Pour d\u00e9couvrir de nouveaux produits, viennent ensuite :<\/p>\n\n\n\n
- la publicit\u00e9 (52 %) ;<\/li>
- les recommandations des amis, des parents et des autres proches. 39 % seulement en 2026… Est-ce que les jeunes consid\u00e8rent que leurs proches n’ont aucun go\u00fbt ? C’est sans doute le cas pour certains d’entre eux. Pour les autres, on peut plut\u00f4t supposer qu’ils avaient d\u00e9j\u00e0 entendu parler du produit sur TikTok ou Instagram avant m\u00eame que leurs amis ne leur en parlent. N’oubliez pas que les informations se propagent \u00e0 une grande vitesse sur les plateformes sociales ;<\/li>
- Google et les autres moteurs de recherche classiques (ex. : Yahoo). Leur score : 33 %. C’est bien peu pour des canaux aussi anciens. A l’inverse, les moteurs et autres nouveaux outils aliment\u00e9s par l’IA sont en train de gagner du terrain. En effet, 29 % des jeunes consommateurs d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert au moins un nouveau produit gr\u00e2ce \u00e0 eux, en 2026. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Une domination encore plus marqu\u00e9e lors de la recherche d’informations sur un produit<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9couvrir un nouveau produit \u00ab\u00a0par hasard\u00a0\u00bb, c’est une chose. Rechercher activement des informations et des avis clients \u00e0 son sujet, c’en est une autre : \u00e0 ce stade, on a d\u00e9j\u00e0 affaire \u00e0 de jeunes consommateurs qui envisagent s\u00e9rieusement d’acheter le produit. Et \u00e0 cette \u00e9tape du parcours d’achat, la domination des r\u00e9seaux est encore plus \u00e9crasante.<\/p>\n\n\n\n
En effet, 82 % des 15-25 ans fran\u00e7ais affirment qu’ils effectuent leurs recherches en priorit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux lorsqu\u2019ils veulent se renseigner sur un produit. <\/strong>M\u00eame s’ils ont tout d’abord d\u00e9couvert son existence en parlant avec leurs BFF (Best Friends Forever) ou en voyant un spot publicitaire \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, la majorit\u00e9 d’entre eux ira se renseigner sur TikTok ou Instagram avant de faire quoi que ce soit. Autant dire que vous ne pouvez vraiment plus faire l’impasse sur les plateformes sociales si vous ciblez la Gen Z !<\/p>\n\n\n\n
![\"Difficile](\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExdm5wZjExN3N1aWU3M2o3c2NyeXQ4Z3hhYzVienBtNjJma3p2MW52bSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/NmjERw0IP2VoLpveRz\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nTikTok, LE r\u00e9seau social o\u00f9 le parcours d’achat de la Gen Z d\u00e9bute<\/h3>\n\n\n\n
Pour aller plus dans le d\u00e9tail, c’est TikTok qui tient le haut du pav\u00e9 : c’est lui la premi\u00e8re plateforme d\u2019information produit consult\u00e9e par les jeunes consommateurs<\/strong>. 66 % d’entre eux s’y rendent directement avant de faire leurs emplettes… Ou de renoncer plut\u00f4t \u00e0 leur achat. Derri\u00e8re lui, on retrouve aussi :<\/p>\n\n\n\n
- Instagram<\/strong>, consult\u00e9 par 44 % des 15-25 ans pour se renseigner sur un produit ;<\/li>
- YouTube<\/strong> (38 %) ;<\/li>
- ChatGPT, Gemini et autres moteurs de recherche contr\u00f4l\u00e9s par une IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> (35 % d\u00e9j\u00e0 pour la prise d’information produit) ;<\/li>
- les sites de marque<\/strong>, qui font encore de la r\u00e9sistance (consult\u00e9s par 32 % des jeunes consommateurs tout de m\u00eame) ;<\/li>
- loin derri\u00e8re, les comparateurs en ligne (17 %), et les forums (11 %) \u00e9ventuellement d\u00e9couverts via la barre de recherche Google. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Comment expliquer la place impressionnante qu’ont pris les r\u00e9seaux sociaux dans le parcours d’achat de la Gen Z au d\u00e9triment de Google… Et des autres canaux aussi, d’ailleurs ? <\/h2>\n\n\n\n
Pour expliquer pourquoi la Gen Z fait de moins en moins appel \u00e0 Google dans son parcours d’achat, on peut citer plusieurs facteurs. Comme le fait que les Zoomers ont tout simplement grandi avec les r\u00e9seaux sociaux. Ou encore l’attrait des plus jeunes pour les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s : ce n’est pas pour rien que TikTok, l’un des r\u00e9seaux sociaux populaires les plus r\u00e9cents, occupe la premi\u00e8re place du podium face \u00e0 des r\u00e9seaux plus anciens comme Instagram et YouTube. Ni que les IA g\u00e9n\u00e9ratives gagnent autant de terrain…<\/p>\n\n\n\n
