- regarder tranquillement les derniers mod\u00e8les de chaussures disponibles sur le site de son magasin pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, pour compl\u00e9ter son look ;<\/li>
- puis se rendre en boutique, pour essayer les paires rep\u00e9r\u00e9es et b\u00e9n\u00e9ficier des pr\u00e9cieux conseils d\u2019un vendeur. Vendeur qui lui recommandera probablement d\u2019ailleurs, d\u2019oublier l\u2019id\u00e9e d\u2019associer une paire de Crocs avec sa tenue de soir\u00e9e. L\u2019avant-gardisme a ses limites ;<\/li>
- enfin, apr\u00e8s un temps de r\u00e9flexion, acheter la paire de chaussures de ses r\u00eaves \u2013 des santiags rose paillet\u00e9es – depuis son smartphone, en demandant la livraison \u00e0 domicile d\u2019un simple clic. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Ventes](\"https:\/\/media3.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExaGo4NnJjdHlyZWdlaDlzMTNuM2YzbmMwb3p3ejN5ZG02anR5ZjhmZSZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/26TM88tPoYX5QNGESP\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nBref : on peut difficilement faire plus pratique pour\nles clients. Mais retenez que le commerce phygital a \u00e9galement de nombreux\navantages pour les entreprises !<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les bienfaits du commerce hybride, c\u00f4t\u00e9 marque ?<\/h2>\n\n\n\n
En combinant efficacement les canaux digitaux \u00e0 vos points\nde ventes physiques, vous pouvez : <\/p>\n\n\n\n
- booster le trafic en magasin. Notamment gr\u00e2ce au syst\u00e8me de Click & Collect : les clients commandent en ligne, puis viennent chercher eux-m\u00eames leur commande en boutique\u2026 Voire plus si affinit\u00e9s, car ils peuvent tr\u00e8s bien se laisser tenter par des articles en rayon en venant retirer leurs emplettes ;<\/li>
- augmenter le nombre de ventes, en permettant \u00e0 vos clients de finaliser leurs achats via le canal de leur choix ;<\/li>
- fid\u00e9liser plus facilement vos clients\u2026 Du moins tant que vous leur proposez une exp\u00e9rience d\u2019achat au top !<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quels outils ou services proposer pour conclure un maximum de ventes\nhybrides ?<\/h2>\n\n\n\n
Dans le domaine du commerce phygital, il existe vraiment de\nnombreux services et technologies exploitables. Prenez donc le temps de bien examiner\nles diff\u00e9rentes options, pour ne retenir que celles qui correspondent parfaitement\n\u00e0 votre domaine d\u2019activit\u00e9, aux besoins de vos clients, \u00e0 votre image de marque\net \u00e0 votre budget. <\/p>\n\n\n\n
Les grands classiques incontournables pour conclure des ventes en ligne<\/h3>\n\n\n\n
Certains outils ou services sont tellement populaires qu\u2019il\nest bien difficile de faire l\u2019impasse dessus quand on veut satisfaire les clients.\nConcr\u00e8tement, nous pensons surtout \u00e0 la possibilit\u00e9 de faire ses emplettes\ndirectement en ligne depuis :<\/p>\n\n\n\n
- leur ordinateur, via un site e-commerce ;<\/li>
- un mobile. Libre \u00e0 vous de choisir entre une application mobile<\/strong> d\u00e9di\u00e9e, un site e-commerce mobile-first<\/strong> (un site fonctionnant aussi bien sur ordinateur que sur mobile, mais con\u00e7u en pensant tout d\u2019abord aux mobinautes) ou un site e-commerce responsive<\/strong> (site s\u2019adaptant aux diff\u00e9rentes tailles d\u2019\u00e9cran). L\u2019essentiel est de ne pas oublier que les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui passent encore plus de temps \u00e0 surfer sur leur mobile que sur ordinateur. Hors de question, donc, de ne pas leur offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat au top sur leur smartphone ou leur tablette.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Les options que vous pouvez leur proposer ? La livraison \u00e0 domicile ou en point relais bien s\u00fbr. Mais aussi le click and collect (accessible aux pi\u00e9tons) ou le drive (en voiture), qui font aussi partie des services les plus appr\u00e9ci\u00e9s par les consommateurs. