Black Friday, f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e\u2026 Profitez des tranquilles mois d\u2019\u00e9t\u00e9 pour vous pr\u00e9parer et anticiper les \u00e9v\u00e8nements shopping de fin d\u2019ann\u00e9e. Le point sur les bonnes pratiques \u00e0 appliquer d\u00e8s cet \u00e9t\u00e9 !<\/p>\n
Les mois d’\u00e9t\u00e9 sont souvent des temps morts pour les d\u00e9taillants, c’est d\u2019ailleurs bien pour cela que c’est le meilleur moment pour vous pr\u00e9parer \u00e0 la prochaine saison des f\u00eates. Pour les consommateurs, la saison des achats de f\u00eates est loin; Cependant, les d\u00e9taillants savent qu’ils doivent se pr\u00e9parer pendant l’\u00e9t\u00e9 aux \u00e9v\u00e8nements tels que Black Friday<\/a> et bien au-del\u00e0.<\/p>\n L’importance de la saison des f\u00eates n\u2019a pas chang\u00e9 pour les d\u00e9taillants et pr\u00e8s des trois quarts d\u2019entre eux admettant que cette p\u00e9riode repr\u00e9sente plus de 20% de leurs ventes annuelles. Dans le m\u00eame temps, ces m\u00eames d\u00e9taillants connaissent moins de ventes en ligne pendant l’\u00e9t\u00e9. Ce temps d’arr\u00eat devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une \u00e9norme opportunit\u00e9 de se pr\u00e9parer ad\u00e9quatement pour la saison des f\u00eates.<\/p>\n Cependant, quel est le moment id\u00e9al pour commencer \u00e0 se pr\u00e9parer ?<\/strong><\/p>\n En v\u00e9rit\u00e9, les commer\u00e7ants ont besoin de plus de temps que jamais pour planifier efficacement la saison de pointe des achats. Il est essentiel qu’ils prennent le temps d’apprendre et de mettre en \u0153uvre de nouvelles technologies pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus de vente. Avec des ventes lors de la saison des f\u00eates estim\u00e9es \u00e0 658,3 milliards de dollars l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis, les e-commer\u00e7ants ne peuvent se permettre d\u2019\u00eatre mal pr\u00e9par\u00e9s pour la plus grande hausse des achats de l’ann\u00e9e.<\/p>\n Nous posons alors, par le biais de 5 questions cl\u00e9s, les bases d\u2019une bonne anticipation de la prochaine saison des f\u00eates.<\/p>\n Il va sans dire que le site Web d’un d\u00e9taillant doit dor\u00e9navant offrir la meilleure exp\u00e9rience utilisateur (UX)<\/a> possible afin de r\u00e9pondre aux attentes accrues des consommateurs. En planifiant \u00e0 l’avance, les d\u00e9taillants peuvent s’assurer que tous les aspects de leurs sites Web sont en ordre, de l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience utilisateur en ligne, \u00e0 l\u2019optimisation des moyens de paiement.<\/p>\n Ce qui est parfois n\u00e9glig\u00e9 avec cet objectif UX pur, c’est la capacit\u00e9 de g\u00e9rer de gros volumes de trafic. Le trafic Web e-commerce<\/a> augmentera pendant les vacances, et les d\u00e9taillants doivent v\u00e9rifier que leur technologie back end peut r\u00e9sister \u00e0 l’augmentation du trafic.<\/p>\n Au fur et \u00e0 mesure que l’adoption de la mobilit\u00e9 continue de cro\u00eetre, les d\u00e9taillants devront adopter une approche multicanales, en veillant \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client sans faille sur tous les canaux. Si l’exp\u00e9rience de votre site mobile n’est pas bonne, il est maintenant temps de s\u2019y atteler !<\/p>\n Selon National Retail Federation<\/a> soit la F\u00e9d\u00e9ration nationale du commerce de d\u00e9tail, les d\u00e9penses effectu\u00e9es lors de la saison des f\u00eates en 2016 ont augment\u00e9 de 4% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Les produits les plus importants incluent bien \u00e9videmment les jeux pour enfants, mais quels seront les articles tendances cette ann\u00e9e ? Les d\u00e9taillants devraient \u00eatre pr\u00eats \u00e0 stocker maintenant les produits attendus et incontournables, afin de s’assurer qu’ils ont suffisamment d’inventaire.<\/p>\n Une fa\u00e7on pour eux d’avoir une estimation plus pr\u00e9cise de l’inventaire est de regarder les donn\u00e9es pass\u00e9es. Les r\u00e9sultats des ventes ant\u00e9rieures peuvent aider \u00e0 d\u00e9terminer quelles lignes de produits et marques ont \u00e9t\u00e9 les plus r\u00e9ussies.<\/p>\n L’\u00e9t\u00e9 est un bon moment pour commencer \u00e0 tester la demande de nouvelles gammes de produits, cela permet de donner suffisamment de temps au personnel pour se familiariser avec les produits avant que commence la p\u00e9riode de pointe. Le temps de livraison suppl\u00e9mentaire contribuera largement \u00e0 anticiper les demandes des clients et les besoins de produits sp\u00e9cifiques.<\/p>\n La planification des vacances par les d\u00e9taillants devrait \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e et affin\u00e9e pendant l’\u00e9t\u00e9. Cela vous permet d’avoir une vision claire des niveaux de dotation requis pour toutes les \u00e9quipes.<\/p>\n Les d\u00e9taillants doivent commencer \u00e0 \u00e9valuer le nombre de personnel n\u00e9cessaire et commencer le recrutement au cours des mois d’\u00e9t\u00e9. Ils devraient \u00e9galement envisager de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour disposer de suffisamment de personnel dans le service de gestion de la relation \u00e0 la client\u00e8le<\/a> ou encore externaliser \u00e0 un tiers, afin de faire face au mieux au plus grand volume de demandes et de renseignements des clients entrants.<\/p>\n L’inventaire est primordial : pas de produits, pas de ventes! Les d\u00e9taillants doivent assurer la liaison avec leurs fournisseurs le plus t\u00f4t possible pour voir les nouvelles lignes de produits, n\u00e9gocier les conditions et garantir que les livraisons se d\u00e9roulent en douceur.<\/p>\n Cette planification permettra \u00e0 votre entreprise de garder une excellente forme avant et pendant les courses de no\u00ebl et autres.<\/p>\n1. Votre site est-il pr\u00eat ?<\/h2>\n
2. \u00cates-vous approvisionn\u00e9 ?<\/h2>\n
3. \u00cates-vous au complet ?<\/h2>\n
4. Quand devriez-vous commencer \u00e0 contacter les fournisseurs ?<\/h2>\n
5. Comment traiteriez-vous efficacement les attentes de livraison de vos clients ?<\/h2>\n