Mais il serait faux de r\u00e9duire la place des r\u00e9seaux sociaux dans le parcours d’achat de la Gen Z \u00e0 un simple \u00ab\u00a0effet de mode\u00a0\u00bb. En pratique, les Zoomers cherchent les avis d’autres consommateurs avant d’acheter… <\/strong>Et c’est justement sur les r\u00e9seaux sociaux qu’on en trouve le plus, avec – avantage non n\u00e9gligeable – souvent des photos et des vid\u00e9os \u00e0 l’appui. C’est bien simple : pratiquement toute la population fran\u00e7aise fr\u00e9quente au moins l’un d’entre eux. Alors que les forums, par exemple, ne regroupent qu’une infime partie des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
![\"parcours](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/tiktokshop.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLast but not least : avec la mont\u00e9e en puissance du social commerce, les Zoomers n’ont m\u00eame plus besoin de quitter les r\u00e9seaux sociaux pour faire leurs emplettes.<\/strong> D\u00e9couverte du produit, prise de renseignements \u00e0 son sujet, achat… D\u00e9sormais, tout leur parcours d’achat peut se d\u00e9rouler sur les r\u00e9seaux sociaux : de nombreuses entreprises permettent m\u00eame de joindre leur service client par leur biais. Alors, \u00e0 quoi bon aller voir ailleurs ? Quand on vous disait que les r\u00e9seaux sociaux avaient souvent aussi le dernier mot dans leur parcours d’achat \ud83d\ude42 . <\/p>\n\n\n\n
Le social commerce est vraiment d\u00e9j\u00e0 rentr\u00e9 dans les m\u0153urs des 15-25 ans ?<\/h2>\n\n\n\n
L\u00e0-dessus, la r\u00e9ponse de l’\u00e9tude est tr\u00e8s claire : c’est un grand OUI. En effet :<\/p>\n\n\n\n
- 44 % des jeunes consommateurs interrog\u00e9s affirment avoir d\u00e9j\u00e0 fait des emplettes via du live shopping sur Instagram, Snapchat ou sur TikTok Shop<\/strong> ;<\/li>
- 32 % ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 directement sur Facebook Marketplace<\/a> ;<\/li>
- 24 % sont plut\u00f4t pass\u00e9s par Instagram Shop<\/a> ;<\/li>
- 17 % ont d\u00e9j\u00e0 fait des achats via un chatbot Instagram ou un chatbot TikTok, par exemple. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, les nouveaux assistants de shopping et autres outils boost\u00e9s \u00e0 l’IA ne sont pas en reste, puisque 27 % des jeunes consommateurs se sont aussi appuy\u00e9s sur eux pour faire leurs achats.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0Chez les 15-25 ans, le social n\u2019est plus un simple canal d\u2019influence. Il devient l\u2019environnement dans lequel se forment l\u2019attention, la pr\u00e9f\u00e9rence et l\u2019achat. Pour les marques, cela change tout. Il ne suffit plus d\u2019\u00eatre visible. Il faut \u00eatre imm\u00e9diatement pertinent, cr\u00e9dible et actionnable.\u00a0\u00bb<\/p>Source : Jessica Ifker, CEO d’Orisha Commerce<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Des achats impulsifs en masse sur les r\u00e9seaux sociaux ? <\/h3>\n\n\n\n
Autre enseignement important de cette \u00e9tude : les jeunes consommateurs craquent vraiment tr\u00e8s souvent sur TikTok Shop<\/a>, Instagram et les autres plateformes sociales. En effet, 8 r\u00e9pondants sur 10 d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 au moins \u00ab\u00a0un produit d\u00e9couvert par hasard sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>\u00ab\u00a0. 42 % d’entre eux disent m\u00eame \u00ab\u00a0l’avoir fait tr\u00e8s souvent\u00a0\u00bb…<\/p>\n\n\n\n
Plus concr\u00e8tement :<\/p>\n\n\n\n
- 46 % des r\u00e9pondants ach\u00e8tent au moins une fois par mois un produit d\u00e9couvert gr\u00e2ce aux publicit\u00e9s et autres \u00ab\u00a0contenus sponsoris\u00e9s\u00a0\u00bb mis en avant sur les r\u00e9seaux sociaux… Signe qu’ils y sont assez r\u00e9ceptifs ;<\/li>
- 38 % ach\u00e8tent au moins une fois par mois un produit recommand\u00e9 par des influenceurs \u00ab\u00a0en chair et en os\u00a0\u00bb ;<\/li>
