- des r\u00e9compenses ;<\/li>
- des challenges ;<\/li>
- la possibilit\u00e9 de tester des produits en avant-premi\u00e8re ou d’assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements (ex.: d\u00e9fil\u00e9, d\u00e9monstration de produits), etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bref : elles font de leur communaut\u00e9 de marque une sorte de petit club VIP, permettant \u00e0 leurs membres de serrer les coudes et de s’amuser entre eux, tout en profitant de nombreux privil\u00e8ges sympathiques. Mais pour pousser le concept aussi loin, le plus simple est de construire une v\u00e9ritable plateforme communautaire, comme Ma Communaut\u00e9 Carrefour<\/a>. Ce qui n’emp\u00eache pas, bien entendu, d’utiliser les r\u00e9seaux sociaux en compl\u00e9ment !<\/p>\n\n\n\n
![\"communaut\u00e9](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/communaut\u00e9-de-marque-Carrefour.jpg\")
Source : \u00ab\u00a0Ma Communaut\u00e9 Carrefour\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Quelles sont les bonnes raisons de construire une communaut\u00e9 de marque ? <\/h2>\n\n\n\n
Le concept pla\u00eet fortement \u00e0 la (jeune) client\u00e8le !<\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi construire une communaut\u00e9 de marque ? Tout d’abord, pour booster la satisfaction client.<\/strong> Sachez en effet que de nombreux consommateurs appr\u00e9cient cette exp\u00e9rience. C’est particuli\u00e8rement visible chez les 18-35 ans : d’apr\u00e8s le dernier barom\u00e8tre d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s de Skeepers<\/a>, 70 % d’entre eux veulent faire partie d’une communaut\u00e9 de marque (vs 22 % des plus de 46 ans). <\/p>\n\n\n\n
Comment expliquer leur int\u00e9r\u00eat pour les communaut\u00e9s de marque ?<\/h4>\n\n\n\n
Bien s\u00fbr, on pourrait expliquer leur engouement pour les communaut\u00e9s de marque par leur app\u00e9tence pour toutes les \u00ab\u00a0tendances digitales\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s tout, ils sont \u00e9galement les premiers \u00e0 utiliser TikTok Shop<\/a>, ou \u00e0 faire appel aux IA comme ChatGPT dans leur parcours d’achat. Mais il serait r\u00e9ducteur de s’en tenir \u00e0 cette explication ! Gardez \u00e9galement \u00e0 l’esprit que les avis clients p\u00e8sent toujours \u00e9norm\u00e9ment sur la d\u00e9cision finale des consommateurs.<\/strong> Or, quel meilleur endroit qu’une communaut\u00e9 de marque pour obtenir des avis de toute premi\u00e8re main ? Les internautes peuvent poser toutes les questions qu’ils souhaitent sur tel ou tel produit, et obtenir directement la r\u00e9ponse des acheteurs pr\u00e9c\u00e9dents. <\/p>\n\n\n\n
Alors oui, il est vrai que les exp\u00e9riences digitales les s\u00e9duisent. Et on pourrait aussi citer le plaisir d’\u00eatre \u00ab\u00a0chouchout\u00e9\u00a0\u00bb par sa marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, et d’appartenir \u00e0 une communaut\u00e9 soud\u00e9e autour des m\u00eames passions et des m\u00eames valeurs. Mais LA grande raison derri\u00e8re le succ\u00e8s des communaut\u00e9s de marque reste sans nul doute le besoin de r\u00e9assurance des clients, comme le souligne d’ailleurs tr\u00e8s justement la CMO de Skeepers.
