{"id":11781,"date":"2017-06-23T14:00:21","date_gmt":"2017-06-23T13:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/?p=11781"},"modified":"2017-06-23T09:56:17","modified_gmt":"2017-06-23T08:56:17","slug":"relation-client-digitale-les-5-emotions-qui-conduisent-la-fidelisation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/relation-client-digitale\/e-crm-1\/relation-client-digitale-les-5-emotions-qui-conduisent-la-fidelisation-client-2017-06-23","title":{"rendered":"Relation client digitale : Les 5 \u00e9motions qui conduisent la fid\u00e9lisation client"},"content":{"rendered":"

La fid\u00e9lisation des clients est un point important pour une nouvelle entreprise. L’acquisition du client est importante sinon, vous ne constituerez jamais une base de client\u00e8le.<\/p>\n

Toutefois si ces clients ne restent pas assez longtemps pour faire des achats multiples ou s’abonner \u00e0 vos services pendant plus d’un mois, vous finirez par d\u00e9penser davantage dans la phase d’acquisition que les clients en valent la peine \u00e0 long terme.<\/p>\n

Pourquoi la loyaut\u00e9 importe ?<\/strong><\/p>\n

\u00c0 moins qu’ils ne vous rendent une fid\u00e9lit\u00e9 sans faille, les clients ne vous verront comme diff\u00e9rents de vos concurrents; Ce qui fait la diff\u00e9rence c\u2019est proposer une bonne affaire ou une offre sp\u00e9ciale qui soit meilleure que les autres pour attirer davantage de consommateurs. Et, si quelque chose ne va pas avec un achat, ils n’auront aucune raison de continuer \u00e0 acheter chez vous.<\/p>\n

Ils n\u2019auront \u00e9galement aucune raison de parler \u00e0 leurs amis de vous, de vous suivre sur les r\u00e9seaux sociaux <\/a>ou de laisser des commentaires concernant votre entreprise. La loyaut\u00e9, en fait, est une base pour de nombreux aspects d\u2019un d\u00e9veloppement commercial r\u00e9ussi. Mais qu’est-ce qui conduit la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le en premier lieu ?<\/p>\n

Tout se r\u00e9sume aux \u00e9motions des consommateurs, et en voici cinq qui sont essentiels pour b\u00e2tir et maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 ainsi que sa strat\u00e9gie e-crm.<\/a><\/p>\n

1. La surprise<\/h2>\n

La surprise entre dans l’\u00e9quation \u00e0 plusieurs moments tout au long de votre relation client. L’une de ses applications les plus importantes est au d\u00e9but de la relation. Si vous souhaitez que votre client vous consid\u00e8re comme diff\u00e9rent de votre concurrence, vous devez vous diff\u00e9rencier. Vous devez leur montrer quelque chose et caract\u00e9riser votre marque d’une mani\u00e8re qui est contraire \u00e0 la norme. Cela va cimenter votre marque aux yeux de vos utilisateurs et les aider \u00e0 penser \u00e0 vous en tant qu’entit\u00e9 forte. Mais le facteur de surprise ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Les bonnes surprises sont toujours bonnes au cours de votre relation client ; Pensez \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un cadeau sp\u00e9cial avec un ordre al\u00e9atoire, ou m\u00eame faire un geste simple, comme l’envoi d’une note de remerciement, peut susciter l’int\u00e9r\u00eat de vos clients pour votre marque.<\/p>\n

\"Source<\/a>

Source : emailing SPARTOO<\/p><\/div>\n

2. La familiarit\u00e9<\/h2>\n

Si vous souhaitez que le client soit fid\u00e8le \u00e0 votre marque, vous devez \u00e9tablir un sentiment de familiarit\u00e9. La premi\u00e8re \u00e9tape de ce processus est de rendre votre marque accessible, comme un ami ou un parent, ce qui signifie personnaliser votre marque. Votre marque devrait avoir un caract\u00e8re accueillant qui est fortement pr\u00e9sent\u00e9 sur de multiples cha\u00eenes et son caract\u00e8re devrait \u00eatre coh\u00e9rent en tout temps. Toute d\u00e9viation dans votre voix de marque pourrait \u00eatre g\u00eanante et perturber la construction de cette familiarit\u00e9, alors ne n\u00e9gligez pas le facteur de coh\u00e9rence ici.<\/p>\n