- 33 % ach\u00e8tent \u00e9galement au moins une fois par mois un produit recommand\u00e9 par une IA… Comme un produit recommand\u00e9 par l’un des fameux nouveaux influenceurs virtuels<\/a>, par exemple !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Le](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/influenceuse-beaut\u00e9-virtuelle-ia-parcours-achat-gen-z.jpg\")
Ci-dessus : Aitana Lopez, influenceuse virtuelle. Source : capture d’\u00e9cran de son profil Instagram<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Gen Z : un rapport encore ambigu \u00e0 l’IA<\/h2>\n\n\n\n
Une grande partie de l’\u00e9tude est \u00e9galement consacr\u00e9e \u00e0 l’adoption de l’IA dans le parcours d’achat de la Gen Z. En synth\u00e8se :<\/p>\n\n\n\n
- leur niveau de confiance globale envers l’IA (ex. : assistant shopping, Gemini, etc.) avoisine celui qu’ils accordent aux influenceurs humains (respectivement 59 % et 62 %). En revanche, le niveau confiance envers les influenceurs virtuels n’atteint que 40 % \u00e0 l’heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes ;<\/li>
- beaucoup de jeunes reconnaissent l’utilit\u00e9 de l’IA dans leur parcours d’achat. 33 % des r\u00e9pondants indiquent m\u00eame qu’ils ont l’intention d\u2019y recourir davantage \u00e0 l\u2019avenir… Mais dans le m\u00eame temps, 52 % des r\u00e9pondants affirment qu’ils n’ont encore jamais r\u00e9alis\u00e9 d\u2019achat via un outil conversationnel d\u2019intelligence artificielle, et qu’ils n’ont absolument pas l’intention de le faire. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bref : l’IA est en train d’entrer dans leur parcours d’achat, mais ils ne lui font pas une confiance aveugle pour autant. Ils se fient beaucoup plus aux avis des autres consommateurs (pl\u00e9biscit\u00e9s par 82 % d’entre eux) et aux m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s (76 %). <\/p>\n\n\n\n
Quels sont les principaux freins \u00e0 l’adoption de l’IA par la Gen Z ?<\/h3>\n\n\n\n
Pour accorder encore plus de place \u00e0 l’IA dans leur parcours d’achat, il faudra encore les rassurer sur certains points. En particulier sur :<\/p>\n\n\n\n
- la qualit\u00e9 des conseils prodigu\u00e9s. 46 % des r\u00e9pondants craignent en effet d’\u00eatre mal \u00ab\u00a0aiguill\u00e9s\u00a0\u00bb et de retrouver avec un produit de pi\u00e8tre qualit\u00e9, voire dangereux. Ils sont \u00e9galement 36 % \u00e0 redouter que l’IA ne comprenne pas bien leurs go\u00fbts et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, tout simplement ;<\/li>
- la protection de leurs donn\u00e9es personnelles<\/strong>, qui inqui\u00e8te 26 % d’entre eux ;<\/li>
- et la mani\u00e8re dont fonctionnent les algorithmes (ex.: avec quelles donn\u00e9es cette IA a-t-elle \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9e ?), car 17 % estiment que leurs cr\u00e9ateurs manquent de transparence \u00e0 ce sujet. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0L\u2019IA commerciale avance vite, mais elle ne remplace pas m\u00e9caniquement la confiance. Cette \u00e9tude montre que les jeunes adoptent les nouveaux usages avec rapidit\u00e9, tout en restant exigeants sur la qualit\u00e9 du conseil, la transparence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 des recommandations.\u00a0\u00bb<\/p> Source : Jessica Ifker, CEO d’Orisha Commerce <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Pour en savoir plus, nous vous invitons \u00e0 consulter directement les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude Orisha Commerce x OpinionWay, <\/a>sur les nouveaux parcours d’achat de la Gen Z.<\/p>\n\n\n\n
Que faut-il retenir de l’\u00e9volution du parcours d’achat de la Gen Z pour optimiser votre propre strat\u00e9gie ? <\/h2>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude sont sans appel : si vous ciblez les jeunes consommateurs, vous devez vraiment asseoir votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux. TikTok et Instagram en t\u00eate ! L’id\u00e9al \u00e9tant de leur permettre d’y acheter directement vos produits. <\/p>\n\n\n\n
Pour attirer leur attention, vous pouvez notamment faire appel :<\/p>\n\n\n\n
- aux contenus sponsoris\u00e9s<\/strong>… Tant qu’ils ne sont pas trop g\u00e9n\u00e9riques. 81 % des r\u00e9pondants indiquent qu’ils les appr\u00e9cient lorsqu\u2019ils sont bien personnalis\u00e9s ! Mais ce n’est pas une raison d’en abuser pour autant car – comme tous les autres consommateurs – ils n’appr\u00e9cient pas d’\u00eatre \u00ab\u00a0noy\u00e9s\u00a0\u00bb sous les communications commerciales ;<\/li>