<\/p>\n\n\n\n\u201cLes avis sont aujourd\u2019hui la premi\u00e8re source de confiance dans un parcours d\u2019achat \u00e9clat\u00e9 entre IA, social commerce et communaut\u00e9s.<\/p>
Les consommateurs cherchent de la r\u00e9assurance aupr\u00e8s de leurs pairs et s\u2019appuient de plus en plus sur des t\u00e9moignages visuels et des plateformes.<\/p>
Lorsqu\u2019ils font confiance \u00e0 une marque, ils sont pr\u00eats \u00e0 aller encore plus loin et \u00e0 en devenir une extension, voire des ambassadeurs\u2026\u00a0\u00bb<\/p>Source : Angelica Reyes, CMO de Skeepers <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Un vrai impact sur votre chiffre d’affaires !<\/h3>\n\n\n\n
Lorsqu’elle est construite et anim\u00e9e dans les r\u00e8gles de l’art, une communaut\u00e9 de marque est un excellent levier d’engagement, d’acquisition et de fid\u00e9lisation client. Mais pas seulement ! En effet, elle peut aussi booster votre chiffre d’affaires. N’oubliez jamais : les \u00ab\u00a0vrais fans\u00a0\u00bb sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser plus pour leur marque favorite. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Carrefour, qui reste une r\u00e9f\u00e9rence en la mati\u00e8re, a ainsi vu la valeur moyenne du panier d’achat des membres de sa communaut\u00e9 multipli\u00e9e par 3 ! Un r\u00e9sultat vraiment impressionnant. Surtout quand on sait que sa communaut\u00e9 compte d\u00e9j\u00e0 plus de 650 000 membres \u00e0 l’heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes…
<\/p>\n\n\n\nUne collecte de donn\u00e9es facilit\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
Autre gros avantage de la communaut\u00e9 de marque : elle permet de r\u00e9colter plus facilement de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es et d’affiner la connaissance de votre client\u00e8le. Top pour lui proposer des produits ou des services toujours plus adapt\u00e9s \u00e0 ses besoins… Ou pour corriger rapidement le tir, si les commentaires de vos \u00ab\u00a0fans\u00a0\u00bb font remonter un probl\u00e8me avec l’un de vos produits. Certaines marques vont m\u00eame plus loin, en se servant de leur communaut\u00e9 pour co-cr\u00e9er des produits ! <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Est-ce vraiment un choix, ou une n\u00e9cessit\u00e9 \u00e0 votre niveau ?<\/h3>\n\n\n\n
Enfin, retenez qu’une marque s’expose \u00e0 faire parler d’elle sur la Toile, d\u00e8s qu’elle commence un peu \u00e0 \u00eatre connue. En bien, comme en mal ! Quoi que vous fassiez, les personnes qui ach\u00e8tent vos produits ou services se d\u00e9brouilleront toujours pour \u00e9changer entre elles. Quitte \u00e0 cr\u00e9er leur propre groupe Facebook, par exemple, si vous ne leur proposez aucun lieu o\u00f9 se r\u00e9unir. Malheureusement, vous n’aurez alors aucun contr\u00f4le sur leurs publications, et celles-ci pourraient nuire \u00e0 votre image de marque, d’une mani\u00e8re ou d’une autre.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Imaginez qu’un internaute donne un tr\u00e8s mauvais conseil d’utilisation concernant votre produit – ou qu’il lance un challenge risqu\u00e9 impliquant votre nouvelle scie, par exemple – au point d’occasionner une blessure. <\/p>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/media0.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExMWczcGtlcndpcW9qM21hbTYxNnU2cDV5eHZtNTNydjdxZW15dTM1aCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/0m5xwSOHIzqZhycAMu\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nBien s\u00fbr, ce ne serait pas de votre faute. Mais le nom de votre marque resterait tout de m\u00eame li\u00e9 \u00e0 l’accident. Autre exemple : des internautes pourraient aussi propager de fausses informations sur l’origine de vos produits, volontairement, ou non ! <\/p>\n\n\n\n