3. Le soulagement<\/h2>\n

Peu importe \u00e0 quel point vous pouvez essayer et travailler \u00e0 ne pas commettre d\u2019erreurs professionnelles, les choses vont se passer. Vous allez manquer une date limite, envoyer une mauvaise commande ou cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour vos clients. Relax : c’est naturel et non \u00e9vitable. Ce qui compte vraiment pour la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, c’est que vous n’\u00eates justement pas parfait mais que vous tentez de l\u2019\u00eatre; La fa\u00e7on dont vous r\u00e9pondez lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient est alors cruciale. Si un envoi est en retard, un appel t\u00e9l\u00e9phonique personnel ou un email contenant une explication d\u00e9taill\u00e9e de la raison pour laquelle l’\u00e9v\u00e9nement s’est produit peut d\u00e9clencher un sentiment de soulagement qui fera en sorte que le client vous appr\u00e9cie.<\/p>\n

\"Source<\/a>

Source : Pertemba<\/p><\/div>\n

4. La gratitude<\/h2>\n

Les relations client-marque reposent sur un principe d’\u00e9change logique. Les clients continuent de vous payer de l’argent parce qu’ils s’attendent \u00e0 une valeur \u00e9gale en retour, que cette valeur se pr\u00e9sente sous la forme d’un produit ou d’un service, ou d’un autre moyen moins mesurable, comme le divertissement ou la valeur exp\u00e9rimentale. Lorsque vous donnez aux utilisateurs plus de ce qu’ils attendent, ou quelque chose qui l’emporte sur leur perception d’un \u00e9change de valeur \u00ab \u00e9gal \u00bb, ils feront preuve de gratitude envers vous. Et plus ils sentent de reconnaissance, plus ils voudront rester avec vous. Trouvez de petites fa\u00e7ons d’\u00e9veiller ces sentiments de reconnaissance.<\/p>\n

5. L\u2019appartenance<\/h2>\n

L’une des meilleures fa\u00e7ons d’assurer la fid\u00e9lisation client consiste \u00e0 faire sentir \u00e0 vos clients qu’ils font vraiment partie de quelque chose lorsqu’ils s’engagent avec votre marque. Que ce soit par le biais d\u2019un chatbot, de l\u2019animation d\u2019une communaut\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux communaut\u00e9 ou la capacit\u00e9 \u00e0 appeler aux commentaires sur votre blog.<\/a> La cl\u00e9 est de faire croire aux clients qu’ils appartiennent \u00e0 votre marque. Pour ce faire, vous devrez maintenir une accessibilit\u00e9 et donner aux clients un certain niveau d’engagement sur une base individuelle. Il n\u2019est bien-entendu pas question de manipuler les \u00e9motions des clients. Au lieu de cela, leurs besoins devraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on que vous consid\u00e9riez les \u00e9motions d’un ami ou d’un membre de la famille.<\/p>\n

Comprenez pourquoi ces sentiments sont importants et mettez-les \u00e0 l\u2019exercice dans vos conceptions de produit, vos politiques et les actions des membres de votre \u00e9quipe. Une fois que les clients ressentent ces \u00e9motions et les sentent constamment envers votre marque, il est probable qu’ils deviennent fid\u00e8les \u00e0 long terme. Toutefois si vous sentez qu\u2019il est encore n\u00e9cessaire de faire le point sur les bonnes pratiques et les enjeux de la conqu\u00eate et de la fid\u00e9lisation client \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, pensez \u00e0 la formation relation client digitale<\/a> !<\/p>\n

Source : www.entrepreneur.com<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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