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients paient en ligne avant de retirer leurs articles, mais pour un maximum de flexibilit\u00e9, vous pouvez aussi leur proposer de r\u00e9server leur commande et de la payer directement en magasin : pratique pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9gler par ch\u00e8que ou en esp\u00e8ces. A vous de choisir, mais retenez que plus vous proposez d\u2019options diff\u00e9rentes, plus vous augmentez vos chances de conclure la vente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Social commerce : pensez \u00e0 la star montante du commerce phygital <\/h4>\n\n\n\n
Le saviez-vous ? Apr\u00e8s des d\u00e9buts timides en France, le social commerce revient en force avec l\u2019arriv\u00e9e de TikTok Shop<\/a>. Adopt\u00e9e par plusieurs grandes enseignes, dont Carrefour et l\u2019Or\u00e9al, cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 est \u00e9galement de plus en plus pris\u00e9e par les PME fran\u00e7aises. Elles y voient une solution de digitalisation \u00ab cl\u00e9 en main \u00bb, \u00e0 prix modeste.<\/strong> Une solution qui leur permet, de plus, de toucher un tr\u00e8s grand nombre de clients potentiels\u2026 Si tant est que leurs cibles fr\u00e9quentent r\u00e9guli\u00e8rement TikTok. <\/p>\n\n\n\n
![\"Un](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ventes-hybrides-tiktok-shop.jpg\")
Source : TikTok Shop<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Si vous voulez tenter l\u2019aventure, gardez en t\u00eate que TikTok shop :<\/p>\n\n\n\n
- attire essentiellement les jeunes consommateurs de moins de 35 ans ;<\/li>
- donne surtout de bons r\u00e9sultats dans la cat\u00e9gorie \u00ab beaut\u00e9 et cosm\u00e9tique \u00bb, \u00ab mode et accessoires \u00bb, \u00ab tech et gadgets \u00bb et aussi \u00ab maison, d\u00e9co et lifestyle \u00bb. Son succ\u00e8s est plus mitig\u00e9 pour les autres cat\u00e9gories de produits \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab TikTok shop est parfaitement adapt\u00e9 aux produits viraux, \u00e0 bas co\u00fbt, \u00e0 forte r\u00e9currence d\u2019achat ou tr\u00e8s visuels (cosm\u00e9tiques, accessoires de mode, gadgets, tech, textiles, etc.). Si vous op\u00e9rez dans l\u2019un de ces march\u00e9s et que votre marque s\u2019adresse \u00e0 un public jeune (Gen Z\/Millennials), vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 tester ce canal. \u00bb<\/p> Source : Ati4Group<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Pensez aussi au live shopping pour booster les ventes hybrides<\/h4>\n\n\n\n
De son c\u00f4t\u00e9, le live shopping fait \u00e9galement de plus en plus d\u2019\u00e9mules. Le principe ? Animer une sorte de \u00ab t\u00e9l\u00e9-achat \u00bb en direct sur le web, pour inciter l\u2019audience \u00e0 acheter les produits pr\u00e9sent\u00e9s en ligne ou \u00e0 venir les chercher en boutique. <\/strong>Les plus grandes enseignes font appel \u00e0 des influenceurs r\u00e9put\u00e9s pour l\u2019animer. Mais de petites entreprises ont d\u00e9j\u00e0 connu de beaux succ\u00e8s en faisant \u00ab simplement \u00bb appel \u00e0 leurs meilleurs vendeurs. Vous d\u00e9couvrirez tous les d\u00e9tails dans notre article consacr\u00e9 au live shopping<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
Ventes hybrides : comment digitaliser vos points de vente physiques ?<\/h3>\n\n\n\n
Les ventes hybrides vont \u00e9galement de pair avec une\ndigitalisation de tous vos points de vente physiques. Au minimum, il est\nrecommand\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
- d\u2019\u00e9quiper vos vendeurs de tablettes,<\/strong> qui leur permettront d\u2019acc\u00e9der en un clin d\u2019\u0153il \u00e0 l\u2019historique d\u2019achat des clients ;<\/li>