Bref : pour prot\u00e9ger votre e-r\u00e9putation<\/strong>, mieux vaut prendre les devants en lan\u00e7ant vous-m\u00eame votre communaut\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Restez quand m\u00eame vigilant(e)<\/h4>\n\n\n\n
Pour \u00eatre honn\u00eates, cr\u00e9er votre propre espace d’\u00e9changes n’\u00e9limine pas les risques \u00e0 100 %. En effet, un bad buzz peut surgir de n’importe o\u00f9 \u00e0 notre \u00e9poque. D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat de rester en veille permanente sur les r\u00e9seaux sociaux et sur le Net, d’ailleurs ! Mais vous gardez un bien meilleur contr\u00f4le de votre image de marque en cr\u00e9ant, animant et mod\u00e9rant votre propre espace officiel. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0La communaut\u00e9 de marque s’impose comme une n\u00e9cessit\u00e9. Le rapport de pouvoir entre une entreprise et son client en effet \u00e9volue : le client a d\u00e9sormais la parole et il s’en sert, il prend un r\u00f4le actif dans la conception et la commercialisation de l’offre de produits et services, il s’attend \u00e0 ce que ses int\u00e9r\u00eats individuels soient pris en compte. Si une entreprise ne cr\u00e9e pas elle-m\u00eame une communaut\u00e9 de marque, elle prend le risque que sa client\u00e8le s’en charge. Or dans ces conditions, cette entreprise perd la ma\u00eetrise de son image de marque.\u00a0\u00bb<\/p>Source : HubSpot<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Cerise sur le g\u00e2teau : il y a fort \u00e0 parier que les membres les plus actifs de votre communaut\u00e9 deviennent aussi de v\u00e9ritables ambassadeurs de votre marque<\/strong>. Ils parleront ainsi positivement de vous \u00e0 leur entourage et sur leurs r\u00e9seaux sociaux. Top pour renforcer l’impact de vos actions marketing \u00e0 moindre frais !<\/p>\n\n\n\n
Comment construire votre propre communaut\u00e9 de marque, concr\u00e8tement ?<\/h2>\n\n\n\n
Commencez par bien d\u00e9finir les objectifs et les cibles de votre communaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Premi\u00e8re chose \u00e0 faire : d\u00e9terminer exactement ce que vous attendez de votre communaut\u00e9 de marque. Est-ce qu’elle va vous servir \u00e0 co-cr\u00e9er des produits, \u00e0 l’image de la plateforme LEGO\u00ae IDEAS<\/a> ? <\/p>\n\n\n\n
![\"LEGO](\"https:\/\/media3.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExejkybDY5dHQyeDk4amFjb2twZ2tjZXhteWl3dDlubHU1dWxtNGI0MCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/42JoESjCuOTCNjoXiS\/giphy.gif\")
Cr\u00e9dit : LEGO\u00ae<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Est-ce qu’elle doit surtout permettre \u00e0 vos clients de s’entraider entre eux, un peu \u00e0 la mani\u00e8re de la communaut\u00e9 d’entraide Darty<\/a>, par exemple, qui vient renforcer le SAV ? Doit-elle vous servir \u00e0 recruter des testeurs ? Ou voulez-vous avant tout gagner autant d’ambassadeurs de marque que possible ? <\/p>\n\n\n\n
Techniquement rien ne vous interdit de poursuivre plusieurs objectifs avec votre communaut\u00e9, mais en prenant le temps de vous poser les bonnes questions vous pourrez d\u00e9terminer quels canaux et outils utiliser<\/strong>. Par exemple :<\/p>\n\n\n\n
- la marque de biscuits Saint-Michel parvient d\u00e9j\u00e0 \u00e0 remplir ses objectifs en se concentrant uniquement sur les r\u00e9seaux sociaux. Elle y organise des jeux-concours r\u00e9guli\u00e8rement, elle partage des recettes avec ses clients, ceux-ci peuvent discuter tranquillement avec le community manager… Cela permet d\u00e9j\u00e0 de g\u00e9n\u00e9rer de l’attachement envers la marque ;<\/li>