- aux influenceurs<\/strong>. Mais l\u00e0 encore, vous devez faire preuve de doigt\u00e9. Retenez notamment que les jeunes consommateurs sont relativement m\u00e9fiants envers les produits recommand\u00e9s par les \u00ab\u00a0gros\u00a0\u00bb influenceurs, car ils savent qu’ils sont g\u00e9n\u00e9reusement pay\u00e9s par les marques. Ils accordent plus facilement leur confiance aux micro-influenceurs (moins de 100 000 abonn\u00e9s).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"parcours](\"https:\/\/media0.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExMWxuYTF3dmFkb2s5aHIyNHI0NXhjNTduMmVuaHNtdTdhbnduZGRnYyZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/4T3QViZYrTGfcHEnnC\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nA cela s’ajoutent diverses autres bonnes pratiques \u00e0 conna\u00eetre. Comme l’exploitation des UGC (User Generated Contents) pour rassurer les 15-25 ans sur la qualit\u00e9 de vos produits. Si vous souhaitez en savoir plus, nous consacrons un article entier \u00e0 l’int\u00e9gration des UGC dans votre strat\u00e9gie… <\/a>Mais pour pleinement ma\u00eetriser ce levier, apprendre \u00e0 produire du contenu \u00e0 haut potentiel viral, toutes les r\u00e8gles pour bien \u00e9crire sur les plateformes sociales ou encore d\u00e9couvrir comment transformer les salari\u00e9s de votre entreprise en ambassadeurs de marque – bref, tout ce qu’il faut pour bien asseoir votre marque sur les r\u00e9seaux – nous vous conseillons plut\u00f4t de suivre le cursus Brand Content<\/a>, 100 % en ligne. <\/p>\n\n\n\n
Pourquoi suivre une formation en ligne ?<\/h3>\n\n\n\n
Suivre une formation 100 % en ligne pr\u00e9sente de nombreux avantages… Surtout quand il faut s\u2019adapter constamment aux nouvelles tendances digitales. Parmi les principaux points forts de ce format, retenez que vous pouvez apprendre \u00e0 votre rythme, selon vos disponibilit\u00e9s, sans avoir besoin de vous d\u00e9placer. Cerise sur le g\u00e2teau : vous pouvez d\u00e9buter votre formation n’importe quand dans l’ann\u00e9e. Janvier, mars, d\u00e9cembre : peu importe, l’essentiel est que VOUS soyez pr\u00eat(e) \u00e0 vous former. C’est vraiment le top de l’adaptabilit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n
Last but not least : les formations en ligne donnent acc\u00e8s aux m\u00eames dispositifs de financement<\/a> que les formations en pr\u00e9sentiel. Le cursus Brand Content est ainsi \u00e9ligible au CPF (Compte Personnel de Formation) et aux autres solutions de financement habituelles. Comme le plan de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences ou les aides r\u00e9gionales, par exemple !<\/p>\n\n\n\n
Cela \u00e9tant dit, beaucoup d’autres formations en ligne peuvent vous aider \u00e0 mieux toucher vos cibles. Comme le cursus Strat\u00e9gie Marketing Digital, <\/a>notamment. L’essentiel est de bien identifier les comp\u00e9tences que vous souhaitez d\u00e9velopper en interne pour perfectionner votre strat\u00e9gie. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
- aux influenceurs<\/strong>. Mais l\u00e0 encore, vous devez faire preuve de doigt\u00e9. Retenez notamment que les jeunes consommateurs sont relativement m\u00e9fiants envers les produits recommand\u00e9s par les \u00ab\u00a0gros\u00a0\u00bb influenceurs, car ils savent qu’ils sont g\u00e9n\u00e9reusement pay\u00e9s par les marques. Ils accordent plus facilement leur confiance aux micro-influenceurs (moins de 100 000 abonn\u00e9s).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- et la mani\u00e8re dont fonctionnent les algorithmes (ex.: avec quelles donn\u00e9es cette IA a-t-elle \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9e ?), car 17 % estiment que leurs cr\u00e9ateurs manquent de transparence \u00e0 ce sujet. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- 32 % ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 directement sur Facebook Marketplace<\/a> ;<\/li>
- YouTube<\/strong> (38 %) ;<\/li>
- Instagram<\/strong>, consult\u00e9 par 44 % des 15-25 ans pour se renseigner sur un produit ;<\/li>