- de proposer des solutions de paiement mobile<\/strong>, pour r\u00e9duire le temps d\u2019attente en caisse et optimiser le parcours d\u2019achat. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
De plus en plus de magasins installent \u00e9galement des bornes tactiles<\/strong>. Les clients peuvent s\u2019en servir librement pour :<\/p>\n\n\n\n
- obtenir des informations sur les produits en\nrayon ;<\/li>
- ou m\u00eame commander directement un article qui n\u2019est\nplus disponible en magasin. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bien entendu, il existe des solutions encore plus perfectionn\u00e9es, parfaites pour d\u00e9velopper l\u2019image d\u2019une marque jeune et high-tech ! Parmi elles citons surtout l\u2019utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle ou augment\u00e9e, directement au sein des rayons. Cela peut prendre la forme d\u2019une cabine d\u2019essayage virtuel par exemple : co\u00fbteuse, mais tr\u00e8s populaire aupr\u00e8s des jeunes consommateurs. D\u2019un casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, permettant aux clients de \u00ab voir \u00bb vos produits en pleine action et de mieux comprendre leur fonctionnement. Ou encore de QR codes, d\u00e9clenchant des animations en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e sur le smartphone des clients quand ils sont scann\u00e9s. C\u2019est une mani\u00e8re tr\u00e8s ludique de donner des informations sur un produit en rayon !<\/p>\n\n\n\n
![\"L'essayage](\"https:\/\/academy.visiplus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cabine-virtuelle.png\")
Source : CNET France<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e : \u00e7a marche aussi \u00e0 domicile <\/h3>\n\n\n\n
Retenez que vous pouvez aussi proposer une application de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong> pour favoriser les ventes hybrides. Vos clients n\u2019auront qu\u2019\u00e0 la t\u00e9l\u00e9charger sur leur smartphone pour \u00ab essayer \u00bb votre nouvelle veste ou votre dernier rouge \u00e0 l\u00e8vres par exemple, directement chez eux\u2026 Et l\u2019acheter, si le r\u00e9sultat leur pla\u00eet ! En plus d\u2019\u00eatre pratique et ludique pour les clients, cette solution a l\u2019avantage d\u2019\u00eatre moins co\u00fbteuse que les cabines d\u2019essayage virtuel en magasin. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9ployez une v\u00e9ritable strat\u00e9gie omnicanale pour booster les ventes\nhybrides<\/h2>\n\n\n\n
Choisir les canaux et les services que vous souhaitez\nproposer, c\u2019est bien. Mais encore faut-il les faire tous fonctionner ensemble\nde mani\u00e8re harmonieuse. Votre objectif : offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat ultra-fluide,\no\u00f9 vos clients pourront \u00ab switcher \u00bb librement entre les canaux.\n Pour cela, vous devez :<\/p>\n\n\n\n
- r\u00e9fl\u00e9chir aux diff\u00e9rents parcours d\u2019achat possibles. Vos clients vont-ils le commencer sur les r\u00e9seaux sociaux ? Sur votre site ? En magasin ? Pour chacun d\u2019entre eux, v\u00e9rifiez qu\u2019ils soient en mesure de passer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre sans accro ;<\/li>
- soigner votre communication. L\u2019id\u00e9al ? Que chaque canal mentionne clairement l\u2019existence des autres et permette d\u2019y acc\u00e9der facilement. Par exemple, votre site e-commerce doit contenir un lien vers votre TikTok shop et toutes les informations utiles pour se rendre dans vos points de vente physiques ;<\/li>
- adopter un bon outil pour g\u00e9rer les stocks en temps r\u00e9el sur TOUS vos canaux<\/strong>. C\u2019est important pour ne pas perdre de clients. En effet, il n\u2019y a rien de plus aga\u00e7ant que de commander un article en ligne, puis d\u2019apprendre qu\u2019il n\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 plus disponible en r\u00e9alit\u00e9 (surtout s\u2019il s\u2019agit de santiags).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Evitez \u00e0 vos clients de r\u00e9p\u00e9ter leur demande : un gage de bonne exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n