- Carrefour, Sephora<\/a>, LEGO\u00ae et de nombreuses autres marques ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 cr\u00e9er une plateforme, pour proposer des fonctionnalit\u00e9s plus pouss\u00e9es, comme la co-cr\u00e9ation de produits, ou un syst\u00e8me de r\u00e9compenses particulier. C’est vraiment le top pour maximiser l’engagement et cr\u00e9er une communaut\u00e9 tr\u00e8s soud\u00e9e !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Retenez \u00e9galement que si vous souhaitez toucher des cibles tr\u00e8s diff\u00e9rentes (ex.: vos producteurs d’une part et vos clients d’autre part), il serait sans doute plus judicieux de cr\u00e9er deux communaut\u00e9s distinctes !<\/p>\n\n\n\n
Les bases \u00e0 conna\u00eetre si vous souhaitez cr\u00e9er une plateforme d\u00e9di\u00e9e pour votre communaut\u00e9 de marque<\/h3>\n\n\n\n
Premier r\u00e9flexe \u00e0 avoir : identifiez vos \u00ab\u00a0community personas\u00a0\u00bb<\/strong>. Demandez-vous notamment quelles sont les attentes de vos membres cibles. Qu’aimeraient-ils pouvoir faire sur votre plateforme ? Et surtout, \u00e0 quel point sont-ils familiers avec les outils digitaux ? Car c’est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse parfois. Certes, beaucoup de vos clients ont envie de rejoindre votre communaut\u00e9. En revanche, aucun d’entre eux n’a envie de passer 30 minutes \u00e0 comprendre comment fonctionne votre plateforme. Ne perdez donc jamais de vue que celle-ci doit \u00eatre tr\u00e8s simple \u00e0 utiliser. <\/p>\n\n\n\n
Veillez aussi \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
- habiller votre plateforme aux couleurs de votre marque ;<\/li>
- r\u00e9sumer en quelques mots l’int\u00e9r\u00eat de rejoindre votre communaut\u00e9 sur votre page d’accueil ;<\/li>
- r\u00e9colter des donn\u00e9es int\u00e9ressantes au passage<\/strong>. En respectant toujours, bien entendu, les consignes du RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es). Plusieurs marques, par exemple, offrent une r\u00e9compense aux membres qui compl\u00e8tent leur profil \u00e0 100 %. Reproduire cette bonne pratique est chaleureusement recommand\u00e9 : \u00e7a encourage les gens \u00e0 confier volontairement leurs informations ;<\/li>
- relier votre plateforme communautaire \u00e0 votre site e-commerce et vos r\u00e9seaux sociaux, pour que vos membres puissent basculer d’un canal \u00e0 l’autre d’un simple clic. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"La](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/cummaut\u00e9-de-marque-sephora.jpg\")
Source : accueil communaut\u00e9 de marque Sephora<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Communiquez sur votre communaut\u00e9 de marque<\/h4>\n\n\n\n
Construire une plateforme communautaire, c’est bien. Attirer un maximum de clients dessus, c’est mieux.<\/strong> N’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 faire feux de tout bois : posts et vid\u00e9os sur vos r\u00e9seaux sociaux, campagnes e-mailing et SMS, bandeau d’information sur votre site, affiches et flyers avec des QR codes \u00e0 scanner dans vos points de vente physiques… Faites passer le message !<\/p>\n\n\n\n
Pensez \u00e0 la gamification pour maximiser l’engagement<\/h4>\n\n\n\n
L’un des gros avantages de cr\u00e9er une plateforme pour votre communaut\u00e9, en plus de vos r\u00e9seaux sociaux, c’est que vous pouvez y inclure beaucoup de fonctionnalit\u00e9s sympathiques. Nous vous conseillons en particulier de faire appel \u00e0 la gamification, en incluant un syst\u00e8me de missions \u00e0 remplir pour gagner des niveaux. Si vous avez besoin d’inspiration, nous vous invitons \u00e0 analyser la strat\u00e9gie de Carrefour sur sa propre plateforme. Parmi ses plus grands points, retenez que :<\/p>\n\n\n\n
- chaque mission est con\u00e7ue dans l’int\u00e9r\u00eat de la marque (ex. : collecte de donn\u00e9es) et des autres membres de la communaut\u00e9 (ex. : donner un conseil vraiment utile aux autres fans de l’enseigne). Rien de superflu. Carrefour cherche uniquement \u00e0 susciter des actions utiles \u00e0 <\/li>
- des r\u00e9compenses, de plus en plus importantes, sont offertes \u00e0 chaque niveau franchi. Un nouveau titre est \u00e9galement acquis au passage, dans le plus pur esprit des jeux vid\u00e9o ;<\/li>
