u00e9 du g\u00e9ant am\u00e9ricain. Il permet aux acheteurs identifi\u00e9s via leurs smartphones en entrant dans le magasin de simplement placer des objets dans leurs sacs et marcher directement sur la porte : pas de lignes de caisse, pas d’attente, pas de tracas.<\/p>\n La technologie sous-jacente derri\u00e8re Amazon Go<\/a> est \u00e9tonnante et complexe, les \u00e9tiquettes RFID, la fusion des capteurs, le deep learning, la vision par ordinateur, etc., mais l’exp\u00e9rience en magasin est pure et simple.<\/p>\n