Veillez aussi \u00e0 centraliser les donn\u00e9es clients au sein d\u2019un m\u00eame outil, accessible \u00e0 la fois aux vendeurs en magasin, aux conseillers en ligne et au SAV. <\/strong>C’est vraiment tr\u00e8s important. Pourquoi ? Parce que le temps o\u00f9 les clients acceptaient de r\u00e9p\u00e9ter 15 fois qu\u2019ils recherchent d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment du jus de goyave bio (sans lactose) est r\u00e9volu. <\/p>\n\n\n\n
![\"ventes](\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/v1.Y2lkPTc5MGI3NjExMmt5Nmptd2trb3Z5YWdtdzcydWI4b2Jueml3NXh0aXFsaDhxdHBhZCZlcD12MV9pbnRlcm5hbF9naWZfYnlfaWQmY3Q9Zw\/YSxABIzfohDMAelq41\/giphy.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nIls ont d\u00e9j\u00e0 expos\u00e9 leur demande sur votre chatbot ? Dans un mail adress\u00e9 au service client ? Directement \u00e0 un vendeur en magasin ? Au t\u00e9l\u00e9phone peut-\u00eatre ? Peu importe : \u00e0 partir du moment qu’ils l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 dit une fois, c\u2019est suffisant. A vous de faire en sorte que l\u2019information soit accessible aux autres intervenants. Certes, cela demande des efforts. Mais cela peut vraiment vous permettre de vous d\u00e9marquer des autres marques \u00e0 leurs yeux. <\/p>\n\n\n\n
Quels outils utiliser au sein de votre strat\u00e9gie omnicanale ?<\/h2>\n\n\n\n
Vaste question, car il existe d\u00e9j\u00e0 un nombre colossal d\u2019outils disponibles. Certains sont sp\u00e9cialis\u00e9s, d\u2019autres permettent de traiter des t\u00e2ches tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Par exemple, vous pouvez trouver de bons logiciels de gestion de stock sur le march\u00e9<\/strong>, comme SellerCloud ou Dolisim. M\u00eame combat pour les outils CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) : de Sellsy \u00e0 HubSpot<\/a>, les logiciels permettant de centraliser toute votre gestion de la relation client ne manquent pas. <\/p>\n\n\n\n
Mais en fonction de vos besoins – et de votre budget – vous pouvez m\u00eame envisager un logiciel ERP<\/a> (Entreprise Ressource Planning). Ressources humaines, gestion des stocks, relation client, suivi comptable\u2026 Normalement, un bon ERP doit vous permettre de g\u00e9rer toutes les fonctions essentielles \u00e0 la vie de ventre entreprise. En fran\u00e7ais, on parle \u00e9galement de \u00ab progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9s <\/strong>\u00bb ou PGI. Parmi les outils d\u00e9j\u00e0 disponibles sur le march\u00e9, citons notamment Furious (payant) et Odoo<\/a> (freemium). <\/p>\n\n\n\n
Dernier conseil : pour profiter de l\u2019essor des ventes hybrides,\nperfectionnez-vous<\/h2>\n\n\n\n
Se lancer dans le commerce hybride est une aventure passionnante. Cependant, elle n\u00e9cessite un minimum de comp\u00e9tences et de connaissances techniques. C\u2019est pourquoi il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 vous perfectionner, en suivant des webinaires ou \u00e0 l\u2019aide d\u2019une formation.<\/strong> Il serait d’autant plus dommage de vous en priver qu’il existe diff\u00e9rentes solutions de financement<\/a> envisageables (ex. : CPF, aides r\u00e9gionales), en fonction de la formation choisie et de votre situation professionnelle. <\/p>\n\n\n\n
Parmi les formations int\u00e9ressantes pour optimiser vos comp\u00e9tences, citons par exemple la formation mettre en place et piloter une relation client digitale<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
- de proposer des solutions de paiement mobile<\/strong>, pour r\u00e9duire le temps d\u2019attente en caisse et optimiser le parcours d\u2019achat. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- d\u2019\u00e9quiper vos vendeurs de tablettes,<\/strong> qui leur permettront d\u2019acc\u00e9der en un clin d\u2019\u0153il \u00e0 l\u2019historique d\u2019achat des clients ;<\/li>