- les missions incitent progressivement les membres \u00e0 parler de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux. Au point qu’on peut consid\u00e9rer cette plateforme communautaire comme une v\u00e9ritable p\u00e9pini\u00e8re d’ambassadeurs de la marque. <\/strong>D’ailleurs, Carrefour ne s’en cache pas : il suffit de voir le \u00ab\u00a0titre\u00a0\u00bb d\u00e9bloqu\u00e9 au dernier niveau…<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Au](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/amabassadeur-communaut\u00e9-de-marque-carrefour.jpg\")
Source : Ma Communaut\u00e9 Carrefour<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Animez r\u00e9guli\u00e8rement votre communaut\u00e9 <\/h3>\n\n\n\n
Certes, vos membres vont faire vivre votre communaut\u00e9 naturellement, en se partageant des conseils et autres bons plans. Mais n’allez pas croire pour autant que cela sera suffisant. Ils ont besoin d’interactions positives et amusantes avec votre marque : c’est aussi pour \u00e7a qu’ils sont l\u00e0. Charge \u00e0 vous, donc, de proposer r\u00e9guli\u00e8rement des animations.<\/strong> Et ce, aussi bien sur vos r\u00e9seaux sociaux que sur votre plateforme communautaire ! Quiz, challenges, jeux-concours, \u00e9v\u00e9nements en live exclusifs pour les membres de votre communaut\u00e9… Il y a vraiment beaucoup de possibilit\u00e9s \u00e0 explorer pour encourager vos membres \u00e0 interagir avec vous et m\u00eame \u00e0 produire un maximum d’UGC<\/a> (User Generated Contents) pour booster la port\u00e9e de vos publications et la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque sur le Net ! L’essentiel est de diversifier les animations et qu’elles soient toujours en accord avec votre image de marque. <\/p>\n\n\n\n
Encore besoin d’un peu d’aide pour construire une communaut\u00e9 de marque en or massif ? <\/h2>\n\n\n\n
Si nous vous avons d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 les bases pour b\u00e2tir votre propre communaut\u00e9, il existe de nombreux outils et bonnes pratiques \u00e0 ma\u00eetriser pour tirer pleinement parti de ce levier strat\u00e9gique. Gestion de contenu, storytelling, engagement communautaire, data marketing\u2026 Tous ces \u00e9l\u00e9ments font en r\u00e9alit\u00e9 partie int\u00e9grante d\u2019une strat\u00e9gie de brand content performante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Bonne nouvelle : vous pouvez justement approfondir toutes ces notions et apprendre \u00e0 concevoir une strat\u00e9gie de marque inspirante gr\u00e2ce \u00e0 la formation Digital Brand Content<\/a>. Elle vous permettra de :<\/p>\n\n\n\n
- \ncomprendre les enjeux du brand content et des communaut\u00e9s de marque ;\n<\/li>
- \nd\u00e9velopper des contenus engageants et porteurs de sens ;\n<\/li>
- \nma\u00eetriser les outils et m\u00e9thodes pour fid\u00e9liser durablement vos clients.\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00c0 moins que vous ne cherchiez surtout \u00e0 booster le d\u00e9veloppement de votre communaut\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux ? Dans ce cas, la formation Community management et g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/a> pourrait aussi vous int\u00e9resser !<\/p>\n\n\n\n
Quels que soient vos besoins exacts, sachez que ces deux formations se d\u00e9roulent int\u00e9gralement en ligne. Vous pouvez donc les d\u00e9buter \u00e0 n’importe quel moment de l’ann\u00e9e, et suivre les cours \u00e0 votre propre rythme. Elles sont \u00e9galement finan\u00e7able par <\/strong>plusieurs dispositifs<\/a>, dont le Compte Personnel de Formation (CPF).<\/p>\n\n\n\n
- relier votre plateforme communautaire \u00e0 votre site e-commerce et vos r\u00e9seaux sociaux, pour que vos membres puissent basculer d’un canal \u00e0 l’autre d’un simple clic. <\/li><\/ul>\n\n\n\n